Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas mau tanya, kalau sudah tertils delivered. Tetapi nama penerima tidak dikenal bahkan paketan belum diterima kira2 gimana ya? resi saya CGKUW06056980216. Sudah delivered tetapi paketannya ga ada dirumah. Terimakasih
Halo Dian, langsung ke JNE Pusat mbak untuk komplain. Solusi yang ditawarkan biasanya diambilkan lagi oleh kurirnya atau dianggap hilang mbak.
Saya jg lgi kesel bngt nih saya order barang dikirimnya dr hari sabtu tgl 16 januari 2016 trus tgl 19 dikasih resi pas saya cek barang udah delivery tpi blom nyampe ditangan saya trus saya komplain ma olshop tmpt saya order bilang suruh tunggu pas hari ini seminggu barang jg blom sampe tangan saya pdhl alamt saya cek jg benar,ada no tlp saya jg.Saya komplain lgi sama olshopnya dan di cek lagi betapa marahnya sya krn pas di cek barang dah nyampe dr tgl 18 januari dan penerimanya bukan atas nama saya,saya gk tau gmn caranya komplain ke jne nya saya gk tau barang itu diterima siapa pdhl biasanya klo dirumah saya gk ada org barang dilemparin trus kurirnya tlp saya…Bisakah ngasih solusi buat saya
Halo Suci, solusinya memang penerima harus repot mbak. Langsung ke JNE Pusat dan komplain. Nanti antara barangnya diambilkan lagi oleh kurir yang salah tadi atau dianggap hilang dan diberi ganti rugi.
Referensi: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Kok brg aq belum dtg ya?? Pdhal udh smpe manado dri tgl 15 january tapi sampe skrg belum datg” ! Udh di cek langsung ke jne di blg sdh sama kurirx tapi sampai skrg gak sampe” gimna itu? Ini nomor resix… bantu yaa brg pentg banget bdoda00128633816
Halo Made, waduh… anda tanya ke agen atau kantor pusat mbak? Sebaiknya dilaporkan ke kantor pusatnya dan minta kontak kurirnya saja, lebih cepat begitu.
Mas saya kok kirim dari malang ke jatim bojonegoro kan di resi juga bojonegoro jatim tapi kok saya cek barangnya sampai di jawa tengah semarang gimana ini resinya MXGAS01517642216
Halo Sari, segera ke JNE dan koreksi alamat mbak. Itu ke kabupaten Bojonegoro di Jawa Tengah.
Gan Chandra kmarin sy kirim barang ke 3 tujuan Ngawi, Cikarang, balikpapan paket YES dan hari ini sdh ada yg nyampek tapi barang yg seharusnya ke Balikpapan koq di kirim ke cikarang…gmna solusinya..
Halo Masdaeng, coba cek tujuan paketnya yang anda rasa salah mas. Kalau ke Cikarang juga ya berarti bukan transit tapi petugas JNEnya yang salah kirim.
mas,gimana kalau alamat saya kurang lengkap?
Halo Naufal, minta bantuan agen JNE untuk koreksi alamat mas.
Mas saya minta tolong di cekkan no resi ni skrg tepatnya nyampe alamat mana ya? Soalnya penerima udah balik 2x katanya ndak ada..tujuannya jne mapanget manado..resi KDRAA04102306616.
Trmksh,
Nadhifa
Halo Nadhifa, penerima tanya kemana mbak? Ini sebaiknya langsung ke JNE Pusat bukan ke agen JNE, lain soalnya.
Kenapa paket saya belum sampai padahal sudah 5 hari dari tangerangTgrd 800417304916 ini no resi…kenapa seperti ini pdhl itu dokumen penting paketnya pun pilih yang YES…alamat pengerima kandangwangi,wanadadi,banjarnegara…ini sudah terlalu lama.
Halo Sugeng, kirimannya sudah diterima tanggal 25 Januari oleh Juwariyah. Saya bukan orang JNE ya mas, kalau salah orang harap komplain langsung kesana.
Paket kriman no resi TGR4F00030009416 dr tgl 20 kok blm smpai ya.trmksh
Halo Siska, kemarin gagal diantarkan dan sekarang masuk proses antar ulang.
mass chandra ini kok paket saya belom nyampe2 ya udah 3 hari ini mas dr bekasi doang padahal resinya BKIO100361773116
Halo Pramudya, kemarin baru tiba di Jakarta mas. Dalam 1-2 hari biasanya diteruskan ke wilayah tujuan.
Gan tolong pencerahanya,,,paket saya tujuanya benar ke lahat sumsel tapi statusnya antar ulang on proses ,,,,kata agan coba hub jne palembang,,,tapi kan jne di palembang banyak ??? No resi paket saya CLGAC00676721216 please respon gan saya khawatir paket saya hilang
Halo Yanti, tidak hilang kok mbak. Kalau mau ambil sendiri memang harus hubungi JNE mbak, paling mudah langsung saja datang ke agen JNE terdekat dan menanyakannya. Kalau ada disana ya tinggal dibawa saja, semisal tidak maka anda akan mendapatkan posisinya sekarang dimana.
Gan tolong dong.barang saya dikirim dari tgal 19 tapi sampai skarang hg lum nyampek..saya tlpon jnenya katanya sudah brangkat mngantar k’almt tujuan.sampai skarang lum ada ni.gmna ni gan
Halo Nurlifah, saya bukan orang JNE mbak. Nomor resinya apa ya?
waduh saya ngeri hilang nih mas chandra. tadi saya sudah ke jne terdekat bilangnya masi ada tomang. dan orgnya blg juga masi on process. gimana ini mas?
Kok takut hilang mas? Walau kadang ngaret tapi jarang kok ada masalah.
MYPNK00190137816 ni no resi saya owner olshop biasanya kirim selalu via JNE tp 2mggu lalu pengiriman saya STOP karena pd saat saya cek resi sudah sampai di malang (penerima a/n AYONG MORA) tidak sampai ke alamat Jln Tirto joyo 02 perum landung sari permai( global mart) MALANG JAWA TIMUR. No HP 089608045267 . Saya mohon bantuan nya. Ini menyangkut kepercayaan konsumen trhadap saya.
Halo Claudia, saya bukan orang JNE mbak. Kalau kasusnya salah orang itu lebih cepat selesai kalau yang ngurus adalah penerimanya. Lapor ke JNE Pusat di jalan Hamid Rusdi, nanti antara diambilkan atau dianggap hilang.
halo mass.. tolong cekkin paket saya dong mas.. paket saya dri tgal 25 blum sampe juga.-. resi nya : JOGH300133057116 ,, di webb nya on proses trus.. tapi udh di jakarta tgal 26. tapi sampe skrng blum sampem gmna yah mas??
Halo Rizka, sekarang dala proses antar ulang mbak. Sejak tanggal 28 Januari seperti itu. Tinggal anda ingin menunggu atau mengambil sendiri.
Mas, saya nunggu paket dari belanja online, saya track status sudah delivered kemarin sore pukul 16.30, tapi kok belum sampe ya? Harus komplain kemana ni?
Halo Hid, belanja di seperti BukaLapak/Tokopedia atau dari tokonya langsung mas? Tapi ini harus segera laporkan ke JNE Pusat di kota anda mas. Referensi: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
gan tolong status pengiriman dengan resi 2732645060009
Halo Fauzy, ini ada instruksi untuk menahan barang atau paketnya berisi apa ya mas? Sejak tanggal 20 Januari di JNE Bandung tapi ditahan.
Tidak ada larangan untuk menahan barang padahal brng yg dikirim berupa kaset.sarannya harus gmn nih ? Resi 2732645060009
Wah… harus dikomplain langsung ke JNE Bandung mas kalau begitu.
Ngehubunginnya jne bandung yg mna ya gan ? Mohon bantuaanya
Wah… coba agen JNE terdekat mas untuk tanya – tanya. Atau coba ke kantor perwakilannya:
Jl. Rajawali Barat No.77, Andir, Bandung, 40184
022 6007281
Jl. Jendral Ahmad Yani No.510D, Batununggal, Kota Bandung, 40114
022 7278998
Barang saya juga ga sampe sampe sudah 10 hari tolong dong mba di cek ada dimana ya ini resinya TGRS800205066516
Halo Lia, mbak harap langsung komplain ke JNE Pusat Jakarta Barat saja. Ini tidak ada masalah kalau dicek resinya tapi sudah 8 hari tidak ada updatenya.
Saya bukan orang JNE mbak. 🙂
gan, sy mau tanya, kan kemaren jum’at tgl 29 jan,saya kirim 2 pket dg service YES ,setelah sy tracking ternyata barang tertukar, dan paket itu isinya seafood, dan sampe sekarang barang belum nyampe juga,otomatis makanan itu basi gan, terus saya harus complain kemana gan mohon penjelasannya. terimakasih
Halo Novita, tertukar dengan status CC mbak? Wah… ganti rugi barangnya kalau makanan ini agak repot ngurusnya mbak. Kadang harus ngeyel ke JNE pusat baru diproses. Komplainnya ke JNE Pusat mbak.
Gan, tolong donk, saya kirim barang dari Bandung ke Tarempa masa udah 20 hari lebih belum sampe, saudara saya kemarin pas 2 minggu aja udah sampai no. resinya BDOV203826052716
Halo Jjunni, wah… coba komplain ke JNE Batam mas. Barangnya berhenti disana soalnya.
Saya dapat paket dari jakarta , tapi waktu saya cek di airwaybill nya bilang kalo sudah diterima sama orang lain . Padahal saya blm terima barang apapun . Dan dirumah pun gak ada nama penerima orang tersebut . No resinya CGKSX01768511116 . Itu gimana ya jadinya ?
Halo Stella, harap segera komplain ke JNE Pusat mbak. Kasus salah orang itu antara nanti diambilkan lagi atau dianggap hilang barangnya.