Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Tolong dong mba/mas, says order lewat Jne reguler Dari batang ke bekasi utara, No Resi 2916851900001 , tapi udah mau 3 minggu barang Blum nyampe juga. ? ITU barang nyasar kemana ? Saya mau telpon, telpon siapa ? Mohon paketnya segera dikirim
telpon ke JNE pusat bu, no tlp ada di web nya JNE, kasusnya sama dgn saya, saya langsung tlp ke JNE, ternyata katanya barang saya nyasar ke makassar 🙁
Halo Sri, itu paketnya dikembalikan ke pengirimnya di Semarang dan hari ini transit di Jakarta. Dapat nomor resi baru juga: 8000048494016
Komplainnya ke JNE Pusat saja mbak: [email protected] atau (021) 2927 8888
*Saya bukan orang JNE.
Bos tolong kiriman barang saya kpan sampain nya nomor resi saya BTHF801336174316 tolong bos
Halo Arief, sudah diterima oleh Drs. Buryanto tanggal 26 Juli mas.
gimana ini barang belom sampek² padahal jarak ga jauh” amat .
tolong bantu ditunggu” customer sampek malu sendiri saya
MJKE100055056516
Halo Niken, kemarin gagal diantarkan dan masuk proses antar ulang mbak. Tidak jauh itu ga bisa jadi patokan mbak, sangat tergantung operasional JNE tujuan.
mba tolong cek paket syh sudh smpy mna nie no resi yh MYBOO00225199916. mohon dhi cek yh soz yh sudh lma bngt mba syh psan yh jga waktu dri taggal 10 ckrg udh tnggal 22 msh blm jga dtng. mohon bantuan yh
Halo Ikah, coba kontak JNE terdekat mbak. Itu tanggal 20 Juni gagal antar karena nama penerima tidak dikenal.
Mohon infonya,knp paketan sya fari tgl 14-23 blum dtang” juga,ud komplain dr hr senin ktnya brang akn di antar tp smpai hr kmis ini barang blum smpai jg,,
Itu barang ad/hilang,,???
ni no rsinya BDOFU00382922616
Tolong bgt,ibu sya mrah” cz itu brang buat jualn kok gk dtang”,,
Kecewa bgt
Halo Meysari, menurut cek statusnya barang sudah diterima oleh Wulan pagi hari ini.
*Saya bukan orang JNE.
mas tolong cek no resi ini
SUBB108670521416 udah 7 hari blm sampe paketnya
Loh… menurut statusnya tanggal 21 Juni sudah diterima oleh Lina mbak.
Saya sampai sekarang belum sampai-sampai. Terakhir saya cek di situs webnya, tgl 19 yg lalu, udah ada di banda aceh dan di tanggal yang sama, keterangannya trannsit to Langsa. Padahal masih 1 provinsi, masa udah 4 hari belum nyampek-nyampek juga. Padahal kalau lewat jalur darat palingan cuma 8 jam. Itu salah dimananya? atau mungkin udah nyampek di kota tujuan tapi belum dihubungi
Halo Peri,kalau kiriman ke wilayah tujuan sepi akan dikumpulkan dulu mas hingga kuotanya cukup. Setelah itu masalah sortir dan jadwal kurirnya juga disana. Kalau alamat penerima jauh dari JNE terdekat juga akan berpengaruh.
Mas coba tolong di cek paketku udah 6 hari belum nyampe ini no resinya SUBB10867052141
Halo Erina, nomor resinya ga salah mbak? Saya cek tidak ditemukan soalnya.
Eh resinya yg tdi salah.. Ini yg betul SUBB108670521416 tolong di cek ya udah 6 hari blm nyampe
Oh…
Itu barangnya sudah diterima oleh Lina tanggal 21 Juni mbak.
Mas tolong bantuannya dong paket saya No Resi : MYCGK03779448616 belum saya terima namun menurut jne cabang saya konfirmasi katanya sudah diterima oleh saya sendiri. katanya mau proses tp sampai skrg tidak ada kabar. harus bagaimana ya ??
Halo Wulan, memang menurut statusnya sudah diterima tanggal 18 Juni mbak. Kasus salah penerima harap langsung datang ke JNE Pusat Batam mbak untuk mengurusnya.
Pakket saya belum sampai juga
Masih nyangkut di jambi
Tolong donk
Langsung komplain ke JNE setempat mbak, biar difollowup.
Gan tolong cek resi saya CGK8E01960004916 ko gk di temukan. Tapi kemarin jam 2 ada email masuk ktanya sudah sampai di agen karawang. Tapi sampe sekarang blm sampai Pengirimannya dari jakarta ke karawang
Halo Dwi, barangnya sudah diterima oleh Ela kemarin mbak.
mas tolong bantuannya paket saya blm nyampe dari tanggal 14 sampai hari ini blm sampai.. kmren saya tracking masih ada on proses.. tapi sekarang saya tracking not found.. ini no resinya mas.2935371450001 tolong ya mas..
Halo Enrico, bisa kok mas tapi status terakhir masih tanggal 16 Juni di JNE Bekasi. 🙁
kira2 kenapa ya mas? apa yang harus saya lakukan mas.. masa dari tanggal 16 juni sampai sekarang paket belum sampai kerumah juga padahal udah seminggu lebih.. gimana ya mas sarannya?
Saya sangat menyarankan mas komplain langsung ke JNE Bekasi, atau bisa jadi sebenarnya sudah diteruskan ke JNE sewilayah tapi belum diantarkan mas.
Assalamualaikum kak nama saya Firnia Lestari Mando Hari rabu kemarin saya pesan barang dari lampung ke gorontalo pake paket YES, tapi sampe hari ini belum sampe. Terus saya cek Resi nya ga bisa di temukan. Bisa tolong cek resi saya GAC00219492915 dan keberadaan barang saya sekarang dimana? Terimakasih sebelumnya.
Halo Firnia, itu ga salah mbak? Saya baru lihat ada awalan kode GAC karena ini seharusnya kode kota/wilayah. Coba kontak ke JNE Pusat untuk pastinya: [email protected]
Mohon bantuannya cek resi BOOAU00152316616 kirim 20 Juni 2016, dropship dr Bogor, alamat pengirim Jkt, kirim ke Bdg, biasanya tdk ada masalah. Ditracking tgl 23,24 on process, tgl 24, 25 complain ke [email protected], ktnya, complain 1.sdh di operasional Bdg, minta wkt kirim, 2. Akan diinvestigasi. Tgl 25 pagi-siang,website JNE down, setelah bisa, dicek, no resi tdk ditemukan. Alamat pengirim & penerima sudah sangat jelas, no hp pun ada. Tp tdk ada yg menghubungi. Terima kasih.
Halo Bambang, memang dari tanggal 21 Juni ada di Bandung mas. Coba komplain langsung kesana. Takutnya kena efek lebaran yang sudah dekat jadi overload.
Terima kasih sdh dibantu.
Sy sdh email lg [email protected] , minta no telp JNE Bandung yg terima paket sy, tp tdk ada balasan. Anda tahu no telp nya..?
Telp ke CS pusat pun g diangkat, habis pls sy.
Thanks
Tolong ya d cek no resi ini CGKWZ03933810616 , ada di mna brang nya, lihat status nya on process trus, biasanya udah nympe .mohon bntuan nya ?
Status terakhir masih di Jakarta tanggal 22 Juni mbak. Belum ada update lagi, ya cuma bisa menunggu.
Kira2 lina itu alamatnya dmna ya? Saya mau cari orangnya
Yang tahu hanya kurirnya mbak. Ini kasus salah orang harap segera datang ke kantor pusat JNE di kota anda. Referensi: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Slmt pagi jne gmn ne ko pketan q blom dtng jg dr lampung ke jkt utara pdahl udh lm di kirim cekin dong tkgcm00029833116 soalx udah lm q menunggu dan bntr lg mw plg kmpung jg tlong dong di kirim secptx,,,?
Halo Sahlan, coba tanyakan ke JNE setempat mas. Sudah di Jakarta dari tanggal 24 Juni barangnya.
JNE gmn ini ko di cek no resi tdk ditemuakn atau blom proses mulu sih padahal udah mw dua minggu loh tolong dong jne cekin,,,
Sudah saya balas ya mas dan saya bukan orang JNE. 🙂
Kiriman saya dari bandung tgl 22.06.2016 noresi BDOAZ01232783316 belum sampai ke alamat saya di medan. Mohon info dmana saya bisa mengambil barangnya sendiri.
barang saya salah kirim alamat, bagaimana itu??
Halo Rida, segera dikoreksi mas. Pengirimnya yang bisa membetulkan.
Halo mas..sya mnta tlg utk pengiriman no resi
Tgrt300474463016 atas nama Dian Karunia..pengiriman dari Tangerang ke surabaya. Klo dri informasi cekresi iti sudah diterima oleh RANI…tp di RS sya tdk ada yg namanya rani. Bahkan tdk ada yg terima paketan sya…sya hrs komplain kemana ini mas?? Pdhl informasi nmr tlp sudah jls klo salah alamat.
Langsung ke JNE Pusat di kota anda untuk komplain mbak. Nanti diinvestigasi dan diberi followupnya: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Alamat saya kurang lengkap saya mau lengkapin tapi gatau dimana tempat pengaduan nyaa padahal barang sudah dikirim dari tgl 25 juni 2016 dan udah ada no telfonya:(:(:( tolong yaa nih alamatnyaa Jln.Suka damai 1 Rt05/04 no.34 Eyang agung serua indah ciputat tangsel no resi jne TGR7C00678769816
Halo Rakai, hari ini sudah diterima mas barangnya?