Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Saya pesen barang, karena biasanya tidak ada masalah dan tidak ada pilihan lain juga, akhirnya kirim pake JNE. Gak jauh, dari Jakarta ke Jakarta.
Dari seller, paket sudah dikirim tanggal 3 Mei 2017 dengan menggunakan paket Reguler, harusnya 2 hari sampe (tanggal 5 Mei). Tanggal 4 Mei, saya cek statusnya sudah “WITH DELIVERY COURIER [JAKARTA]”. Tapi sampe hari ini (9 Mei 2017) paket belum juga sampe.
Udah hubungin call center JNE 10 kali. Sampe Sabtu (tanggal 6 Mei) saya minta supaya diambil aja sendiri besoknya (hari Minggu, 7 Mei). Mereka bilang sanggup dan akan dikonfirmasi dimana dan kapan saya bisa ambil paketnya. Dan ya, saya ditelepon oleh pihak JNE jam 1 DINI HARI untuk memastikan jika paket bisa saya ambil di JNE Garuda dan tinggal tunggu telepon konfirmasi waktu pengambilan antara jam 9 sampe 5 sore.
Sampe jam 10 saya belum ditelepon dan akhirnya saya hubungi lagi call centernya, ternyata mereka juga masih belum bisa memastikan. Saya telepon lagi jam 3 dan 5 sore, mereka juga masih belom bisa memastikan kapan saya mengambil paket saya tersebut (padahal batas waktu pengambilan jam 5 sore, berarti saya tidak bisa mengambil paket hari itu). Akhirnya jam 9 malam saya telepon lagi untuk minta paket diantar kembali keesokan harinya (Senin, 8 Mei).
Senin 8 Mei saya telepon dua kali untuk memastikan paket saya akan dikirim hari itu juga dan mereka mengatakan akan segera dikirim.
Hingga tadi saya telepon, ternyata hingga hari ini belum ada jadwal pengantaran paket (padahal paket sudah satu minggu di mereka). Saya sampai marah dengan CS minta nomor telepon yang bisa dihubungi untuk cari tahu keberadaan paket saya (jujur saja saya takut hilang dan harganya lumayan). Saya dikasih nomor JNE Pusat :021-566 5262. Dan ketika saya telepon (ada kali 5 kali) tidak ada yang mengangkat sama sekali
Saya gak ngerti sama JNE, ini pengiriman Jakarta to Jakarta loh. Satu minggu belum dikirim dan mau diambil sendiri dipersulit.
Jika ada opsi lain selain menggunakan JNE, mungkin sebaiknya gunakan opsi lain tersebut. Kecewa parah dengan JNE. Katanya 26 tahun melayani Indonesia, tapi kirim paket dari Jakarta ke Jakarta aja gak beres.
Trims share pengalamannya mbak. Tampaknya kalau kiriman dalam kota sebaiknya pakai Gojek saja, mahalan dikit tapi hitungan jam sudah sampai.
Gan..saya beli di online. Tujuan di tegal. Nah kemaren itu stts pengiriman sudah di wirehouse (tegal). Hbis itu gnti stts tracknya with delivery courier ( semarang).
Itu gimna gan.. saya tanya ke buyer katanya di gudangkan dulu di semarang
.. knapa gk lgsung dikirim ke alamat saya… masa harus muter”.. padahal sudh.sampe di tegal.?.apa memang begitu prosesurnya?
Oh bukan mas. Saya dulu juga bingung. Jadi JNE itu dalam statusnya tampaknya pakai kode wilayah dari pusat regionalnya, jadi walaupun sudah benar ada di Tegal tapi kode kurirnya tetap Semarang. Ini yang bikin salah paham.
Min saya udah di kirim tapi pas di cek resi nya blm ada ya padahal Resi nya udah bener ni no nya 3046779170008 kalau bisa proses ya min yang cepat
Lah.. sama – sama dari Surabaya ternyata. Mungkin overload agennya.
saya pesen ke jne nya expres, biasanya sehari jga langsung ada ke alamat yg di tuju. tpi knapa sehari lebih gak dateng ya. kalo ada keterlambatan seharusnya kabarin jangan gak ngabarin. bayar expres tpi waktunya kayak reguler. gak konsisten !!
Mungkin agennya libur mas. Sudah kontak?
maaf min untk no resi 010280523707517 tlng di pecepat pengirimanya .
Dari kemarin sudah dibawa kurir JNE Cikarang mas. Hari ini juga.
(CGKYP03255453217) ini nomer resi paket saya.. boleh nd yah pengiriman paket saya di percepat ?? soalnya emang saya sengaja pake yang ekspress biar nyampenya bisa cepet. soalnya alamat pengiriman yg saya cantumkan, bsok sudah kosong .. tolong yah
Hari ini ada di MULYOREJO,SURABAYA dan sudah dibawa kurir mbak.
Mohon bantuan mas, pesanan dengan no resi 020170153269317 kenapa belum sampai ya dari tanggal 9 dan saya lihat statusnya manifested terus.
Sudah diterima sendiri kemarin ya mas.
Mas tolong dong di cek in ko dari hari Selasa yg lalu belom sampai juga , no resi : SUBAD02748450817
Terimakasih .
Sudah dibawa kurir mas. Coba kontak JNE terdekat kalau terlalu lama.
Oke mas makasih
Oiya mas emng bisa ya ditanyain ke JNE terdekat ? Kasih nomer resinya gitu mas ?
Betul sekali mas.
Mohon maaf kak ini tgl 9 mei 2017 saya kirim paket dari bandung ke desa kemiri kec.puspo kab. Pasuruan tapi sampai tanggal 15 mei ini belum sampai juga…dengan nomor resi 022280002207017 saya kawatir gk sampai ke saudara saya daerah tujuan agak pelosok jauh dari kota daerah pegunungan tengger…masak JNE gk menjangkau sih…masak dari hari sabtu tgl 13 sampai tgl 16 mei ini ket POD detail on process AU terus…padahal alamat lengkap jelas RT RW disertakan kodepos juga kok diketerangan alamat tidak lengkap. kapan diantar…mohon info kalau mau ambil sendiri di sub agen mana ? Dan tolong bantu cek ya kak dan segera diproses segera diantar sampai tujuan
Padahal statusnya gagal antar karena penerima tidak merespon saat dihubungi mbak. Coba yang paling dekat dulu mbak.
Mohon bantuan nya pak.
No resi 3104343590000
Misroute status apa kah tindak pihak jne selanjut nya agar segera d proses k penerima barang..
Itu sedang dibetulkan mas, dalam perjalanan ke Jayapura.
Admin tolong dong di cek no resi MDNAN00155016917 a/n Diana Aprilyanti hampir seminggu ga dikirim padahal jakarta ke tangsel. Distatus udah 2 hari delivery courir tangerang tapi ga sampai2. Tolong dibantu kakaaa
Sudah diterima kemarin sore ya mbak.
3077493210008 kok blm sampai?
Resinya ga salah mas? Tidak bisa dicek.
Admin tolong bantu saya hampir seminggu belum sampek sampek padahal udah delivery courir surabaya tolong di cek no resi nya: 010470457961717
Kemarin lusa gagal antar karena penerima tidak dikenal mas. Coba kontak JNE terdekat.
Kenapa barang saya belum juga datang? Apabila alamat kurang jelas tolong dihubungi nomer handphone sudah tertera. Barang sudah sebulan lebih tidak datang akhirnya dikembalikan lagi ke tempat pengiriman asal..
Kalau sampai dikembalikan ke pengirim biasanya karena alamatnya tidak bisa ditemukan mbak.
Sebaiknya kalau terjadi lagi, pas cek resi terdeteksi ada masalah, segera ke JNE setempat.
Mas.. tolong check in paketan saya dng no.resi DPKCE00581961317
Kok sdh 2hari masih di kurir.. dn tdk ada info lbh lnjut…
Sudah diterima sendiri ya mbak.
Kenapa barang saya blm datang, padahal saya pake jne yes, katanya 1 hr sampai.. ..rabu pukul 9.44 saya dpt pemberitahuan dr jne semarang,katanya d kirim k alamat tujuan, kenapa sampe kamis siang belum sampai?? ???
Hasil pelacakannya apa mas?
sama nih pake jne yes tulisan nya 1hari tpi ga sampe2
YES itu cuma nama produk mas, belum tentu sehari: https://utekno.com/jne-yes-belum-tentu-sehari-sampai-13933
Selamat siang mohon d cek kiriman barang dr bogor citeurup dg no resi 3075719360001 terkurim tgl 8 mei hingga kini blum sampai ke penerima. Vila pamulang mas 47 bpk agus. Bambu apus. Sy cek d tracing jne no resi tsb on proctsb n minta mebghubungi jne gaplek tangerang, tp 3 no sy telp tdk pernah terangkat
Gagal antar karena rumah/kantor kosong mas. Besok dijadwalkan antar lagi.
on proses sejak tgl 11 mei sampe skrg tgl 18 mei blm sampai juga paketnya.. tolong bantuannya dong… saya jadi mengecewakan pembeli nih…
Hasil cek resinya apa mas?
tolong dicek keberadaannya udh satu minggu blm sampai juga resi 3103432000000
Kalau dari statusnya masih di PABUARAN, SUMBER mas. Coba komplain kesana.
Tolong di cek keberadaan paketan sy isinya kosmetik no resinya 020170150797017. Keterangannya sdh delivered yg nerima agus tp gak ada barangnya.
Berarti salah orang mbak, segera komplain ke JNE pusat di wilayah penerima.
*********************************
DETAIL PENGIRIMAN
*********************************
Nomor resi : 020230161681417
Jenis layanan : OKE15
Tanggal pengiriman : 2017-05-18 22:57
Berat kiriman : 1 Kg
Nama pengirim : GUDANGBOOTS
Kota asal pengirim : BANDUNG
Nama penerima : FENI DWI WAHYUNINGTY
Alamat penerima : JLN ARUMANIS TIMUR NO 1B RT 03 RW 02 TAMBAK AJI NGALIAN NGALIYAN,SEMARANG
*********************************
STATUS PENGIRIMAN
*********************************
Status : DELIVERED
Nama penerima : NINGSIH
Tanggal diterima : 2017-05-20 16:45
*********************************
RIWAYAT PENGIRIMAN
*********************************
2017-05-19 08:57
Manifested BANDUNG
2017-05-20 04:54
On Transit GATEWAY, WANGON
2017-05-20 10:13
Received On Destination SEMARANG
*********************************
Tapi kenapa barang blm sampe rmh saya
Berarti salah kirim mbak. Segera komplain JNE Pusat di kota anda: https://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
mau tanya soal paket saya mulai tanggal 19 mei sampaai sekarang masih Received on destination ??
Langsung komplain ke JNE setempat/terdekat mbak.
Jne no resi 020070141379617 dikirim dari bandung ke surabaya dari tgl 17mei sampai hari ini belum sampai ya? Di cek tulisan rumah kosong padahal pas waktu itu saya sering bolak balik keluar. Trs ini malah nama tidak dikenal. Ini bohong apa gimana ya?
Dijadwalkan antar besok jam 1 siang mbak.
Itu laporan kurirnya, akurat atau tidak… ya relatif individu masing – masing mbak. 🙁