Diantara semua penyedia jasa atau layanan yang saya gunakan maka Telkom adalah salah satu yang terbaik responnya berdasarkan pengalaman saya. Saya juga yakin kebanyakan dari kita sebagai pengguna jasa mereka lebih banyak komplain terhadap layanan Telkom Speedy.
Ada dua tempat kita bisa menuliskan pengaduan, komplain, keluhan, pertanyaan, saran, kritik dan sebagainya secara online. Disini saya menuliskan dari pengamatan selama ini mana yang lebih baik sebagai wadah curahan hati. 😀
Telkom Care di Facebook
Saya menemukan hal aneh sebenarnya, ada 2 Telkom Care di Facebook. Yang satu adalah akun biasa (Telkom Care 1) dan satunya adalah Fan Page (Telkom Care). Yang dilink dari situs resmi Telkom.co.id adalah yang pertama, tapi keduanya bisa digunakan tampaknya.
Mana yang paling baik? Maka Telkom Care pertama yang lebih cepat tanggapannya, bahkan hampir 24 jam selalu standby. Sedangkan yang satunya tampaknya hanya aktif pada jam kerja.
Telkom Care di Twitter
Nah… kalau hal yang ingin anda bicarakan sifatnya urgent maka saya sarankan langsung ke Twitter Customer Care Telkom di @TelkomCare, disini mereka lebih responsif dan tersedia selama 24 jam. Biasanya dalam beberapa menit sudah dibalas pertanyaan anda.
Jangan lupakan 147
Tentu saja kalau 147 bisa menjadi solusi, kalau tidak bisa dibetulkan melalui telepon maka minta supaya teknisi Telkom yang datang langsung ke rumah untuk memperbaiki masalah yang anda alami.
Tapi kalau yang anda tanyakan seperti apa username dan password Telkom Speedy atau nomor pelanggan anda maka customer care di 147 bisa langsung membantu anda.
Tidak ada yang melarang kita menyampaikan keluhan kesemua tempat diatas secara bersamaan, mungkin sambil menunggu antrian 147 kita juga menghubungi Telkom Care di Twitter.
Speedy dan saluran telfon ditempat saya mati total sejak 2 bulan yg lalu. Ketika ditanya ke teknisinya, katanya kabelnya terputus, tapi sampai saat ini belum ada penanganan. Komplain via 147 berpuluh kali konfirmasinya hanya “sedang dalam proses” terus.
So? Nasibnya telfon dan internet saya gimana kalau sudah begini? Sampe jaman jebot juga gabakal kelar kalo nggak ada penanganannya
Halo Yrs, saran saya sih cari kontak langsung ke teknisi atau bagian outsourcingnya mas. Kalau ke 147 lebih enak buat ngurus billing daripada komplain hal teknis. Sudah datang ke Plasa Telkom mas?
Gimana ya…. emang susah sih ungkapin kedongkolan ke Telkom. Mereka tidak sesuai dg janji manis di depan saat merayu customer untuk berlangganan.
Giliran ada trouble ga diperhatikan… tapi kl nagih dan ngingetin bayar paling rajin.
Masa kita mau jengkel n dongkol aja kudu bayar tepat waktu sih..
Logikanya kita mau bayar sesuatu kan untuk sebuah jasa dan servis pelayanan yg baik.
Capekkk dueeeehhh… Telkom…Telkomm…
Ni udah 2 hari Indihome tmptku ga berfungsi… tak biarin aja terserah apa mau Telkom deh. Tapi kalo ntar tau2 sampe batas waktu bayar mereka nagih…. hmmmm, tak datengin aja sambl bawa parang ke kntornya.
Halo Lucky, terimakasih share pengalamannya mas. Ini di wilayah mana ya? Tidak akan ditagih mas kalau menunggak lama, tapi nanti kalau anda mengurus apapun yang berhubungan dengan Telkom pada alamat yang sama akan diminta melunasi semuanya dulu baru bisa diproses.
Lebih enak kalau anda punya kontak langsung dengan teknisi Telkom mas, kadang bisa dibypass birokrasinya. Bukannya menganjurkan tapi daripada repot dan buang waktu maka uang rokok itu sangat membantu menyelesaikan masalahnya.
Memang sebel!!! kalau komplin ke PT.Telkom.. saya biasa nya berlangganan paket speedy dengan “abodemen” 1 bln sktr Rp.200rban (incld ppn) , pada saat tgl 12 Jan 2016 saya membyr tagihan telepon saya dan di statement nya tertulis “biaya indihome 3P” sktr Rp.360rban (inlcd ppn), jd pada tgl 12/01/16 saya telp ke 147 dgn CS yg nama nya Mr.ALAN mempertanykan lsg ke pihak telkom kenapa tagihan saya diubah menjadi indihome dan saya sama sekali tidak pernah ditawari ataupun pemberitahukan perubahan dari pihak telkom, mengapa pihak telkom bisa sembarangan mengganti paket iuran berlangganan pelanggan nya? dengan alasan sistem dari pihak CS telkom dan disuruh menunggu 3x24jam akan di proses utk digantikan ke paket sebelumnya.
Pada tgl 16/01/16 utk ke 2 kalinya saya telp ke PT.Telkom untuk mempertanyakan kembali hasil laporan saya dgn CS yg bernama Ms VIA, dan jawabannya blm di ganti ke paket semulanya dan saya di srh buat laporan kembali, sekalian jg saya mempertanyakan kembali no telp rumah ortu yg kasusnya sama dgn saya, tetapi no telp ortu saya itu udah 3 bln berjalan tetapi dari pihak telkom belum juga menggantikan nya ke paket sebelum nya, padahal sudah di komplin ke 147 udah ntah brp x dan juga sudah lsg ke plaza telkom nya.
jadi menurut cs yg bernama VIA ini buat saja laporan supaya segera di followup laporan saya, maka di buatlah no laporan IN1846310 dgn ujung nya di nggu 3x24jam.
Pada tgl 27/01/16 utk ke 3 kalinya saya mengechek kembali ke pihak telkom apakah 2 no telp (saya dan ortu) udah dibalikan ke paket sebelumnya? dan hasilnya tetap nihil dan dibuat lagi laporan IN2045140 dan IN2045197.
Sangking Brengsek!!!! nya cara kerja PT.Telkom.
Halo Anti, oh… saya tahu kenapa kok tiba – tiba internet anda diupgrade dari Speedy ke IndiHome tanpa pemberitahuan mbak. Itu disebabkan adanya marketing IndiHome yang nakal, jadi data pelanggan kan jelas ada databasenya di Telkom dan mereka bisa mewakilkan kita untuk pengajuan upgrade. Tidak perlu ketemu atau tanda tangan apapun, cukup telepon atau SMS bisa diproses. Mungkin ini celah mereka kok bisa lancang main ganti paket karena bisa dilewati interaksi pelanggannya. Demi komisi dan target juga tampaknya jadi cara ini ditempuh.
Yang repot nantinya nomor telepon rumahnya mbak, kalau sudah terlanjur IndiHome maka misal diganti atau diputus langganannya maka nomornya juga ikut hilang. Daftar lagi pun tidak bisa mendapatkan nomor lama.
gimana caranya login melalui jaringan wifi.id Seamless dengan menggunakan laptop
Halo Arman, yang seperti di Pizza Hut mas? Yang kalau dari hp Android ada notifikasi Sign-in dan kemudian tap Lanjutkan? Wah… saya belum pernah coba pakai laptop mas.
mas numpang nanya?
klo mau komplin gangguan speedy kemana lg ya?
klo ke telkomcare fb/twitter sdh. telp 147 sdh. lapor ke kantor telkomnya jg sdh.
kata petugas teknisi telkomnya gangguan dr perangkat telkom sendiri dan sedang di perbaiki. tp sampai sekarang tidak ada perbaikan. parahnya lg gangguan ini sdh 1 tahun lebih. 6 bulan yg lalu saya komplin, jawabannya sama. terakhir 2 hr yg lalu saya komplin jawabannya jg sama klo sdng diperbaiki. ini bukan cm saya aja yg ngalami, tp semua pelanggan di daerah saya gangguan jg internetnya. jd saya pikir kayaknya ini ga di urus/dibiarkan karna sdh 1 tahun lebih ga ada perbaikan. mau pindah isp tp daerah saya cm ada telkom.
Assalamu Alaikum, spedy saya 3 jam bagus rusak lagi 1 hari, dan saya perhatikan tiap hari sabtu rusak lagi, nomor pelanggan saya 0418002326551 mohon bantuannya
Halo Mansyur, pasti tiap sabtu mas? Tampaknya jaringan kabel di wilayah anda yang kurang bagus. Pas penggunaan tinggi – tingginya kewalahan jadi ngedrop. Saran saya mas ganti ke IndiHome saja atau ke ISP lain kalau ga perlu nomor teleponnya.
Assalamu Alaikum, spedy sy benar2 kecewa dengan speedy…
sy di daftarkan paket indihome tanpa persetujuan saya
terus sttb dan peralatan lainnya tdk dikasih ….
pembayaran tiap bulan paket indihome 300rb lebih
dari bulan maret 2015 sampai sekarang maret 2016
sdh setahun sy benar benar dirugikan sama pihak speedy
sdh nlp beratus ratus kali ke 147 tapi sampai sekarang masih blm ada tindakan sama sekali. boro2 ada yang datang.. sms atau tlp sy pun tdk
apakah speedy selalu acuh tak acuh yg penting speedy untung jika ada konsumen yg dirugikan.
perusahaan besar masih mau merampas uang konsumen
ini no pelanggan sy:: 198849
no tlp: 0265-2460928
hub sy jika benar2 mau bertanggung jawab
Halo Tata, oh.. kena marketing IndiHome yang nakal itu mbak. Saya pernah mengalaminya dan saya langsung ke Plasa Telkom karena 147 ga nyambung pas komplain. Saya sarankan langsung datang ke kantor Telkom saja supaya cepat diurus.
Telpon rumah mengalami gangguan (tidak bisa telpon keluar maupun terima) setelah penggantian kabel tembaga dengan viber serat oftik, saya coba hubungi 147 laporan diterima dan menurut operatoar akan datang teknisi tapi nggak ada yang datang, esok harinya tgl.31-3-2016 sy datang ke Telkom Jl. Kebon Sirih No. 37, dicatat oleh petugas dan dijelaskan akan ada teknisi berkunjung untuk perbaikan, namun sampai hari ini belum ada petugas yang datang untuk melakukan perbaikan. Harus bagaimana atau perlu berapa kali mengadu agar telp dapat digunakan atau penjelasan kenapa tidak dapat digunakan.
Halo Nurjaman, kurang lebih memang begitu mas. Harus komplain beberapa kali supaya segera datang. Saran saya begitu datang teknisinya minta nomor handphonenya langsung supaya bisa cepat ngurusnya misal ada masalah yang sama lain waktu. Biar tidak terlalu lama di birokrasinya.
Nama saya Moh.Makhsun Kepala Urusan Tata Usaha Madrasah Aliyah Negeri 1 Kudus yang beralamatkan di Jalan Conge Ngembalrejo Bae Kudus. Saya ingi menyampaikan permasalahan telepon di madrasah. Telepon atas nama MAN 1 Kudus Nomor 434871 bisa untuk menerima panggilan dari luar tetapi tidak bisa memanggil keluar. Mohon pengecekan dan penanganan, mengingat telepon tersebut sangat vital penggunaannya untuk kelancaran kegiatan pembelajaran di MAN 1 Kudus terutama saat ini sedang menghadapi Ujian Nasional Tahun 2016. Demikian atas bantuannya saya sampaikan terima kasih.
Hormat Kami
Moh. Makhsun
Halo Pak Makhsun, saya bukan dari Telkom pak. 🙂 Kalau kasus seperti ini sangat dianjurkan datang ke Plasa Telkom buat komplainnya, biasanya akan dikirimkan teknisi langsung dalam 3×24 jam sejak laporan.
Intenet indihome saya sudah mayi sejak 7 hatu yg lalu,sudah lapor ke 147 dan telkomcare fb,sampai saat ini tidak ada teknisi yang datang,jawaban dr operator 147 dan telkomcare intinya sama saja….sedang dalam proses perbaikan,tanpa penjelasan mengenai masalahnya apa,dan saya tanya mengenai biaya bulanan yg saya harus bayar dijawab saya harus tetap bayar walapun tidak dapat digunakan….ga ngerti dengan pola pikirnya itu,apakah ada cara lain biar cepat diproses pengaduan kita sebagai konsumen ?
Halo Herry, langsung ke Plasa Telkom mas dan minta selama layanan IndiHome mati dibebaskan. Jadi saat normal saja bayarnya per bulan. Teman saya pernah begitu, 22 hari dalam sebulan mati. Ya bayar cuma 8 harinya+biaya administrasi. Tapi ya jadi agak ngeyel ke csnya.
Telkom payah kerjanya!!!.. sjk tgl 1 juli tlp di rmh mati dan saya sdh 5 kali tlp 147 dan email ke customercare telkom ttp hasilnya NOOOOLLL.. jwban sll sama mohon menunggu.. smp kpn?. Smpai hari ini tgl 10 juli 2016. Ga ada teknisi yg dtg. LAYANAN TELKOM GA PROFESIONAL.. GA BAGUS.
Halo Dewi, mbak sudah coba datang ke Plasa Telkom? Dari pengalaman memang lebih responsif kalau komplain langsung kesana.
Permasalahan saya juga kurang lebih sama dengan Ibu Dewi diatas, sejak tanggal 1 Juli 2016 Telepon, TV, Internet Mati TOTAL.. Setiap hari saya lapor 147 lewat HP dan memakan pulsa hampir 50rb, saya sudah datang langsung ke plasa telkom namun hasilnya sama saja, telpon, internet, tv saya masih mati. Saya gak tau harus berbuat apa lagi dan gimana solusinya. Semoga kedepannya telkom lebih memperbaiki kinerja pelayanannya.
Oh iya, karena semua fasilitas dari telkom mati lebih dari 2 minggu, kita bisa minta kompensasi keringanan bayarnya? Mohon bantu penjelasannya.
Halo Ola, mbak pas ke Plasa Telkom langsung nego saja tagihannya. Bisa kok, teman saya pernah begitu juga soalnya. Sudah minta teknisi datang mbak?
telkom 147 ko di tlp sibuk meme yaa…saya tlp dr hp sampe 15 x sibuk mele..
tlp drest saya ga bisa keluar ga bisa masuk..nada nya sibuk ,,pdgl ga dpake..
itu knp yaaa
Halo Kiky, kemungkinan sistem Telkomnya mbak. Saran saya kalau dari 147 gagal lebih baik datang langsung ke Plasa Telkom buat komplain. Lebih cepat diurus dari pengalaman pribadi.
Saya sudah mengajukan pemasangan indihome 3p selang 3hri ada petugas lapangan datang dan pasang kabel jga modem .stb jga udah ter pasang..tp smp skrng masih blum bisa digunakan (sudah 12hri) kebetulan sya jg kenal ma teknisinya yg katanya box panelnya masih baru jd nunggu di live kan dlu dari pusat. kira2 nunggu berapa lama lgi ya?
Memang mas, untuk aktivasi internet dan stbnya dari pusat. Mestinya untuk internet sudah bisa langsung digunakan, tapi stbnya kadang 1-3 hari baru aktif. Ini sudah diluar kewajaran, coba laporkan TelkomCare mas. Di 147 juga bisa.
Gila mau bayar tagihan saja susah, apalagi kalau keluhan….
Sudah 1 bulan dari awal juli sy coba bayar tagihan melalui internet banking dan atm dari dua bank besar bc* dan man***i yg ada transaksi gagal atau tidak ada tagihan baru. Sampai akhirnya di blokir internet dan indihomenya.
1. Sy coba bayar melalui internet banking menggunakan nomer telpon HASILnya transaksi gagal atau belum ada tagihan baru
Lalu sy telpon 147 untuk keluhan dan di sarankan oleh customer care menggunakan nomer jastel
2. Sy coba bayar melalui internet banking menggunakan nomer jastel HASILnya transaksi gagal atau belum ada tagihan baru
Lalu sy telpon 147 untuk keluhan dan di saran melalui atm
3. Tengah malam buta saya keluar mencari atm hasilnya TETAP TRANSAKSI GAGAL, sesampainya di rumah sy telpon lagi 147 malah disarankan melalui minimarket.
Konyol sekali telkom apa tidak bisa memfasilitasi keluhan pelanggan? Apa harus menyuruh pelanggan yg bolak balik komplain sampai mengharuskan pelanggan untuk mencari atm dan minimarket? Sistem kalian yg ngaco dan sdm kalian yg kurang profesional, sampai2 transaksi dari 2 bank besar pun bersamaan bermasalah??? Kami konsumen mau bayar aja susah apalagi merespon keluhan?
Halo Stefano, jadi akhirnya mas sukses bayar lewat apa? ATM? Coba kantor pos mas kalau masih tidak bisa.
Kemungkinan nomor pelanggannya mas diupdate kalau di sistem ga ada. Teman saya pernah ngalami hal tersebut karena Speednya ternyata otomatis diupgrade ke IndiHome tanpa ijin.
Halo, kalo mau komplain situs yang ke-blok ke mana yah?
Saya mau komplain 2 situs yang ke blok baru2 ini:
1. Social Club; situs buat login game-game punyanya 2K (GTA, Max Payne, dll)
2. Mi Yeelight; ga tau IP/alamatnya tapi ini lampu2 smart milik XiaoMi, mereka perlu login ke cloud mereka buat controlnya; kalo ga ya ga jadi smart, cuma lampu biasa.
Telkom mungkin ga sengaja ngeblok, soalnya situs2 ini engga sara dan tabu.
Tolong dibantu, trims sebelonnya.
Bisa coba dilaporkan kesini mas: [email protected]
Ampun. Udah ke Telkom ngeluh soal indihome. Gak di respon. Telp ke 147. Sama juga. Jawab nya cuma baik…. baikk. udah 3 hari. rusak interntet. Mau Stop internet, telepon rumah juga di cabut. Serba salah
Mbak sudah solusi ini: https://ispnesia.com/index.php?topic=94.0 katanya bisa cabut tanpa memutus telepon. Tapi ada lagi kabarnya tarif 1P IndiHome itu ga jauh beda dengan 3P.
Kami pelanggan Indihome no 122844219011, sudah meminta melepaskan penyambungan use tv sejak bulan maret 2016 di plaza telkom Bekasi dan Usee tv sudah diputus. pembayaran menurun hanya beberapa bulan tetapi memasuki bulan juli 2016 Indihome memasukan kembali pembayaran untuk Usee TV yang sudah diputus, kemudian kami mengadukan ke 147 ber kali kali karena 147 hanya bisa menjanjikan untuk diteruskan ke bagian Billing yang tidak jelas, terakhir saya telpon 147 dan dijanjikan akan dihitung di bagian billing. dibulan Agus tus 2016 pembayaran turun, tetapi ketika ceking tagihan untuk pembayaran bulan September 2016 Indihome memasukkan kembali pembayaran Usee TV yang sudah dilepas (bahkan bandwidth kami sudah diturunkan), rasanya menyebalkan sekali bahwa Customer Indihome selalu dibuat jengkel hanya ngurusin hal seperti ini saja Indihome tidak bisa beres dari bulan Maret 2016 s/d September 2016 (6bulan… fantastis).. Indihome apanya yang profesional..membuat pelanggan frustasi?
Wah… istimewa sekali sistem billingnya mas. Rasanya cuma diterapkan per bulan daripada permanen ya. Tidak bisa ganti ke ISP lain?
jika modem kena petir, apakah dapat ganti dari telkom secara gratis?
kira-kra kapan dikonfirmasinya? sedangkan pengajuan sudah 1 bulan lebih.
Kalau gratis biasanya masih bisa apabila masih dibawah 6 bulan mas. Ini setahu saya.
Lebih mudah mas minta bantuan teknisi untuk tukar barunya.
Aku di bongi trs….katanya mau di komfermasi
Nyatanya suruh nunggu trs
Bohoooooong