Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Misi gan ane mau tanya ,ane sudah order via tokopedia tgl 7 maret kmrn , ane pilih jne yes,janjiny kan 1 hari lgpula dket msh jakarta barat dan barat
Ko smpai skrg masih on proces yah
Mohon tanggapanya mycgk03446661116 itu no resi nya ,thx
Halo Adam, hari ini baru sampai di Tangerang mas. Semoga diantarkan malam ini.
Misi om mau nanya nih. Ane order dari toped, yg jualnya dari bekasi, ane pake paket yes. Dikirimnya hari minggu tgl 6 kemaren tapi sampe sekarang ganyampe2, gadapet kontekan dari jne juga. Terakhir ane cek resi, tanggal 8 kemaren statusnya AU CC gitu. Ane cek hari ini malah gaada updatean statusnya lagi. Udah ngirim email ke jne juga gadirespon:( ohiya ini no resi ane om BKIAB01975151816
Halo Damar, itu proses antar ulang karena gagal disebabkan paket tertukar mas. Semoga dalam 1-2 hari ini sudah benar.
misi om. saya order di bukalapak yang kiriman daerah surabaya tujuan ke bogor .di kirim tgl 7 maret. kemaren ter akhir pas di cek resi bogor: recived on destination tgl 9. pas skrng saya cek lgi malah tidak terdaftar cek resi saya.CEK RESI SUBK602239661716
Halo Ari, ada kok mas di Bogor kemarin.
Misi gan,paket sy kirim dr jakarta ke sumep madura no resi CGKF600264454216 blm nyampe jg gan,tlng bs bantu gan.sy kirim dr tgl 04-03-2016.
Seharusnya sudah dibawa kurir JNE Surabaya dari kemarin mas. Semoga hari ini atau besok sudah diantarkan, atau minimal diteruskan ke area Madura.
trims atas infonya gan.
Gan tlng bantu lacak donk.. Paket saya dr tangerang k jkrta timur masa blm sampe jg yaa.. Dkirim dr tgl 3 maret..statusnya msh on proses terus.. Ini no resinya TGR7C00401584516.. Mohon dbantu thx.
Halo Arie, anda dimananya Jakarta Timur mas? Maksud saya jauhkah dari lokasi kantor JNE Pusat wilayah Jakarta Timur? Kebetulan akhir minggu dan libur Nyepi jadi kadang telat semua kirimannya.
Tapi saya sarankan anda komplain ke customer servicenya mas: [email protected]
Mas saya mau tanya, kmrn kirim barang sampai tujuan, cuma barangnya hilang setengah. Untung saya foto waktu pengiriman. Dan setelah dicocokkan paket yg diterima packingnya beda dengan yg wkt pengiriman. Bagaimana cara melacak apa yg terjadi diwaktu pengiriman itu sendiri ya mas? Jne oke resi DPSB900343524716. Tlg dibantu ya mas. Terimakasih
Halo Mudo, wah… itu harus minta ke JNE langsung mas. Dan rasanya karena ribet sekali lebih baik klaim ganti rugi saja, ada fotonya kan?
Ini sudah mengajukan pengaduan ke jne katanya mau diselidiki mas, tapi sampai sekarang belum ada kabar. Saya coba ke kaskus jne tapi threadnya kok sudah closed, punya thread kaskus jne yg masi aktif mas? Mau saya pasang fotonya.
Halo Mudo, memang sudah ditutup mas. Tidak ada jalur lain selain komplain lewat media sosial dan email.
Dear admin
Mohon berkenan untuk mengecek pengiriman atas nama dede vikarsari di nomer resi subax00283055716 dan KRWB700195215316 dari tanggal 24 februari 2016 sampai dengan saat ini tidak kunjung datang.
Alamat rumah sangat cukup jelas mengingat saya sering menggunakan jasa pengiriman lewat jne dan saya juga sudah menggubungi cs jne selama 5 hari berturut turut.
Mereka hanya mengatakan pembuatan laporan dan sebagainya tanpa ada perkembangan hasilnya.
Mohon kiranya admin berkenang membantu mengingat pentingnya barang yang sedang di kirim.
Terima kasihppt
Halo Haryanto, nomor resi pertama sudah diterima oleh Dede tanggal 7 Maret mas dan yang kedua masih di JNE Bekasi tampaknya. Beberapa hari ini saya amati memang kiriman dari Bekasi ke Cikarang banyak telatnya.
Hhmmm..sama nih..aq kirim barang dr surabaya,,ke sidoarjo,.smiiiinggu blum nyampeek,..jengkel bgt dimaki2 sma cust.? dkira penipu lah,.apalah,..buseeettt,..nyeseeg??
Halo Jefia, hasil pelacakan resinya tidak ada kode – kode yang berbeda mbak? Siapa tahu ternyata sudah sampai di Sidoarjo tapi ada masalah disananya.
Saya kirim paket dari JNE di Jatinegara untuk customer saya di Buaran Indah saja yang hanya berjarak kurang dari 1 KM. Bayangkan! Saya pakai servis reguler dari tgl 5 Maret sampai saat ini 11 Maret belum sampai juga. Kejadian yang sama juga saya kirim paket ke Karawang dari Jakarta dengan servis reguler dari tgl 3 Maret dan sampai saat ini tgl 11 Maret juga belum sampai padahal masih sesama jabodetabeka. Tolong diperbaiki dan dibantu karena kalau seperti ini customer hanya menyalahkan kami para seller online.
Resi pengiriman ke karawang
CGK1Z00707014916
Halo, itu paketnya dalam proses antar ulang sejak tanggal 7 Maret. Rasanya kok lebih cepat kalau diambil sendiri ya mas. Jarak 1KM pun ya tetap ada jadwal pengantarannya, yang pasti itu pernah gagal diantarkan sebelumnya.
Boss mohon pencerahannya udah 5hari tracknya ga rubah2, biasa 2-3 udah mendarat no.CGKWZ03017653416
Halo, tampaknya sedang menunggu jadwal kirim ke Langsa mas kalau tidak berubah – ubah. Bukan ada masalah terhadap barangnya tapi terhambat logistiknya sendiri.
Mas mau tanya dong. Saya belanja online dari malang. Pngiriman tgl 7 maret nah sampe sekarang blm nyampe juga itu barang nya. Pas saya cek no resi. Status nya deliv. Tapi saya belum menerima sama sekali barang nya. Ini no resi nya MXGAA11423762616
Halo Erniand, itu barang pengiriman tanggal 1 Maret lho mbak. Tidak salah nomor resi kah? Kalau memang salah orang harus komplain ke JNE Pusat.
Saya baru saja di maki2 kurir JNE , baru kali ini saya dapat paket JNE d salahkan oleh kurir .. Sudah lama saya menerima paket JNE tp tidak ada kurir seperti tadi … Jelas2 kurir tersebut menanyakan alamat dan saya jelaskan tapi dia salah alamat lalu saya yang disalahkan dan di maki2 … Tolong tindak lanjuti kurir tersebut karna tidak nyamannya pelanggan … No petugas 10613100 …..
Halo Nopi, langsung datang ke kantor pusat JNE di wilayah anda mbak kalau mau komplain. Saya bukan orang JNE soalnya.
Jl.abdullah 3 no 16 RT 10 RW 06 kelurahan krukut kecamatan tamansari jakarta barat
Halo Agus, saya bukan orang JNE mas. Bisa disampaikan langsung ke [email protected] misal ada masalah.
saya beli barang dari depok pengirimmanya dari tanggal 15 maret sampai sekarang blm sampai ..gimana nie
Edit:
mas klw cek resi ya dpkz 800530853216 in d
ong…
makasih sblmnya
Halo Wisnu, sebaiknya mas tanya ke JNE setempat saja. Ini sudah di Jakarta sejak tanggal 15 Maret tapi tidak ada update setelahnya.
Kak bagaimana solusinya kalau barang yang dikirim JNE , nama penerimanya tidak Dikenali? Soalnya saya pesan barang dan saya kirim ke kost putri. Tetapi kok yang nerima laki ya di keterangan ketika saya cek resi ya.
Halo Nita, berarti kasusnya salah orang mbak. Harap segera datang komplain ke JNE pusat wilayah anda, jangan telepon. Referensi masalah serupa: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Mas tolong cek no resi ini 2886569630005, alamat tujuannya kan jatiwangi, majalengka jawa barat tapi barangnya sepertinya sudah sampai di mojokerto dan statusnya diambil sendiri.. Itu gimana maksudnya ya? apa saya harus ambil ke mojokerto?
Halo Shela, betul mbak diambil sendiri. Status ini hanya akan dipakai kalau pengirim atau penerima yang menginstruksikan ke JNE akan dijemput sendiri barangnya. Ya tidak akan diantarkan jadinya.
Waduh sangat jauh sekali itu.. Ko bisa terjadi seperti itu ya? Apa sebaiknya saya minta tolong ke olshopnya buat bilang ke jne biar di kembaliin aja ke alamat olshopnya nnti saya ralat alamat nya? Atau sebaiknya saya ikhlasin aja ya mas? Baru kali ini saya masalah sama paketan mas dan berasa kapok belanja online yg pake ekspedisi jne -_- Saya sudah mention ke twittetnya jne customer care lalu diminta nomor resi buat pengecekan tapi setelah itu tdk ada respon lebih lanjut.. Sebaiknya saya harus bagaimana mas? Minta pencerahannya saya ga paham masalah kaya gini
Hmm.. mbak coba cari kontaknya JNE Mojokerto saja dan minta diantarkan ke alamat penerima. Bilang saja ada kesalahan instruksi, tidak pernah bilang akan diambil sendiri barangnya.
Kalau penyebabnya mungkin kesalahpahaman antara pengirim dengan petugas JNE, atau dari petugasnya sendiri yang salah ngisi mbak.
Kalau komplain lewat Twitter dan medsos lainnya ya ga berguna mbak. Kalau cek resi atau tanya informasi masih bagus lah. Selain itu lebih baik lewat email [email protected] atau datang sendiri ke kantornya.
Saya udah coba hubungi jne mojokerto tapi tdk pernah diangkat smpai pulsa saya habis, saya kirim emailpun blm ada balasan sampai skrng -,-
Wah… ya terpaksa datang sendiri mbak. Atau minta bantuan teman kesana menanyakannya.
Mas mau tanya dong. Saya belanja online dari bukalapak. dikirim pada tanggal 17 Maret 2016 nah sampe sekarang saya belum menerima barangnya. Pas saya cek no resi. Status nya on proses terus dari tanggal 18 maret. Tapi saya belum menerima sama sekali barang nya. Ini no resi nya BDOFF00096434216
Halo Rizky, sudah diterima ya hari ini paketnya.
barangku jga blm sampai ini resinya Bdoca00745811516
Halo Rosi, sudah diterima oleh Yoga ya barangnya.
tolong cek kan resi ini pengirimannya berdekatan tanggal dg pengiriman 1 lg tp yg satu itu udah sampai kemaren kok yg ini blm ya ini resinya Bdoca00745811516
Halo Rosi, itu paketnya sudah diterima oleh Yoga ya tadi.