Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
Mas chandra kalo di web site jne.co.id kita ngelacak kiriman kita,saya udah masukkan no resi nya dan chapta nya dan muncul riwayat pengiriman kita oleh yg ngirim,di situ tertera kode services nya REG15 apa maksudnya ya? Orang yg kirim barang bilang YES 1 hari sampai tapi kok di situ REG15. Maksudnya gimana mas? Apa memang seperti itu atau gimana?
Itu kodenya kiriman REGULER mas, yang kiriman biasa.
Kalau YES ya kodenya YES atau YES15.
Dan status kok masih on proccess terus padahal dari kemaren siang sebelum ashar di kirimnya. Apa statusnya ga berubah berubah sampe barang sampai atau gimana mas? Terimakasih.
On Process itu ya maksudnya dalam proses pengiriman mas. Kalau tidak berubah ya berarti belum sampai atau ada kejadian penting.
mas chandra , gimana hubungi jne surabaya
tolong di cek 8000035787718
06-01-2017 21:35 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [MOJOKERTO]
07-01-2017 21:06 PROCESSED AT SORTING CENTER [MOJOKERTO]
08-01-2017 02:08 RECEIVED AT WAREHOUSE [SURABAYA]
09-01-2017 02:52 WITH DELIVERY COURIER [SURABAYA]
09-01-2017 11:00 DELIVERED TO [TOLIB | 09-01-2017 11:00 ]
POD Detail
Tanggal Lokasi Keterangan
09 Jan 2017 11:00 TOLIB DELIVERED
Salah orang mas kasusnya? Segera datangi kantor pusat JNE Surabaya mas: https://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Mas chandra tolong cek resi ini TKGDJ00364762417, sdh seminggu lebih tp blm smpe. mksih.
Hari ini ada di Samarinda mbak.
Bisa tolong cek kan resi saya ini, kenapa yaa pengirimannya gak ada progressnya udh smpai mna ini barangnya, Apa memang lama begini/ saya langsung tanya ke JNE nya…CGKS907138223317 terima kasih…
Ada di Samarinda sore tadi mas.
Mas tlg cek resi saya 02110041577717
Tidak bisa dilacak mas, tidak salah kan?
Aku pake yes knp jadi REG 15 ya?
Antara 2:
1. Pengirim yang memilih layanan tersebut.
2. Atau JNE yang cek ulang rutenya dan ternyata tidak support YES.
Mas kalo ada tulisan pod detailnya…
“HO TO TEAM TRANSIT”
itu maksutnya gimana ya mas
Resi saya CGKL319327720217
Oh sempat salah rute sebelumnya mas, sudah dibawa kurir hari ini.
Mas kiriman saya reg15 itu maksudnya gimana? Terus status ini proses itu kira2 sehari apa dua hari update nya? Soalnya baru dikirim kemaren tanggal 17.
Itu kode untuk jenis kiriman REGULAR mas.
Update ya setiap hari ada mas kejadiannya.
Bisa di cek no resi saya 0113101701869075?dr senin smp skrg kok gak update ya
Sudah diterima Sukatmi hari ini.
Minta tolong dong min status nya with delivery courier Dua kli muncul knp itu ? : DPKBM01305136017 resi
Normal mas, ya dibawa kurir lagi berarti.
Sudah diterima oleh Salman hari ini.
tlng di cek pa admin… no resi jne. PKUAA11449282017…tks
Kemarin gagal antar kedua kalinya karena rumah kosong, sedang dalam perjalanan dikembalikan ke pengirimnya mas.
minta tolong dong min kok shipment forwarded to destination nya kok ada dua yaa yang terakhir malah lebih jauh dari tujuan dibanding dari yang pertama , resi BKI1F00473742517
Sudah diterima sendiri hari ini ya mas.
Klo ‘not time delivery’ artinya apa yah?
Kurirnya kehabisan jam kerja mbak.
not time delivery’ tapi pasti sampai tempat tujuan kan mas ?
Yup mas. Ditunggu saja.
minta tolong mas chandra pesanan saya kan udah sampai kota tujuan tapi malah keluar lagi ke kota lain… terus tulisannya new addres.. kenapa yah,,..? nih nomer resinya CGKUS04344582017
Ada koreksi alamat baru mas. Coba laporkan ke pengirimnya kok diganti.
Boleh bantu gak, kalau ini gimana? saya kena misroute. jadi apa yang harus saya lakukan. saya adalah penerima. nomor resi SOCKG00011296917
Cuma perlu ditunggu mbak, sedang dibetulkan. Ini barangnya sudah diterima oleh Rosadi hari ini.
No resi 01014103527217
Itu maksud “hold for further instructions” apa ya pak ?
Bisa macam – macam mas:
1. Belum ada jadwal antar, jadinya ditunda dulu.
2. Ada instruksi lain dari pengirim/penerima.
Bsa tolong check in resi ini gk min?
BKIY600308125617
Sudah dibawa kurir sejak tanggal 18 Januari kemarin mbak, tapi gagal antar. Masuk ke tahap antar ulang. Coba kontak JNE Pekanbaru.
Klo status Cris cross itu masih bisa terkirim ga mas. Sy pake JNE yes (yg seharusnya hanya sehari) tapi barang blm d terima, apakah bisa complain untuk di ganti ke JNE reguler krn sdh melebihi sehari.
Masih mas, itu sedang dibetulkan.
Fungsinya apa ya ganti ke REG mas? Ini sudah pasti telat soalnya. Paling bisa minta ganti ongkir.
Emang beneran bisa minta ganti ongkir klo lebih dari sehari sampainya? Gimana caranya?
YES kan? Pengirimnya tinggal klaim dan sertakan bukti hasil trackingnya saja.
Saya mau tanya artinya YES15 . 15nya itu kode apa ya?
Kurang tahu mbak, yang saya tahu itu digunakan sejak 2015.