Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Saya nunggu kiriman paket dari tanggal 8 april sampe tgl 18 april ini belom sampe”. Saya tanya ke online shop yg saya pesen katanya udah sampai tapi gak ada kurir yg datang” ke rumah saya. Ini nomor resi saya BTHJ400111425317
Mbak coba komplain ke [email protected] soalnya ditrack gagal.
minta tlg cekan mpe mana paketan saya,dr tgl 13 mpe skrg lum nyampe2,ni nmr resinya CGK1G01389650817
Kemarin baru ada di JNE Jakarta, dan dikirimkan ke Surabaya dengan resi ini: 8000064491501
Kak saya kan beli handphone online, ngirimnya lewat JNE. pihak toko telepon tersebut bilang dikonfirmasi lewat JNE di BBM. kata pihak JNE nya untuk mengaktifkan no resi dan asuransi dibutuhkan pemilik barang. Dan saya dimintai uang sebesar 500 ribu. Saya takut itu penipuan kak. Dan untuk informasi nya itu JNE Pekan baru. Mohon bantuannya.
Tidak ada mbak sistem seperti itu. Ongkir bisa dicek di situs JNE sendiri dan pasti dapat resi semurah apapun, dan asuransi adalah 0.2% tarifnya dari nilai barang.
Paket saya pakai jne reg dg resi SRGAA11456153717 kirim dr smarang kamis tgl 13 april 2017 sampe skrg belum sampai.aku beberapa hr sbelumx tanya sm kurir langganan yg anter k rumah.katanya paket ku belum nyampe ke sidoarjo (daerah tempat tinggal ku) dan masih di jne sragen…masak iya belum d kirim k sidoarjo…estimesti reg kan 3-5hari.tolong segera d kirim yah…jangan bikin orang resah mulu.thankz
Loh iya mas, masih di Semarang statusnya. Coba komplain ke JNE Pusat: [email protected]
Sore mas,
Tolong di bantu cek paketan saya dari JNE Pekalongan tujuan kec.sukun malang
Status tgl 20.4.2017 jam 00.30 sdh sampai malang tapi sampai sore jam 16.30 blm sampai almt tujuan
No resi 3028500910008
Mksh sebelumnya
Itu sampai di gudang mas, masih ada proses sortir dan penjadwalan ke agennya. Hari ini sudah dibawa kurir.
Maaf bisa cekin resi ini
BKIZ501062505917, sudah 5 hari kog gx nyampe” ya,,,,sangat ditunggu, padahL pengiriman dr bekasi ke cikampek, trimakasih
Mbak, saya anjurkan lapor ke [email protected] karena datanya saat dicek tidak lengkap/
Tolong mas cek paket dengan resi 540060154335117, sampa 22 april belom saya terima.
Sudah diterima Ifanda tanggal 7 April mas.
saya malah di sms dengan kata2 kasar dari pihak JNE sarmi gara2 tdk angkat telponnya.. aneh yah cuma nelpon sekali doank.. abis itu sms bilang sy sialan gak angkat telponnya..pdhl sy ga ada persoalan pribadi dgn pihak JNE.. byk keluhan juga krna barangnya tdk mau diantar ke alamat tp disuruh ambil langsung ke kantornya. klo saran sy buat JNE cari agen itu harus yg bener2 berhati melayani bukan yg sok dibutuhkan.. ujungnya mencemarkan nama JNE kan yah…
Ditelpon kurirnya mbak?
Coba laporkan ke JNE Pusat: [email protected]
Saya JG status udah déliveres kmrn jm 18.50 tp tdk ada yg datang ke rmh saya ini pdhl saya full seharian du rumah no resinya JOGH200289751117…
Langsung komplain ke JNE pusat disana mbak kalau salah pengiriman: https://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Gan tlg cek resi 3100641250004 di status kok on procces trus smntr yg lain udh pada terkirim dgn pengiriman yg sama.
Hari ini baru di Jambi mbak.
Kenapa barang saya belom nyampe” sudah hampir 2 minggu. Pengiriman dri bekasi-palembang. No resi BKIBT00646114417
Dari tanggal 21 ada di JNE Palembang mbak, coba kontak kesana.
Paket sy di status sdh delivered tp paket sama sekali tidak saya terima. Pengiriman dr samarinda ke bandung dg resi 3078962280003. Pasti kurir menyerahkan pd orang lain. Pdhl sy ada dirumah hari tsb dan setiap hari sy pantau trs. Sdh 2x terjadi sprti ini. Akhirnya kejadian pertama paket ktemu dlm keadaan terbuka
Kmn sy harus komplain dan bertanya siapa kurir yg mngantar paket sy?
Untuk tahu kurirnya harus kontak ke kantor pusat JNE Bandung mbak. Nanti antara diambilkan lagi atau dianggap hilang.
Mbak langsung datangi JNE Pusat di Bandung: https://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
tolong donk barang sy d anter ke rumah udh sampe tuh d jne Cilegon, tp sampe ckrg masih aja blom d anter ke rumah, seperti yg udh² pasti sy yg ngambil sndri barangnya, trz tugas kurir jne apa, lokasi sy d Serang Banten. tolong bantuannya
Itu tergantung agen JNE terdekat mbak, kalau tidak diantarkan biasanya karena alamat penerima diluar jangkauan kurirnya atau terlalu sulit diakses atau sepi kiriman.
Ini sulit solusinya mbak selama tidak ada agen baru yang lebih dekat lagi, hak pemilik franchisenya setahu saya.
Tapi bisa dilaporkan ke JNE Pusat: [email protected] siapa tahu ditegur dan ada pembenahan atau penambahan agen lagi.
tetangga sy jualan on line ampir tiap hari ada kurir jne antar barang ke rumahnya, tapi giliran barang saya gk pernah di antar sampai rumah, pasti adanya d jne cilegon trz, klo mereka gk tau alamat sy gk mungkin lagi pula kan ada no ho sy yg d cantumin harusnya kurirnya klo gk tau nlf sy dong
Hmm… tampaknya beda jumlah kiriman mbak kriterianya. Tapi kurir JNE memang paling malas telepon penerima apabila ada apa – apa.
Coba komplain ke JNE Pusat mbak.
Qo paket saya belum nyampe ? Tadi pagi pihak jne sms minta no rumah . Saya telpon kirain lagi muter2 nyari alamat trnyata belum bilangnya nanti sore tapi sampe sekarang ga ada kabar saya sms ga dibales . Saya ada perlu tadi siang juga bela2in ga pergi buat nunggu paket takut ga keburu pulang . Paket dikirim dari bogor tgl 2, lama bgt ini dari bogor ke tangerang sampe 4 hari?!!
Mbak coba jemput sendiri ke kantor JNE saran saya, apalagi kalau jam kerja tidak ada penhuninya.
Hari minggu masih ada pengiriman ngga ?
Piroritas YES mbak.
Saya kirim ke tangerang dr tgl 3 sampe sekarang kok ga bs cek resi ya, itu knp? Mohon bantuannya..thx
Ini resi nya : 010050076921217
Sudah diterima Herry kemarin.
541960000100817 Barang sya pket jne yes15 dri hari sabtu sampai sekarng gk sampai gmna ni mas ktanya 1×24 jam brg bsa d terima
Sya hbngi barang nya msih d tangerang
Tolong d proses cepat
Thank
Yang pertama itu sekarang rutenya ke Gorontalo mbak. Dapat resi baru ini: 8000069523610
Yang kedua yang terpaksa menunggu, karena masih di Tangerang.
Saya bukan orang JNE mbak. 🙂
Gimana gan komentar nya
Mohon konfirmasi
Respon dong tolong jne trhadap konsumen aplgi kiriman JNE YES
Estimasi 1 x 24 jam sampai
2 hri sdah dlbarang gk d kirim2 sampai saat ini.
Mohon segera di respon
Saya bukan orang JNE mas. Langsung ajukan keluhannya ke customer service JNE saran saya, dibalas dalam 24 jam.