Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Minta tolong cek nomor resi 2957011520004 udah 13 hari belum sampai dri tanggal 30 juni. Terakhir saya telpon jne paket msh di bandung tapi ga dikirim2
Halo Jo, segera komplain ke JNE: [email protected] karena kasusnya idem: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
kalo barang lama di warehouse kira kira kenapa ya ? resi CBNEC00015147116 tgl 12 status “Received at Warehouse” tapi sampe skrg status blm berubah juga, takutnya ada kendala. Thanks..
Halo Putu, bukan kendala mas tapi sedang disortir. Saya cek sudah diterima tanggal 15 Juli kemarin oleh Ketut.
disortir itu maksudnya gimana ya mas? barang saya juga sama sudah di warehouse sejak tanggal 16
Halo Praba, ya dirapikan mas. Bayangkan mas dapat paket satu truk, kan harus diurut dan ditata mau dikirim kemana. Kemudian baru cek jadwal kapan bisa dikirimkan.
BDOBZ01522016516 ini no resi paket saya,,, udh 4x on prosses rmh kosong, pdhal sya stay drmh..tlg hub sya d no 089669447374 jika sudah ada tepat d salon strawberry aburachman saleh bandung.
Halo Putri, sudah diterima sendiri tanggal 16 Juli ya.
jne pesanan saya BDOBO00175752916
kemana..
kenapa alasan JNE selalu bilang tdk bisa dihubungi sementara pihak jne tdk pernah menelpon..
tolong ditindak lanjuti bagi pekerja yg tdk bisa kerja dan buat resah pelanggan..
pihak jne jg jgn seenaknya mengembalikan pesanan kepenjual tanpa menghubungi terlebih dahulu pihak pembeli(penerima paket)
Halo Mom Azka, dilaporkan ke JNE Pusat ya bu: [email protected]
Itu barangnya sudah diterima tanggal 28 Juni di asalnya oleh Ato. Dan SOP untuk barang sampai retur itu sudah berkali – kali berusaha diantar tapi alamat penerima salah atau tidak bisa dihubungi, atau pengiriman dibatalkan.
JNE mengecewakan banget padahal sudah pakai paket yes. Mirisnya paket lama malah ketika sudah sampai di kota tujuan dan ketika di telp ke JNE pusat kota tujuan ternyata mogok di kurir hm tolong deh lebih professional kalau bisa ya kedepannya
Halo Tya, memang cukup sering pengiriman antar kotanya cepat tapi pas di tujuan ngaret karena jadwal kurir mbak. 😥 Sudah laporkan ke pusat?
Criss cross sampe 3 resi, dari sebelom lebaran, ane masih sabar walau customer ane mungkin udah gemes banget, yg parah pas nyampe yg nganterin tukang parkir JNE dan minta duit 20rb.. itu terjadi di JNE purwokerto, ane kirim dari tangerang dari sebelom lebaran dan baru nyampe hari ini + dimintain duit tambahan sama yg nganter.. gondok ga luh?
Terimakasih share pengalamannya mas. Dan baru kali ini saya tahu bisa minta ongkir lagi untuk penerimaan barangnya, saya yakin ini tindakan oknumnya sendiri karena ga mungkin pihak JNEnya ga bayar ke tukang parkirnya pas kekurangan orang.
Barang sudah 3 minggu mungkin hampir 1 bulan belum sampai ketangan saya, saya sudah coba telepon ke pengaduan / customer service JNE sampai saat ini belum ada jawaban pasti. no resi nya CGKB600892332616. mohon dicek dan ditangani.JNE adalah perusahaan ekpedisi besar. jika hal kecil saja tidak dapat ditangani bagaimana dengan hal besar..mohon dicek MIn.
Halo Maria, sudah komplain ke [email protected] biar dapat case numbernya?
Itu sudah di Bekasi dan dapat nomor resi baru yang tidak bisa dilacak: 8000057001359
saya sudah complain namun jawabannya di suruh menunggu terus menunggu, sudah mau dua bulan
Sudah coba datang langsung ke kantor JNE mbak?
mohon untuk di selesaikan ya mas, kalau kaya gini saya tidak puas dengan pelanyanannya ini dikirim tanggal 24 juli sampai hari ini belum sampai,
Lah… saya bukan orang JNE mbak. Silahkan langsung datang sendiri ke kantornya saran saya. Kadang lebih enak ngurus langsung kesana.
Maaf nih mau tanya pengiriman express dari jogja ke tegal blum nympe juga ,d cek resi lokasi msh d jambusari trus udh dua hari,
Pgiriman udah 5 hari blm jga nympe,tlong dong cekin 15183089851,tujuan ke kecamatan suradadi
Halo Roikhatul, wah… cuma bisa bilang masih dalam perjalanan ke Tegal mbak.
Saya kemarin beli hape sama orang di bogor saya suruh dia kirim pakai jne yes tapi sampai hari ini hape saya itu masih belum sampai saya merasa kecewa banget sama jne selama ini saya tidak pernah komentar kesalahan mereka tapi hari ini saya tidak bisa diam lagi saya harap pihak jne bertindak jangan kayak yang di gosip orang jne penipu
Halo Jiale, sudah cek nomor resinya? Yang pasti dilacak dulu baru ketahuan misal ada masalah.
BKIB704991401516 no resi ini barang saya udah dimana ya kata penjual nya sih udah dikirim kemaren barang nya saya pake paket yes
Halo Alvin, sudah diterima oleh Rukhmiati kemarin ya barangnya.
Lah saya udah 4hari no,resi.a blom ada padahal barang,a sdh dikirim kata,a
Lah… tahu darimana sudah dikirim atau belum bila ga ada nomor resinya mbak? 🙁
saya kirom paket tgl 15 juli 2016 pake yes
tp skr skr blm nyampe,g sesuai sma kpanjangan yes nya
ini resinya mxgas01856023316
Halo Cahya, kemarin gagal diantarkan karena penerima tidak ditempat mas.
hallo mas Chandra, aq pesen barang dan dikirim lewat JNE dri tgl 29 juni 2016, aq cek resi di web tertulis ^delivered^ tapi kenyataannya sampe skrg barang blm nyampe rumah , ini no resi nya CGKW901541672816, Trims atas jawabannya
Halo Lenny, ini kasus salah orang mbak. Sudah diterima oleh Budi tanggal 2 Juli. Segera laporkan ke JNE Pusat di kota anda: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Kalau mau kirim laptop lewat JNE bisa nggak ya?
Halo Andri, bisa mbak kirim laptop lewat JNE. Jangan lupa kemasannya yang bagus dengan bubble wrap misalnya, nanti disana dipacking kayu. Dan asuransinya.
mas tolong cek DPKAB14789150116 ko gasampe sampe ya
Halo Yohanes, ditunda karena libur tanggal 15 Juli kemarin mas. Coba tanyakan langsung ke JNE Tangerang disana mas.
SUBCN00935303116 nomer resi ini udh sampe mana ya barangnya, saya pake paket YES kok nunggunya sama kaya paket REG si
Halo Antik, wah… kalau akhir minggu jangan pakai YES mbak. Banyak melesetnya. Hari ini sudah diterima oleh Bu Dedi ya.
Saya beli barang online pengirinan lewat JNE, tapi kok udah 7 hari ngga sampai, 6 hari on process delivery terus, penjualnya udah komplain dan kata jne barangnya udah sampai di banyumas, tapi padahal alamat yang saya kasih itu di ajibarang. Itu gimana yah? Ini udah 8 hari. Saya takutnya ngga dikirim lagi nantinya.
Halo Unggul, ya benar mas yang bertanggung jawab di Ajibarang masih ikut JNE Banyumas. Mestinya dari sana akan diteruskan ke JNE Ajibarang kalau ada, kalau ga ada ya bakal lama nunggu jadwalnya. Apalagi kalau kirimannya sedikit.
Min bisa tolong tracking paket saya.. no resi CGKUM01065833216, alamat salah min, gimana cara nanganinnya? sudah kirim email gak ada balesan
Tampaknya salah orang mas, sudah diterima oleh Vera tanggal 4 Juli kemarin.
Mas chandra bisa tolobg bantu kenapa paket saya blm sampai ya padahal pakai YES, pas cek resi sudah sampai kota tujuan padahal dari kemarin, dikirim 16-7-2016 resi jne mxgbh02248372816
Halo Jojo, sudah diterima oleh Jauhar kemarin ya.
Mas tolong cek resi ini udh sampai mn?
Halo Fazril, nomor resinya ketinggalan mas?