Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Pengiriman Jakarta ke Jakarta sampe sekarang ga sampe juga tuh barang jne makin luas kok makin lelet yaa.. CGKYP01545144216
Ditelp ke cs sibuk mulu
Halo Fazris, ada kemungkinan hilang mas: http://utekno.com/penyakitnya-pengiriman-ctc-jne-12832
Perusahaan JNE Tutup Aja kiriman CD / Paket Orang Harus Malam Gitu Kalian Pada Anak Buah Vampire Ga bisa Kirim Pagi / Siang
Bisa dilaporkan ke [email protected] mas keluhannya.
*Saya bukan orang JNE.
Cgkzz02634880416biya punya aku tlong dicek blm sampai2…. baturetno
Sudah diterima oleh Lia tanggal 15 Agustus mbak.
CGKYG00436115416
jakarta ke jakarta dr tanggal 12 sampai 16 agustus blom sampai ni gan
Padahal Paket untuk Uitox WareHouse notaben nya setiap pembelian asus melalui web online pasti pengiriman melalui jne tanpa ada penambahan biaya pengiriman gan???
jadi tanda tanya gan mohon dibantu.
Halo Borland, ya JNE memang ga bisa minta biaya lagi setelah dikirimkan mas. Itu coba komplain ke JNE Jakarta, belum ada updatenya lagi.
3 barang pembelian Lazada melalui jasa JNE, salah satunya melalui JNE Bogor dan sampai saat ini belum diterima, salah satu dengan no Resi CGKWL02386004816 & BOOO900083574116, mohon Kurirnya yang berpengalaman & rendah hati supaya mau tanya2 alamat customer, karna ada pengiriman melalui JNE situbondo bisa sampai
Halo Abram, keduanya sudah diterima ya.
Wes ttp ae ga bisa kirim pesanan CD Liiquid RO
Gan, punyaku kan tujuannya ke purwokerto, kok di terimanya di semarang. Ni no resi nya CGKD506156522616 , tolong di cekin . makasihh
Halo Naufal, transit mas disana maksudnya.
Tolong donk ini pket brng saya.. aaya sudah kelewat sabar buat nunggu proses pengantaran ulang .. saya chat salin alamat saya benar kok selalu sampai.. tp knapa brng pket yg berharga kali ini ada aja kendala.. ini sebenarnya brng saya ada apa ga sih… saya tlp ke jne trus dibilang hari ini akan diproses buat kirim hari ini… hari ini hari ini … mana udh 2 hari barang ga sampai.. lambat sekali ya ttuuhhhaaannn… klo brng tidak sampai di saya.. msi dlm proses trus2 san… saya tuntut jne brng tdk smpai di saya… sampai kapan sya harus nunggu proses trus.. sebulan.. setahun.. sampai saya tua gt… jne bner2 kelewatan batas kesabaran… itu paket saya bukan brng kecil… dan amat penting… klo brng kecil.. saya mah rela deh… jd tolong donk… manusia ada batas kesabaran…. tolong donk.. jgn lambat ini perusahaan besar loh…
Halo Wini, lah saya bukan orang JNE mbak. Dan kalau ada komplain lebih lancar kalau ketemu langsung, dan mau marah – marah.
mau tanya mas, saya harus cek ke JNE mana ketika status barang nya delivered, namun penerimanya bukan saya, dan tidak ada yang bernama penerima tersebut di lingkungan saya.
Halo Nana, langsung ke JNE pusat di kota anda mbak.
Kenapa sampai sore ini belum tiba barAng saya.. padahal sudah 3 hari.. mulai tanggal 22-25 barang pengiriman saya belum tiba. Saya cek resi d Google katanya masih gateway Bandung..
Tambah jelek pelayanannya JNE.. sangat sangat tidak memuaskan
Tolong di cek ini kode resinya bdoej00665391916 atas nama amran sila
Saya bukan orang JNE mas… dan paketnya sudah diterima ya.
Tolong cek barang udh nyampek mna soalnya lama skli sampainya ni no resinya resi BDOG401954312516
Paketnya sudah diantarkan ya mas.
mas tolong bantu cek no resi ini
SUB1H00002585816
dari surabaya ke subang
Paket sudah diterima oleh orang tuanya.
Gan,,, koq sudah hmpir 11 hri blm nympe2?! Dr tgl 18 smpe skrg blm nympe. No resi. SRGHS00009534716 tolong dcekkn. Mksh
Halo Vera, sudah diterima oleh Cika barangnya.
Siang gan, saya mau tanyakan paket, no resi 3001443320004 Pengiriman dari tanggal 30 september 2016,,tujuan ke purwakarta,kec kiarapedes,,atas nama Bpk.Tata kenapa belum sampai juga?? Sudah saya track tp masih di bandung? Tolong kirim segera. Terimakasih
Saya bukan orang JNE mas, langsung dilaporkan ke JNE Bandung ya mas.
Heiii…
Jne kalian itu kerjanya gimana?
Paketku uda seminggu lebih katanya hanya 3hari, mana barangku cepat di kirim jgn di tahan”, kalian ga mampu yg jika pelayanan di percepat???
Saya bukan orang JNE mbak. 🙂
Permisi mbak mas saya mau tanya soal komplen ke jne kendala di alamat tidak jelas itu untuk komplen gmana ya mohon bantuanya
Halo Sarju, langsung kontak JNE terdekat untuk koreksi alamat atau kalau barangnya ada disana tinggal diambil saja.
Ini resiku Srgaz00434205816 tlng di cek
Tanggal 30 Agustus sudah diterima sendiri ya barangnya.
Dear JNE
TOLONG RESPON SAYAA..
paket saya dri tgl 8 agustus, sampai sekarang blm tau posisi dimana. saya mnta solusi dari JNE PUSAT MEDAN juga g ada tanggapan, disuruh hub besok, besoknya saya hub lagi, disuruh tunggu lagi, jdi ini giman.
kalo memang g bsa dikirim ke alamat yg bersangkutan tolong kembalikan saja ke pengirim.
TOLONG BANTUANNYAAAA..
resi pengiriman : 2 959539 740001
dri SIPIROK ke SIBUHUAN SUMUT
Tks,
Efrida Hrp
Loh iya, sampai saat ini belum sampai juga. Mbak sudah datang langsung ke kantor JNE? Saya sarankan komplain langsung ketemu orangnya saja.
Apa benar bang, sy sebagai penerima harus bayar biaya asuransi sekitar 700 ribu agar nomor resi bia diproses, soalnya sy dapat telpon dari petugas jne pangkal pinang klu barang berupa iphone harus diarusansikan klu mau barangnnya aman. Dan katanya uang asuransi itu akan dikembalikan setelah barangnya diterima dan hanya akan dipotong biaya administrasi.
Ga ada mas ketentuan seperti itu, asuransi itu cuma 0.2% dari nilai barang dan dibayar oleh pengirim bukannya penerima. Dan kalau dikembalikan ngapain diminta.
Panjangggg dan lamaaaaaaaa
Sy ngirim paket tgl 6 sept 2016 pake YES dg no resi BDOEK 00508263616. Dr cimahi k bandung. Sy cek tgl tgl 7 sept delivered rumah kosong, sy tanya k tujuan, katanya g kmn2.. kurir pun g ada yg nelp.. tgl 8 sept sy cek lg delivered rumah kosong, kurir jg g ada yg nelp.. gmn nih?? Pake YES tp lelet.. kurir nya jg g ngasih kabar/nelp k tujuan.. pegawai JNE nya jg jutek abis… keseellll
Emang gue juga sama ngeselin pegawai jne udah kaya loper koran amit deh
Memang sangat jarang dihubungi kalau ada masalah mbak. Sudah diterima oleh Mulyono ya barangnya.
Udah bayar mahal” pake jne yes tetep kaya reguler pengiriman PAYAH gimana si udah bayar lebih mahal juga tapi gini
Bisa minta ganti rugi ongkirnya mbak kalau telat.
Barang yang saya pesan sampai sekarang belum sampai. Alamat lengkap, no tlp ada knp ya blm sampai ? mohon ditindak lanjuti dgn resi CGKTB02110585216.
Paketnya sudah diterima sendiri ya mas.