Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas paket saya status deliverd atas nama saya.. tp saya merasa tidak nerima paket tersebut kmrn jam 8malam, baru x ini paket ga sampai seperti it, mana masih ad 4paket yg statusnya on proses klo semuanya ga sampai rugi lah saya.. Mengecewakan sekali pelayanan JNE
no resi DPKBZ00550723816
Mbak jangan ditunggu atau komplain lewat telepon. Langsung datang ke kantor pusat JNE di kota anda untuk lapor: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
nny donk knp pas cek resi alamat tidak lengkap padahl udah ngsih alamat lngkp bgt, dr tgl 2 kok ,no resi CGKTB02638670216
Sudah dibawa kurir lagi hari ini mbak.
waduh ternyata banyak yg kecewa dengan JNE setelah sy browsing.
nasib sy cape sangat klu di ceritain detil dari mulai menunggu 2 minggu trus bolak balik di ping pong kantor jne dan akhirnya setelah 2 minggu baru ada berita dari jne kalau paket sy HILANG. paket isi E-KTP . kerugian sy jelas di WAKTU. tanpa ktp di perantauan berbulan2 krn utk buat baru e ktp (sy konfirmasi pa rt setempat katanya 3bln k dpn) tidak segampang ktp biasa . dan seperti biasa perusahaan seperti JNE hanya sebatas maaf. asuransi utk kehilangan. dan surat kehilangan kepolisian. yg sampei skrg gak tau jg krn sy BELUM saya terima semua itu sesuai janji para pejabat JNE. sy hargai pemberitahuan telah MENGHILANGKAN pake sy dan klaim dari fihak jne. tapi gmn kerugian WAKTU sy?. yg sy sesalkan skrg adalah kesalahan saya telah mempercayai JNE. perusahaan sebesar JNE bisa menghilangkan paket.. kok bisa!!!! dgn bgitu JNE telah merugikan dan menghilangkan kepercayaan sy dan mungkin byk orang. sangat silahkan cek BDOU304062216016 silahkan cek TANGGAL dan BULANnya
Trims share pengalamannya mas Wandi. Itu janji dari JNE lewat telepon atau di kantornya mas? Sudah dapat nomor laporannya supaya bisa difollowup?
Iya JNE penipu, Kurir sama sekali ga bertanggung jawab!!!! Kiriman saya tidak sampai di tempat,, malah yg nerima orang lain dan ga jelas, Pdahal isi nya HP.. Kurur juga ga pengalaman, harus nya di cek dulu dong siapa yg nerima itu paket !!!! Sampai sekarang entah kemana hp itu. Padahal saya belum nerima paket nya tapi di bilang paket udah sampai dan udah di terima oleh alamat tujuan!!! Kalok emg Kurir nya ga berkualitas ga usah di pakek donx !!!! Ngrugiin aja !!!!!!!
Mas sudah ke JNE Pusat? Kalau kasus salah orang akan lebih cepat selesai urusannya apabila tatap muka langsung.
entah ada apa dengan JNE dari akhir november ini, paket kiriman saya banyak yang belum sampai, dan sebagian criss cross statusnya.
Tidak ada konfirmasi apapun dari JNE, di telpon CSnya sibuk terus, malah kadang ga bisa di hub, di email ga dibalas. Sedangkan saya sudah dikejar2 buyer sana sini, sebagai buyer mereka ga mau ngerti kalo JNE itu pihak ketiga.
Cukup kecewa sih, stelah perayaan HUT kok malah performanya menurun 🙁 pas telpon CS sekalinya diangkat ditanyanya paketnya warna apa dll, lah sehari emang cuma kirim 1 paket apalagi sudah 1 minggu lebih baru bisa ke follow up. berarti paket saya gatau kemana dong? terus pertanggung jawabanya gimana?
Mungkin ada teman2 yg bisa kasih solusi ? 🙁
Hmm… rasanya tanda – tanda overload kalau slow response begitu mbak.
Kalau Criss Cross ini yang bikin lama pengiriman ulangnya ke kota tujuan, terlanjur salah. Sudah cek nomor resinya? Kadang diberi resi baru jadi updatenya berhenti sampai disana.
Kalau ada waktu datang langsung ke kantornya mbak, lebih enak tatap muka kalau komplain.
Paket saya dg resi CGKUX01698141916 ini kok belum nyampe ya.. trus pas di tracking udah delivered/terkirim.. dan nama penerima tdk saya kenal.. saya nanya tetangga gk ada yg nerima..
Gimana ini solusinya
Langsung ke JNE Pusat mas: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
0106601612164978 kecewa berat dg jne,,paketan dg no. Resi tsb udah 2 minggu gak nyampai2,,pdhal udah dikirim dr tgl 29 november 2016,,cek resi status cuman on proses terus,,PAYAAAAAAAHHHHHH
Mas, saya sarankan langsung datang ke JNE Bekasi. Itu memang berhenti prosesnya sejak 30 Nov.
nomor resi ini :JOGB601209244616 dengan service YES di kirim tanggal 8 des 2016 seharus tgl 9 des 2016 sudah sampai
saya sudah telpin cust service jne dan jawaban nya hanya tim terkait kami sudah memprosenya dan saya harus bagaimana ya agar barang nya cepat di antar ke rumah ?
Hari ini sudah dibawa kurir lagi mas. Semoga lekas diantarkan.
Paket saya dg resi ini SUBAD02343563316
Dengan service REG dikirim tgl 6-12-2012
kok belum nyampe ya.. trus pas dicek jga gak bisa..
Gimana ini solusinya
Tanggal 8 gagal antar karena alamat tidak lengkap mbak. Hari ini sudah dibawa kurir lagi, mungkin sudah terkoreksi.
saya kecewa menggunakan JASA JNE paket REG,kirim dari tgl 7desember 2016 dari jakarta to pontianak,sampai hari ini barang blm sampai juga,kemarin2 sya menggunakan jasa TIKI DAN SI CEPAT hanya butuh 2hari barang sampai,udh 3x menggunakan JNE kejadian begini truz,harga nya mahal service murahan,TIKI N SI CEPAT az tarif lebih murah service berkualitas………
Parah banget JNE, imput alamat aja salah. Alhasil alamat saya sama dengan alamat org.
Mas sudah koreksi alamatnya?
Saya dpt notifikasi dr jne, mengatakan bahwa, hr sabtu tanggal 10 desember 2016 barang anda sedang dikirim oleh kurir kami menuju alamat anda. Ditunggu ga dtg2.. alhasil udh 6 hr brg sy blm smpe2.. dr palembang.
Tlg ditingkatkan lg..
Kasusnya sama dgn saya, kirim Jakarta-Bekasi pake JNE YES 7 hari blm nyampe.. Statusnya sedang dikirim kurir, complain via email & twitter ga direspon, via telepon udah 3x tapi belum ada perkembangan. Padahal paket penting banget, cuztomer jadi dirugikan kalo begini mah….
Coba arahkan si pembeli datang langsung ke JNE terdekat saja mbak, lebih jelas dan cepat selesai urusannya.
Langsung kontak ke JNE terdekat mbak, mungkin dititipkan disana.
GAK TAU TUH SISTEM KERJA JNE BANDUNG DI TLP KAGA SAMA KURIR DILACAK EH TERYATA ALAMAT TIDAK PALID CNAH .BERARTI NO HP SAYA JUGA TIDAK PALID KESEL NGEDUMEL .KOREXSI DONG SISTEM KERJA KURIR YG ASAL2 LAN.
Lebih baik dilaporkan lewat Twitter atau email ke pusat mas: [email protected]
Suami saya kirim motor lwt jne dr pati ke jogja dg ongkir 411rb tiba2 td pagi d telp kalo tarifnya kurang 150rb dan pemberitahuannya ud 2 hari setelah pengiriman…yg kya gini sebaiknya gimana ya?kebetulan motor blm sampai dan 150rb blm sy bayarkan.kapok bgt sama jne…
Terus terang biasanya tidak ada penarikan biaya diluar ongkos kirim diawal mbak. Saran saya langsung minta ketemuan di JNE saja untuk pelunasannya biar jelas dan mencegah salah paham.
Hari ini saya pke jne kurirnya ga sopan cara pnyampainnya ga bagus bgt itu org bentak2 gtu
Laporkan kesini mbak: [email protected]
Admin,brang sya kok lAma kalisampainya,saya cek reSi katanya sudah dimedan tapi blum sampai juga,gmna dong alamatnya dusun 1 lantasan lama gg.lembayung patumbak 2 psr 5 kec.patumbak kab.deliserdamg
Kapan brang saya sampainya sya cek di resi ktanya sudah di medAn tapi sampai sekarang belum sampai juga di rumah sya.tolong secepat mungkin dikirim ya. Dari tgl 10 sudah di medan dan ini sudah tgl brp brg kok blum sampai
Saya bukan orang JNE mbak. Kalau sudah dekat berarti tinggal menunggu jadwal kirimnya saja.
JNE payah.. Barang sy sdh sampai dikantor JNE tp kurirnya males nganter dengan alasan ini itu.. Sdh brpa kali stiap ada paketan sy, bukannya diantarkan oleh si kurir malah sy yg disuruh jemput sendiri barangnya.. Yg kurir siapa?? Percuma bayar mahal2 paket sehari smpe tujuan klo paketnya gak dianter. Sdh nyampenya lama gak dianter ke tujuan pula.. Ini gimana sih? Sdh komplain ke kantor pusatnya tp gakda jawaban.. Bener2 payah JNE
Resi 000008132537 antarulang tapi tidak ada keterangan lainnya ya min, saya dulu pernah kasus AU tapi ngga gini loh min. Jadi menurut mimin gmn nih
Ini SiCepat mbak dan dari pengalaman sampai sekarang memang cuma sesingkat itu informasinya. Tidak ada keterangan.
Dari pengalaman menggunakan layanan JNE sih, JNE memang belum mampu sepenuhnya professional dalam menjalankan jasa ekspedisi ini. Entah pihak manajemennya, entah pihak pekerjanya (termasuk di sini kurir). Delivery time tidak konsisten. Pertama saya menggunakan layanan JNE, cukup cepat 3 hari sampai. Tapi pada saat yang kedua kalinya, sampai dua minggu tidak sampai (padahal kota asal dan kota destinasi sama).
JNE masih harus belajar banyak dari perusahaan serupa yang jauh lebih baik, misalnya FedEx, jika memang mereka mau menjadi salah satu penyedia jasa ekspedisi terbaik di dunia (atau setidaknya di Indonesia). Jika tidak, maka visi tersebut tidak akan pernah lebih dari pada sekadar omong kosong.
Karena sistemnya franchise mbak rata – rata ekspedisi di Indonesia. Kalau dari pusat tidak ada quality control dan tindakan tegas ya suka – suka yang ngelola keagenannya.