Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas, mau nanya, saya ada kiriman dari solo dan bandung yg dikirim masing masing saling berdekatan tanggalnya. Dua duanya alamat tujuannya salah tulis. Yang dari Solo, sampai saat ini belum saya terima. Padahal barang sudah dikirim dari solo tanggal 25 Januari, sementara yang dari bandung sudah saya terima, karena kurir berinisiatif untuk menitipkannya ke jne pengiriman terdekat (saya yang mengambil). Nah masalahnya adalah, saya sudah mengecek nomor resi saya yang dari Solo, yaitu socab08883488716 dan hasilnya tertulis kalau barang sudah diterima oleh “saya” tanggal 29 Januari. Padahal saya dan orang rumah tidak menerima barang tersebut. Saya sudah menghubungi pihak jne, namun responnya sangat lambat sekali. Terakhir, saya ditanya apakah ada kurir ke rumah saya untuk konfirmasi, saya jawab tidak ada. Setelah itu, pesan saya tidak dibaca. Bagaimana solusinya Mas? Mohon bantuannya.
Halo Jeje, wah… kasus salah orang lebih baik datang sendiri ke JNE Pusat di kota anda mas. Jangan lewat telepon, medsos dan email. Dijamin makan hati. Nanti solusinya antara diambilkan lagi atau dianggap hilang mas. Sedikit referensi: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Mohon maap pak tolng responnya dong, Nama : Tya safitri
Alamat lengkap : jl.flamboyan 1 villa nusa indah 1 blok D3 no1 kel. bojongkulur kec. gunung putri, bekasi 17423
No hp :082175013151
soalnya sudah 3hari paketny blm datang
Tlg responnya
tya safitri yg mempunyai no resi ini: Cgk6w0293272141
Halo Tya, nomor resinya tidak salah mbak? Saya cek tidak ditemukan soalnya.
Barangnya baru saja sampai, ternyata kurirnya sempat salah kirim, dan diambil lagi sama kurirnya. Huuftt untunglah, yang penting sampai. Terima kasih jawabannya ya Mas.
Kurirnya tiba – tiba datang sendiri atau mbak sempat komplain ke JNE? Saya yang penasaran jadinya. 🙂 Kok bagus sekali. Pas saya mengalami harus pontang – panting mengurusnya.
Kak mau nanya nih, saya pesan dari solo brgnya udh dikirim dr tgl 3 maret tp blm sampe jg sampe skrg. No resi SOCF200159392916
Halo Arin, iya mbak. Ini terlalu lama tidak ada kabarnya. Sebaiknya mbak komplain langsung ke JNE biar dicek ulang. Kadang telat update datanya.
Tp saya udh email mas ke jne , katanya barang udh nyampr di tujuan cuma penerusan ke saya masih estimasi dan harus nunggu lg , skrg udh tgl 11 blm nyampe juga inimah kurir nya aja yg malas atau emg gamau nganterin , jdnya kesel sya mas
Tujuan ini maksudnya JNE di kota tujuan atau agen JNE terdekat dengan rumah anda ya mbak? Lain sekali soalnya, kalau yang pertama berarti masih harus diteruskan ke agen JNE terdekat, dan yang kedua baru menunggu kurirnya mengantarkan.
Seringnya karena masalah pertama mbak.
Mas ini udah jelas keterangannya 11 Feb 2016 08:41 CIREBON Received On Destination belum juga di kirim ke gebang kapan datangnya?
Edit:
Mas ini kapan nyampenya CIREBON Received On destination ini no resinya BDOAI02742292616 padahal ga terlalu jauh dari kota kerumah saya. Kurirnya malas atau gimana ?
Kalau dekat mestinya dalam 1 hari mas diteruskan ke agen JNE terdekat. Saya lihat baru hari ini tiba di Cirebon, kalau normalnya antara malam ini atau besok sudah diteruskan ke agen JNE di wilayah tujuan. Ini bukan kurirnya tapi distribusi antar agen.
Saya sempat komplain mas, bukan sempat lagi sih namanya, orang saya wa in terus Bapak JNE Tangerangnya itu, ada seminggu kurang kali saya ingetin. Orangnya sopan sama sabar sih, tapi ya itu, lama banget kalau respon. Mungkin sibuk kali ya. Nah akhirnya Bapak ini bilang kalau kurirnya akan ke tempat saya untuk konfirmasi, tapi setelah 2 atau 3 hari tidak datang kurirnya. Baru besoknya barang diantar kurir. Untung paket masih dalam keadaan bagus, boxnya belum di buka sama pemilik rumah yang salah tuju itu.
Tapi emang kayaknya saya untung sih, Bapak jne yg saya hubungi bener bener bisa bantu. Kalau yg lain entahlah gimana itu nasib paket saya.
Wah… yang salah terima imannya kuat belum dibongkar paketnya. Dan untung kurirnya bisa mengambil. Pengalaman saya kurang bagus kalau sudah terlanjur ada masalah seperti ini. Anda dapat yang bagus pelayanannya.
mas kiriman saya dikirim tanggal 9 , dan tgl 10 sudahjelas keterangan di BANDUNG received on destination. kenapa sampai saat ini belum juga sampai. ini no resinya CGKAC07795808616
Halo Ilma, dijadwalkan diteruskan ke area tujuan hari ini atau besok mas.
Mas tolong chek barang saya lagi dong No Resi SUBDP00013067716.udh 2 minggu blm sampe juga
Mas kiriman saya dikirim dari tanggal 29 januari dari lampung. Dan tanggal 31 sudah jelas sampe di medan. Tapi sekarang udah 13 februari paket saya belum jg saya terima. Tolong di cek dong mas, soalnya udah 2 minggu saya nungguinnya. Ini no resi nya mas
Tkgak00415434516
Halo Shella, segera ke JNE Medan karena paket tersebut tidak ada kontak penerimanya.
mas saya ada beli barang melalui salah satu website yang cukup dikenal di indonesia. dari tanggal pengiriman 9 february hingga sekarang barang belum saya terima. tetapi pada no resi diinfokakn barang telah diterima atas nama saya KEVIN pada tanggal 11 february. ada apa dengan JNE? apakah barang saya diambil? atau asal dikirim ke yang nama sama dengan saya?
berikut no resi saya :
CGKTG01192782516
Halo Kevin, segera datang ke JNE Pusat di Denpasar untuk melaporkan salah orang. Nanti antara diambilkan lagi atau dianggap hilang mas.
Mas sy kirim barang ke daerah singaraja, kec gerokgok.. Sy dropship siih dr daerah kerawang, Sy cek resi dr tgl 12feb sudah sampe depasar, keterangannya receive on destination.. Tp sampe tgl 17 ini barang blum sampe ke penenrima jg, padahal alamat jelas ada kode pos dan itu alamat kantor bukan rumah, gimana yaa mas? Ini no resinya 2874518350005 mohon bantuannya mas:) terimakasih
Halo Eva, wah… kalau sudah diluar wilayah kota memang bisa lebih lama mbak. Menunggu jadwal kirim ke wilayah tujuan.
Kira2 brp lama ya mas? Klo pun lama pasti sampai kan mas?
Waktu kemaren kirim ke tenggarong balikpapan cuma 3hari..
Nah itu mbak. kalau masih masuk kabupaten biasanya 2-3 hari baru diteruskan. Tergantung kebijakan JNE di wilayah tujuan. Bakal lebih lama lagi kalau wilayah tujuan sepi kiriman, lebih baik kantor pos kalau sudah seperti dibandingkan JNE.
JNE pelayanan nya tidak bagus, saya sudah banyak kecewa dengan JNE, sekarangsaya menunggu barang dari. Surabaya ke bima, sampe sekarang barang itu belum sampe, padahal barangnya dikirim dari tanggal 05 pebruari 2016,, gimana neh pelayanannya JNE!?,, saya minta barang pengiriman saya sudah sampe besok di bima
Halo Etha, saya bukan orang JNE mbak. Dilaporkan saja langsung ke pusat: [email protected]
Tapi kalau saya tebak, ini karena wilayah tujuan jauh dari JNE pusat disana. Dan sedang menunggu kuota barang cukup baru diteruskan ke wilayah tujuan.
Saya yg mau tanya nie,,barang saya ekspedisi dr jakarta menuju rembang kenapa belum sampai juga! !pada hal saya tracking barang sudah sampai disemarang pada tgl 12 feb 2016,pukul 18.49 wib
Knp proses belum dilanjutkan,,harus nunggu brp lama lg
Halo Yusuf, ya… menunggu kuota barangnya ke Rembang cukup mas baru diteruskan. Tergantung JNE Semarang kalau ini.
Klo pnulisan kode pos salah…. ngaruh ga,tpi alamat jls tolong di bantu….
Kira2 nyampe ga udah lbih dari 10 hri Ko blum nyampe
Halo Agus, kadang JNEnya sadar kalau ga cocok mas antara kode pos dan alamat. Dan otomatis dibetulkan. Ini nomor resinya apa ya?
Ka tolong cek resi saya TGRP900721225316
Halo Alfi, bisa ditanyakan ke JNE Cirebon mas. Dalam proses antar ulang sejak tanggal 15 Februari.
Mz..sy beli online dr batam …dr tgl 6 feb 2016 smpai skrng pket msh on proses d batam.sy sdh komplain by phone k jne pusat..nympe skrng jg lom d prsose.no resi bthb 608659986316
Halo Diesta, anda beli apa mbak dari Batam? Kalau elektronik akan diteruskan dulu ke Pekanbaru dan setelahnya ke Jakarta.
mau nanya bos..kalo barang yg sy kirim sudah sampai,cuma di dalam dos itu kosong isinya,di dalam dos itu isi nya hp iphone 5s,tapi setelah di buka sama si penerima yaitu rekan sy sendiri,ternyata cuma dos kosong,dan setelah di periksa memang kayak ada bekas disileti dari samping,dan di lakban ulang,,entah siapa ini pelaku nya Kurir nya ato siapa ya yang harus bertanggung jawab kalo seperti ini,sudah tlpon juga ke pusat tapi jawaban nya mau di investigasi dulu,mengecewakan kalo begini…mohon di bantu share supaya bisa di perhatikan,
ini No resi nya. UPGCH00002954816
Terimakasih sebelum nya
Halo Zoel, wah mas kalau kasus seperti ini jangan telepon. Langsung datangi ke kantor pusat JNE di kota anda. Kalau pelanggannya pasif lama – lama dilupakan dan kalau terlalu lama nanti alasannya bisa diluar batas waktu. Serius. Teman saya pernah mengalaminya.
Udh 3 hari packet blm smp padahal pengirim dijakarta pusat saya dijakarta bar at saya tlp gak bisa mau gimana sih Mensing pake tiki aja kli gak usah pake jne ya?
Halo Clarissa, wah.. hasil cek resinya apa ya mbak?
Tolong mas cek resi saya sudah lama belum sampai,sudah beberapa kali cek statis nya LBA trus,saya tanya ke jne terdekat untuk ambil pket tapi tidak ada,saya harus bagaimana,sedangkan paket itu penting sekali ini resi nya BTHF700161605716.tolong bantu saya.saya bingung harus menghubungi siapa lagi.
Halo Ros, itu belum diteruskan ke JNE di wilayah anda mbak. Sedang menunggu jadwal kirim ke agen JNE disana. Kalau mau ambil sendiri tampaknya terpaksa ke Bandung.
Saya cek nmr resi.. barang yg saya sudah diterima oleh atas nama rani, itu bukan atas nama saya.. saya cek ke tetangga tidak ada yg namanya rani.. nmr resi Bdoab09660371116.. tolong di cek kmana sebenarnya barang saya dikirim..
Halo Ita, segera datang ke kantor pusat JNE Bandung. Ini kasus salah orang, nanti antara diambilkan lagi atau dianggap hilang barangnya. Referensi kasus serupa: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040