Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
mas saya ingin menanyakan paket saya dengan no resi 540400013354417 , sudah hari ke 7 tapi belum dateng juga padahal jaraknya dekat
Coba kontak JNE terdekat mas, sudah dibawa kurir sejak 20 Mei soalnya.
Mas saya mau tanya dong kok pakek saya blm datang” ya dari tgl 9 sampai sekarang tanggal 24 saya sdh tlpn ke pihak jne katanya waktu tgl 13 ada kesalahan pengiriman barang ke bengkulu padahal paket saya dr jakarta ke surabaya lalu saya tlpn lagi tanggal 20 rencananya saya mau ambil sendiri di jne nya supaya lebih cepat tapi kata CS nya status barang saya blm tau ada di mana ? Ini no resi nya ya mas 010470413050217 minta tlg di cek . Terimakasih
Ini rumit mbak. Jadi resi yang mbak berikan itu sempat tertukar tanggal 13 memang. Dapat resi baru 8000067081518, tapi ini sudah diterima tanggal 17 di Bengkulu oleh Adek. Karena tampaknya salah orang, segera komplain ke JNE disana mbak.
admin tolong bantu follow up paket dg resi ini 010910239926117 an. farida triastiningsih. kok blm sampai2 padahal paket yang transaksinya stlh ini udh sampai semua, trims
Terhenti di gudang JNE Bandar Lampung mbak sejak 18 mei. Coba kontak agen JNE setempat.
tolong dong paket saya dibuat bulak balik bandung bali bandung bali,
gila ini JNE bali kebiasaan bgt kurir males bgt konfirmasi via tlp , buat apa saya cantum nomor telpon, paket saya bulak balik gak nyampe-nyampe sampe detik ini. tolong dong pak kurir jgn malas paket saya jgn diombang ambing saya butuh paket saya, untung beli online diweb terpercaya klo yg jualan jahat gue bisa rugi ga dikirim-kirim lg, tolong dong JNE!!! Paket sayano. resi 8811621702445169
Iy sist,,kurang bagus pelayanan JNE it,,lain x lwat j&t ajj,, hari Kamis brg d kirim,,pagi Sabtu ud nyampek brg,,, luar biasa JNE tuh
Aslinya kurir wilayah lain ya 11-12 mbak, bahkan ekspedisi lain tidak jauh beda soal konfirmasi ke penerima. 🙁
Dan saya cek itu statusnya alamat tidak jelas dan penerima tidak bisa dihubungi. 🙁 Coba datangi saja mbak.
JNE pelayan ny kurang bagus,, apa lagi yg tukang ngntr ,lelet sekali,, lbh bgus pakai j&t,, hmm ud terlanjur lwt JNE lagi,, kesaaaalllll,, pelayan ny d ubah donk,,
J&T Express itu keunggulannya ada jaminan 1 hari pasti berangkat dan buka setiap hari. Memang cocok jadi pilihan utama.
Paketan saya masuk agen JNE tgl 22 Mei, menggunakan YES dengan nomor resi 031080000276317 sampai sekarang tgl 25 Mei belum nyampai juga, sudah 3 kali menanyakan ke call center tetapi jawaban nya hanya formalitas saja, tidak memuaskan pelanggan Dan mengecewakan
Sudah diterima Seno sore tadi.
Admin tolong di follow up paket dgn no resi: CGKBW19968178117. A/n Regar. Brng koq ampe skrg blm nyampe. Terima kasih.
Ada ANGKOLA JULU,P. SIDEMPUAN sudah lama mas. Malah sudah dibawa kurir. Coba kontak JNE setempat.
010150379887117 ini no resi y gan
ko udah 6 hari belom nyampe pdhal dri jakarta ke tangerang
alasan rumah kosong ..
Itu sudah dibawa kurir lagi mas. Coba kontak JNE terdekat.
Tlg di cek utk resi No 012260043749417 An Siska, sdh dikirim dari tgl 20 Mei 2017 tapi belum diterima sampai hari ini, tq
Ini coba komplain ke JNE mbak. Sejak di gudang belum ada kabarnya lagi.
Lambat dalam perkerjaannya.
Lalu ngga ada jasa pengiriman langsung ke rumah, harus ke kantor serahkan no resi lalu tunggu deh, itupun nunggu smpai mampus. Keluhan begini hanya ada di area kota Ternate, parah. Pokoknya parah deh…
Tolong di perbahrui lagi system di dalam maupun di luar donk. Takutnya jangan sampai menjamur kebiasaan ini. Makasih
Coba dilaporkan ke JNE Pusat mas: [email protected]
Admin tolong di cek dong paket saya ada dimana ni ? dikirim tanggal 24 sampe hari ini ga sampe2, padahal dari bogor ke depok. Ini nomer resi nya 080920000202317 isinya emng cuma singkong racun tp tolong jgn disepelekan ? itu obat untuk kaka saya yg sedang sakit kelenjar tyroid dileher.
Pas sya komplen, JNE bilang kalo alamat tidak lengkap pas diantar tgl 26 tapi kan harusnya bisa lgsg nelfon ke nomer telfon yg tertera nanyain alamt lengkap nya hari itu jg. Tapi malah nanyain alamat tanggal 27, udah dikasih alamat lengkap tapi kok tetep aja ga sampai. Komplain lagi ke JNE malah di omelin agak nyolot bilang nya nunggu2 terus, status pengirimannya “delivered kurir depok” tp gtau nyasar kemana . Bikin kecewa aja duh?? tolong responnya minn. Trmkasih
Saya jg udah komplain lewat email dan telfon. Tapi jawaban tidak memuaskan / tetap suruh nunggu. ?
Sudah diterima Ikbal kemarin sore mbak.
Mas/mba, jne salah kirim paket, paket yang saya terima an. Putri Widya dari amor beauty shop. Sedangkan paket saya tidak ada, sepertinya tertukar dengan paket yang saya terima. Karena notifikasi dari pengirim paket saya sudah sampai. Mohon diselesaikan ya mas/mba..terimakasih
Langusng laporkan JNE setempat mas. Biar diurus.
satu kata mengecewakan JNE, request YES kirim tgl 23 mei sekarang tgl 30 mei. satu minggu belum sampai…ini resi nya mohon segera di follow up 3078843310003. dari garut ke indramayu…
Masih di Garut mas. 🙁 Belum ada kabar lagi setelah tanggal 23.
Terlalu ribet sekarang.dulu gak kayak gini.terlalu banyak peraturan.mending JNT cepet n gak ribet
Oh ada pengalaman apa mas buat JNE yang terbaru?
Selamat sore
paket saya dengan resi 150070026530017 diterima atas nama orang lain jam 17.00 tgl 29mei, padahal di rumah tidak ada nama orang tersebut
Saya sudah ke jne terdekat tapi disuruh hubungi (021) 5525701, terlalu bertele2 sampe pulsa saya habis
Bagaimana solusinya ya?
Sama kayak saya tuhh,,
Paket ane telah diterima oleh nama orang lain (Ani), padahal di rumah tidak ada yang bernama Ani dan tetangga pun tidak ada yang bernama Ani.
Bisa gak saya dikasih nomor telp sii kurir yg mengantarkan pesanan saya? saya mau tanya di mana dia mengirim pesanan saya… Saya mau menemani sii kurir meminta barang saya pada sii penerima yang keliru.
Mohon bantuannya admin.
Nomor resi : 011620699665017
Ini harus tanya ke JNE pusat di wilayahnya mas: https://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Mbak coba ke JNE Pusat di kotanya, komplain ke csnya.
Resi Nomor CGKBP11790940517
Wah bener-bener nih JNE… bnar2 mengecewakan. dari tanggal 24 May 2017… sampai sekarang masih blom nyampe….. kaya yang nyuruh orang jalan kaki aja…..
Sudah diterima Tika kemarin.
JNE parah abis barang sudah sampai kota tujuan Jakarta Utara Tepatnya sunter Jam 10.08 proses pickup kurir, sampai sekarang Jam 20.30 ga nyampe”. Kurirnya bego atau gimana?
Kiriman satu kota mas? Rasanya mending pakai Gojek. 😀
Tolong cekin resi 020410372389417 saya udah hmpir 3 mnggu pket nya gk smpe smpe pdhl udah ada di kota tujuan
Sudah diterima Fajar tanggal 1 Juni kemarin mbak.
Sy udh bbrp kali kecewa dng JNE Kuningan Jawa barat,, udh bbrp kali pengiriman slalu telat, terakhir Minggu yg lalu sy nunggu kiriman dr Bogor, Udh 7 hr blm sampe jg, padahal seharusnya 3hr udh nyampe,,, ketika sy tanyakan ke kantor JNE Kuningan, ternyata paketnya udh ada dr 3hr yg lalu dikantornya, lalu sy nanya …, Knp g d anterin ke alamat tujuan (ke rmh sy), padahal ini paket/dokumen penting sekali mau d gunakan ?? Dengan polos ny pegawai JNE jwb…., Katanya kurir nya ga masuk,,,(gak msk akal) ms kurir ny ga msk semua sih ??|| klo emang kurirny g ada, kan bs nlp sy, ngasih tau bhw paket udh nympe dan kurir ny g ada, mngkn sy bs ambil lngsng ke kantor JNE…, Untuk JNE kantor Kuningan Jawa barat,, mhn berikanlah pelayanan terbaik, dan smoga tdk trulang lg….
Trims share pengalamannya mas. Tapi kadang ada agen yang seperti itu juga, dianggap sepele customernya.
Dng kejadian ini, akhirnya sy pindah ke lain hati….., Dan alhmdlh, d tmpt lain pelayanan ny lbh ok…, Proses ny gampang, dan paket datang slalu tepat wkt….
Pakai ekspedisi apa jadinya mas?
tolong di cek 010280565015317 sehrsnya kmren sampai keterangannya sampai tujuan ko blm sampai jg ya?
Sudah diterima Sukirno kemarin.