Tampaknya ekspedisi yang dipercaya Shopee untuk kiriman dari luar negeri bermasalah sejak akhir April kemarin. Banyak yang mengeluhkan pesanan yang pakai LWE tidak ada kabarnya mulai dari seminggu hingga sebulan.
Sayang dari Shopee dan LWE sendiri saat ditanya/komplain cuma bisa bilang ada masalah pada prosedur bea cukai. Ini yang membuat nasib kirimannya saat di Jakarta jadi tidak jelas. Berikut adalah balasan customer service LWE mengenai pertanyaan saya soal cabang LWE Indonesia dan kenapa lambat sekali prosesnya.
Greetings from Logistics Worldwide Express (LWE).Please be informed that we did not have our branch in Indonesia but we will handover your item to be handle by our deliver partner in Indonesia that is JNE Express.Kindly note that the Indonesia customs have enforced new regulations and are running a massive customs operation to check all shipments that arrived in Indonesia, which caused an unavoidable delay in the delivery of all shipments.We’re trying our best to clear all the shipments out from the customs and would handover the shipments to our local delivery partner, JNE to arrange delivery to you as soon as they’re cleared from the customs.We apologize for all the inconveniences caused and seek for your kind understanding in the delay of the delivery.Thank you and regards,
Intinya banyak yang terhenti pada status Customs Info – HELD FOR INSPECTION yang artinya sedang diperiksa bea cukai Jakarta karena perubahan prosedur pemeriksaan atau SHIPMENT DELAY – FUTURE DELIVERY REQUEST yang maksudnya pengiriman ditunda dan lokasinya masih di SHEN ZHEN sana.
Apapun masalahnya, yang terpenting bagi buyer adalah kejelasan nasib pesanannya, apalagi kalau sudah berminggu – minggu tidak ada update.
Secara pasif kita bisa menunggu barangnya tiba. Dari beberapa komentar buyer lain yang tertahan pada tanggal 20an April kemarin (seperti gambar diatas) sudah banyak yang diterima. Sedangkan yang pesanannya tanggal 15an Mei keatas malah ada yang datang duluan. Tampaknya yang sudah terlanjur di bea cukai masih tertumpuk atau mungkin overload.
Secara aktif kita bisa komplain ke Shopee atau sellernya. Kalau sudah terlalu lama dan garansi Shopee habis jelas kita tidak ada perlindungan lagi. Syukur kalau bisa datang barangnya. Kalau tidak? Ya gigit jari nantinya. Beberapa pelanggan Shopee sudah ada yang mengajukan pembatalan pesanan dan permintaan refund uangnya. Ini tidak mesti disetujui oleh seller/admin Shopee, tapi bisa anda coba kalau sudah capek mengurusnya.
Khusus untuk bea cukai, tampaknya cuma bisa menanyakan resi dengan huruf, saya yakin maksudnya adalah jenis EMS (Express Mail Service) yang dipakai Pos Indonesia untuk kiriman internasional. Jadi kalau tanya resi LWE yang angka semua formatnya saat ini masih belum bisa dicek nasibnya.
Oh ya, kalau belum tahu, kalau sudah lolos bea cukai (Custom cleared and arrived at JAKARTA station.) atau ada di ekspedisi (Shipment departed from/to GATEWAY JAKARTA station.). Ini maksudnya dibawa oleh JNE. Bisa anda coba cek resinya LWE di JNE, mestinya sudah muncul datanya.
Barang saya udah hampir sebulan tapi masih di Shenzhen. Gimana itu ya bg. Mohon penjelasan
Komplain ke Shopee mas, mungkin ajukan refund biar diinvestigasi ulang.
Resi ID1720139756552G, ID17200177287988 sudahh hampor sebulan masih in transit terus. Cek resi di ems dan LWE ga pernah bisa. Isinya juga kosmetik, takut malah dibalikin lagi barangnya atau bahkan pecah. Ini emang ekspedisi nya atau bea cukai nya yg bikin lama ya? Bikim pusing seller import kecil kaya saya. Hmmm.
Memang pasti ga bisa mbak. Ini resinya Standard Express, coba kontak Shopee apa sudah ada resi JNEnya.
Pesanan saya di shopee ID17184790624258 dari tanggal 7 Juli statusnya masih SHEN ZHEN Shipment arrived at ShenZhen. Pas waktunya sudah hampir habis saya ajukan pengembalian dana & saya tanyakan ke penjualnya. Katanya masih dalam proses & disuruh menunggu. Ternyata hari ini dana saya dikembalikan..
Ya, itu fungsinya garansi Shopee selama masih aktif/berlaku. 🙂
Kalo pengiriman standar express shenzen udah status on proses (nama kota tujuan) tapi udah 3 hari ga sampe itu gimana ya mas ?
Nah, ini langsung kontak JNE saja mbak. Atau minta ke cs Shopee resi JNEnya apa.
Saya juga pesen di Shopee sudah 22 hari gak nyampe2 barangnya. . Dan status tracking di Shopee nya masih In Transit sejak tanggal 21-07-17
itu gimana kak?
Tolong cek kak karena sama saya susah di ceknya?
Ini resi Standard Express nya : ID17198461096381
samaa….
Coba kontak cs Shopee apa sudah ada resi JNEnya mas.
kalo alamat tidak didukung tiap pake standart express itu kenapa ya? saya coba kota random juga tetep tidak didukung
Bahkan Jakarta mas? Yang mengantarkan nanti JNE soalnya.
min jakarta customs clearance in progress itu apa ya ? udah seminggu ini paketan dari shopee statusnya begitu terus gak berubah” !! terimakasih sebelumnya min
Kalo sudah custom clearance in progress bisa cek di beacukai.go.id/barangkiriman isi nomor resi, terus pilih perusahaannya global trade logistic network
Sedang diperiksa bea cukai mas.
biasanya berapa lama ya mas? soalnya saya beli barang di shopee juga gitu statusnya Jakarta customs clearance in progress saya pesen barang dari tanggal 16 agustus, nah sampe skrng blm dateng jg. terakhir perubahaan status pengirimannya tanggal 25 agustus jakarta customs clearance in progress tapi sampai skrng udah hampir 2minggu enggk ada pergerakan juga
Pemeriksaan bea cukai itu beberapa tahap mbak, bukan dalam satu aktivitas jadinya karena birokrasi juga bisa lama.
Waduh parah,,padahal barang mau buat event,,,sejak tgl 1smpe saat ini belum sampe ,,msh on progress di jkt tgl 11,,,murah tp smpe berbulan2 sama aja boong,,komplain jwban e ditunggu aja ya..Ditunggu aja ya..Pasti sampe,,iya sampe tapi sudah g dipakai lg,,,
Wah… ya repotnya barang luar negeri mbak. Kadang lamanya bukan saja di pengiriman, di proses bea cukai pun tidak kalah lamanya.
udah saya cek lewat bea cukai tetep tidak bisa , mungkin ada solusi lainya buat cek kiriman saya ,??? panik paket 1 minggu ngak berubah statusnya
http://www.beacukai.go.id/barangkiriman
cek disini mas kalo seri resi depanya pake ID (yang pake standard express) , masukkan resi di kolom awb , lalu di kolom sebelahnya pilih global trade logistic network , lalu klik submit , terpampanglah status barang di bea cukai ,yang lama itu proses pengajuanya (saya kurang faham) pengajuan untuk dokumen import atau yang lain , yang jelas paket saya sendiri 10 hari masih ada di bea cukai jakarta
Trims sharenya mas Ipung, pasti membantu sekali.
Yang Global Trade kan mas? Mestinya ada statusnya.
Mas dari tgl 15 agustus pesanan saya masih shipment departed to indonesia ga gerak2 kenapa ya??? Terima kasih
Sabar mbak. Coba kontak bea cukai, atau tanya ke Shopee apa sudah ada resi JNEnya. Kadang telat update trackingnya.
Iya paketan saya juga statusnya sama, shipment departed to indonesi. Udj 3 hari gak berubah statusnya. Itu kenapa ya mas? Mohon bantuannya?
Yang saya dari tgl 10 agustis 2017 masih tetep jakarta Custom cleared in progress sampe saat ini (tgl 18 agustus 2017)
Nih kendalanya emng di bea cukai nya atau apa ya gan?
idem , barang saya dari tanggal 14 masih nagkring di bea cukai
Kendala sih bukan mas, tapi memang prosedur barang impor pasti diperiksa bea cukai. Tinggal berapa lamanya saja.
Min mau tanya klo status pengiriman
Shenzhen shipment departed from Shenzhen maksudnya apa ya ?
Tq sebelumnya
barangnya baru diberangkatkan dari china (distric Zhenzhen)
Sudah diberangkatkan dari Cina mas.
Gan mau tanya kalau statusnya ON HOLD/DELAY itu maksudnya apa.?? 2 bulan gag sampai2..
Bukan yang ditolak bea cukai mbak? Saran saya ajukan refund saja kalau selama itu.
Kak tolong cek resi ini ID17224604929376 lewat standar express, sudah 2 Minggu belum nyampe
Terimakasih
Mestinya sudah di JNE 26 Agustus mas.
Terakhir Bulan januari saya beli handphone android via aplikasi elevenia cuma 9 hari barang sampe lewat pengiriman LWE dan tanpa masalah.
Kali ini saya coba belanja via shoppe belanja sparepart mobil dan beberapa hp android juga, baru kali ini saya mengalami kendala.
Memang baru 6 hari sih, terhitung dari tgl 20 agustus 2017 kemarin barang dalam statua registered, dan tgl 27 agustus kok status paket “SHENZHEN, CHINA, PEOPLE’S REPUBLICSun, 27 Aug 2017 06:00:00Registered – Shipment Not Received at SHENZHEN.”
Yg jadi pertanyaan itu paket kenapa ya?
Resinya ada tapi barangnya belum ada mas.
2017-08-27 12:53:25.0 408 BARANG KELUAR GATE
2017-08-24 12:36:28.0 403 KEPUTUSAN PERSETUJUAN KELUAR
maksutnya gimana mohon pencerahannya..
Itu dari bea cukai kan mas? Mestinya sudah diteruskan ke JNE.
gan, dr situs beacukai statusnya “KEPUTUSAN PERSETUJUAN KELUAR” itu brp lama?
Itu dalam 1-2 hari mestinya mas.
Sama paket saya juga statusnya “keputusan persetujuan keluar” dari tanggal 16 agustus smpe skrg gitu terus :'(
Kalau sudah seminggu status masih Jakarta customs clearance in progress terus itu kenapa yah min?
Saya cek di beacukai tidak bisa. Resi ID17233748718280
saya juga kak, bahkan saya udah 2minggu begitu statusnya gak ada pergerakan:) bahkam resi yang dikasih gabisa di tracking dibea cukai pun juga gabisaa…
Yang bisa yang juga ada hurufnya di akhir resi mas.
Masih diperiksa pastinya.
mas saya pesen jam di shopee seharga 104rb,saya pesennya dari tanggal 16 agustus tapi sampe sekarang belum sampe juga. terakhir tanggal 25 agustus ada perubahan status pengiriman menjadi jakarta customs clearance in progress tapi sampai sekarang sudah 12hari tidak ada pergerakannya juga barang saya itu mas. sudah kompleen ke penjualnya malah terus terusan disuruh tunggu dan sabar. tapi siapa yang bisa sabar kalo barangnya terus terusan lontang lantung tanpa kejelasan gini:(
sabar…punya saya juga dr tgl 24 agustus status masih Customs clearance in progress, emang prosedur barang dikirim dari china bisa diterima sekitar 2-4 minggu bahkan bisa 40 hari…jadi ya emang hrs sabar….
Sayangnya memang kiriman internasional begitu mbak prosesnya. Tidak bisa diloncati atau dipercepat.
Ada resinya?