Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Wah, saya lagi ngalami masalah sama JNE nih. Sebelumnya (hari Selasa) saya dapat telp dari JNE kalo ada paket dan menanyakan lokasi pasti alamat penerima. Tapi hari itu juga ditunggu nggak diantar juga. Besoknya (Hari Rabu) telp lagi dengan pertanyaan yang sama. Masih belum diantar juga.
Sampai sekarang (kamis) masih nggak ada kabar juga. Entah saya harus gimana menyikapinya. Marah dan kecewa berat. Kalo dengan alasan alamat kurang jelas, terus terang saya nggak terima. Karena sebelum-sebelumnya memakai alamat yang sama nggak ada masalah. Dan bukan sekali dua kali, tapi sering dan tetap nggak ada kendala.
Halo Mogo,
Dari pengalaman saya kok tidak ada konsistensi terhadap pengiriman JNE ini disebabkan oleh kurir yang berbeda pada saat mengantarkan. Juga karena kurir JNE sendiri diberi target pengiriman per hari sehingga mereka ada beban untuk mencapai minimal paket yang diserahkan, ini yang membuat mereka tidak teliti dan hanya secara sekilas mengecek apakah alamatnya mudah ditemukan atau tidak.
Bukan membela sih, ini hanya “katanya” dari hasil bincang – bincang saat ketemu kurir JNE yang sedang makan siang di warung. 🙂
Nah… kalau urusan komplain jarang sekali ada follow-up dari pihak JNE melalui telepon atau email, saya lebih suka langsung ke agen JNE untuk mengadukan soalnya akan langsung ditanggapi.
Apabila barang tersebut bersifat urgent atau penting maka saya lebih sering datang langsung ke kantor cabang JNE untuk menanyakan dimana lokasinya sekarang untuk diambil sendiri. Kekurangan cara ini adalah kita harus meluangkan waktu beberapa jam, jadi untuk pegawai kantoran memang agak susah untuk menjemput sendiri barangnya, saya sarankan kalau anda menitipkan ke teman atau saudara kalau memang kesulitan.
Coba email ke jne juga boleh gan. Kalo dulu2 ga ada tanggapan, eh kemarin coba komplain lewat email tanggapannya cepat. Dan besoknya barang beneran diantar ke tujuan sesuai respon emailnya. Sampe aneh sendiri saya juga, abis dulu2 kalo lewat email gitu jarang ada respon. Apa mungkin sekrang sudah perbaikan ya? Tapi dicoba aja, pengalaman saya kemarin banget lewat email responnya cukup cepat..
Halo Anggi,
Oh ya? Haha… memang dulu saat saya mencoba berkali – kali jarang direspon emailnya makanya sekarang agak antipati juga mau komplain lewat email. Nanti kalau ada masalah dengan JNE (semoga tidak terjadi), saya akan menghubungi lewat email dan membuktikan apakah benar sudah ada perbaikan. 😀
Kalau telepon memang kualitas pelayanannya tergantung cabang JNE masing – masing sih.
Terimakasih atas infonya mas Anggi, mungkin memang saya sudah kapok makanya tidak pernah menyarankan lewat email.
mas chandra tolong dong cek’in no resi saya BDOV801405524214
kemaren statusnya pending undel banmas, sekarang blm ada status apa”. tolong dong di cek’in mas…
Maksudnya belum ada update kabar terbaru atau belum sampai ke rumah anda mbak? Mungkin masih dijadwalkan kapan akan diantarkan lagi.
Silahkan coba komplain lewat form berikut mbak: http://infojne.com/complain/ Dari salah satu pengunjung mengatakan kalau sekarang sudah lebih responsif.
blm update kabar terbaru dan blm sampe ke rumah saya mas . oiya kira” kalo saya tanya ke cabang jne terdekat bakal dikasih tau gak tu barang udah sampe mana?
Oh diberi tahu kok mbak dimana lokasinya sekarang, bahkan kalau kebetulan ada di agen JNE tempat anda bertanya malah bisa diambil sendiri sekalian.
no resi mxgbt00012864814 barang dinyatakan hilang…kok eanak sekali barang dinytakan hilang. harusnya kan jasa pengiriman mengantarkan barang kiriman. karena emang itu tugasnya kita membayar jasanya untuk di antarkan paketan kita. kok malah di hilangkan.
jangan jangan ada kongkalikong pegawai untuk mengambil barang paketan yang sekiranya barang berharga tapi tidak pake asuransi. biar pake atau tidak pake asuransi harusnya barang dikirim bukan di lenyapkan. anehnya lagi kiriman tidak bisa terlacak, JNE kan profesional, kiriman jam berapa, dikirim kurir siapa, pake armada apa, no polisi berapa, semua kan sudah terkoordinasi dengan baik. harusnya JNE bisa melacak barang terakhir yang pegang siapa? kok enak sekali menyatakan barang hilang,,lacak dan tangkap pegawai anda yang nakal bos……anda pasti bisa
Halo Dheni, berarti anda sudah mendapatkan informasi dari pihak JNE kalau paketnya hilang? Kalau dari status terakhir per tanggal 28 Oktober sedang transit di Surabaya dan memang tidak ada kabar lagi setelahnya. Setahu saya kalau memang benar – benar hilang akan muncul status “Barang Hilang” atau semacamnya saat cek resi.
Saya tidak bisa berkomentar mengenai kegiatan operasional JNE untuk pengiriman barangnya atau apakah memang ada kolusi diantara petugasnya untuk menyalahgunakan kepercayaan pelanggan. Bukan membela tapi memang tidak tahu.
Nah… kalau memang paket anda lenyap maka sekarang anda bisa melakukan klaim ganti rugi ke JNE. Buat surat pernyataan yang berisi detail dari pengiriman dan konfirmasi status dari cek resi JNE bahwa barang tersebut hilang. Jangan lupa fotokopi resi pengiriman anda.
Nanti anda akan menyerahkan surat klaim ganti rugi diatas, dengan fotokopi kartu identitas (KTP), dan bukti pengiriman (resi) asli ke kantor cabang JNE di kota anda. Berapa nominal yang akan digantikan tergantung berapa tarif pengiriman paket dan nilai barangnya.
mas chandra saya dapat balesan email dari jne!.nya seperti ini
Sehubungan dengan kiriman BDOV801405524214 telah kami buatkan laporan dengan nomor pelaporan CAS-11482-Q1Q2C1, untuk dilakukan pengecekkan lebih lanjut.
Oh itu merupakan konfirmasi kalau laporan anda sudah diterima mbak, dan sedang dicek bagaimana kondisinya sekarang. Nanti anda akan dihubungi melalui email mengabarkan paket anda.
Saya kirim barang tanggal 28 oktober 2014 sari sby ke kalbar dr JNE surabaya di jln rajawali tpi sampai skr tgl 16 november 2014 ( 18 hari ), katanya sampe 5-7 hari tpi nyatanya BELUM Sampe !!!dan tdk ada konfirmasi, setelah saya tanya pegawai kpn kirim ulang, pegawai menjawab Tidak Bisa dipastikan..??? Mengecewakan sekali JNE . Trus bagaimana Tanggung Jawabnya
Selamat pagi Tino, kalau dikirim ulang kemungkinan memang saat diantarkan mengalami halangan, tapi biasanya dalam beberapa hari setelah status tersebut muncul baru akan diproses kembali.
Saya sarankan anda komplain langsung ke JNE melalui formulir resminya, akan ada balasan dalam waktu 24 jam, dan kabarnya sekarang sudah cukup baik pelayanan customer servicenya melalui email. Bisa dicoba.
hi mohon penjelasannya untuk resi JOGB500317115914. dicoba ditrack tulisannya “misroute to selatan” . saya cb lihat keterangan JNE adanya misroute saja yang artinya alah antar, salah kirim, atau salah jalur . kalau misroute to selatan apa ya artinya?
mohon bantuan penjelasannya dan kapan kira2 brg bisa diterima. thx
Selamat siang Mia, dari pengalaman arah mata angin dalam kode JNE (Utara, Timur, Selatan, Barat, dan Pusat) itu menunjukkan lokasi Jakarta bagian mana. Jadi kalau diartikan memang paket tersebut salah jalur (misroute) tapi sekarang sudah dalam perjalanan ke Jakarta Selatan sesuai dengan tujuan aslinya.
Mengenai kapan barang tersebut bisa diantarkan ke penerimanya, karena sudah tiba di Jakarta dan dalam proses pengiriman kemungkinan adalah besok hari senin.
selamat sore..
saya menunggu pengiriman barang dari jakarta ke banda aceh dengan no resi CGKI601961092814 kok belum tiba…
padahal pengiriman sudah dilakukan pada hari jumat tanggal 14 november 2014 kemarin..
Halo Fathan, paket anda tanggal 16 November sudah sampai di kota Banda Aceh. Mungkin dalam beberapa hari ini akan diantarkan oleh kurir JNE, ditunggu saja.
Salam kenal mas candra. Mau nanya kalo komplain atas kerusakan barang karena kurir ato pihak ekspedisinya tp pengiriman barang tdk pake asuransi kira2 bisa nggak ya mas? Dan ganti rugi yg diperoleh full atau hanya beberapa persen dr harga barang?
Halo Rahma, maksudnya mau minta ganti rugi tapi barangnya tidak diasuransikan? Bisa kok, tapi ada batasannya sebesar maksimal 10 kali ongkos kirimnya atau nilai barangnya tapi dengan nilai maksimal $100, diambil yang paling rendah dari ketiga pilihan diatas.
Saya pernah membahas tentang cara klaim ganti rugi JNE, mungkin selengkapnya bisa dibaca disitu.
Saya mau nanya mas chandra. Jadi gini pada tanggal 19/11/14 no resi saya dapat dicek tetapi dari kemaren kok ga bisa dicek lagi dengan kalimat “mohon maaf, data tidak ditemukan”. Itu kenapa ya mas? Apa barang saya telah hilang?
Halo Desy, Semoga bukan kasus terburuk dan hanya masalah (glitch) pada sistem pelacakan JNE. Tapi kalau dari pengalaman saya dahulu… ada kemungkinan kalau paket anda sudah dibatalkan oleh pengirimnya, ciri – cirinya memang seperti itu.
Halo mas, saya ngirim dari jogja ke jakarta.udh nyampe n distatus diterima anisa.tp kagak ada anisa di tmpt tujuan sy,dan tujuan sy sampe saat ini belom nerima paket itu. Sy udh ngubungin smua jne, dari pusat, tmpt sy ngirim, jne yg nerima dijakarta, tp jawabannya mohon ditunggu kami investigasi dl. Gimana ni mas, putus asa deh ma jne
Halo Detty, untuk kasus seperti ini akan lebih cepat kalau si penerima yang komplain langsung ke kantor cabang JNE terdekat. Jadi jangan lewat telepon atau email, karena paketnya sudah berada di kota tujuan walaupun salah orang sehingga tanggung jawabnya berada pada JNE setempat.
Memang anda bisa mengadukan dari JNE asal anda mengirimkan tapi biasanya hanya akan diteruskan dan hanya bisa menunggu. Dari pengalaman lebih cepat penyelesaiannya kalau pengirim dan penerima bekerja sama untuk meminta pertanggungjawaban JNE karena kesalahan ini.
saya pesan barang dari seseorang … sudah puluhan kali dan tidak ada masalah .. skarang no resi BKS1000080017414 …dah tiga hari tidak ditemukan terus
Selamat malam Dedy, saya anjurkan untuk menanyakan langsung ke pohak JNE melalui link formulir diatas. Sekarang mereka lebih responsif dibanding dahulu, dan siapa tahu dalam 24 jam akan mendapatakn penjelasan mengenai nasib paket anda.
saya kecewa dengan agen jne di tanjung morawa kab.deli serdang ..karena gak mau antar barang ke rumah..trim
Halo Arif, saya rekomendasikan untuk komplain langsung ke JNE pusat melalui media yang sudah disediakan dan sudah saya beri daftarnya diatas.
Setahu saya alasan paling umum kenapa JNE tidak mau mengantarkan paket ke alamat tujuan adalah lokasinya yang terpencil atau susah diakses. Biasanya tertulis status LBA (Luar Batas Antara) sebagai indikator bahwa ini adalah masalahnya. Karena alasan inilah lebih baik memilih Pos Indonesia karena jangkauannya masih lebih luas daripada JNE.
mas mau nanya, kan paket saya belum sampai dari hari kamis padahal sya pake services YES
Halo Adista, wah… kalau mendekati akhir minggu jangan pakai YES, niscaya baru sampai di tangan anda hari senin minggu depannya. Dari pengalaman sabtu tidak ada kegiatan pengantaran, kecuali di kota – kota tertentu seperti Jakarta dari pengalaman pengunjung lain. Sedangkan minggu biasanya libur kurirnya.
Nah… kalau memang benar paket anda dikirim kamis berarti seharusnya jumat sudah sampai, yakin si pengirim tidak telat? Sudah dicek nomor resinya?
Saya sngat kecewa dan sangat2 kecewa dg pelayanan jne di kota sy.jadwal yg tdk jelas.barang sdh datang tp gk di antar2.
Dg alasan yg sngat tdk masuk akal sekali.
Pelayanan tdk memuaskan.padahal sy pelanggan tetap n setia jne.
Klo admin merasa tdk senang dg komplain ini sy tunggu inbokx di fb sy,ato menghubungi di nmr sy 085648356171.sy bs menjelaskan lebih mendetail.
Selamat malam Satrio, saya tidak merasa tidak senang atau gembira membaca keluhan anda. Karena memang tidak ada hubungan apapun dengan JNE kecuali pernah menggunakan jasa mereka. Saya hanya menuliskan apa yang saya alami saat ingin komplain kepada JNE via online. 🙂
Kalau anda mau silahkan tuliskan pengalaman buruk anda menggunakan JNE di komentar selanjutnya, siapa tahu ada orang JNE yang membaca dan ingin memperbaikinya.
Berarti ini bukan wadah keluhan pengguna jasa jne gan??
Ini hasil pengalaman saya berinteraksi dengan pihak JNE mas. 🙂 Banyak pengunjung yang belum tahu sebaiknya kemana kalau mau komplain, dan ada beberapa kasus akan lebih cepat selesainya kalau ada panduannya. Semuanya dari pengalaman saya sih, jadi memang ada batasannya.
Kalau anda mau menuliskan pengalaman anda dikecewakan JNE silahkan mas, mungkin bisa menjadi pelajaran bagi yang lain.
Tolong bantu saya mas ini no awb saya :
BKIF600535015714 saya penerima barang belum sampai pas di cek di web jne sudah delivered dengan nama Rizki padahal tetangga dekat rumah saya tidak ada yg menerima paket tersebut.
Halo Reza, kalau masalah ini harap segera mendatangi JNE di kota anda untuk komplain langsung untuk segera diurus. Biar mereka yang bertanggung jawab.
Maaf sebelumnya, saya ingin nanya nih, gimana kalo salah dalam penulisan alamat? saya membeli suatu barang kemudian penjual mengirimkan barang tersebut ke alamat yang bukan saya pinta, saya ingin barang dikirim ke cabang JNE yang dipasaman timur,, tetapi kata penjual karyawan JNE mengatakan tidak ada pasaman timur adanya hanya pasaman yang di simpang empat, sehingga dipenjual mengirim barang saya ke cabang simpang empat, saya cek di jne.co.id JNE memiliki cabang di pasaman timur, nomor resi kiriman saya 2631710830007
mohon bantuannya
Halo Febrian, setahu saya bisa dibetulkan lokasi tujuan pengirimannya tapi lebih baik si pengirim yang melakukannya, sedangkan si penerima dari pengalaman lebih mudah mengganti alamat tujuan apabila sudah sampai di kota tujuan.
Saya anjurkan untuk langsung mendatangi JNE Pasaman Timur saja untuk dibantu dalam kasus ini. Dari pencarian saya tampaknya hanya ada satu: JL SUTAN SYAHRIR NO 16 PADANGPANJANG BARAT PASAR USANG 27116 – 0753-20187.
Saya hendak menanyakan sy melakukan pengiriman paket Yes hari Jumat tgl 05 Des 14 tujuan Sby ke Jkt, nah sd hari ini tgl 07 Des 14 pukul 16.47 barang blm sampai pd tujuan. Mohon tindaklanjutnya, terimakasih.
Selamat malam Kiki, dari pengalaman pribadi memang JNE tidak melakukan pengantaran ke penerima pada hari sabtu dan terutama minggu. Jadi memang mubazir menggunakan YES kalau melakukan pengiriman di akhir minggu, walau kadang hari sabtu juga masih ada kurir yang mengantarkan tapi ini cukup jarang sehingga tidak pernah diharapkan.
Kemungkinan besar besok senin baru dibawa kurirnya ke alamat tujuan.
Mau tanya nih. barang saya blm nyampe udh seminggu pengiriman dari jakarta ke bandung, saya sudah cek, kolom receiver nya ‘TIdak ada orang’ on proccess. nah itu barang saya gimana ya? ini no resi nya CGKAA12715631714
Halo Nurul, seharusnya akan segera masuk dalam proses antar ulang dalam beberapa hari. Kalau menurut anda terlalu lama bisa dicoba mengambil sendiri paketnya, silahkan menghubungi agen JNE terdekat untuk mendapatkan posisi paket anda.
mau tanya nih, kemarin ngirim paket dari padang ke jakarta, tapi alamatnya salah.. itu nasib paketnya gimana yah ?
Selamat sore Novi, bisa dibetulkan kok, langsung saja datangi JNE tempat anda mengirim dan katakan ada kesalahan penulisan alamat. Ini gratis asalkan masih dalam kota yang sama.
Kalau dibiarkan biasanya antara 2 hal yang terjadi:
barang saya belum sampai ke rumah mas, tolong dong di cek, ne no resinya 0111211400317060
Selamat siang Rahman, dengan tujuan Ampenan, Mataram kan? Tampaknya masih belum berangkat dari Jakarta paket anda.