Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas, tolong cek resi ini. Saya ake Reguler CGK8B05676819516 .. thanks
Halo Hamdi, mas saya anjurkan agar komplain langsung ke JNE Bekasi karena sudah dari tanggal 5 April ada disana.
Kenapa sih klau JNE cab Surabaya Juanda di telepon selalu tidak diangkat. 031-8673885
alasannya apa ya ? ini selalu loh.
Kalau anda menjawab operator sedang sibuk semua , apakah dalam bekerja itu selalu sibuk. hanya saja ada yg mau sejenak menerima gangguan lain dan ada juga yang sama sekali acuh terhadap sekitarnya. Mengecawakan sekali, kami kan membayar. seharusnya pelayanannya bukan seperti ini lah. terima kasih
Halo AM, sebaiknya disampaikan ke JNE Pusat mbak: [email protected] untuk keluhan pelayanan JNE setempat. Tapi dari pengalaman rata – rata memang seperti itu, enggan menerima telepon soalnya banyak yang komplain.
JNE kok lama ya, padahal sy pakek paket cepat, dibantu kirim segera lah. Ni nomor resi nya: mesb 103598819516
Halo Ika, nomor resinya tidak salah mbak? Dicek tidak ditemukan soalnya.
Mas, bisa bantu kalo AU.14.00 itu artinya apa ya, sehatrusnya barang sampai kemaren tgl 14 April ( menggunakan YES ) , tapi sampai detik ini blm ada kejelasan. No resi CGKUS02926142416 Terima kasih
Sudah diterima hari ini ya mbak kirimannya.
Mas, kok paket saya dri tanggal 11 april, sudah 5 hari, belum sampai ya? Kemarin sepertnya kurir yg mengantar paket , mengetuk pintu rumah saya, tdk lama saya keluar, nmn tanpa menelfon trlebih dahulu, ia sudah pergi (selalu terjadi hal seperti ini jika saya tdk lgsg merespon). Tolomg di cek ya mas kiriman saya. Resi: TGRY300755461916, makasih
Edit:
4.hari*
Halo Kyra, itu tidak lama – lama menunggu karena kurirnya sendiri ada kuota pengiriman mbak. Kalau menelepon… jangan terlalu diharapkan mbak, kiriman tahun kemarin cukup banyak tapi bisa dihitung dengan jari teleponnya.
Waduh… mbak besok segera ke JNE untuk mengambil sendiri barangnya kalau masih sempat. Ini paketnya diretur ke pengirimnya karena 3 kali gagal antar.
kalo mau ambil barangnya, mesti ke JNE mana nih?
Harus tanya ke JNE setempat mbak kalau ini.
mas tolong bantu mengecek update pengiriman brg dgn resi PLMAN00224714616
Halo Teguh, hari ini sedang transit di Jakarta mas.
Mas mau tanya kiriman sy kok blm nyampek y dr tgl 10
NO. Resi 0111211602541640
Trims
Halo Eko, kemarin sudah diterima oleh Dian ya barangnya.
Kapan sih JNE bisa tanggung jawab dengan amanat..??
Padahal pengiriman dari jakarta ketangerang.
nih no resi nya. CGKUT03924969116
.
Deteail.
I. Informasi Pengiriman
No Resi : CGKUT03924969116
Status : On Process
Service : REG15
Dikirim tanggal : 2016-04-07
Dikirim oleh : A00 KULON HERBAL
JAKARTA
Dikirim ke : ARI YANTO
SERPONG
JNE Status : ON PROCESS
II. Status Pengiriman
Outbond
Tanggal Lokasi Keterangan
08-APR-2016 06:45 TANGERANG Received On Destination
08-APR-2016 02:48 JAKARTA Manifested
Delivery Time
Tanggal Lokasi Keterangan
09-apr-2016 14:04 TANGERANG ON PROCESS
12-apr-2016 12:22 TANGERANG ON PROCESS
13-apr-2016 13:04 TANGERANG ON PROCESS
14-apr-2016 13:08 TANGERANG ON PROCESS
15-apr-2016 14:04 TANGERANG ON PROCESS
16-apr-2016 15:13 TANGERANG ON PROCESS
POD Detail
Tanggal Lokasi Keterangan
16 Apr 2016 00:00 ANTARAN AREA KARAWACI ON PROCESS
.Masa sampe sekarang masih on proces. mohon maaf.
saya kesal karena saya di marahin sama customer saya…
TOLONG TINGKATKAN LAGI KINERJA NYA DAN HARUS BENAR2 MENJAGA AMANAT ORANG TERIMAKASIH
LANGSUNG KE JNE TERDEKAT AJA MBAK!
Halo, sebaiknya langsung komplain ke JNE Pusat mas: [email protected]. Kalau melihat alurnya itu diteruskan ke berbagai agen JNE Tangerang yang dianggap paling dekat dengan penerima tapi akhirnya diteruskan ke wilayah Jelupa.
waduh ternyata banyak juga yang pada komplain ya, kemarin saya ngirim hpke sodara,pas dicek keterangannya delivery padahal sodara saya ga nerima tuh barang sama sekali… ya semoga aja kurir yang ngambil tuh barang hidupnya selalu dipenuhi keberkahan,keluarganya selalu bahagia,dan semoga yang ngambil tuh barang bisa cepet” kadi orang kaya deh. Amiin
Halo Dony, seringnya bukan diambil kurir mas tapi benar – benar orang lain yang menerima. Sebaiknya mas ke JNE Pusat di kota anda dan mengurusnya, nanti antara dijemput ulang oleh kurirnya atau dianggap hilang.
CGK1F 0231 0674 216 pengirimanntgl 11 -4-16samapi 2minggu jakarta cikampek barang nyangkut di kab karawang status redelivered ditanya ke sub cabang barang dikrwg mulu dtelpon krwang dikirim ulang tapi gak pernah ada kurirnya malas atau sengaja suru org ngambilmsndri jne gakamu repot o gkos dan gakamu tau n gak peduli..kita sudah bayar harus ambil sndri udah gitu kantornya saya gk tsu dimana jangan2 sudah kesana pun nanti jauh2 tidak ada jarak sejam gimana gak adz pemyelesaian ditelpo ke agen krwang barang dikirimin ulang tapi tidak terkirm jne cuma bnyaka alasan aja sangat buruk jkt ckmpek cuma 3jam aksestol sgt mudah dikirim ke alamat toko pasar gimana ya cara solusinya
Halo Linda, akhirnya kemarin diambil sendiri oleh Agustinus mbak?
saya cek resi nomer 2906269890001 statusnya sudah delivered/terkirim tgl 20 april 2016, tapi sampai saat ini saya belum menerima paket tsb..
Pengalaman sudah 3 kali pengiriman kemaren2 selalu dapat sms kaya gini: Pak Wawan, saya dari jne, ada paket untuk anda, saya titipkan di JNE cabang ***. Silahkan diambil.” (Terakhir sms dari no hp: 089685484868) Kebiasaan buruk..!
Gmn ini..?? Masa iya setiap kali ada paket untuk saya, saya sendiri yang harus ambil ke jne cabang… Apa gunanya kurir..?? Apa gunanya alamat lengkap saya tercantum di resi..?? Kalau tidak sanggup kirim sampai ke alamat tujuan, ngapain jadi expedisi/kurir..??
Halo Wawan, kalau kasus salah orang harap ke JNE Pusat mas. Ini nanti antara diambilkan lagi atau dianggap hilang.
Kalau soal pasti disuruh ambil sendiri barangnya… ini sebaiknya sekalian ditanyakan ke JNE pusat disana mas, kebijakan operasional regional mestinya.
Setahu saya memang ada beberapa kondisi yang bisa membuat paket tidak diantarkan:
1. Alamat penerima diluar jangkauan JNE terdekat.
2. Alamat penerima masuk ke dalam gang.
DPKAB13464661316 min tolong dong kasih info ni barang kenapa lama sampainya dari tagal 14 udah dikirim tapi belum nyampe nyampe juga , di lacak masih stuck di palangkaraya tolong ya min. thx
Halo Akhmad, harap kontak JNE setempat mas untuk koreksi alamat. Hari ini gagal diantarkan karena alamat tidak ditemukan.
terus kelanjutannya gimana min? bukannya ada kode pos? yang saya heranin tujuannya sampit tapi stucknya di palangkaraya…
masa hilang barang saya
Alamatnya mas, bukan kodeposnya. Berarti kurirnya sudah mencari alamatnya tapi tidak ketemu. Harap ditanyakan ke JNE setempat mas, kalau gagal terus bisa dikembalikan ke pengirimnya nanti.
Tolong bantu cek 3 resi: TKGDM00002257616,BDOAB10175194316,BDOW101749171616 dari tanggal 19 april status nya RECEIVED ON DESTINATION terus. Ditungguin gak dtg2 paketnya. Mohon bantuannya. Trims
Halo Dhea, itu ROD di Jakarta belum tentu di Jakarta Timur mbak jadi perlu pengiriman lagi ke wilayah lain. Seringnya ini yang membuat lama pengiriman. Saya sarankan mbak tanya langsung ke JNE setempat biar tahu jelasnya.
Maaf untuk no resi cgkut04012644816 ko blom di kirim ke saya yah mohon infonya
Halo Fara, untuk kiriman anda coba ditanyakan ke JNE Karawang mbak. Terus terang kode statusnya TS JNE BAKAN MJA saya juga ikut gagal paham. 🙁
Percuma makin bertambah banyak cabang sampai ditiap wilayah, kalau akhirnya cuma bikin JNE malas utk mengantarkan amanat ke alamat tujuan, hanya sampai JNE cabang, trus malah si penerima paket yang disuruh ambil barang nya di jne cabang.. Dulu gak ky gini, saya sering blnja online dan brg pasti dianter kerumah saya, tapi semenjak ada cabang baru tsb jadi sering dititipin ke jne cabang tsb dan saya disuruh ambil sendiri dengan macam2 alasan, pengiriman overload lah, sibuk lah, apalah… Kalau JNE emang gak mampu me manage nya, gak usah jadi expedisi/jasa pengiriman..
Hmmm… coba komplain ke JNE Pusat wilayah anda mas, siapa tahu ditegur dan jadi lebih baik layanannya. Atau mas pakai ekspedisi lain saja? TIKI, First Logistics, J&T juga bagus kok mas.
mas sya mau mnta cek no.resi ini dong MYBOO00166010416 soal nya brang sya ko blm smpe.
Halo Tika, sejak tanggal 23 April ada di Jakarta mbak. Tampaknya masih diteruskan ke JNE terdekat.
noresi tgrh401975351016. Pihak jne mengatakan bahwa paket saya sudah ada di gudang tanggal 22 april 2016, tetapi sampai sekarang tanggal 25 april, paket saya belum saya terima. Padahal sudah 7x saya buat laporan agar paket saya tersebut segera dikirim. Tetapi tidak ada tanggapan dari pihak jne. Bagaimana pelayanan JNE.. Tolong konfirmasi.
Halo Anthie, anda buat laporannya lewat online atau datang sendiri ke kantornya mbak? Saya anjurkan agar datang sendiri ke kantor pusatnya kalau komplain.
aku telepon kekantor pusat udah beberapa kali tidak pernah diangkat,, aku telpon ke customer servise,mengatakan bahwa barang sudah ada di jakarta. Aku tanya, didaerah mana ? biar aku sendiri yang ambil paketnya,,tapi ga ada yang tau dimana letak kiriman tersebut. Tolong bantuannya mas, dicek paketnya udah ada dimana, biar saya sendiri yang ambil kalau memang ada di jl. panjaitan no.26 dekat kecamatan jatinegara?
Waduh… jangan telepon mbak kalau bisa. Sebaiknya datang langsung ke kantor perwakilan/pusat dan mengenai lokasi cuma bisa ditanyakan ke JNE setempat, tidak ada lagi alternatifnya.
Malem admin saya mendapat paketan dari sepupu saya di palembang tapi sampai skrg blum sampai kurir nya minta alamat dan nama yg dikenal di daerah tempat tinggal saya tapi dia belum menuju ke rumah saya dan sampai skrg tidak jelas mau di antar apa tidak paketan saya tersebut saya kecewa sekali dgn pelayanan ini dan kurir nya hanya sms di menelpon tapi kalo di tlp tidak di angkat jadi harus jelas dund bagaimana paketan saya mau di antar kan atau tidak.terimakasih
Halo Dhie, kalau sudah dibawa kurir berarti ada di JNE dekat anda mbak barangnya. Sebaiknya mbak hubungi JNE terdekat dan menanyakannya.
Maaf mas tolong cek resi ini TKGT300001386916 karna barang dari kemaren belum sampe padahal alamat sudah sangat jelas.
Halo Ningsih, wah… harap bersabar mbak. Ini paketnya tertukar jadi sedang dibetulkan.
No resi CGKTB01367243616
Tolong di cek barang nya smpai dimana
Sudah hampir 1 bulan belum sampai,padahal alamat sdah lengkap dan jelas
Halo Oinie, barangnya sudah diterima oleh Nadya tanggal 20 April. Misal salah orang harap segera datang ke kantor JNE Pusat di wilayah anda: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040