Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Barang sudah 3 minggu mungkin hampir 1 bulan belum sampai ketangan saya, saya sudah coba telepon ke pengaduan / customer service JNE sampai saat ini belum ada jawaban pasti. no resi nya CGKB600892332616. mohon dicek dan ditangani.JNE adalah perusahaan ekpedisi besar. jika hal kecil saja tidak dapat ditangani bagaimana dengan hal besar..mohon untung di tangani secepatnya, akan saya masukan keluhan saya ini ke radar kompas!!
Saya anjurkan mbak datang langsung ke JNE Bekasi. Terakhir ada disana soalnya.
Mas,
Mau tanya resi dengan no. CGK3C00775660716 kok bisa ditracking ya….
Mohon bantuannya….Terima kasih.
Halo Tri, bisa kok mas. Dari Jakarta ke Salatiga kan?
mas bantu dong saya kirim paket tanggal 18 juli sampai hari ini 20 juli belum sampai padahal pakai YES. no resi ga bisa di tracking Resi: BKI1206460901816
Dear JNE,
saya mau bertanya kenapa barang paket untuk saya yang dikirim dari tanggal 12 juli 2016 sampai sekarang sudah 8 harui belum juga sampai ke tempat saya. Padahal cuma dari jakarta barat ke gading serpong tangerang. Untuk nomor resi pengiriman CGKN208841032716. Tolong di tindak lanjuti secepatnya.
Terima kasih
Halo Linta, barangnya sudah diterima oleh Indra tanggal 20 Juli.
Mas candra mau tanya ini paketan udah sampe mana ya dari kemaren gak sampek” selalu stand bye aja di semarang
CGKCO00192524816*
Halo Syarif, sudah diterima sendiri tanggal 21 Juli ya.
paket saya ko blm dateng padahal pakai yang YES
Wah… bisa macam – macam penyebabnya. YES sendiri bukan jaminan apabila lokasi penerima tidak bisa dijangkau langsung dari kota. Sudah cek resinya?
Dear team tiki ,
Mohon bantuannya untuk menindaklanjuti kiriman paket yang sampai jam ini paket tersebut belum di terima ,
Padahal posisi barang sudah sampai Tiki cabang bekasi dari tanggal 19-07-2016
berikut no resinya 030039603345
Terimakasih atas bantuan dan kerjasamanya
Halo Heri, saya bukan orang TIKI mas. Saran saya daripada kelamaan langsung datang saja ke cabangnya disana.
Wah..ane bener bener kecewa nih sama jne.pengiriman paket YES hanya 1 hari tapi kenyataan nya 3 hari belum diterima juga.harga pengiriman mahal doang pakai yang paket YES.nih nomer resi ane tolong di cek CGKD807922800116…jangan hanya di cek tapi segera tuh barang nya dikirim…
Halo Aswad, saya bukan orang JNE mas. Coba komplain langsung ke JNE Tangerang, barangnya ada disana sejak tanggal 20 Juli
TGRK401197970416 Tangerang-serang belum sampe 1minggu parah bgt jne
CGKAA24000406816 Jakarta-Tangerang udah 3minggu belum sampe jne parahh
Halo Ari, yang pertama sudah diterima oleh May tanggal 21 Juli dan yang kedua tidak ditemukan.
dri bandung ke sragen dri miunggu blum smpe juga. ini no resi nya.. tlong cek ya
BDOM701485741416
mas tlong dicek dong ..aku kok bingung. gk paham on proces mulu
Sudah doterima ya mas, nama penerima nya Parti, diterima tanggal 22 juli
Halo Dika, pada tanggal 22 Juli sudah diterima ya paketnya.
Bisa minta tolong chek barang dengan resi SUBHX00070784216 berada di mana ya sekarang ?
Misal aku email ke cabang JNE dari alamat tujuan tersebut kira” harus minta ke mana ya alamatnya..
Di status resi nya masih on process, tapi di laporan detail nya tanggal 25 juli Alamat tidak lengkap, sama seperti kasus saya. Sampe sekarang paket saya juga kaya gini.
Kurang tau soal hubungi kemananya, mungkin hubungin Customer care nya dulu aja.
Halo Febby, mas langsung saja tanya ke agen JNE terdekat. Itu tanggal 25 Juli gagal antar karena alamat salah/tidak ditemukan.
Mas, saya kirim paket dari Bandung ke Bekasi. Dan pake paket YES. Udh 2 hari kok belom sampai. Ini nmer resinya BDOAC09048959516
Kak tolong no resi saya SUBG00134505816 blm nyampek padahal cuma CTC dan sudah satu minggu
Halo Vannia, nomor resinya ga salah mbak? Saya cek tidak ditemukan soalnya.
Halo Qrull, saya cek kok tidak ditemukan ya mas.
Ka saya pesan barang dari bogor untuk 1 sampau 2 hari kok sampai sekarang belum nyampai
2948992440009
Sudah diterima oleh Nur kemarin ya mas.
jne bandung kemana paket saya….
no resi BDODO01253823416 oengiriman paket tgl 21 juli pas dicek tgl 23 msh on proses pd tgl 24 dicek status sudah berubah menjadi delevered dan diterima oleh (imas) tgl 23 juli jam 16.53wib, pdhl sy tdk merasa menerima barang sampai skrg, pdhal sy dirmh terus pd hari itu, kalo betul sudah dikirim, dikirim kemana? almat sy lengkap gk ada yg salah, yg salah siapa , terus barangnya kemana?…….kurir jne bandung tolong dong kerjanya yg bagus…
Jne tdk melayani pengiriman hari minggu
terus paket saya kemana? cek status delevered tp tidak ada jne mengantarkan paket ke rmh, kalo barang msh di jne bisa di ambil tp laporan kurir sudah diterima /terkirim ke alamat,,,, bagaimana ini
Telpon jne nya aja
Nah itu mbak, harus dilaporkan ke JNE Pusat. Datang sendiri soalnya ini kasus salah orang.
Halo Suswari, segera datang ke kantor JNE Pusat Bandung mbak. Salah orang ini diurus langsung di kantornya.
Referensi: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
ini nomor resi saya BDOBR01795052616. disana tertera barang sudah delivered dan diterima oleh (fransiskus) tgl 24-07-2016 jam 16.35. saya tidak sama sekali kenal sama fransiskus. dan saya juga belum menerima barang tersebut, terus disana tertera kalo received on destinationnya dibalikpapan. padahal saya tujuannya di tanjung redep, berau. itu jauh sekali. berau ke balikpapan harus naik pesawat lagi.
Di telpon aja jne nya .. dari daerah masing2 kalau sdh di received daerah masing2 kalau belum tanya sama yg ngirim
Pengalaman pribadi
Kok bisa jauh gitu bedanya? Coba tanyakan ke pengirim nya, mungkin dia salah kasih alamat, atau ketuker resi nya (kalo pengirimnya olshop)
Halo Widhya, minta ke pengirimnya untuk klaim ganti rugi karena salah rute dan salah penerima mbak.
bang tolong cek resi beBDOAU02227802916 awalnya on prosses tpi sekarang tidak dtemukan
Coba cek di jne.co.id aja mas, jangan di cekresijne itu, disitu emng sering gangguan soal pengecekan resi. Saya udh cek resi ente, masih On Process, barang baru sampe Warehouse Bojong, Purwakarta tanggal 23 kemarin.
Halo Maulana, ada kok mas dan tanggal 26 Juli sudah diterima oleh Dodi.
Mas mau tanya, kenapa yaa laporan resi saya Receiver nya AU/HUJAN, pengiriman dari 19 juli, tapi sampe sekarang paket belum tiba juga, tolong mas solusi nya, ini resi nya BDOBM01513672816
Halo Iqbal, itu maksudnya dalam proses antar ulang karena sebelumnya gagal kehujanan mas. Solusinya antara mas tunggu atau coba datang ke agen JNE terdekat. Kalau pernah gagal seperti ini biasanya sudah ada disekitar wilayah penerima mas.
Paket aku belum sampai, padahal di warehouse nya sudah sampai dari tanggal 22Juli. tolong dibantu ya. No resi BDOAA13036463716
Halo Laily, barangnya kemarin sudah diterima ya.
udah 1 bln barang blm nyampe jga udah bolak balik tlvn jne ktanya alamat gx jelasa udah sya kasih alamat lg sesuai ktp. dan no tlvn jga sya kasih ttp aja ampe skrng blm datang tuh barang ni resinya. TGRB801749511216
Iya mbak, sebaiknya mbak datang sendiri saja. Kadang antara agen dan cabang ada miskomunikasi walaupun sudah diterima koreksinya.
udah komplain tapi gak dibalas sama jne nya
Halo Nopia, wah.. kalau begitu ya terpaksa datang sendiri ke kantornya mbak. 🙁