Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Resi cgk8e01820951516
resi Bkin700545722516
Tolong dong segerah d antr..blm nyampe jg mpe sekarang tgl transaksi 23…knp blm nyampe jg
Halo Riana, yang pertama gagal antar kemarin dan yang kedua sudah diterima ya. Coba tanyakan ke agen JNE terdekat mbak.
*Saya bukan orang JNE.
bos,q beli barang di tokopedia dan barang itu di kirim via jne tapi dlm memasukan alamat saya lupa tidak menulis nama desa saya cuma jln desa kecamatan kabupaten dan code post apa mungkin pesanan saya akan sampai?tp saya jg mengisi nope saya trima kasih.
Halo Syahil, biasanya kalau kurirnya sudah hapal wilayahnya ya langsung diantarkan mas. Tapi saya sarankan mas pantau hasil cek resinya, begitu ada masalah langsung kontak JNE setempat.
Mas kiriman saya ke sukabumi blm sampe. Padahal yg sebelumnya cepet. Ini krman kedua. Dari tnggl 23 lho… Resi SUBGG00221108116. TLNG DONG… Brngku segera dkrm. orangnya nungguin.
Halo Yani, barangnya sudah diterima oleh Pipih tanggal 25 Mei mbak. Misal salah orang harap penerimanya komplain ke JNE Pusat disana.
*Saya bukan orang JNE.
CGK1W00640225616 kmrin retur, tp sampai skrng blm jelas posisi dmn, kata cs di agen, sampai agen, tdk ad
Halo Rheni, belum tentu sekarang ada di agen tempat anda mengirim mbak. Coba minta bantuan agen asalnya untuk melacak posisi terbarunya.
CGKSK00244982016 almat lengkap. Liat Di status cek resi jne delivered. Tetapi saya blom nerima barangnya.. gimana ya cara Nya. Mohon bantuan Nya gan..
Halo Yandi, berarti salah orang mas kasusnya. Segera komplain ke JNE Pusat: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Tolong dnx , ane kan baru pertama ini beli online ,, dan saya cek no resi, barang saya sudah nyampe di kota tujuan (cirebon) di status tracking nya ,, pi masalah nya saya tinggal di indramayu bukan di Cirebon ,, itu knapa ya ,,nyasar kah atau bagai mana …
Halo Obay, bisa jadi transit disana mbak baru diteruskan ke Indramayu. Masih ON PROCESS kan? Berarti masih berjalan pengirimannya.
tp kenapa ya sttus tracking nya ngga berubah berubah ..
bysa nya brapa hari ya sampe nya lw dh proses received on destination.
no resi CGK8K01642492516
Halo Obay, normalnya dalam 1-2 hari mas. Saya lihat sudah diterima ya hari ini.
Hallo jne, brg saya statusnya received on destination di magelang sejam tgl 27 mei, padahal alamt tujuan kutoarjo,purworejo setelah saya cek sampai hari ini statusnya masih sama gak da perubahan,tlg dong cek resi 0113101604768325,mksh
Sama kyk yg aku alamin skrang …
Halo Dwi, hari ini barangnya sudah diterima ya.
Tolong dicek paket ini sudah sampai dimana ya pak dgn no.resi: Subdy00146136016
Status: on process
Solusinya bagaimana? Terima kasih
Halo Fitri, secepatnya lapor JNE Pusat mbak. Kasusnya serupa: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
Say saya udah 6 hari barang enga datang, nomer nya di hubungin sibuk bagai mana ini ?
Ini resinya SOCF200247713316
Halo Siska, coba ditanyakan JNE Ngawi mbak. Status terakhirnya diserahkan kesana.
Pak gimana ini saya jg pke jasa jne paket saya sejak sbtu kmren received on destination terus g berubah,ini resix CGKN714295721316,solusix bgmn?
Halo Lia, itu menunggu diteruskan ke JNE terdekat dengan penerima baru diantarkan mbak. Saya cek sudah diterima tanggal 2 Juni kemarin ya.
apa jne barang yg mau saya trima kt hilang d jalan.
knp hrz nggu klaim dr pngirim dlu gk lsng tlp no.penerima atau pengirim barang telah hilang.
mn tnggng jwb to konsumen.
no.resi:2926510760006.
alasan yang gak masuk akal barang bisa hilang paling jg hilang di kantong jne.
klaim udah ke pusat bali kata di ganti rugi tapi gak sbrp menting kembalikan barang saya lagi n q gnti 10x biaya pengiriman.thanks.
YLKI hrz bertindak
Halo Kaka, oh… disini letak salah pahamnya mbak. Pelanggan JNE itu si pengirim karena mereka yang bayar. Jadi klaim apapun ya hak dari pengirim mbak. Walaupun secara teknis kita belanja di olshop yang bayar ongkir tapi dari sisi transaksi di JNE adalah si pengirim yang membayar.
Dan… ganti rugi 10 kali ongkir itu sesuai kesepakatan saat menggunakan jasa JNE, jika tidak setuju dipersilahkan tidak memakai jasanya. Jadi secara tersirat kalau menggunakan JNE sudah setuju semua ketentuannya walaupun tidak dibaca karena ini tanggung jawab pelanggan untuk paham produk/jasa yang akan dibayar.
*Saya bukan orang JNE.
Selamat siang min…min knapa ya barang saya masih belum sampe juga ketangan saya?padahal saya menggunakan YES dari SURABAYA ke BOGOR,udah lima hari lebih belum sampesampe. Saya sudah cek di aplikasi jne katanya barang saya sudah sampe dibogor sedang dalam proses pengiriman. Coba tolong min cek lagi sama anda nih nomer resinya SUBB903346423316.terima kasih min semoga membantu.
Halo Ahmad, barangnya dikembalikan ke pengirimnya mas. Ini nomor resi barunya: 8000054992520
Kenapa ya barang saya dikirim gak dateng2 udh lebih 10hr padahal max pengirima 7hari
Saya tlp2 operatornya alasannya barang belum tiba udh lewat dari ketentuan loh ini..
Tolong dong jne lebih ngedepanin servisnya
Ini no resi saya BDOL902136364216
Tiolong yg tau dimana barangnya skrng makasih
Halo Ayu, coba tanyakan ke csnya mbak: [email protected] karena status terakhirnya masih transit di Bandung tanggal 28 mei.
Kenapa barang kiriman saya belum dateng katanya cuma 1 hari doang sampe sekarang belum dteng jugaa
Edit:
Tolong cekkin dong
No resi: BKID301970551716
ATAS NAMA: PINK SPAREPART
ALAMAT: PULOGADUNG TRADE CENTER LANTAI 1 BLOK A NO 52 JAKARTA TIMUR
Halo Dhina, sudah diterima sendiri ya tanggal 2 Juni.
No resi : 2910445000009
Saya Pengirim : Vhiany o’shop
Kepada : Arnalen collection lantai 1 b 1 no 12-15 pasar baru bandung
Saya kirim barang tanggal 31 mai 2016 reguler servisce.saya cek resinya barang nyasar ke banjarmasin.Hingga saat ini barang belum di terima pembeli.Mohon bantuannya ya agan sebelumnya terima kasih
Halo Rahmat, coba tanyakan ulang ke [email protected] mas. Kalau saya baca hasil pelacakannya sih sabtu kemarin ada di Jakarta Pusat.
Hallo, nama saya Rendi Rizkiawan
No. Resi DPKBO02064007016
Pengiriman tanggal 31 may 2016 sampai hari ini 06 juni 2016 belum jg di terima oleh penerima atau tujuannya. Kendalanya dmn ya pak?
Mohon informasinya terima kasih
Halo Rendi, hari ini sudah diterima oleh Dian ya.
No resi : cgkc304746978416
Pengirim : luna
Penerima : jessica mega tiara
Dr cilincing jakarta, tujuan bandung. Saya kirim dr tgl 2 mei pake reguler kok sampai sekarang tgl 6 mei 2016 blm sampai. Kendalanya apa. Mohon konfirmasi. Disertakan nmr hp tp kenapa tidak konfirmasi.
Halo Luna, dari tanggal 3 Juni ada di Bandung mbak. Itu tampaknya sedang menunggu jadwal kirim ke Batununggal sampai sekarang.
no resi : CGKD807642720916
kemarin di kirim tapi saya ga ada di tempat , kira kira kapan ya di kirim ulang terimakasih
Dalam 1-3 hari kerja mas normalnya.
Tolong dong barang saya kenapa blm sampai juga? Dari tgl 2 belum saya trrima2 . kalau emg kurirnya gabisa anter saya sendiri dah yg ngambil . kurang cepat pengirimannya . no resi BDOM701401136816 .tolong cepat responnya . makasih
Halo Imam, wah… sampaikan ke [email protected] mas. Saya bukan orang JNE soalnya. Barangnya kemarin sudah diterima ya.
Mohon infonya donk.resi 2895813330004 sama resi CGKF600294065016.trimakasih
Yang pertama sudah diterima ya mas, dan yang kedua ada di Kendari dari 6 Juni.
Gimana see jne nih . Brang udah smpe dnpasar dri hri snin tapi kok brangnya gk dteng” see …?? Tolong donk .. Ini resinya BOOF700592712616 …
Halo Mike, itu tergantung operasional JNE setempat mbak. Sebaiknya komplain langsung kesana supaya cepat selesai.
*Saya bukan orang JNE.
Pengiriman Surabaya-Bandung dr tgl 4 pas d cek resi ternyata tgl 5 udah d Bandung. Tp sampe skrg tgl 7 belom d terima juga barangnya. Ini resi saya SUBSY00030945016 thx
Halo Ristya, itu menunggu jadwal kirim ke JNE terdekat mbak. Pengantaran itu dilakukan oleh JNE di wilayah penerima.