Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas bisa minta tolong untuk barang yang dikirimkan ke Malang dengan no resi berikut 2952200040004 belum samai juga dari 16 Juni 2016. Saya juga email ke customercare. Terima Kasih
Halo Aning, dari JNE belum ada balasan mbak? Itu nyangkut di Surabaya sejak tanggal 18 Juni. 🙁
Mas aku ada masalah jg di pengiriman lewat jne. Tolong dibantu ya mas ini nomer resinya MXGBX00012466416
Pas ngetrack di website jne, katanya penerima tdk dikenal, itu knp ya mas, dan hrs gmn?
Mohon bantuannya, terima kasih mas…
Halo Dini, saya anjurkan mbak kontak JNE setempat. Penerima tidak dikenal antara salah beri nama atau alamatnya salah mbak.
Saya membeli baju games Dari tgl 19 juni 2016 blm saya terima sampai sekarang. Dengan no invois CGKRS0034775211 katanya TDK terdaftar June. Pada hal Dari took safira resin sdh dikirim.
Halo Novit, kalau sudah lewat 24 jam dari pengiriman dan tidak terlacak ya berarti tidak ada memang mbak. Silahkan dikonfirmasi langsung ke JNE Pusat: [email protected]
Maaf om,minta bantuannya cek no resi saya
No resi : BOOK500426006216 kog tidak bisa dicek ya,dikirim dari bogor-kekarawang,
Halo Wawan, ceknya di JNE langsung mas: http://www.jne.co.id/tracking.php dan statusnya sedang transit kemarin.
mas mau nanya jadi saya kan belanja di onlineshop,terus paketnya lama bgt nyampenya,nah terus udah dari 2 hari yg lalu statusnya delivered atas nama saya padahal sama sekali belum ada,soalnya saya tinggal di kosan,biasanya kalo ada paket pasti diletakin di ruang tengah sama ibu kos,nah ini saya udah nanya ke anak kosan ke ibu kos juga gaada paketnya,soalnya sehari sebelumnya saya juga nerima paket belanjaan juga,baru kali ini begini mas kira-kira solusinya gimana?
pake JNE mas jasa kurirnya
Halo Yesica, wah… agak kompleks nantinya. Kalau sudah diserahkan ke orang yang ada di alamat tertuju tapi tidak diterima oleh yang seharusnya.
Yang pasti mbak harus datang dan melaporkannya ke JNE Pusat di kota anda, nanti akan diinvestigasi dan biasanya dapat kabar dalam 5 hari. Sedikit referensi: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Kak kenapa barang saya belum sampe ya pemesanan dari tgl 14juni 2016 tapi sampai sekarang belum sampai juga no resinya BDOH505627511416 tolong bantu kak
Halo Dewi, mbak coba kontak JNE Jambi. Sudah ada disana dari tanggal 20 Juni soalnya.
Ka tlong cek in lah udh 5 hari ga sampe dari bandung-purwokerto, padahl biasanya 2 hari sampe BDODF00157762516 Ini no resinya ka
Halo Fifi, sudah diterima kemarin ya mbak.
Tolong bantuan’nya dong gan, no resi BDOF203202355516 ane cek kok nomor resi tidak ditemukan ya.
Halo David, ada kok mas. Hari ini transit di Wangon.
Saya sudah oesan barang saya cek no resinya 2938777260007 sudah diterima oleh ratna. Tapi di kantor saya tidak ada yg namanya ratna sama sekali. Saya harus bagaimana?
Halo Rahajeng, wah… segera lapor JNE Pusat untuk mengurusnya: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Coba cek ini min BDOG109497201016 dan 2949884340001 dikirim nya kealamat yang sama.tolong bantu ya..
Halo Layla, yang pertama tanggal 27 Juni gagal diantarkan karena rumah kosong dan yang kedua tampaknya hilang dari statusnya TIDAK ADA KETERANGAN KURIR MISSING.
Langsung kontak JNE setempat ya mbak, saya bukan orang JNE.
Maaf mas tolong bantu cek dong kira2 barang saya dimana ya. Ini nomer resinya CGK7X00733084116 kirim dari tgl 20 juni dari jakarta ke indramayu tapi belum sampai juga. Saya sudah coba tracking tapi on proses terus. Hubungi cs jne juga susah sekali. Trimakasih
Halo Intan, ini saya cek malah tidak ada kemajuan dari tanggal 20 Juni mbak. Coba laporkan lewat email saja: [email protected]
Maaf mas tolong bantu cek no resi CGKUS03311872816
alamat nya sukasari purwakarta harusnya bandung makasih
Halo Rani, kemarin sudah ada di JNE Sukasari, Purwakarta mbak. Semoga lekas diantarkan.
Mas alamat saya harusnya bandung tp kata nya salah pengetikan malah ke purwakarta.kemarin saya cek ke jne bandung katanya salah penyortiran malah ada di tasik..sekarang entah dimanakah barangnya..bisa tolong cek mas..makasih
Loh… sudah minta koreksi alamat mbak? Jangan dilacak saja karena pasti salah. 🙁
maap mas tolong bantu cek no resi ini BDOCO00463105916
dari bandung ke subang kalijati kok gak smpe sampe ya,
Coba laporkan JNE Pusat mas: [email protected] karena kosong POD Detailnya: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
Paket kirim dari tgl 20 Juni 2016
Saya cek resi tgl 21 sudah sampai Bandung, tetapi sampai sekarang 30 Juni 2016 belum juga sampai rumah.
Sudah Tlpon Pusat jawabannya nnti dibantu buat laporan dari sini.
Sudah email belum ada tanggapan.
No resi: 2919174450000
Penerima: Helda Meidaningsih
Alamatpun sudah jelas.
Sudah 10 hari menunggu tapi belum datang juga.
Halo Helda, menurut statusnya sih sudah di Baleendah, Soreang mbak. Coba kontak langsung ke JNE disana.
Iya kemarin sudah Tlpon ke JNE bandung Pusat,.
Dan katanya hari ini proses pengiriman ke alamat. ?
Paketan saya dari tgl 27 blm juga sampe tiap hari telfon customer service tp blm juga dikirim mna udah mepet besok udah libur lebaran sangat kecewa sekali, berharap hari ini bisa sampe barang nya, tolong bantuannya no resi BDOJ303749122016
Halo Riyani, sebaiknya di penerima yang tanya ke JNE setempat mbak. Kalau sudah terlanjur libur yang diantarkan cuma YES, selain itu menunggu setelah lebaran. Agen juga tutup waktu liburnya.
masi ini no resinya CGKSV03396252516. knpa pas saya cek, paketnya ada di kota Semarang?, padahal saya berada Samarang Kab. Garut, Jawabarat, knp bisa gitu yach???
Halo Erick, karena pusatnya JNE regional anda ada di Semarang mas. Bisa dikatakan transit lagi baru dikirimkan ke Garut.
kapan kira2 datang ke garutnya?? makasih mas
Normalnya 1-2 hari mas diberangkatkan lagi.
Mas tolon cek no.resi CGKBO03242952316 statusnya udah onprocess tapi barang belum sampai
Halo Luthfi, coba konfirmasikan ke JNE Bekasi mas. Dari tanggal 28 Juni ada disana.
Mas ko barang saya belum nyampe,pengiriman dari hari senin dan no resi pun belum dapat
Halo Fitri, tahu darimana kalau barangnya dikirim tanpa nomor resi mbak? 🙁 Coba minta lagi ke pengirimnya.
Sodara saya kirim barangnya dari hari senin,sampai sekarang belum dateng mas kata nya 2-3 hari tapi ko belum dateng
Kalau bisa minta nomor resinya saja mbak. Kalau ga ada ya ga bisa apa – apa soalnya.
Cgks206871271116 dari hari senin blom sampai jg ya , dri grogol paket ctc , tolong di cek kira” sampai kpn
Komplain ke JNE mas, masalahnya mirip: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
Tlg cek resi TGRW500780263616 , udah beberapa hari aku cek kok statusnya on proses terus knp ya? Pdhl bajunya buat lebaran kembaran sama saudara2. Mohon bantuannya, saya harus hubungi kemana ya? Dari tangerang dikirim ke solo?? mohon bantuannya yaa.. Smoga rejeki melimpah yg mau bantu. Terimakasih
Halo Annisya, segera laporkan ke JNE Pusat ya. Kasusnya mirip: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832