Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas saya beli alat Komputer di Balicomp Surabaya dikirim ke Trenggale. Biasanya sih 2 hari sampai, ini lebih dari 5 hari nggak sampai. Kalau klaim ke JNE apa Pengirim/ Penjualnya mas?
Statusnya sih On Proses melulu mas, tolong chek ya mas SUBFK00348970616
Halo Varizal, coba minta ke JNE: [email protected] untuk pelacakan ulang mas. Ini kasusnya idem: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
Yang bisa klaim itu pengirimnya.
Kiriman saya tidak datang datang sudah 8 hari. MDNAA03103545016
Halo Suteja, sudah diterima hari ini ya mas.
Mau tanya , ini barang sy belum tiba, tpi pas saya cek resi ternyata udah delivered atas nama Org lain, padahal brg belum di terima, itu minta ganti ruginya gimana?
No resi btnb101259722016
Halo Jack, segera ke kantor pusat JNE di kota anda. Nanti tinggal bilang paketnya diterima orang lain ke csnya. Ganti rugi yang bisa klaim pengirimnya mas.
Paket blom saya terima stlh saya cek status alamat kurang lengkap…tapi saya coba hub cs jne sibuk terus, lalu bagaimana saya lengkapin alamat tersebut?? Ap bsa klo d kirim ulang k alamat yang b’beda ( beda kota ) ??
Halo Fitri, kalau kotanya sama sih masih bisa diubah mbak. Tapi kalau beda kota ya cuma pengirim yang bisa dan bayar lagi ongkirnya.
Bagaimana dengas resi ini ka. BOOQ100000885216 ko penerimanya enda?
Tolong penjelasannya ka makasih ?
Halo Sigit, kalau salah orang segera komplain ke JNE mas: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Kiriman saya belum dtang pdhl sdah seminggu…no resi: DPKM500429044516
Halo Ana, dari tanggal 6 Juni sudah dibawa kurir mbak. Coba tanyakan ke JNE terdekat.
Oke terimakasih
Kak, help dong… Aku punya olshop. Bulan lalu aku restock produk ku, trs seharusnya produk ku sampe tgl 07 april, setelah ditunggu lama kok ga dateng2.. Trs kita cek ke jne.. Ternyata udah diterima tapi bukan sama nama yang tertera si box. Kalo kaya gitu bisa complain ga ya kak? Makasihh
Halo Sandy, sangat bisa sekali mbak. Tapi kalau selama itu ya agak repot. Saya pernah mengalami hal serupa, mungkin bisa jadi referensi: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
Selamat malam,saya ingin mengajukan komplain sampai saat ini paket sudah di kirim sejak tanggal 5 Juni 2016 sampai sekarang belum saya terima,mohon di bantu dengan nomor resi pengiriman :
CGKWZ03760292516 a/n Dody very yostyawan
Saya sudah di telefon pihak agent/kurir JNE pada hari Rabu tanggal 8 Juni 2016,karena saya libur pihak kurir/agent mengatakan akan mengirim besoknya tgl 9 Juni ,tapi sampai sekarang barang belum saya terima,masa pengiriman dari wilayah jakarta ke wilayah jakarta juga harus lebih dari 3 hari,mohon repon dan bantuannya,terima kasih.
Halo Dody, itu langsung ke JNE terdekat mas. Kalau pernah coba diantarkan tapi gagal berarti ada di sekitar wilayah penerima barangnya.
*Saya bukan orang JNE.
bisa minta tolong di lacakin mas no resi tersebut?saya sudah coba tlp cs tapi gak ada yang angkat
Wah… langsung datang saja mas ke JNE terdekat, lebih cepat begitu.
Hallo nama saya moch yasin..kirimam saya di kirim tgl 6 juni 2016.kok belum nyampek2 no resi DPKBO02095543316
Halo Yasim, mas pakai OKE soalnya. Ini prioritas paling rendah. Status terakhir baru muncul di Depok kemarin.
No resi DPKBO02095543316 KOK BELUM NYAMPEK.PAYAH
Saya bukan orang JNE mas. Kalau ada keluhan langsung ke JNEnya saja.
Maaf tolong dibantu dong. Saya ada order baju ori najwa hijab. Tgl 6 kemaren via shopee jne regular. Tapi taggal 8 kemaren saya dpt paket dgn brand ori mudra hijab. Via jne oke. Sipengirim ga tulis nama dan no hp nya. Sedangkan saya sdh konfirmasi sm suplier brand ori najwa. Katanya dia belum kirim paket. Sy bingung siapa yg ngirim paket ini. Tolong dong dibantu mas ini no resi nya. Socd802158990216. Mksih infonya
Halo Maya, mbak nerima paket yang salah maksudnya? Kalau menurut nomor resinya sih sudah diterima. Kemungkinan si pengirim yang salah barangnya mbak.
Saya minta tolong dicekan paket saya dgn no resi VIONA DAMOPOLI
CGK4E04311704316
Sudah dikirim dari 31 mei 2016. Sampa sekarang belum diterima. Mohon bantu di cek
Halo Viona, coba tanyakan ke JNE Manado mbak. Sudah disana dari tanggal 1 Juni soalnya.
cobaaa jne cilegon banten barang sudah ada dicilegon knp ga dianter2 leleett kayak keong!!!!!
Halo Safitri, sudah cek resinya mbak? Mungkin ada status yang menjelaskan nasibnya.
Ka kalo mau gnti alamat gimana?terus kalo mau batalin harus penerima/pembeli?
Tolong sekalian di cek keberadaanya
No resi:CGK8B06183292716 & CGKZK02004027816
Tolong y kaa
Halo Halqi, pembatalan hanya dari pengirim mas dan penerima hanya bisa menolak kirimannya.
Keduanya gagal diantarkan karena nama penerima tidak dikenal mas.
Apakah paketnya sudah di jne asal atau masih di daerah saya ka?
Kalau gagal diantarkan berarti sudah di JNE setempat mas.
paket saya di status sudah diterima oleh ade, namun di keluarga saya tidak ada yg namanya ade, barang juga belum sampai ketangan saya,, saya sudah komplain tp waktunya 6*24 jam sedangkan barang tersebut sangat di butuhkan. jne tidak profesional
8811621601609774 no resinya
tolong bantuannya biar cepat sampai
Halo Rika, itu salah orang berarti mbak. Segera datang ke JNE Pusat Bandung buat komplain. Nanti antara diambilkan lagi atau dianggap hilang: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
dear jne..
saya droshipper (Rhief)
memiliki kendala
no resi
tgrg704355780716
nama penerima: Tri murtina
ada kesalahan dalam penulisan alamat, penerina
tracking resi tertera balikpapan tengah,
seharusnya balikpapan timur.
mohon bantuan ny dlm hal pengiriman.
supaya paket bisa sampai tujuan.
terimakasih
Halo Qhie, sudah diterima oleh yang bersangkutan kemarin mas.
Paket saya dengan resi CGKAA23103583816 aku tracking keteranganya “PAC UNDEL DI PKU//HENDRA” maksudnya apa ya? paket dikirim penjual tgl 3 juni, sudah seminggu lebih belum sampai di duri riau.
Halo Umami, paket gagal diantarkan di Pekanbaru mbak. Coba kontak ke JNE disana buat kejelasannya.
tolong di cek dokumen dengan nomer resi BOOJ500975191316
saya kirim pada tgl 09 Juni pakai YES
tapi ko sampai hari ini belum sampai dokumennya???
Tolong segera di cek, mengingat isi dokumennya sangat penting
Halo Wina, sudah diterima oleh Harti senin sorenya.
*Saya bukan orang JNE.
Barang udah 4 hari ga dateng-dateng . Petugas Jne sdah menelfon , Katanya mau di antar tp sampai skrng ga smapai ,saya hubungi lagi no.nya sudah tidak aktiv . Bagaimana ini ? Tlong bantu dong .
Halo Kerlina, bisa ditanyakan ke JNE terdekat mbak kalau pernah gagal diantarkan.
Maaf min. saya nunggu barang saya dari pekanbaru ke jogja kok belum sampai ya, dari pihak pengirim di pekanbaru sudah di masukkan ke jne tapi dari jne nya belum memberikan resi. sudah seminggu lebih barang dimasukkan ke pihak jne dari si pengerim di pekanbaru.
mohon untuk ditindak lanjuti,.
terima kasih 🙂
Halo Fatimah, wah… ini sudah ga masuk akal mbak. Di bukti kiriman asli itu sudah tertera nomor resinya, sudah tercetak duluan. Tinggal masalah bisa dilacak atau tidak, tapi paling lambat 24 jam sudah ada dalam sistem. Mbak minta saja foto resi aslinya ke pengirim.
*Saya bukan orang JNE.