Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mau tanya sy dapat kiriman dari Buka lapak jakarta sampai sekarang Barangx belum kami terikat,infox dari Buka lapak Barangx sdh tiba tgl 18 nih 2016 dari jne dan yg terimah atas nama silva sedangkan sy tidak kenal dg nama itu. Saya pakai alamat kantor sy kantor satpol pp alamat jl wolter monginsidi atas nama M Dayang..mohon di cekkan si penerimah tdk jelas dg nama silva no resix 02011417116
Loh, langsung ke JNE setempat mas buat komplain. Jangan ditunggu lagi. Share pengalaman serupa: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
jne reg lewat pesawat / jalur laut kalo untuk ke arah kalimantan dari jakarta
Setahu saya pesawat mas.
sudah 3x dikecewakan JNE. pertama suami : paket tidak sampai ke orang yg dituju tp dititipkan tetangganya, eh kok tetangganya jg ga nyampein kalau dia nerima paket. kedua juga suami : kirim 5 copy dokumen, yang sampai cuma 2 itupun dalam keadaan lusuh. ketiga saya : kirim kosmetik YK ke makassar, sama mbak2 JNE nya disuruh via darat soalnya ada yg bentuknya cair… eh seminggu kemudian dikabari kl paket ditolak, karena harusnya tidak via darat. lah yang nyuruh lewat darat situ, yg nolak situ. malah kesannya dia nyalah2in kita soalnya kirim via darat. ah kebolak balik dunia… setelah marah2 puas sana baru bilang maaf soalnya yg ngelayani kmrn baru training… basi banget… udah gt onkir ga balik, sy musti nge POS kan lagi express… kayaknya kmrn trakhir pake JNE, sudah email komplain juga…
barang saya sudah dikirim dari tgl 18 dan sampai sekarang belum sampai juga ,bahkan no resi nya gak bisa di lacak ,ini gimana donkk ,masa barang saya hilang
Halo Virgo, tahu darimana barangnya benar dikirim mas? Pengiriman JNE itu bisa dibatalkan lho. Kalau tidak bisa dilacak ya antara nomor resinya salah atau memang tidak ada.
Paketan saya no.resi CGKN718132035216 dari jakarta ke pasuruan kok malah terkirimnya di malang. Lah kok bisa? Minta tolong ya di cek ulang. Saya sama sekali belum menerima
Sudah diterima sendiri hari ini ya mbak.
mas saya ngirim paket dari batam ke padang dari tgl 23 november kemaren. tapi sampe skrg brang nya belum nyampe. jadi saya langsung ke JNE minta dicek brang nya, tapi itu masalahnya resi nya hilang. gimana itu mas ?
Tanya berdasarkan alamat penerima tidak dibantu mbak?
Pelayanan di percepat!!! Jaga kondisi barang!!! Jangan ngawur!!!
Langsung disampaikan ke JNE ya mas keluhannya: [email protected]
Saya bukan orang JNE. 🙂
Bagaimana ya barang saya belum sampai juga dari hari senin sampai sekarang senin lagi tanggal 28-11-2016 bagaimana tlpn operator tidak ada kejelasan selalu jawabannya akan dibuat laporan ini nmr resi saya bdor102116892016 ( JAKARTA )
Barang kapan sampai nya?
Mas, nomor resinya ga salah? Saya cek tidak ditemukan.
*Saya bukan orang JNE. Tapi kalau dari Bandung ke Jakarta normalnya 2-3 hari.
mau nanya dong mas, saya nitip temen buat kirimin barang dari malang ke nunukan, saya lacak barangnya masih di surabaya, tapi sudah dua hari yang lalu belum ada pergerakan, sampe sekarang status masih on process. tapi saya tanyain agen penerimanya, katanya barangnya tidak lolos xray dibandara, uda tanya customer carenya suruh pengirim nanyain agen pengirimnya, sedangkan teman saya tidak bisa ke tempat agennya. ada saran ga mas harus ngapain?
Waduh… kok kompleks sekali ya mas. Barangnya sudah dikembalikan belum ke pengirimnya?
belum mas, saya lacak barangnya uda dari tanggal 26 disurabaya terus tidak ada pergerakan.
Langsung datangi saja mas, ambil sendiri sebelum terlanjur diretur.
mengecewakan sekali jne barang tdk sampai kata pengirim sdh di terima padahal dari tgl 15november2016 sampai skrg.apa saya bisa minta pertanggung jawaban.
Halo Oki, langsung ke JNE pusat di kota anda untuk komplain. Kalau bisa diambilkan lagi kalau tidak ya dianggap hilang.
Udh 2x kiriman brng… pas sampe konsumen panci penyokla,toplesx pecah.. klo muat barang bisa tolon lebih hti2.. pdhlkn dketrangnax udh trtulis jnis brng apa?? Bwt apa dtnya isix apa?? Tpi,asal2n.. akhirx saya rugi lg…
Loh, langsung minta ganti rugi mbak. Masih dicover walaupun tanpa asuransi. Dan kadang yang banting bukan petugas JNE juga, di bandara ya seperti itu.
Coba tolong cek resi saya 3028407130004
Barang belum dateng juga.
Padahal 2hari yg lalu sudah ada notif. Sudah dlam pengiriman oleh kurir. Sampai sekarang blm ada juga. Gimana sih ini jne.
Hari ini dibawa kurir lagi mbak. Rasanya gagal antar sebelumnya.
Drt tgl 30 nov dan sekarang tgl 2 des uda ada notif kalo paket sedang dikirim kurir tapi sampe skrang blm ada juga,,3 hari sama kurir ? Lama amat, bukan sekali pake jasa jne Padahal..
Ini no resinya 3024950390001
Kadang ga hoki kena jadwal antar dan rute kiriman paket lainnya mbak. Ga keburu ngantar akhirnya ditunda besok harinya.
bro paket saya noresi subiy00008714616 untuk erwin tjandra alamat ahmad yani vii no 1 medan kelurahan kesawan.saya sudah tunggu dari jam 10 pagi sampe 7 amalam.tapi gak datang2 pas cek noresi sudah diantar ke sofian jam 18;15 pdahl saya tunggu diluar rumah dan di rumah gak ada nama sofian
Sudah diterima oleh Sofian paketnya.
haloo mas, saya membeli sesuatu, pengirimannya dari Surabaya ke Martapura Kalimantan Selatan dikirim tanggal 30 nov.. nah mas jadi saya cek resi,tertulis alamat tidak ditemukan dan nohpsaya tidak aktif.. lalu saya menghubungi jne tdi malam via email. setelahnya mereka meminta data ulang.. apa yg akan terjadi setelahnya?
saya juga sudah mengirim data ulang secara lebih rinci,, apa paketnya besok akan dikirim ulang?
Saran saya sih mas, langsung datang saja ke JNE kalau mau cepat. Memang lewat cs JNE akan dibetulkan tapi kadang bisa ngaret karena sudah disimpan lagi sama agennya.
Semoga Blog ini bisa terbaca oleh Tim Management Jne ..dan menjadi perhatian.!
Paket saya dikirim 17 Nov CGKYZ01183106416 sampe skr blom sampe.. Katanya Paket Tertukar. Sudah telp Cust Care 3x. Hebat kan..keluhan ditampung aja tanpa ada realisasi sedikitpun. Berulang kali saya sudah minta pihak Jne telp saya utk update status krn selalu mereka estimasi 3-6 hari. Estimasi ngawur sekali ! Telpon pun ga ada ! Saya sebagai pemilik Online Shop sangattt Kecewa ! Padahal itu kiriman dari Jkt to Jkt #arghh
Nanti saya update lagi ya..klo sudah ada respon dari Jne. Klo saya belum update, berarti Kalian simpulkan aja sendiri.
Trims mbak Priscilla atas share pengalamannya. Kurang lebih sama mbak kalau lewat telepon, akhirnya kalau ada masalah saya lebih milih datang langsung ke kantor pusatnya buat komplain. Lebih diperhatikan kalau tatap muka tampaknya.
barang ga nyampe2 dari tanggal 24 november sampai hari ini 6 desember ..uda telp cust service tp ga ditinjak lanjuti.. MENGECEWAKAN SEKALI PELAYANAN JNE…
no resi :
SUBGE01266761916
SY SUDAH TELP 3X KE CUST SERVICE … TAPI SAMPAI HARI INI GA DIKIRIM2 BARANG SAYA ..BENER-BENER BIKIN EMOSI
Itu salah rute dan tanggal 28 Nov dapat resi baru (yang tidak terlacak): 8000057190718
Saran saya agar mbak datang sendiri saja kalau ditelpon ga dapat respon positif.
Jne kadang ga jelas.. udh 2kali saya ke jadian bgni.. masaaa barang ga sampe.. pas di cek resinya trima RD.. lah RD itu spa.. kurir nya kali ya ngambil barang kastamer kami.. payah payah payah.. Ini no resi nya.. DPKL400931911716
Yang sabar mbak. 🙂
RD itu maksudnya antar ulang, bukan sudah diterima. Sekarang sudah ganti lagi statusnya menjadi terjadwal.
mas chandra,
nanya dong ini kode resi saya https://track.aftership.com/jne/3024943350005?
sudah 2 hari lebih kog statusnya on progress trus ya mas ?
Itu mentok dmana ya ?
Di Depok dan dalam proses antar ulang sejak 4 Desember.
Jne sidoarjo bukn parah lagi, tpi sudh klewt batas ancurnya. Paket sya sejak 2 tahun lalu tidak pernah smpai, pdhal 10 hri stelah sya komplain bolak-balik ke kantor jne ada kurir yg tlpon jam 12 siang katanya mau mengirim barang jadi sya dminta tgu ddpan rumah, sya tgu smpai jam 7 malam tidk ada datg. Esoknya sya cek jne ktanya sudah dbwa kurir. Dan nyatanya smpai skrg barg tidk prnah sya trima.
2 tahun mas? Klaim ganti rugi saja kalau selama itu. Yakin sudah hilang.
Mau nanya ni mas paketan saya ko blm nympe jg ya, tadinya iya ktnya udh dikirim tp penerima tdk ada, terus saya udh telpon customer.ny tp ko blm dikirim lagi ya?
Ini no resi ny mas bdoh101817303016
Trmakasih
Penerima tidak dikenal mbak. Coba kontak JNE terdekat saja supaya lebih cepat diurus.