Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Tolong mas cek resi saya, barang sudah di kirim dari tanggal 17 tapi sampai sekarang belum sampai juga. Ini mas nomor resinya BDOBY00145942916 😀
Halo Hasna, sedang menunggu jadwal pengantaran kurir sejak tanggal 19 Februari di JNE Semarang mbak.
JNE pengambilan yg dirancaekek/dangdeur kok di rubah sih jd di bandung Pusat? jadi menyusahkan saya klo ada barang yg urgent!!
Halo Husen, wah… ini tanyakan ke JNE Pusat di Jakarta mas. Kebijakan perusahaan tampaknya.
Mas tolong cek resi saya PKUAA08739638516 . Klo dari cek resi saya liat paket saya sudah sampai di medan . tapi barangnya kuq belum saya terima ya . soalnya itu barang penting . thankyou
Halo Rika, tadi siang sudah diterima ya barangnya.
Selamat malam mas candra, saya kirim paket ke tembagapura papua. Saya cek resi di internet ternyata ada kesalahan dari pihak jne dalam penulisan nama penerima dan tujuan jadi ke jayapura. Saya sudah konfirmasi ke jne katanya sudah diperbaiki. Saya cek lagi di internet ternyata datanya masih salah dan saat ini barang sudah sampai jayapura. Saya ingin tau apa memang jalur ke tembagapura transit dulu ke jayapura mas?
Halo Aditya, memang benar mas semuanya pasti dilewatkan Jayapura baru ke lokasi tujuan. Tapi yang terpenting untuk melihat sudah dibetulkan atau belum ada di baris Destination/Tujuan kiriman.
Halo mas Chandra.. Bisa minta tolong cek keterangan receivet AU KOSONG.. BOOJ700217194716.. Dr tgl 24 smpe skrg blm sampai, pdhl dr bogor ke jkt.. Via email dan tweeter ngga direspon, sampe mkn ati… 🙁
Thanks sebelumnya.. 🙂
Halo Elin, itu maksudnya gagal antar karena alamat penerima dalam keadaan kosong dan sekarang dalam proses antar ulang. Biasanya dalam 1-3 hari.
Hai mas chandra barang aq di kirim tgl 24 februari tapu gak nyampe” stelah aq lapor ternyata INVALID BAG mksudnya apa ya?? Berapa lama kira” sampai detik hanya di suruh nunggu tanpa kepastian…
Edit:
Maaf ketinggalan ni resi aq CGKTC03931163016
Rasanya bisa 1 mingguan lagi mas, itu karena sudah di tempat yang salah jadi harus dibetulkan dulu rutenya.
Mas mau tanya dong barang saya udah sampe mana ya? Ini no resinya CGKQ702159562116, terima kasih
Halo Tyo, mas sebaiknya tanyakan ke JNE Pusat: [email protected] ini detail pengirimannya kosong. Takutnya tidak tersortir atau hilang.
halo…mas Chandra,mau tanya nih..sy pada tanggal 24-02-2016 kirim paket ke Bancar,Tuban dgn no.e-connote BDOM601600275116 tapi sampai saat ini barang belum diterima oleh receiver…,knp ya..mas?.dan sy coba tracking status akhir pada tanggal 2-03-2016 cuma kirim ulang saja dan tidak ada kelanjutan statusnya sampai tanggal sekarang.trima kasih mas Chandra
Halo Yuky, itu rasanya ada kesalahan rute kirim mas kok bisa muncul Surabaya berulang kali. Jadinya sudah salah dan akan dikirimkan ulang ke Tuban.
Hallo mas chandra mau tanya nih…
Saya pesan barang di jakarta kirim ke tangerang paket yes ko dah 2 hari lum datang no resi : cgkam03479949016
Knpa ya mas
Halo Riki, kemarin gagal diantarkan dan sekarang ada di JNE Paskem. Dijadwalkan antar ulang hari. Semoga akurat saja.
halo mas chandra, mau tanya nih…
kalo alamat rumah saya salah dibagian RTdan RW-nya gimana? apa barangnya masih bisa sampai kerumah saya atau tidak??
Halo Ilham, aslinya jarang kok mas kurir yang memperhatikan rt/rw kecuali mereka tidak tahu dimana alamatnya. Asal alamat jalannya akurat ya pasti sampai. Kalau ragu mas datang saja ke agen JNE terdekat untuk koreksi alamat.
Hallo mas chandra..
Pesanan saya kok blm sampai juga y mas smpai skrg.padahal posisi pesanan saya sudah di areal kota saya mas…jarak kota ke alamat saya -+5 jam perjalann.sejak tanggal 03.03.2016 pkl 13.15 .dan skrg sudah tgl 05.03.2016..belum nyampe nyampe mas…no resinya BDOCA00642363816
Halo Faisal, itu sedang menunggu jadwal kirim ke Simalungun mas. Kan tidak dikirim sendirian barangnya, ada kuotanya. Ini yang membuat lama, apalagi kalau rute sepi kiriman.
hallo mas chandra mau nanya saya kehilangan no resi bisakah langsung saya cek ke kantor jnenya langsung ga ya mas
Halo Hafizh, banyak ditolaknya mas. Dulu bisa menggunakan alamat penerima/pengirim, tampaknya sudah ganti kebijakan. Ya semoga dapat petugas yang simpatik saja.
Paketku dr jakarta juga belum sampe tapi cek diresi delivered penerima Rendi, dirumah aja gak ada yg namanya Rendi, pdhal udah nulis alamatnya bener, gimana cara komplain yah mas??
Halo Devy, langsung datang ke JNE pusat di wilayah anda mbak. Jangan ke agen karena pasti ditolak. Referensi: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Om candra mau nanya kurir tu apa sih?? Ngak paham hehe
Lah mas… Haha. 😀 Kurir itu yang mengantarkan barangnya ke penerima.
Hehehe baru tau nh mas istilah2 dlam pengiriman
Mas kira2 paket ku ini CGKJ811864789516 bisa nyampe besok ngak??
Wah… saya rasa tidak mas. Kalau lihat wilayah tujuannya dan saat ini berada dimana tampaknya malah bisa 2-4 hari lagi mas.
mas chandra ane mw nanya ni kok kiriman saya blom sampe juga ya? dikirim dari jakarta ke makassar dari tanggal 3 tapi kok blom nyampe ya ni resi ane CGK4E03524632516
Halo Andi, coba ditanyakan ke JNE Makassar mas. Barangnya sudah tiba di Makassar sejak tanggal 5 Maret soalnya.
Mas saya psen brang di dilazada kog lama nyampenya ke pasuruan order barang tgl 29 destinasi pengirima tgl 2-4 tp saya dapet email dari lazada ada keterlambatan pengiriman sampai skarang brang saya blum nyampek jg no resi 0113101525086138 moho di bantu cek
Halo Sudarmawan, mestinya itu ke Surabaya dulu baru ke Pandaan mas. Jadi transit.
Mas,,sya pesan barang dari bandung d krim tgl 03 setelah sya cek no.resinya statusnya masih on transit d jakarta padahal udah 5 hari koq bisa lama yach?? No.resi BDOJP00010238416
Halo Indy, tampaknya sudah tiba di agen wilayah tujuan mbak. Coba ditanyakan.
KEMarin saya sudah cek d jne kota saya tapi katanya ada gangguan jadi barang kembali d krim ke kota bandung tmpat saya memesan barang,,emang gangguannya bisa sampai 1 minggu yach?? Berulang kali saya cek resi statusx masih on transit terus
Gangguan seperti apa mbak kok sampai dikembalikan barangnya ke asal? Saya belum pernah mengalaminya soalnya. 🙁
mas bro pket ane ko blm smpe yh pdhl tujuanya msih ada dlm satu kota,apakah gerangan yg jd kendalanya,ini no resi nya BDOAV00542294016,adakah jawaban lain selain on proses…
Halo Diki, harap segera komplain ke JNE Bandung mas. Sama dengan kasus pengunjung lainnya, antara masih disortir atau ada resiko hilang mas. Memang penyakitnya CTC ini.
waduhh bkn on proses brarti yh klo gitu mh tp onTohod si jne ini..
Itu karena data di pusat (customer service) ga cocok dengan kenyataan di lapangan mas, jadi ga sinkron. Kadang bisa hilang juga kalau tidak segera dilacak ulang. Ini dari share pengalaman pengunjung lain yang ciri – cirinya sama, saya sendiri belum pernah mengalami mas.