Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
No resi : 020210156793318
6/11/18
Shipment receivef by jne counter officer at ( bandung )
received at sorting center ( bandung )
procesed at sorting center ( bandung )
received at origin gataway ( gataway bdg)
shipment picked up by jne courer ( bandung )
12/06/18
Deported from transit ( gateway bandung )
– received at warehouse ( sby )
– departed from transit ( sby gateway SGD)
13/06/18
With delivery courer ( surabaya )
13/06/18
Tutup pd akhir pekan
Tlg brgnya dikirim hr ini secepatnya krn uda 3 hr smp dhn skrg ini.tlg dibalas segera secepatnya hr ini. Hub saya lgs lewat contac .tlg kabari segera hr ini posisi brg saya di mana . tlg hub saya segera no kurir ato wa kurir nya. Thx
Hub saya lgs di contac ya.
Di cek resi no : 020210156793318 uda 3- 6 hr mulai dr pengiriman brg smp hr ini brg blm smp tujuan . tlg dicek resinya smp ke tujuan. Status brg saya ada di mana skrg . klo ada di kurir saya minta no telp nya brp ? Tlg fibalas segera hr ini . dicek terus no resi sampai tiba ke tmp tujuan. Mulai sblm libur idul fitri smp skrg blm dikirim .tlg dicek terus smp ke tmp tujuan , pdhl lengkap semua.harap diperhatikan !!!!!!!
Mohon segera dibalas secepatnya..
Min kalo saya gimana 011620190446618
with delivery courier tapi gak sampai sampai
Mau tanya dong admin. Resi 541690047491318 udah sampe mana ya. Soalnya keterangan di shoppe berbeda dengan tracking jne nya. . Mohon bantuannya jika sudah sampai harap cepat diantarkan.
Mau tanya JNE hari sabtu ada pengiriman barang gk min? Tq
Mau tanya saya order di shopee ini resi dari jne 0104191885178667
Nah kasusnya itu barang dikirim ke orang yang salah, saya cek di web JNE sudah delivered ke orang yang namanya ryan, memang mirip dengan nama saya tapi itu bukan saya. Saya sudah ngasih alamat lengkap ,nama lengkap dan ciri” rumah saya tapi masih salah juga,biasanya dengan alamat itu barang saya sampe dan aman” aja.
Mohon admin bantu saya, barang itu sudah saya tunggu selama 2 minggu eh malah hilang.
Nomor resi 031410020157618, diberikan ke penerima tidak di kenal.
ga nyangka JNE nilep juga paket sya.
Mau tanya kiriman saya dr aku akulaku dgn pengiriman JNE:06092018 kok gitu ya ….
Stataus terakhir : Delivered to [iis |07-09-2018 14:09]
Kak barang saya kok nyangkut di batam berhari” ya dgn nomor resi150310674142718 tolong segera di kirimkan yaa
Digang rumah saya kan mobil gak boleh lewat ya, eh tiba2 mobil dinas JNE lewat digang saya pas balik. Dibilangin baik2 jangan lewat sini mas besok2 nti rt marah krn ini kan bawah got. Klo dilewati mobil pecah gmn, tuch petugas JNE dg pake baju dinas JNE nyaut gak atw blg maaf gak. Ya allah itu orang gak pny etika sekali ketika diajak bicara diem seribu bahasa. Biarin budak beneran dan gagu syukurin!!!
Mohon di infokan untuk jne batam.perbaiki pelyanan biar tdak mrugikan pedagang.
Atas nama penerima didik 12
No resi.”150160210350818.
Udah dari tgl 3-12-2018.barang mendem di jne batam gak ada upaya pengiriman.tolong dtndak lanjut.
Kecewa dengan pelayanan JNE, No. Resi 071530019878718 nama penerima APRILIYANTI , tgl. 15-12-2018 sdh sampai di kantor, tapi kantor sdh tutup. Biasanya akan dikirim kembali di hari senin nya kok ini malah disuruh tunggu lagi sampai 4 Hari kerja lagi…
Tolong donk supaya dipercepat pengiriman nya kembali, karna itu isi paketnya makanan…
Dear jne,
tolong di bantu cek resi 031870135339618 sampai saat ini masi di gateaway jakarta.
tolong di kirim secepatnya ke alamat tujuan penerima.thanks
072340003206219 dari tanggal 14 januari 2019 belum sampai sampai
status seperti ini terus
I. Informasi Pengiriman
No Resi : 072340003206219
Status : On Process
Service : REG15
Dikirim tanggal : 14-01-2019 16:43
Dikirim oleh : POJOK DIECAST
BEKASI
Dikirim ke : AZZAHRA OKTAVIANI
JLSOEKARNO HATTA SUKARAME KENCANA INTAN METALINDO BANDARLAMPUNG
(MAINAN)
JNE Status : ON PROCESS
Delivery Time
Tanggal Keterangan
14-01-2019 16:43 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [BEKASI]
14-01-2019 19:34 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [BEKASI]
14-01-2019 22:54 RECEIVED AT SORTING CENTER [BEKASI]
15-01-2019 04:45 PROCESSED AT SORTING CENTER [BEKASI]
15-01-2019 16:04 DEPARTED FROM TRANSIT [GATEWAY JAKARTA]
Gateaway nya lama bgt
Mass gimana sih ini saya ganerima sama sekali tapi tulisan nya penerima firman . Paket sudah tiba tgl 22 april 2019. Di alamat jl.pinang ranti rt.11 rw.02 kec.makasar kel.pinang ranti 13560. Mas nya coba wa saya 089603408297
KALAU UDAH TAHU BARANG GAMPANG PECAH, PIHAK JNE HARUSNYA TAHU DAN LEBIH MEMPROTECTNYA, gimana kalau pengirim tidak memiliki uang lebih sebagai tambahan biaya jaminan perlindungan terhadap barang itu? ya mestinya barang gitu diletakkan paling atas di pengepakan barang. jangan asal dong!!! kasihan atuh pengirim yang kurang mampu. duh haduh JNE pelayanan main main. tolong punya hati sedikit.
min minta di bantu dong, resi no ini 150310151414719 kok masih aja di batam.thanks
Paket saya sudah mau sebulan belum nyampe juga dengan JNE JTR..saya coba track masih di teruskan ke banggai.kep dengan resi 016060190164219..gimana itu? Tolong gimana solusinya.