Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Maaf,saya mau complain.saya minta dikirim dr jkt ke crbn menggunakan paket jne yes dikirim dr tgl 29des2015 sampe tgl 1jan2016 blm sampe2.no resi MYCGK03212492515.mohon di info…..
Halo Fenny, kemarin kurirnya datang ke rumah tapi tidak ada orang mbak.
mau nanya informasi no resi cgk6w02679559915, udah tlp jne katanya “kiriman tertukar/salah alamat”. baru aja cek di infografis, statusnya on proses. artinya apa yah? berapa lama sih proses retriving? ada jaminan gak ?
Halo Mariska, retrieving dari mana mbak maksudnya? Ini tertukar dengan paket lain tapi masih di JNE kok. Kurang lebih ya 2-3 hari kerja prosesnya.
CGKSD01989001815 barang saya dari bukalapak blm sampai y…statusnya au 1 januari 2016..
Halo Pak Sueb, AU itu maksudnya dalam proses pengantaran ulang. Berarti sebelumnya gagal. Saya lihat paketnya sudah diterima kemarin sore ya.
Selamat siang sy mau tanya kemarin malam sy dikirim paket dari tanggerang jam 20:30 menggunakan paket jne yes. Tp sampe skrg sy coba tracking statusnya tidak berubah.. bahkan manifested jg blm ada datanya. Ini web jne nya terlambat update atau bagaimana ya. Ini no resi saya TGRAH00519134116 yerima kasih
Halo Daya, kewalahan karena overload kiriman pas liburan dan juga ada larangan truk barang beroperasi mas:
http://bisnis.tempo.co/read/news/2016/01/02/090732433/larangan-truk-barang-berlanjut-pengusaha-logistik-rugi-rp-500-miliar
http://bisniskeuangan.kompas.com/read/2015/12/28/052330826/Perusahaan.Logistik.Keluhkan.Larangan.Truk.Beroperasi
Sial nih JNE padahal alamat lengkap tapi keterangannya alamat tidak lengkap padahal ane udh suruh si pengirim tuk cantumin alamat lengkap ane sampe – sampe ane tulis rumah ane deket pohon duren -_- BDOM701049483015 tolong cek kak candra
Wah… lebih cepat anda datang sendiri ke agen JNE terdekat mas, kalau ada disana ya tinggal diangkut dan misal tidak ya koreksi alamat.
Mungkin formulirnya tidak cukup mas karena kepanjangan alamatnya, saya pernah mengalaminya.
Halo , saya beli barang dari BukaLapak dengan resi CGKWL01595621615.
Saya beli tanggal 26 Desember 2015 dengan JNE REG.
Statusnya malah Antar Ulang mulu dan dari hari kamis kemarin statusnya selalu “Dijadwalkan Sabtu” , sedangkan sampe sabtumalam ini saya ketik jam 22:48 juga belum dateng.
Semua alamat lengkap, nama penerima jelas, dan nomor telpon pun ada masa petugas ga dibiayain pulsa untuk telpon penerimanya ?
mohon bantuannya ya, makasih
Halo Pradipta, itu pakai OKE mas bukan REG. Jadi prioritasnya kalah. Rasanya Senin baru ada kabarnya lagi karena hari minggu cuma ada YES yang diantarkan.
Soal telepon sangat relatif mas, dan jangan terlalu diharapkan. Setahun dengan kiriman yang cukup banyak saya cuma pernah dihubungi 2 kali oleh JNE menanyakan alamat dan mau dititipkan kemana barangnya karena rumah kosong.
Nice info mas Chandra Utama. Untuk sharing saja, jika saya mengirimkan dokumen pakai REG, dan dokumen saya belum juga sampai hingga hampir sebulan ini, sehingga saya kena denda oleh perusahaan, apakah saya bisa klaim ganti rugi ke JNE? Terima kasih atas perhatiannya.
Halo Airlangga, sayangnya kerugian yang terjadi karena keterlambatan atau hilangnya kiriman tidak ditanggung mas. Referensinya cuma ada di situs lama JNE: https://web.archive.org/web/20151025114338/http://jne.co.id/index.php?mib=berita.detail&id=2010072511150453&lang=IN
Pada poin 2.7:
JNE tidak bertanggung jawab atas keterlambatan, kehilangan, kerusakan dan biaya-biaya yang timbul akibat kelalaian dan kesalahan CUSTOMER dalam memenuhi kewajiban-kewajiban tersebut di atas.
Halo, saya mau bertanya.
Kemarin siang saya mengirim sebuah paket tetapi lokasi yg ditujukan tidak benar. Seharusnya dikirim ke jakarta utara tetapi malah tertulis ke jakarta timur.
Bagaimana ya dengan paket tersebut? Sy sudah email k customercare jne tp belum ada balasan. Mohon bantuannya, terima kasih
Halo Mizzy, ke agen JNE asal mbak dan minta bantuan koreksi alamat. Jangan lewat email dan telepon karena bisa lama sekali baru diproses.
Min tolong bantu cek resi saya TGRG703591522616 udah berhari2 nunggu barangnya tapi blum datang, dan sya juga udah tracking ,barangnya sudah smpe kota tujuan tapi belum diantar? Padahal sya butuh bnget barangnya sampe 2 hari bolos skolah 🙁
Astaga mbak Putry, jangan bolos sekolah nungguin paketnya. Kurir JNE datangnya pagi kalau ada agen dekat rumah, jarak 1-2 km lah. Kalau agak jauh kemungkinan siang dan sore mbak.
Kalau benar – benar urgent langsung saja datang ke agen JNE menanyakan dimana posisinya sekarang dan diambil sendiri mbak.
bro, mohon bantuannya dong. kalo misalnya ternyata pas pengiriman salah nulis alamat gimana? barang sudah terlanjur dikirim 🙁
Halo Icha, jangan dibuat sulit mbak. Datang kembali ke agen JNE asal dan minta bantuan koreksi alamat, nanti pada lokasi barang berikutnya data terbarunya akan diupdate.
pagi gan, tolong bantuannya, sepertinya ada salah kirim alamat
No. Resi DPKAB11985679016 tujuan BATAM atas nama PM STORE. pihak toko mengaku barang belum diterima, tetapi pas ane cek resi sudah delivered atas nama PM STORE. kalau kasus kayak gini saya harus gimana ? mengingat barang yang dikirim cukup mahal dan saya asuransikan plus packing kayu
thx sebelumnya
Halo Adi, ini lebih mudah selesai kalau diurus dari kota tujuan mas. Jadi si penerima yang memang terpaksa repot mengurusnya, kalau dari kota asal bisa – bisa cuma diurus surat klaim kehilangan dan diganti rugi.
Referensi kasus yang mirip: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
pagi kak, tolong dong kok barang belum sampai padahal di kirim pake jne yes dari bandung , soalnya nanti sore mau pulkam gimana dong kak…bisa bantu kan kak, ini no resinya kaka BDOS902566342416
Halo Alifia, sudah diterima oleh Wartoyo sore tadi ya mbak.
Mlm bro, gini y, saya kan kirim documen tgl 17 desember 2015 ke bontang ,sudah sya cek lewat tracking dan disitu tulisannya sudah diterima oleh ARHAM per tgl 23 desember 2015 jam 00:00, nah ditempat sipenerima itu g ada yg namanya arham,,truz juga knp jmnya ko bisa jm 00:00 pdahl itu kan tengah malam
Setelah sipenerima complain ke kantor jne bontang ,, bilangnya salah alamt krim,, pdhal disitu sudah jelas nama penerima, alamat lengkap dan nomer hp penerima,,
Bisa ditemukan gak document itu,, soalnya ini isi surat pindah penduduk
Halo Dani, itu jam yang diisi petugasnya mas dan kadang orangnya malas jadi yang benar cuma tanggalnya saja. Wah… temannya mas harus gigih komplain kesana biar diambilkan kurir yang salah mas.
Mas minta bantuannya paket saya lgi dimana ya ini resinya BDOY900622563416 . Sekalian sama paket yg ini 2786091260001 itu dua duanya belum saya terima
Halo Eutik, yang pertama sedang dijadwalkan ulang per tanggal 5 Januari dan yang kedua gagal antar per tanggal 30 Desember karena nama penerima tidak dikenal.
Saya udah cek resi
SUBB502776530816
d situ tercantum tanggl pengiriman 07/01/2016.
Hari ini. Tapi kenapa blum sampai juga
Halo Mariyah, cara bacanya tidak begitu mbak. 🙂 Maksudnya sudah sampai di JNE Karawang, sedangkan kalau pengantaran ke penerima itu urusannya sudah lain. Beda operasional.
Mas bagaimana ini paketan saya bandung -surabaya sudah 4 hr ini blm.sampai juga katanya 2 hr kerja aja, kmrn saya cek ke jne nya katanya barang sudah di gudang dan hr itu juga akan diantar tp mana saya tggu gak ada yg dtg. Knp sih payah skali jne ini, tutup saja kalo sudah tdk mampu untuk konsisten
Edit:
Tolong itu diperhatikan ya banyak skali yg komplain masalah pelayanan jne
Ini resi saya BDON801215384416
Menyesal saya kalo gni jadinya
Halo Mega, saya bukan orang JNE mbak. 🙂 Kalau menggunakan REG 2-4 hari itu termasuk normal mbak. Akan lebih cepat kalau lokasi anda dekat dengan JNE Pusat atau cabang.
Mas minta saran nih .
No resi CGK2R09980897116 ..krim selasa paket reguler katanya jumat sampe ko ga nympe ..hrus gmna ya??
Halo Adiboy, wah… lokasi anda dengan kota Bandung jauh tidak mas? Soalnya estimasi REG 2-4 hari itu kalau pengirim dan penerima masih dalam kota besar. Kalau sudah masuk ke kabupaten atau dusun ya lain lagi kasusnya.
Kak , ko paket saya blm sampe ya? Ini no resinya mohon dicek ya kak. Soalnya penting BDOBM00542473616 . Thanks kak
Dalam proses antara ulang oleh kurir JNE Bekasi mbak sejak kemarin.
mas ko punya sya blom nyampe
tolong di push
ini no resinya 2816422360008
Halo Suryadi, hari ini baru tiba di JNE Karawang mas.
Kak barangku udh dikirim dri tgl 7, kok skrg blm dtg ya? Tlong ya ini resinya BDO6E00036415816
Halo Nava, hari ini sedang transit di Surabaya mbak.