Diantara semua penyedia jasa atau layanan yang saya gunakan maka Telkom adalah salah satu yang terbaik responnya berdasarkan pengalaman saya. Saya juga yakin kebanyakan dari kita sebagai pengguna jasa mereka lebih banyak komplain terhadap layanan Telkom Speedy.
Ada dua tempat kita bisa menuliskan pengaduan, komplain, keluhan, pertanyaan, saran, kritik dan sebagainya secara online. Disini saya menuliskan dari pengamatan selama ini mana yang lebih baik sebagai wadah curahan hati. 😀
Telkom Care di Facebook
Saya menemukan hal aneh sebenarnya, ada 2 Telkom Care di Facebook. Yang satu adalah akun biasa (Telkom Care 1) dan satunya adalah Fan Page (Telkom Care). Yang dilink dari situs resmi Telkom.co.id adalah yang pertama, tapi keduanya bisa digunakan tampaknya.
Mana yang paling baik? Maka Telkom Care pertama yang lebih cepat tanggapannya, bahkan hampir 24 jam selalu standby. Sedangkan yang satunya tampaknya hanya aktif pada jam kerja.
Telkom Care di Twitter
Nah… kalau hal yang ingin anda bicarakan sifatnya urgent maka saya sarankan langsung ke Twitter Customer Care Telkom di @TelkomCare, disini mereka lebih responsif dan tersedia selama 24 jam. Biasanya dalam beberapa menit sudah dibalas pertanyaan anda.
Jangan lupakan 147
Tentu saja kalau 147 bisa menjadi solusi, kalau tidak bisa dibetulkan melalui telepon maka minta supaya teknisi Telkom yang datang langsung ke rumah untuk memperbaiki masalah yang anda alami.
Tapi kalau yang anda tanyakan seperti apa username dan password Telkom Speedy atau nomor pelanggan anda maka customer care di 147 bisa langsung membantu anda.
Tidak ada yang melarang kita menyampaikan keluhan kesemua tempat diatas secara bersamaan, mungkin sambil menunggu antrian 147 kita juga menghubungi Telkom Care di Twitter.
mohon di bantu
untuk wilayah gunung alip tanggamus
lampung
sinyal internetnya tergolong lemah
mohon diperbaiki supaya kami tidak lari ke operator lain
Loh mas, langsung komplain ke Plasa Telkom atau ke 147. Biasanya akan difollowup dalam 1 hari.
saya mengalami hal serupa, no telpon yang terkait atau digunakan untuk speedy, useetv itu apabila kita mau berhenti berlangganan speedy dan useetv maka no telpon terkait juga hilang dan bila tidak hilang/masih mau dipake no telponnya maka abonemen telpon menjadi 235000 demikian kata customer service plasa telkom dan customer service 147, kita tidak bisa menghubungi pimpinan /managernya karena selalu diblock oleh para customer service tersebut yang mengatakan kalau ada masalah diselesaikan dengan customer service, sedangkan customer service tersebut itu hanya pegawai dan tidak mempunyai wewenang apapun selain mengikuti apa kata bos/pimpinannya, bila demikian artinya ini menjebak dan menipu dan memaksakan produk/layanan telkom untuk digunakan dengan cara no telpon yang digunakan dikait/diikat dan tidak bisa dikembalikan ke semula, saya menghendaki no telpon terkait yang digunakan untuk speedy useetv tersebut harus bisa dikembalikan ke statenya semula apabila berhenti menggunakan layanan speedy, useetv, saya sangat mengharapkan agar pimpinan telkom yang membuat kebijakan, aturan seperti itu agar dipecat , diganti , termasuk para pegawai /customer service baik di plasa telkom maupun 147 agar ditertibkan juga dan mohon info kemana untuk menghubungi kementerian telekomunikasi untuk mengadukan hal seperti ini, terimakasih
Halo mas Sony, jadi intinya bisa turun jadi 1P tapi tarifnya ga masuk akal ya mas? Saya kira trik yang disini bisa: https://ispnesia.com/index.php?topic=94.0 tapi masih ada celahnya lagi ya mencegah pelanggan cabut sambungan indihomenya.
Sedikit kabar gembira, kasus ini (IndiHome 1P/2P) sedang diselidiki dan siap diperkarakan katanya: http://www.cnnindonesia.com/teknologi/20161012110409-213-164948/kantongi-bukti-kppu-siap-perkarakan-telkom-indihome/
Mas Lama lama speedy jadi aneh gini … jangan mau duitnya doang.. jaringan di benerin
Sudah komplain ke Telkomnya langsung mas? Tapi sekarang fokusnya ke IndiHome semua, Speedy sudah tidak tersedia lagi kalau mau daftar.
Kurang respek terhadap keluhan mati total ngadu ga ada tanggapan sebegitu sibukkah …bulanan bayarkan..ga gratis kecuali token
Oh, di wilayah mana mas? Dari pengalaman lebih sukses ditanggapi di ruang publik komplainnya seperti Twitter.
Pagi,
kami ingin menyampaikan kenapa Telkom sekarang ini sering tidak ada line (telphone nya mati total) bagaimana cara penanganannya… dan bagaimana kami dapat membuat laporan ke Telkom 147 kalau line telphone kami mati semuanya…………..
ALAMAT KAMI DI Jalan Pangeran Jayakarta No. 42 C Jakarta Pusat
Bagaimana ini telphone kami (6 line) masih dalam keadaan mati total……
Kami harus bagaimana
Coba kontak lewat Twitter mas supaya segera direspon. Untuk telpon ke 147 bisa lewat seluler, pakai kode area+147 misal 031147
mohon maaf pa telepon+fax kami sdh 2 minggu mati total..beberapa kali sudah komplain dan datang k plaza telkom tasikmalaya katanya mau datang k kantor kami tetapi sampe sekarang realisasinya mana? hanya ada jawaban ditunggu saja ditunggu saja…
kantor kami tidak bisa bekerja klo pelayanan telkom nya begini.mohon perhatiannya.
Waduh… saya bukan orang Telkom mas.
Saran saya mas cari kontak teknisi Telkom dan minta bantuannya langsung, lebih cepat begini daripada lewat birokrasi.
maaf sebelumnya.. saya tinggal dikepulauan karimunjawa. tepat dipulau parang. pulau paling terluar dari karimunjawa. kami masyarakat parang sdh mmenggunakan jaringan dari TELKOMSEL sejak tahun 2002. bahkan bisa dikatan 100% mayarakat parang menggunakan jasa telekomunikasi dari TELKOMSEL. tapi sampai saat ini di pulau parang blm ada penguat signal yg sesungguhnya. kami hanya numpang penguat signal dari karimunjawa, yg jarak tempuhnya 12 mil dari pulau kami. saya mewakili dari masyarakat pulau parang utk menyampaikan kpd yg terhormat pihak dari TELKOMSEL mohon bisa membantu mendirikan penguat signal dipulau kami. kalau dengan syarat proposal atau syarat yg lain tolong kami deberi petunjuknya. untuk masalah tanah kami siap swadaya (menyediakan gratis) karena kami sdh beberapa kali mengajukan permohonan bantuan penguat signal ke pemerintah blm jg terealisasi. sebelumnya saya mohon maaf atas keluhan saya ini, yg mewakili keluhan masyarakat pulau parang. untuk lebih detail, dan jelasnya bisa menghubungi WA/HP. 082133050861. BB.D48fc55c. selanjutnya saya mohon dg sangat untuk bantuannya. ttd. eko susanto ( masyarakat pulau parang)
Lokasi keluhannya kurang tepat mas. 🙂
Untuk Telkomsel bisa hubungi kontak – kontak berikut:
[email protected]
http://www.twitter.com/telkomsel
https://www.facebook.com/telkomsel
Wilayah kami blm bisa memanfaatkn program ungulan dr telkom karena blanc spot atau nol jaringan utk semua operator jadi kami mohon diwilayah kami bisa di dirikan penguat sinyal agar segalah potensi kami bisa berkebang guna kesejahtraan prekonomian nasyarakat
asalamualaikum,,
ini gmana pak,, tentang ganti rugi alat elektronic yg dijanjikan ,,sudah lebih dari 2 bulan,, tapi blum ada kepastian,,
Saya bukan orang Telkom mas. Sebaiknya followup ke 147 atau Plasa Telkom lagi saja. Bisa membuat surat pembaca kalau mau: https://qonsumen.com/
PT TELKOM,melihat usianya yg sdh tua bukanya tambah jos…..kayak aki2,dikomplain…….ehhh budheg apa mbudheg kata orang jawa.4 hari usee tv nggak hidup sdh lapor sampai 3 x,,,,,eh yang datang tehnisi o’on.nggak bisa nyelesaikan masalah.jengkelnya lagi jarak rumah ke kantor TELKOM cuma 4 kiloan,la nasib pelanggan yg berjarak puluhan kilo dari kantor TELKOM dan ngadu karena ada gangguan apa nggak dapat jawaban dari 147 …….” kapan2 ada tehnisi yang datang ke rumah anda ,mohon ditunggu…..? kayak nggak punya hati,,bayarnya lumayan mahal kalau sesuai kwalitas sih oke2 aja
Haha… teknisinya Telkom biasanya outsource juga sih mas. Jadi kadang hoki – hokian dapat yang bagus tidak pelayanannya. Ga coba pindah ke ISP lain? Relatif lebih murah juga.
Telkom memang sangat piawai dalam melatih kesabaran. Dalam sebulan terakhir hampir tiada hari tanpa buat laporan. Masalahnya beraneka ragam; mulai dari bolak-balik terisolir atau terblokir. Setelah buat laporan, direset dan terbuka kembali lalu dianggap masalah selesai. Tiket laporan pun closed walaupun tidak lama kemudian kembali terisolir atau terblokir kembali dan berulang-ulang. Akhirnya terakhir ini mati total, laporan gangguan telah dimasukkan lebih dari satu kali setiap harinya. Jawabannya selalu telah si follow up oleh tim kami, sedang dilakukan pengecekan oleh tim kami tapi sudah 4 hari masih mati juga.
Pada intinya kualitas sdm telkom masih sangat lemah untuk menjaga kualitas telkom. Ini juga dapat terkait dengan kebijakan manajemen telkomnya sendiri.
Mungkin telkom perlu di audit oleh KPK agar lebih serius lagi.
Saya sampai capek komplain ke Telkom mengenai problem internet di rumah saya… mereka kesannya tidak serius menanggapi komplain dari pelanggannya…
Coba ganti ISP saja mas kalau cuma butuh internetnya.
MOHON UNTUK DATA NO TELP PELANGGAN JANGAN SAMPAI BOCOR KE TANGAN PIHAK YG TIDAK BERKEPENTINGAN
SAAT ini banyak sekali PROMO2 dari no pribadi dan berunsur SARA TERKADANG tolong di tindak lanjuti demi kenyamanan pengguna
karna No telp itu PRIVACY
saya harap data pribadi dari pelanggan menjadi rahasia perusahaan dan menjadi tanggungjawab dari pihak management
karna bagaimana pun saya merasa terganggu dgn iklan2 atau SMS yg tidak diinginkan
sereka tidak bisa mengirim pesan apapun kalau data pelanggan menjadi tanggungjawab dan dirahasiakan serta dilindungi kerahasiaannya oleh perusahaan
mohon ditindak lanjuti serius permasalahan ini
demi kenyamanan pelanggan
2 hari ini ni telp rumah nggak bisa keluar, sdh telp pertama yg terima bapak bapak dg logat yg kental saya kira justru security yg terima di 147.
Dijanjikan setengah jam akan selesai.kenyataan 24 jam kemudian masih blm nyambung juga.
BGM CARANYA SAYA PUTUSIN UTK TDK LANGGANAN LAGI ?
HARI INI SDH SEPULUH KALI TELP KE 147 ANTRIAN DIATAS 30…….
Untuk masalah logat, setahu saya customer service yang menangani wilayah itu biasanya dari luar kota mas. Misal cs Surabaya yang menangani Malang.
Sub telkom indonesia kerjanya lama bgt , masak ganti Kabel FO 6 line 3 hari, sampai saya belain izin gak kerja. Janji dtg jam 9 s/d 10 eh dtg jam 11.45 , dah itu pamit ambil palu balik jam 13.10.
Masak teknisi gak bawa perlengkapan , sdh tahu tembok beton di paku ya tembok rumah sy cowel 2 semua ( masak sekelas pemenang tender BOR tidak punya….???)
Sy aj bor punya , palu punya.
Dan jg pinjem sesuatu gak permisi dl…gila gak.
Speedy durumah saya mati dgn indikator lost warna merah sejak hati Rabu tgl 7 Des 2017 sudah saya laporkan ke 147 empat kali tetapi sampai sekarang hari Senin tgl 11 Des 2017 belum ada tanda2 mau diperbaiki. Perusahaan sebesar Telkom kok melayani pelanggan mengecewakan sekali. Kalo telat bayar langganan aja di denda. Mohon Telkom lebih profesional lagi.
saya sudah pegel hub pihak telkom sudah brp tahun gak ada tindak lanjutnya baik via telp atau datang langsung unt pemindahan tiang telkom yg mengganggu depan rumah saya di jalan al husna rt 01/01 kel jati kramat kec jatiasih. tlh segera pindah jarak 3 meter masih di areal tanah saya juga kok. saya juga kmrn sudah dengan tiang pln aduan nya dan pihak pln langsung tanggap dan kerjakan .kenapa telkom susah sekali ya……..udah 2 tahun gak ada realisasi …….utamakan layanan dong telkom
saya sangat kecewa karena indihome tidak mau menambah tiang untuk kami warga desa Tj. Selamat, Percut Sei Tuan, Deli Serdang Sumut 20371, padahal jarak terahir tiang telkom indihome ke rumah ada sekitar 600meter… akibatnya kami tidak bisa berlangganan Indihome dikarenakan setiap mengajukan pemasangan para teknisi slalu menjawab tidak bisa tercover karena tdk ada tiang atau ODP dari telkom sudah full… Mohon segera direspon hal ini agar warga yang ingin mendaftar layanan indihome bisa segera menikmati layanan indihome.
adapun karyawan dari indihome yang tinggal didaerah tdk tercover ini bisa menggunakan indihome karena dia menarik sendiri kabel FO dari titik terahir tiang yg ada, namun dia menumpangkan kabel FO indihome tsb di tiang listrik milik PLN dan dia mengkomersilkan bila ada warga yg mau mendapat internet dengan diparalelkan melalui HUB dan kabel LAN kepada warga yang ingin menikmati internet namun dengan tarif yg sudah disesuaikan nya sendiri… mohon ada tindak lanjut atas hal ini karena kami warga yang lain juga ingin menikmati internet dan Use TV yg disediakan oleh Indihome. Trims
Hai telkom sel paket data masih banyak knp kok sialnya sendat sendat ya. Badahal masih 7gb.
Tolong d jelaskan