Kalau anda sudah mendapatkan nomor resi paket yang dikirim melewati JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) bisa anda perhatikan bahwa seharusnya keadaan barang anda di bagian Shipment Status (Status Pengiriman). Masalahnya isi Shipment Status ini menggunakan kode – kode yang kadang tidak intuitif saat membacanya dan membuat kita menebak – nebak maksudnya.
Setidaknya dari membaca tracking paket JNE menggunakan nomor resi mencantumkan kotanya, biasanya juga muncul kode – kode yang menemani pada bagian Shipment Status.
Walaupun beberapa istilah yang digunakan statusnya menggunakan bahasa Inggris, kadang yang dimaksud dengan yang tertulis agak berbeda – ini yang bisa menyebabkan kebingungan. Sekarang saya akan mencoba menjelaskan istilah dan? kode – kode yang mungkin muncul di Shipment Status pada saat tracking pengiriman paket.
Shipment Status JNE dan artinya
Status pengiriman paket kalau lancar langsung ke alamat tujuan tidak banyak variasinya, urutannya seperti data awal tabel dibawah ini.
| Status | Arti |
|---|---|
| SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT | Paketnya sudah diterima pada agen JNE asal. |
| SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER | Kiriman tersebut dijemput oleh kurir JNE |
| RECEIVED AT SORTING CENTER | Sudah di gudang JNE untuk disortir. |
| PROCESSED AT SORTING CENTER | Proses sortir untuk barang tersebut sedang berlangsung. Menentukan kemana kirimannya dan kapan jadwalnya. |
| DEPARTED FROM TRANSIT | Semisal tidak bisa langsung kirimannya akan transit dulu di kota lain. Dan ini sudah diberangkatkan lagi. |
| RECEIVED AT WAREHOUSE | Barangnya sudah diterima gudang JNE lokasi tercantum. |
| SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION | Kirimannya diteruskan ke JNE wilayah tujuan yang dekat dengan penerima. |
| WITH DELIVERY COURIER | Paketnya sudah dibawa kurir untuk diantarkan. |
| DELIVERED TO | Paketnya sudah selesai diantarkan. |
| SHIPMENT IS BEING HELD.DID NOT PASS X-RAY SCANNING | Paket ditahan karena tidak lolos XRAY di Bandara. |
| SHIPMENT BEING HELD AS SHIPPERS REQUEST | Paket ditahan karena permintaan pengirim. Ini harap kontak seller/pengirimnya. |
| TRANSFER TO ANOTHER COURIER | Paket dioperkan ke kurir lainnya karena sebelumnya ada masalah dalam pengantaran. |
| OUTBOUND | Barang keluar |
| INBOUND | Barang masuk |
| PENERIMA MENOLAK BAYAR (KIRIMA | Kiriman jenis COD dan penerima tidak ingin membayarnya. Atau tidak jadi beli. |
| AU (Antar Ulang) | Barang anda sudah dibawa untuk dikirim tapi karena belum sempat diantar pada hari sebelumnya maka akan diulangi kembali hari ini. |
| BA (Bad Address) | Alamat yang dituju tidak jelas atau salah. Hal ini bisa disebabkan kesalahan pada penulisan alamat, nomor RT/RW, nomor jalan, nomor rumah, kodepos, nomor gang, dan sebagainya. |
| MR (Misroute) | Pengiriman salah menggunakan jalur atau menggunakan tujuan yang salah. JNE akan segera membetulkan jalur pengiriman paket yang digunakan. |
| CC (Criss Cross) | Paket yang dikirim tertukar dengan paket lain. |
| RD (Redelivery) | Paket akan dikirimkan kembali, ini bisa disebabkan penerima tidak ada di rumah. |
| Closed Once Delivery Attempt | Paket telah diantar kurir JNE ke alamat tujuan, tetapi alamat penerima ternyata salah atau kosong. Kalau muncul status ini sebaiknya anda menghubungi kantor cabang JNE di kota anda. |
| Cnee Unknown (Consignee Unknown) | Nama penerima paket tidak dikenali di tempat tujuan pengiriman, atau nama orang tersebut tidak tinggal di alamat tujuan. Ini bisa jadi disebabkan kesalahan penulisan nama atau alamat saat mengirim paket. |
| NTH (Not at Home / Not Home) | Saat paket tersebut diantar ke alamat tujuan tidak ada orang yang menerimanya. |
| Box Delay | Barang ada di JNE tapi tidak dikirimkan karena alamat salah atau tidak lengkap. Disarankan untuk langsung mengambil di kantor pusat JNE kota setempat. (Tambahan dari mas Adnan) |
| Box Undel (Box Undelivered) | Paket sudah dikirim ke alamat tujuan tapi tidak orang di tempat dan sudah dihubungi berkali - kali melalui nomor telepon yang tercantum tidak ada respon. (Tambahan dari pertanyaan mbak Icha) |
| Status Kosong | Ini bisa disebabkan kesalahan input data paket di JNE asal pengiriman, masih belum diupdate oleh agen JNE, barang yang dikirim belum masuk tahap Manifest, atau ada error pada database JNE. |
| Invalid Bag | Status ini berarti paket anda salah masuk tas (invalid bag) sehingga ikut dikirimkan melalui jalur yang salah. Karena sudah dikenali bahwa barang tersebut tidak seharusnya dimasukkan dalam bag lain maka silahkan tunggu saja sampai ada update status JNE berikutnya. Status JNE yang ini juga baru saya sendiri mengalaminya. |
| LBA (Luar Batas Antar) | Lokasi tujuan pengantaran paket di luar zona pengiriman JNE, biasa disebabkan alamat yang tertera letaknya di tempat terpencil. Silahkan hubungi kantor cabang JNE setempat untuk mengambil sendiri paketnya. |
| AU to OPS | Barang yang sebelumnya tidak sampai ke tangan penerima telah diserahkan ke bagian Operasional JNE untuk dikirimkan kembali. |
| Hold | Paket sedang ditahan oleh pihak JNE, hubungi kantor JNE di kota anda untuk mendapatkan penjelasan lebih lanjut. |
| HO/Hand Over | Paket tersebut telah diserahkan ke pihak lain untuk diteruskan, biasanya adalah agen JNE lain yang lebih dekat dengan lokasi tujuan pengiriman. |
| HVS (High Value Shipment) | Barang yang dikirimkan termasuk kategori benda berharga atau bernilai tinggi. |
| CL | Maksudnya saat kiriman diantar ke alamat tujuan tapi keadaannya tutup atau kosong. |
| Pending Undel | Artinya paket tidak terkirim (Undelivered) dan masih ditunda (Pending) proses berikutnya. Lebih baik anda ambil sendiri di agen JNE kota anda kalau status ini yang muncul. |
| FW (Forward) | Paket diteruskan ke agen JNE di kota tujuan. |
| HO TO HVS | Barang yang dikirimkan diteruskan pada bagian pengiriman benda berharga (High Value Shipment). Biasanya kiriman yang diasuransikan. |
| AU EX UNDEL | Paket akan dikirim ulang karena sebelumnya tidak bisa diantar ke alamat tujuan. |
| Handover Closing | Barang tersebut sedang dalam proses pengiriman ke kota tujuan. |
| Bt | (Masih spekulasi) Paket batal dikirimkan pada waktu itu, dan sedang menanti proses pengiriman berikutnya. Ini disebabkan terjadinya masalah operasional JNE di lokasi bersangkutan. |
| Hold Rusak | Status ini menginformasikan bahwa paket anda ditahan karena telah terjadi kerusakan, biasanya akan dituliskan juga dimana lokasi kejadiannya di akhir status. |
| Ada Jadwal Antar | Paket telah diikutkan pada jadwal antar dan menunggu gilirannya. |
| Lain-lain | Status ini digunakan kalau paketnya belum diketahui keadaannya atau tidak ada alasan khusus. |
| HO TO SHODIQ | Paket anda diteruskan pada bagian JNE yang tercantum |
| TLP Cnee NR | Nomor telepon penerima sudah dihubungi tapi tidak diangkat, selanjutnya barang tersebut dibawa kembali oleh kurir. |
| BTA | *Masih belum diketahui* |
| HVS MOBIL TO | *Spekulasi* Benda bernilai tinggi diantarkan menggunaka mobil menuju alamat penerima. |
| Box Hvs Seg | Barang berharga atau diasuransikan sudah berada di agen JNE pada kode lokasi yang dituliskan di akhir status. |
| AS INFO SHIPP DI (AS KURIR) | *Spekulasi* Barang anda sudah berada di tangan kurir dan sedang dalam proses pengantaran. |
| Box Safety HVS | Paket termasuk barang bernilai tinggi dan dimasukkan dalam bagian yang diamankan untuk mencegah kerusakan atau kehilangan. |
| Salah Area | Barang anda terbawa ke agen JNE di wilayah lain, dan akan dikirimkan kembali ke tujuannya yang tepat. |
| U01 | Alamat tidak jelas atau salah |
| U02 | Nama penerima tidak dikenal |
| U03 | Penerima sudah pindah alamat |
| U04 | Penerima telah meninggal dunia |
| U05 | Rumah atau kantor kosong, tapi masih dihuni. Liburan atau ditinggal kerja. |
| U06 | Paket ditolak oleh penghuni alamat yang dituju. |
| U07 | Rumah atau kantor kosong tidak berpenghuni. |
| U08 | Penerima menolak untuk membayar tagihan (kiriman COD). Biasanya untuk Lazada atau Zalora |
| U09 | Tutup pada akhir minggu atau libur |
| U10 | Musibah atau kecelakaan |
| U11 | Kerusakan pada kemasan |
| U12 | Salah rute pengiriman |
| U13 | Tertukar |
| U14 | Hilang |
| CR1 | Dikembalikan ke pengirim atau kota asal |
| CR2 | Dibatalkan oleh pengirim |
| CR3 | Diambil sendiri oleh penerima |
| CR4 | Paket rusak atau hancur |
| CR5 | Pengiriman ditunda menunggu instruksi lebih lanjut |
| CR6 | Alamat baru |
| D01 | Penerima yang dituju |
| D02 | Resepsionis kantor |
| D03 | Sekretaris perusahaan |
| D04 | Security (Satpam, Hansip, dan keamananan lainnya) |
| D05 | Divisi surat dan paket |
| D06 | Suami, istri, atau anak. |
| D07 | Pembantu |
| D08 | Penjaga kos atau kontrakan |
| D09 | Keluarga atau saudara |
| D10 | Rekan kerja (Karyawan, Atasan, Bawahan, Staf) |
| D11 | Supir |
| D12 | Office Boy |
| OD | Overload. Beban pengiriman terlalu banyak, akan terlambat datangnya |
| DT | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| TTD | *Masih belum diketahui, ada yang tahu apa artinya? |
| Manifested | Barang yang akan dikirim sudah diterima di JNE, sudah siap dan menunggu proses pengiriman. |
| On Transit | Paket yang dikirim sedang transit di kota lain, dan akan diikutkan dengan jadwal pengiriman menuju kota tujuan. |
| On Process | Paket sedang dalam proses pengiriman, kalau masih pada tahap ini biasanya agak lama menunggu updatenya. |
| Received On Destination | Maksudnya barang sudah diterima di JNE kota tujuan pengiriman, tapi masih belum dikirim ke alamat tujuan. |
| Delivered | Artinya paket sudah diterima di alamat tujuan, bila anda tidak di tempat segera hubungi orang satu rumah anda untuk konfirmasi. |
Kode – kode yang dipakai JNE sendiri cukup lengkap dalam menandakan kondisi setiap pengiriman paketnya. Mulai dari normal tanpa masalah, ada kendala pada perjalanannya baik dari sisi kurir maupun informasi penerimanya, tapi kadang bencana alam pun bisa menjadi indikatornya.
Pengantaran ulang paket yang gagal kirim
Biasanya kalau kurir JNE telah berusaha mengirim paket ke alamat tujuan 2 kali dan tidak ada yang menerima, anda akan mendapatkan kertas yang ditinggalkan kurir tersebut bahwa paket anda bisa diambil sendiri di cabang JNE yang dituliskan. Ada juga yang akan menghubungi anda langsung via telpon, jadi pastikan anda memberikan nomor yang bisa dihubungi kepada si pengirim sebelumnya.
Komplain JNE
Kalau anda mengalami masalah pada pengiriman paket JNE baik tidak datang atau rusak saat menerima sebaiknya sampaikan keluhan ke JNE.
Secara umum paling cepat lewat media sosialnya, dan apabila dikonfirmasi akan ada followup lewat WhatsApp dari kantor cabangnya tempat ada masalah. Pengalaman saya begitu.
Catatan
Kode – kode JNE ini saya kumpulkan dari pengalaman pribadi dan pertanyaan yang masuk, juga mendapatkan artinya dengan mencari di internet atau menanyakan langsung ke pihak JNEnya. Jadi masih ada kemungkinan informasinya tidak akurat, tapi sudah saya usahakan merupakan yang terbaik dan sampai sekarang masih belum ada kesalahan. Saya juga akan sangat berterimakasih kalau ada yang menambahkan kode – kode lain.
Halo mas maksudnya Status HO CS Problem, setelah itu RU COUNTR/8-47513121: On Process Kira2 apa ya Mas? Thanks B4
Halo Pitney, itu paketnya dikembalikan ke pengirimnya karena gagal diantarkan mbak.
Halo mas mau tanya, saya kan mengirim ke Sukoharjo ya dengan resi SUBFX00026047016
Kok barusan malah masuk Gateway Jakarta ya? gitu itu gimana? saya baru pertama kali nemuin yang kayak gini
Halo Ardian, maksudnya sedang transit di Jakarta dan saya cek barusan sudah di Solo mas.
Mas ternyata ane liat ad alamat yg salah gogor no 23 yg sebenarnya gogor 3 no 23 memang skrg yg alamat yg dituju rumah kosong.. ada solusi gk mas?
No resi ane DPK3702396711616
Wah… ini anda harus datang sendiri ke agen JNE setempat mas. Minta bantuan koreksi alamat atau kalau kebetulan ada disana diambil sendiri mas.
Mas tolong cek resi saya..
2840568070002
Udah lama kox on process teruz
Halo Laila, lah ya jelas tidak diantarkan mbak. Sudah dapat instruksi kalau penerimanya mengambil sendiri paketnya.
mz tlg.cek resi sya mz. tgr8g00048125616 msak sdh 6 hari di sby truz??
Edit:
mz tlg.cek resi sya mz. tgr8g00048225616 msak sdh 6 hari di sby truz?? (perbaikan no.resi.di atas mz)
Nah itu mas, sebaiknya kontak ke JNE Surabaya saja kenapa kok lama. Seringnya karena masalah jadwal kirim ke wilayah tujuan mas.
Boleh tau gak mas barang nya sekarang ada dimana
Coba tanyakan langsung ke JNE Pusat mbak di wilayah anda.
Ka tolong cek resi nya ya CGKC712953113116 . Maksudnya dijadwalkan senin itu jadi bagaimana?
Halo Meyriska, ya maksudnya hari ini diantarkan mbak jadwalnya. Saya cek barusan ternyata tidak ada orang di rumah pas kurirnya datang.
Kak, kalau pod detailnya AU EX NO CONNOTE apakah artinya akan diantar ulang karena mereka kehilangan bukti connote yg ditempel di kotak? Prosedurnya biasa gimana tuh ? Dikirim balik lagi ke pengirim? Atau gimana ya? Hanya ada alamat dan telp penerima di kotaknya. Thanks banget infonya
Saya kirim ke bekasi. 2 paket besar. Sudah 7 hari masih aja OPR BKI /AU. Kesalnya bukan main. Rumah customer saya selalu ada orang padahal. Saya jadi kena omel jadinya. Pake reg kok ngak nyampe2 yah. Jadi takut hilang
Halo Rini, kadang bukan karena di rumah ada orang atau tidak mbak. Kurirnya masih mencari alamat, atau kehabisan waktu pas mengantarkan jadi ditundah besok.
Aslinya malah lebih baik kalau si penerima yang tanya langsung ke agen JNE terdekat.
Mas kalau POD detail nya : 18 jan 2016 00.00 | area wartapa | on process | itu artinya gmn?
Halo Alit, maksudnya paket ditujukan ke JNE wilayah tertulis.
kalo cgkae di awal resi pengiriman artinya apa ya?
Halo Ahmad, barang berasal dari Jakarta mas.
ADMIN MAU TANYA KALAU GATEWAY JAKARTA ?
Halo Rizky, sedang transit di Jakarta mas.
Mas bisa tolong cek paket saya? Sudah sampai mana ya 3 hari received on destination di surabaya tapi belum sampai” di kota saya..
Ini no resi nya mas
Edit:
MESB103344005916
Halo Iizz, ya maksudnya sedang transit di Surabaya mbak. Tapi kalau lihat tanggalnya semestinya sudah/sedang diproses ke Tulungagung barangnya.
Mas tlng cek resi nya lagi deh ko di pop detail nya tulisan di receiver nya HO TO TIMUR( MR ADI) dan tulisan nya itu masih on proccess itu maksudnya apa? Ini resinya mas CGKC712953113116 tolong banget ya mas soalnya hampir seminggu barang blm dateng juga
Itu maksudnya diteruskan ke JNE Jakarta Timur karena sebelumnya salah rute mbak. Wah… sebaiknya datang langsung ke JNE disana mbak.
Mas tolong bantuannya lgi ya tdi di delivery time date 18.27 on proses bogor tapi di pod detailnya date 19.30 dan receiver (BAGAS) Entah itu siapa sya tidak knal dan sya blm mnrima brang itu dan statusnya delivered itu mksdnya gmna ya mas tlong pencerahannya CGKBP06680889416
Di tempat anda JNE Pusat 24 jam tidak mbak? Segera ke kantornya dan minta diuruskan kasus salah orang. Singkatnya nanti antara barang anda diambilkan lagi atau dianggap hilang.
Referensi pengalaman: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Ada tapi jauh bgt mas, kalo hilang gitu gmna ya mas apakah diganti rugi sesuai hrga yg kita beli? 🙁
Dari pengalaman iya mbak, akan diganti rugi penuh sesuai pembeliannya. Ini karena kelalaian JNE soalnya. Bawa nota/invoice transaksi anda. Tapi yang repot itu ngurusnya mbak.
Kalo DAS Krian/info cnee itu apa bang
Edit:
Bamg tolong cek no resi CGKYT01714015316
Halo Abidin, DAS ini baru tahu saya mas. Tapi status selanjutnya itu wilayah Krian dan menanti informasi penerima.
Mas tolng di cek no resi iniSUBC301861880216 di pod udah Delivered tp orang rumah nlm nerima.. Makasih onfo nya
Halo Arif, kasus salah orang harap langsung datang ke JNE Pusat mas. Nanti antara diambilkan lagi barangnya atau dinyatakan hilang.
Ngurusnya bagaimana ya mas?
Kalau tips teman saya yang entah kenapa mengalami beberapa kali (Haha. :D) :
1. Berikan nomor resi kiriman.
2. Bawa bukti identitas penerima.
3. Sampaikan ke customer service kalau barangnya diterima orang lain.
4. Minta ketemu kurirnya, ini diantarkan kemana dan sekalian diambilkan kalau bisa.
5. Harus ngeyel, pasang muka tembok mbak.
Semoga lancar. Kalau ga berani sendiri bawa saudara atau teman yang tegas karakternya, biar dibantu ngomongnya.
Kalo ‘antaran area hub jombang’ itu maksudnya apa ya ka? Nomor resinya 2815968130007 ‘^’
Halo Lala, saya tidak tahu Tangerang sih mbak. Tapi disana ada wilayah bernama Jombang? Ya maksudnya diteruskan ke JNE disana.