Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Nomor Resi : BDOAO01158392914
kirim dari bandung ke Surabaya tanggal 9 menggunakan REG yang harusnya sampek 1-2 hari tapi di hari sekarang udah 4 hari belum sampai, posisi sekarng masih disurabaya barangnya
Selamat malam Windy, sebaiknya dicek di agen JNE terdekat apa hambatannya. Sudah 3 hari tiba di Surabaya tapi masih belum diantarkan juga barangnya.
Kalo untuk salah tulis alamat penerima gemana ya solusinya
Selamat malam Othiy, langsung datangi saja agen JNE asal dan minta supaya diperbaiki alamat tujuannya. Asalkan masih dalam kota yang sama tidak dikenai biaya tambahan.
jangan pake JNE lagi, barang lama sampe, hilang, ditukar dll.. KECEWA GW SEBAGAI PENJUAL ONLINE
tolong dong resi subp300126614814 ko tdk kunjung tiba sudah 7 hari dari bandung surabaya kecewa bgt atas jasa jne..
Halo Audrey ini maksudnya dari Sidoarjo ke Bandung (Margahayu, Soreang)? Ini statusnya AU TO OPS BARAT, menandakan bahwa paket tersebut dalam proses antar ulang di Jakarta Barat.
Segera hubungi agen JNE terdekat saja untuk menanyakan masalahnya apa, takutnya salah penulisan alamat tujuan karena posisi terakhirnya di Jakarta.
paket gw yg hilang wktu pengiriman hari lebaran sampe saat ini blm juga diganti… gilaaa rugi banget gw,, paket gk nympe ditangan.. uangpun melayang… udah komplain di email.. kpn gk di follow up lanjut sih… ??? mengecewakan… mau disuruh nunggu smpe kapan coba?
Halo Tiwi, saya anjurkan untuk mengemail kembali ke customer care JNE. Ngomong – ngomong apakah anda melakukan klaim ganti rugi melalui email atau langsung datang ke kantor JNE? Soalnya selama ini untuk permintaan ganti rugi memang prosedurnya adalah dengan membuat surat pernyataan, bukti kehilangan dan nanti diserahkan ke JNE.
Salam,
Mohon maaf sebelumnya
Nama saya Ainul Rofiq, pada tgl 11-12-2014 kemarin saya melakukan pembelian barang berupa tripod dari bogor dan dikirim via jne, dengan no resi BOOAB01643124814 , terjadi kesalahan tulis alamat pengiriman yg seharusnya Dikirim ke kab. Luwu timur tapi setelah saya cek di web per tgl 14-12-2014 tertulis alamat Luwuk kab. Banggai , saya tidak tahu kesalahan tulis dilakukan oleh seller atau petugas penginput, dengan kasus saya seperti ini bagaimanakah nasib barang pesanan saya ??
Terimakasih banyak !
Halo Ainul, kemungkinan kalau dibiarkan antara dikembalikan ke pengirimanya karena alamat tersebut tidak ditemukan atau diterima oleh orang yang tidak berhak. Keduanya merugikan anda.
Segera minta bantuan pihak pengirim untuk mengkoreksi alamat tujuannya, cuma dia yang bisa membetulkannya sebelum terlambat. Kecuali kalau alamat salah tulisnya masih dalam satu kota dan sudah tiba, maka anda bisa mendatangi JNE untuk dibenarkan atau diambil sendiri sekalian.
Sedangkan siapa yang bersalah sebaiknya dikonfirmasikan dahulu dengan meminta foto bukti pengiriman asli dari si penjual.
wah ternyata ribet juga ya, ya udah ane pasrahin aja, di kirim balik ya Alhamdulillah kalo pun ilang ane ikhlas gan, mau nuntut seller kasihan gan sama sama nyari nafkah.
barang juga gak seberapa kok
mau ambil sendiri juga jauh banget 😀
Hahaha… baru saya cek mas, kabar gembira buat anda sekarang paketnya sedang dalam perjalanan ke JNE Ujung Pandang dari Palu. Saya baru tahu kalau nyasar ke Sulawesi Timur, tapi sekarang sudah benar ke Sulawesi Selatan. Setelah tiba disana semestinya akan segera diteruskan ke tempat anda.
hahaha Alhamdulillah deh Gan kalo bener di kirim ke tempat ane
meskipun ane udah pesen barang yg baru
😀
selamat pagi, maaf saya mau tanya kemarin saya pesan produk cukup banyak dilazada. Saya juga sudah mendapatkan nomer resi pengiriman via Jne yaitu 0106601406951697. Ketika saya cek di web JNE ternyata produk sudah terkirim tanggal 18 Desember 2014, namun dengan keterangan rumah kosong. yang ingin saya tanyakan adalah, kemana saya harus mengambil produk tersebut ya? terimakasih sebelumnya.
Selamat pagi Hesty, seharusnya akan diantarkan ulang dalam waktu dekat. Tapi kalau ingin mengambil sendiri juga bisa, silahkan ditanyakan dulu ke agen JNE terdekat dari rumah anda. Biasanya dititipkan disana.
Mohon di cek pengiriman dengan Resi : 2633434750005
dari jakarta ke denpasar tanggal 20 status on proses dan AU, tp sd hari ini barang blm sampai, sy td langsung ke gudang katanya barang sudah di kurir, kira2 bgm solusinya?trims.
Selamat pagi Dwi, antara anda menunggu kurir JNE yang membawa paketnya mengantarkan atau anda menghubungi JNE supaya barangnya dititipkan di agen JNE terdekat dari rumah anda untuk diambil sendiri. Kalau dibawa terus sejak tanggal 20 sampai sekarang bisa terlalu lama nanti, apalagi sebentar lagi ada liburan.
bisa cek pengiriman dengan resi : SOCD500422017214. dari solo ke pangkalpinang dari tanggal 11 des 2014 masih on process.. sudah seminggu lebih saya nungguin barangnya gak nyampe, akhirnya saya kirim pesan di facebook katanya bakal buat laporan antar ulang, gimana solusinya ? saya udah kecewa sama JNE
Halo Noni, paket anda sudah berada di Pangkalpinang sejak tanggal 12 Desember tapi tampaknya ada masalah pada alamat rumah anda – kemungkin salah tulis sehingga tidak bisa ditemukan. Pihak JNE tidak memiliki nomor telepon anda sehingga tidak ada yang bisa dihubungi.
Saran saya agar segera mendatangi atau menghubungi agen JNE di Pangkalpinang untuk segera diurus.
jadi paketnya udah nyampe ? iya makasih banyak ya, saya kira ada masalah sama pengirimannya, terima kasih atas solusinya 😀
Sudah sampai di kota tujuan tapi proses pengantarannya ada masalah tampaknya sehingga statusnya antar ulang. Sebaiknya hubungi JNE terdekat untuk segera diurus.
halo, mau tanya apa bisa saya tambah rincian alamat pengiriman? soalnya saya lupa pasang kelurahan & kecamatan.
prosedurnya bagaimana?
Selamat malam Rizki, tinggal datangi saja agen JNE tempat anda mengirimkan paketnya dan bilang ingin menambahkan detail alamat penerima. Biasanya akan ditangani langsung oleh petugasnya dari situ.
oke, terimakasih informasinya, segera saya lakukan 🙂
semoga paket saya sampai pada tujuan.
Woy. Paket gw kemana? Gw telp JNE pusat katanya lagi dalam pengiriman , dari kemaren gw telp jawabannya sama terus , gw kirim email ga dibales , gw kirim message di fb jawabannnya sama terus (pake mesin y lo?) , gw tweet di twitter ga dibales. Tai lah.. Gimana sih lo JNE. Barang dikirim dari tanggal 20 desember 2014 ampe sekarang belom sampe2. Nomor resi CGK3R00863143514
CEK ITU NOMOR RESI SEKARANG JUGA. PROSES SEKARANG JUGA. GW GA MAU TAU. KESEL GW.
Selamat siang Kurniadi, sayangnya saya tidak ada hubungan apapun terhadap pihak JNE jadi tidak ada jalur alternatif komplain langsung kesana. 🙁
Saya lihat ini CTC ya, memang tidak wajar kalau sudah lewat 1-2 hari. Langsung datangi kantor JNE terbesar di daerah anda mas supaya lekas diurus, cara ini lebih ampuh daripada komplain tapi tidak ketemu langsung dari pengalaman saya dan pengunjung lainnya.
Paket Saya berdasarkan Informasi CS sudah di Bandung tgl 22 Desember ini. Kirim dari Jakarta 21 Desember pakai YES. Sampai kini belum sampai ke tempat tujuan di Bandung. Sedihnya, menurut penerima yang hari ini telp ke JNE Bandung, 3 hari dari sekarang barang tidak ada dinyatakan hilang. Apa memang demikian prosedur pernyataan hilang? No. Resi CGKJ204950611614. Terima kasih. Sukses!
Selama sore Arya, semestinya akan ada status kalau barang anda hilang saat cek resi. Sedangkan kata CS JNE kalau 3 hari dari sekarang masih belum dikirimkan juga dinyatakan hilang? Wah… saya belum pernah mengalaminya, tapi saya pernah menunggu paket dengan YES tapi baru tiba 1 minggu kemudian. Saat itu pada masa – masa lebaran sehingga sedang overload, kemungkinan karena sekarang masa – masa liburan juga sama kasusnya.
Thanks atas responnya. Sampai saat ini masih diinvestigasi. CS Bandung telepon ke penerima maksimal sampai tanggal 5 Januari jika tak ketemu, dinyatakan hilang 🙁 Apakah ada pengaruh jika langsung didatangi JNE Bandung? Atau percaya CS saja? Bingung juga kalau hilang tapi tak ada penyebabnya.
Saya sangat menganjurkan untuk didatangi saja mas karena orang lapangan lebih tahu dan dari pengalaman lebih cepat pengurusannya.
Halo, mau tanya nih saya beli barang ke onshop dan pakai jne yang YES pengiriman dari jakarta ke bandung, katanya onshopnya ngirim hari jumat dari jakarta tapi dia berdalih jnenya lagi overload dan gabisa ngirim resi dan sampe hari ini barang blm sampai. Jadi kira2 kita bisa cari tau ga ke jnenya apakah benar mereka lagi overload? Kalo bisa hubungi kemana ya? hehe trims
Halo Salma, walaupun JNE overload (memang masuk akal mendekati tahun baru dengan hadiah dan parselnya) tapi akan tetap diberi nomor resi. Apalagi ini pasti diberikan kalau sudah dikirimkan menggunakan JNE karena berfungsi juga sebagai bukti transaksi penggunaan jasa ekspedisi. Jadi tanyakan dulu apa nomor resi anda karena ini alasan paling tidak masuk akal tidak ada resinya kalau sudah diserahkan ke JNE.
Selamat malam,maaf mas biaa tlong cek no resi JNE BOO2619609950005 soal nya brng nya blm sampai,pdhal no resi sudah turun dri tgl 24-12-2014 dan masih di wilayah Bogor..Terima kasih..
Selamat malam Mega, saya coba cek kok tidak ada paket dengan nomor resi tersebut ya? 🙁
Bisa cek no resi 0113101401585864 soalnya kmarin waktu hari jumat di beritahu di web jne nya alamat tidak jelas. kalau saya langsung mengambil barangnya langsung ke jne nya , dmana yah kode pos saya 40182, apakah di pusat atau di agen terdekat. ada syaratnya gk ? makasih
Selamat malam Bani, coba cek di agen JNE terdekat, biasanya dititipkan disana. Misalkan tidak ada maka bisa anda betulkan alamatnya.
Mohon cek resi BDOL500548821214, Saya kirim dari Bandung dari tanggal 20-12-2014, tapi sampai sekarang, tgl 29-12-2014, dokumen belum sampai… padahal saya pake kilat khusus, kode YES, tapi udah 8 hari belum sampai… mohon penjelasannya, Terima kasih, Arif, 085795266360.
Selamat malam Arif, harap si penerima segera mengecek ke agen JNE terdekat karena tanggal 21 Desember sudah berusaha dikirimkan di Bekasi tapi gagal. Sekarang statusnya adalah antar ulang.
Malam, saya mesen baju dari olshop, ane udah dikasih resi, barang ga sampe sampe tapi, eh pas ane cek resinya ternyata barangnya udah statusnya delivered tapi receivernya orang yang ane gak kenal, ane curiga salah kirim ini jne nya.ane udah kontak via email tp belum dibalas..Harus bagaimana ya? terima kasih.
no. resi ane CGK8P007801444414
Selamat malam Naufal, langsung datangi JNE pusat di kota anda untuk komplain langsung. Jangan lewat email atau telepon untuk metode utamanya, ini memang sebaiknya bertemu langsung dengan penanggung jawabnya.
Pagi jne , saya buyer dr jakarta dan kmrn beli barang dari bandung…saya kirim pake jne yes…masalahnya ada salah pengetikan wilayah oleh staf jne ke jakarta barat yang seharusnya ke jakarta selatan (ada foto alamat yg ditulis tangan oleh seller)…bagaimana menindak lanjutinya , kata seller tgg sj pasti sampai kok kan alamat yg ditulis tangan (yg ditempel dipaket) seller benar nt jne pusat akan baca dan revisi sendiri…no resi : BDOC102521524314,apabila tidak sampai hr ini sy harus komplain kemana yah… Apakah pd saat kurir jne akan kirim brg , jne ber acu pada tulisan tangan seller yg ditempel dipaket / ketikan komputer pd resinya ya?? Terimakasih
Halo Okto, nanti akan dibetulkan sendiri kalau disadari alamat yang dituju berada di wilayah berbeda tapi masih dalam satu kota. Hal ini rutin terjadi kok ternyata saat saya iseng menanyakannya ke kurir JNE.
Saya sudah cek juga barangnya sudah anda terima jam 5 sore tadi. Tidak jadi komplain deh. 😀
Slmt mlm..2614257800009 resi jne sy mas
Track jogja ke cilegon banten, dari tgl 16 des 2014
Tlg ya mas.. mksh..
Halo Wahyu, harap segera hubungi JNE terdekat karena paketnya gagal diantarkan tanggal 30 Desember kemarin. Statusnya adalah “NAMA TDK DI KENAL/TLP TDK AK”.