Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Selamat pagi,
Mohon bantuan untuk resi dengan no. DPKBF01616980116 kok belum sampai juga yaa …
berikut alamat tujuan :
Vitria Ayu Wulandari
PT Pos Logistik Indonesia
Komplek Pergudangan Central Cakung
Jl. Cakung Cilincing Km. 3; Blok J2 No. 1-14
Jakarta Utara 14140
Telp : 021 26060315
Mobile : 0857 1692 444 8/0821 1086 628 2
Mungkin bisa dibantu, terima kasih.
Halo Vitria, hari selasa sudah diterima oleh Sugianto ya.
Tolong dicek no resi TKGCN00321873516 barang udah 7 hari gak datang2,padahal dalam 1 provinsi.
Halo Agus, sudah diterima sendiri kemarin ya.
Iya udah sampai
Kemaren saya order di os bandung trus abis dikasih resinya ternyata alamat yg dikirim itu salah. Harusnya ke kab. SUKOHARJO tapi malah ke Purworejo. Setelah saya tanyakan kpd admin os katanya yg salah pihak jne-nya. Ini bagaimana ya? Apa bisa diganti lagi alamatnya dan caranya bagaimana?
Halo Vida, bisa mbak tapi ya pengirimnya yang punya hak. Kalau beda kota bayar ongkir lagi tapi.
Kalo paketan sampe ada yg kurang gimnh yah….td siang paketan saya sampe dri jne paketnya itu ada dus sama plastik dan plastiknya itu diikat pake lakban diatas dus tp yg dikirim cuma yg diplastik ajah dus nya gak ada…ini no.resinya dpkn100121805716.
Halo Ely, ke JNE Pusat di kota anda mbak. Komplain kesana kalau barangnya kurang. Belum tentu diproses tapi, apalagi diganti rugi. 🙁
kalo paketan belum sampe dan udah cek resi barang udah sampe tanggal 14 Juni, tapi sampai sekarang tanggal 16 juni belum sampai ke tangan saya, ke mana saya harus lacak lg??? di situ POD detail nya atas nama Rian. no resi nya BDOX201271583616
Halo Wiwin, mbak harus ke JNE Pusat buat komplain barangnya salah orang. Pengalaman saya sebelumnya: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Gan saya mau tanya. Saya kan sudah complain ke jne nya, sudah ada blsan juga dan kirim no laporannya. No laporan bisa di check dimana ya? Terus ada ga yg laporanya ditindak lanjuti sampai closed atah cuma sebatas di buatin laporan aja? Kaya bikin laporan kehilangan di polisi kan cuman di buatin laporanya aja tuh. Hee
Halo Wulan, kalau dari pengalaman sih cuma jadi referensi pas komplain selanjutnya mbak. Ada updatenya tidak. Kalau ga ya difollowup lagi. Ya mirip dengan analogi anda dengan kantor polisi.
Sorry nih saya mau tanya paket saya dr tgl 8 kok blm sampai jg ya, ini no resi nya CGKF203799091016 saya ga terima alasan overload, kebiasaan !!!
Halo Lelies, komplainnya langsung ke JNE ya mbak: [email protected] , saya bukan orang JNE.
Itu barangnya baru muncul di Jakarta hari ini dan sudah diteruskan ke Bandung.
Gan pengirim dari bekasi ke kuningan jawabarat,,dri tgl 15,, sya cek statusnya masih on proses di jakrtanya smpe 2 hari knapa ya??
Edit:
Ini resinya Bkias00161824516
Halo Dodi, masih transit memang mas. Mestinya sedang menunggu jadwal kirim ke Kuningan sampai saat ini. 🙁
Saya mau nanya ini no. Resi BDO9F00074285016, ke alamat cikarang selatan
Paket dari Bandung dan sudah nyampai ke bekasi tangal 13, tetapi kenapa sampai sekarang belum nyampai ke cikarang…
Baru sekarang nih kecewa pakai jne
Halo Icha, saya sering melihat kasus serupa kalau kirimannya lewat Bekasi mbak. Kabarnya memang overload dan menunggu jadwal kirim ke wilayah sekitarnya. Coba komplain ke JNE Bekasi mbak.
mau tanya donk min….saya kirim JNE pake layanan YES…dan itu dimasukin ke counter JNE nya pagi hari (resi jam 09.00). yang namanya layanan YES, ada kemungkinan tidak sampai esok harinya??? apalagi alasannya load yg sedang padat. klo YES masih dipengaruhi load yg padat, knapa harus disediakan layanan YES??? saya bayarnya layanan YES juga…gmn nih min…mngkin ada pencerahan
Halo Rudy, tetap ada kemungkinan tidak sampai dalam satu hari mas. Kompensasi dari JNE cuma ganti rugi ongkirnya saja, dan yang klaim ada si pengirim.
Sebenarnya setiap tahun rutin kok mas overload pas bulan puasa menjelang lebaran. Tidak hanya JNE, semua ekspedisi pasti telat kirimnya.
Kiriman saya dari surabaya dengan resi Subef00178672016 an Eny (malang) belum sampai. sdh sya telp jne pusat malang katanya sdh dikurir mulai tgl 14sampai jam 19.24 belum sampai juga. saya minta no kurir juga tidak dikasih. bagaimana ini. regular harusnya kan 2-3 hari sdh nympek
Halo Enny, mestinya ada di JNE sekitar alamat penerima bu. Jadi kalau tanya ke pusat soal kurirnya kadang ga nyambung kalau bukan yang kerja langsung disana.
Hallo Mas Chandra,
Mau tanya dong, saya sudah sering berbelanja online dan selalu menggunakan jasa JNE. Alhamdulillah sebelumnya belum pernah ada kendala. Tetapi sekarang saya merasa ada keterlambatan pengiriman oleh pihak JNEnya.
Seller sudah mengirimkan paket pada 14 Juni lalu dari Jakarta ke Pekanbaru, saya menggunakan service reguler, dan biasanya hanya perlu waktu 2-3 hari untuk sampai ke tujuan, tapi sampai sekarang status trackingnya masih on transit di Jakarta. Itu gimana ya mas ?
Bisa tolong dibantu mas ? CGKUW07938368916
Terima Kasih 🙂
Halo Eko, pas bulan puasa/menjelang lebaran memang harus sabar mas. Perlahan tapi pasti akan overload karena banyak kiriman. Ini paketnya masih menunggu jadwal bandara sampai saat ini. 🙁
Oke Chandra, Terima kasih jawabannya 🙂
gm sih JNE paket saya sampai skg gak sampek2 baru sampek banda aceh saya di aceh timur klu kita jalan paling lama 8 jam ni dah berhari2 gak sampek2 apa pengiriman nya menggunakan sepeda apa
Halo Siti, itu kalau ngirimnya satu barang mbak. Sistemnya JNE itu barangnya dikumpulkan dulu dan kuotanya cukup baru berangkat ke tujuan yang sama. Jadi kalau lokasi tujuan sepi kiriman ya ngefek ke jadwalnya. Pengiriman antar cabang JNE pakai mobil kok.
*Saya bukan orang JNE.
2903523720005 kapan ya nyampenya?
Halo Iyan, biasanya dalam 1-2 hari kerja mbak sejak sampai di kota tujuan.
Hallo saya adminah.tolong dong cek no resi saya cgkl901664342916 .pesanan saya baru sampai 1paket msh kurang 2 paket padahal itu produkny sama.saya pesan tgl 9 juni.lalu yg pertama datang tgl 11.pesanan yg 2 paket lagi sampai skrng blm datang lagi.trimakasih
Halo Adminah, coba minta followup ke JNE Pusat mbak: [email protected] ini sudah ga wajar dari tanggal 11 Juni ga ada kabarnya.
BDOAO05150524716
Kok on transitnya lama amat ya…
Halo Lailan, wah.. kalau saya tebak itu akan ke Jakarta dulu baru diberangkatkan ke Medan mbak. 🙁 Lebih lama lagi jadinya. Semoga minggu depan sudah sampai.
What minggu depan, lama amat …. ga bisa selasa yaaaa, duh gimana ya
Pdhal udh pket REG,
Kok ga pakai YES mbak?
Ini rasanya sudah mulai efek dari menjelang lebaran mbak. JNE overload jadi semua kiriman ngaret.
Padahal paket saya yg lain sudah sampai,
BDOBR01666850116
BDOH505593531216
ini kok lama ya…
Yang pertama sudah diterima hari ini ya mbak dan yang kedua sudah diterima oleh Putri tanggal 17 juni.
CGKR701157434016
kenapa ya lama sekali on transit nya di jakarta, pdhal pake layanan YES saya
Halo Wisnu, mestinya itu menunggu jadwal kirim ke Yogyakarta atau Semarang mas baru nanti ke Wonogiri. Yang pasti saya tahunya sekarang itu JNE Overload, hal rutin setiap tahun menjelang lebaran.
Tanggal 18juni jne overload kah??
Soalnya aku nunggu paketan dari tanggal 13juni jnjinya cmn 6hari tapi sampai sekarang pun gak ada?
Halo Rika, belum parah overloadnya mbak. Hasil cek resinya apa ya?
Tolong dong mba/mas ini saya order lewat jne dari tanggal 14 dari bandung ke jakarta reguler tapi sampe sekarang paket saya belum sampai juga..mohon dikirim paketnya dengan resi BDO9G00134425816
Halo Lita, sudah diterima sendiri kemarin ya.
*Saya bukan orang JNE.