Sudah kita deg-degan menunggu datangnya barang mahal yang dibeli dari luar kota, alamat tujuan dan nama penerima sudah benar, bahkan menggunakan layanan YES (Yakin Esok Sampai), asuransi dan packing kayu tidak terlupakan. Eh… kok statusnya saat cek resi sudah Delivered dan nama penerimanya tidak dikenal? Wah… suram sudah. 🙁
Ini pengalaman kedua teman saya dan saat itu saya ikut serta dalam mengurus bagaimana nasib paketnya kok diantarkan ke orang yang salah. Saya tidak membahas kenapa masalah ini bisa terjadi (kurir teledor, buru-buru, tidak verifikasi identitas atau alamat) karena sekarang yang lebih penting adalah bagaimana mendapatkan paket tersebut kembali dengan selamat atau solusi alternatifnya.
Kasus pertama
Jadi ceritanya teman saya beli handphone (Lenovo S860 kalau tidak salah) waktu itu dari salah satu onlineshop (lupa namanya, dari Kaskus) karena memang harganya lebih murah dibanding beli disini walau termasuk ongkos kirim dan biaya -biaya? tambahan lainnya. Karena ini baru pertama kali bertransaksi online sehingga ia rutin mengecek resi JNE yang diberikan penjualnya setiap beberapa jam, mungkin karena khawatir.
Lama pengirimannya kurang lebih 3 hari dari Jakarta ke kota tujuan, awalnya sih hasil cek resi normal saja seperti pengiriman pada umumnya. Pada malam hari di hari kedua malah sudah sampai di kota tujuan, langsung sumringah teman saya karena dalam 1-2 hari berikutnya kemungkinan sudah diantarkan barangnya oleh kurir JNE ke rumah.
Tapi ternyata di hari ketiga saat cek lagi di sore hari kok malah sudah diterima (Delivered) oleh orang lain. Kaget dan galau jadinya, saat saya dilapori agak bingung juga harus bagaimana. Berusaha menelepon JNE katanya akan disampaikan dan difollow up, yang bagi pelanggan JNE sudah tahu ini jarang terjadi.
Akhirnya keesokan harinya inisiatif datang ke JNE di kantor perwakilan/cabangnya untuk menyelesaikan masalah ini. Setelah komplain ke petugasnya dan sedikit mendesak kemudian ditemukan oleh penanggung jawabnya. Setelah berdiskusi bagaimana enaknya karena marah – marah pun percuma, ternyata si kurir JNE yang salah mengantarkan sedang dicari dan ditemui secara baik – baik. Katanya sih akan diambilkan barangnya, tapi teman saya ingin segera dan diambil keputusan agar kurirnya mengantarkan ke lokasi untuk diambil kembali barangnya – teman saya menunggu didekatnya.
Selanjutnya? Ternyata lokasi tujuannya adalah kos-kosan (kok bisa nyasar kesana padahal lokasinya tidak bisa dibilang dekat dengan alamat rumah teman saya), dan begitu kurir tersebut menanyakan orang yang kemarin langsung diserahkan barangnya tanpa banyak komentar. Ini dari pengamatan saya sih.
Bagaimana kondisi barangnya? Dusnya sudah terbuka, handphonenya minimal sudah dipakai tapi kelengkapannya masih ada. Saat diujicoba masih normal dan langsung direset factory. Sampai sekarang pun teman saya masih menggunakan handphone tersebut tanpa ada masalah.
Kasus kedua
Ini pengalaman buruk yang menimpa teman saya yang lain tahun ini, saudaranya dari Bandung mengirimkan hadiah berupa pakaian. Saat cek resi tidak ada masalah. Tapi begitu statusnya menandakan kalau sudah diserahkan ke penerima yang dituju teman saya heran, walau nama penerimanya sama dengan yang dituju tapi dia tidak merasa menerimanya. Loh ya?
Kembali lagi saya ke kantor JNE dan melaporkan hal ini, sama seperti sebelumnya kita bicara secara baik – baik mencari solusinya. Karena kurirnya waktu itu sedang diluar akhirnya tidak sempat bertemu tapi akan dicek bagaimana nasib barangnya. Nomor handphone kurirnya juga tidak bisa diberikan, akhirnya kita pulang menanti kabar. (Selanjutnya adalah dari cerita teman saya)
Keesokan harinya teman saya menelepon JNE menanyakan apakah ada update mengenai kasusnya, tapi jawabannya customer servicenya masih belum. Nah… lewat 2-3 hari sejak interaksi terakhir baru teman saya datang kembali sendirian dan komplain lagi. Ternyata entah bagaimana barangnya antara dititipkan tetangga atau diletakkan di teras rumah belakang pot bunga. ??? Saya ikut heran sewaktu mendengarnya. Padahal setahu saya misal tidak ada orang akan dibawa kembali standarnya.
Akhirnya? Pihak JNE memilih memberikan ganti rugi karena barangnya dianggap hilang. Entah yang mengganti waktu itu adalah JNEnya atau kurirnya.
Kedua kasus diatas terjadi sewaktu mendekati lebaran tahun lalu dan tahun baru, biasa lah saudara dan kenalan saling mengirim parsel atau bingkisan. Mungkin karena banyaknya pengiriman barang diantara waktu – waktu tersebut sehingga membuat kurirnya kewalahan dan tidak banyak pertimbangan untuk menyerahkan barangnya.
Saya melakukan pembelian di Lazada pada tgl 12 Jul’17. pada tgl 13 saya mendapat email dari lazada no resi : 011270390399217 dari bukti pengiriman JNE, barang saya tunggu sampai tgl tgl 18 jul juga blom sampai , saya lacak di situs JNE masio dalam ON PROCESS lalu saya tel untuk pengambilan sendiri saja karena lama kalo tunggu pengiriman, dapat info kata nya dari pihak customer sempat tel saya tapi ga diangkat , pada tgl 21 saya lacak lagi status sudah terkirim pada tgl 14 Jul dgn penerima FITRI. saya merasa bingung waktu saya tel blom terkirim kenapa tiba tiba terkirim pada tgl 14 jul , dan aneh nya lagi di kantor tidak ada yg nama FITRI , dan saya juga belum terima paket sama sekali. JNE gimana nih banyak komplain , kapok dah pake JNE
Wah… ini harus lakukan laporan dan klaim kehilangan ke JNE pusat disana mas.
gw jg.. katanya udah di delivered.. ehh namanya MULYATI.. mahluk apa itu? yg nerima jg goblok pake di terima.. padahal sy sndiri di jakarta. biasanya kalo ada kiriman titip di warung dpan .. ehh ini malah nyasar MULYATI.. emang sih barangnya bisa di katakan murahlah.. tapi kan ini soal nunggunya 5 hari coy..gw mah udah 2x kalo ada kurir g pernah terima kalo g tau orangnya siapa..udah telfon CS JNE katanya nnti di lakukan klaripikasi ato apakah gw g tau. mohon nunggu maximal 4hari.. pengen rasanya beli aja lg.. tapi masa nunggu lg 5 hari -_- udah lah kapok belanja lewat JNE ,pdphl pengalaman pertama sih.. heheh berbagi pengalaman aje.
Itu kalau mas ga followup sendiri ke csnya kecil kemungkinan dikontak soal paket salah antarnya. Sayangnya kita sendiri yang harus proaktif. 🙁
Lah paket aku juga nyasar. Pake email jne itu di bilangnya untuk lampirkan ktp aku sama scan asli resi. Apaan, mereka yg salah. Yang di repotkan kita-, –
Kapok banget sma jne. Bikin kesel. Malah barangnya penting
Bbrp kejadian diatas jg menimpa sy. Sy terkahir ngecek resi tau2 brg udh delivered aja tanpa ada konfirmasi alamat dari kurir dan g tau itu brg dikasih kesiapa. Dan ketika sy lapor ke pusat. Mereka minta waktu 6 hr untk melacar brg sy tersebut. Yakaliiii itu brg udh diterima org lain dan mereka ga segera menindaklanjuti??? .itu brg udh ga tau bentuknya gmn. Dan lagi ketika sy melapor jwban mereka nanti pasti km konfirmasi ke ibu. Lahh dari pertama sy lapor jg sy trs yg nelfon, ga prnh mereka menelfon sy utk serius dlm mempertanggung jwbkan kesalahan. Sy sgt kecewa dlm hal ini. Cara mereka memproses suatu kesalahan. Harsnya segera diselesaikan. Itu ga nyampe 1 hari buat nemuin brg sy????? Knp sy harus nunggu smpai waktu yg cukup lamaa. Mereka hrsnya mengutamakan sesuatu yg jls2 kesalahan mereka. Bkn justru menyepelekan seperti ini, seakan customer yg sdh dikecewakan tdk diberikan perlakuan yg baik. Sy kapok. Ckp ini terakhir sy menggunakan jne.
Mbak sudah datang komplain langsung? Saya sudah lama ga pakai JNE sih sekarang. Dulu harus gigih minta followupnya kalau sudah masalah gini. Klaim kehilangan saja kalau terpaksa.
saya dari surabaya kirim paket ke bandung nama penerima dan alamat sesuai tapi kok bisa nyasar ke orang lain… untuk komplain bagaimana caranya ya? karena costumer saya tdk mau tahu soalnya
Mbak langsung klaim salah antar/kehilangan ke JNE Pusat di Surabaya. Kalau bisa penerimanya juga mengurus disana.
Trus gimana nasib saya yg mesen brg di lazada tp bgtu cek resinya bukan ke alamat saya dan bukan nama saya…harusnya ke sulsel malah di resinya ke atep di tasikmalaya….udah sya komplain terus 2 hari ini krn sttus udh diterima……. Mudah2an salah input resi lazadanya… Klo ga ya saya mau refund aja soalnya jumlahnya ga sdikit… :'(
Refund saja mbak saran saya, jelas salah antar itu.
Saya juga baru saja mengalami hal ini , saya bingung packet yang saya pesan tidak sampai keutangan saya . malah ke tangan orang lain yg bernama Siti dia ngaku sebagai saudara saya, saya aja gak kenal yg namanya Siti itu siapa. Tapi kenapa dia main terima” saja barang oranglain.
Saya harus gimana mas ? Nyesek udah nunggu lama tapi kenyataannya barang sampai nya ke tangan oranglain yg saya gak kenal
Ini harus langsung ke JNE pusat di kotanya mbak buat komplain. Ga ada solusi lain.
mas gimana nih paket ku No resi 016070043645017 atas nama etylia contesa, malah salah alamat, yg menerima bukan saya tpi org lain yg bernama tubin, dan dirumah saya sendiri tidak ada yg namanya tubin, , padahal alamat dan nomor hp yg saya berikan sudah jelas dan benar. tolong ditanggulangi ya.
Kasus salah orang langsung komplain ke JNE Pusat disana mbak. 🙁 Ga bisa diselesaikan lewat telepon dari pengalaman.
Ini baru menimpa saya barang blom diterima status delivered dan yg nerima saya, padahal sy dan org rumah blm ada yg nerima paket dr jne , lsy tlp CS dibilang tunggu 4 hari kerja buat confirmasi, padahal paket segede gaban tp bisa gk kedeteksi keberadaannya sekarang.. Mana barangnya mahal..
Sekarang bagaimana mas kelanjutannya? Saya (untungnya) sudah lama sekali tidak mengalami masalah ini, mungkin sudah ada perubahan prosedur.
Baru kejadian hari ini, pertama kalinya, barang tertukar! kertas resi alamatnya benar, tapi alamat di paketnya itu beda, jadi bukan kesalahan seller namun pure salah petugas JNE waktu masukin plastik.
Saya ngga ada waktu ngurus ke kantor JNE-nya, kata sellernya sih nanti barangnya di ambil oleh petugas JNE, untungnya saya beli barang di toped, jadi sellernya bakal perjuangkan, biar suru dia aja yang mengurus. hahaha
Cuma agak kecewa karena saya kerja malam, jadi siang bela belain kaga tidur, ternyata salah paket… hahaha
——-
Oiya kasus author yang pertama untung banget tuh barang masih ada, cuma kebangetan banget yang nerima paket maen buka aja.
Kasus kedua biasanya sih barang hilang yang tanggung jawab si kurir, potong gaji palingan, atau kalau supervisornya tahu kurir itu naruh barang seenak jidat di pot bunga, pasti kena SP tuh, atau dipecat mungkin.
Itulah kenapa saya makin malas belanja online, kecuali terpaksa, dan saya bela belain nunggu petugas JNE, soalnya was was gitu, ngga tenang.
Beda sama DHL dan Fedex, perusahaan multinasional selalu memuaskan, standar SOP tinggi, mau apapun yang terjadi mereka hanya memberikan ke orang bernama sama di alamat tujuan, dan harus menunjukan KTP. Waktu itu saya ngga ada dirumah, bahkan ayah saya juga tidak diperbolehkan menerima paket karena tidak ada KTP saya.
Yup, kalau jaman dulu (sebelum Toped/BL) kan buyer lebih bekerja keras kalau ada masalah. Sekarang saya sepikiran dengan masnya, mending beli di marketplace dan biarkan seller yang berjuang. 🙂
–
Ini kiriman dalam Indonesia DHL/FedEx mas? Sekalian share saja, kalau kiriman dari luar negeri malah bisa paling merugikan soal feenya, selain ongkir mahal, pajak juga tidak dibantu menghemat. Apa kata bea cukai ya itu ditalangi dulu dan nanti dibebankan ke penerima. Kalau penerima merasa kemahalan sudah tidak bisa menawar lagi, dan tidak diambil juga tidak mungkin. Beda dengan EMS, dengan NPWP dan invoice masih bisa negosiasi.
Saya juga baru kejadian hari ini, saya ada kiriman barang tapi udah hampir seminggu belum dikirim padahal dibilangnya udh jadi 5 hari yang lalu. Pas saya kirim email ke tokonya, diblg udah dikirim ke jne (dikasih resinya jg). Trus saya tunggu seminggu lagi gak ada kabar sama sekali dari jne, ya udah saya coba cek ke websitenya, saya track paketnya dan ternyata udah diterima. Namanya juga sama dan harinya udah dari minggu2 lalu padahal saya gak inget ada kurir yang dateng ke rmh. Saya akhirnya baru tadi komplain ke jne
Hasilnya bagaimana mbak? Apa kembali barangnya? Atau dianggap hilang?
Mas , saya cek resi tentang status paket saya , dan statusnya “penerima tidak dikenal” , dan saya belum menerimanya , ini gimana Mas solusinya ??
Mas langsung kontak agen JNE setempat, itu gagal antar karena pada alamat yang didatangi nama penerimanya tidak dikenal.
JNE sudah cacat,,,,barang yang dikirim tidak sampai pada orang yang dituju…..
jangan pakai jasa JNE lagi…..kapokkkk
mas, resi 011970110605717 saya tulis alamatnya di kecamatan sungai raya,kabupaten kubu raya – kalimantan barat,tapi kok di webnya malah di banjarmasin,terus malah jadi sungai raya,kandangan, tolong di cek ya mas.
Memang salah rute mas. Sedang dibetulkan:
20-10-2017 21:10 SHIPMENT RECEIVED BY JNE COUNTER OFFICER AT [JAKARTA]
20-10-2017 22:36 SHIPMENT PICKED UP BY JNE COURIER [JAKARTA]
21-10-2017 00:29 RECEIVED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
21-10-2017 04:51 PROCESSED AT SORTING CENTER [JAKARTA]
21-10-2017 08:07 RECEIVED AT ORIGIN GATEWAY [GATEWAY JAKARTA]
22-10-2017 02:42 RECEIVED AT WAREHOUSE [BANJARMASIN]
22-10-2017 03:06 WITH DELIVERY COURIER [BANJARMASIN]
22-10-2017 03:18 SHIPMENT FORWARDED TO DESTINATION [SUNGAI RAYA,KANDANGAN]
24-10-2017 00:00 MISROUTE
24-10-2017 00:00 MISROUTE
24-10-2017 10:38 WITH DELIVERY COURIER [BANJARMASIN]
Barang nya ga nyampe nyampe terakhir diperiksa udh deliv dan diterima atas nama org lain sudah dicek tidak ada barang yang datang. Kecewa. Minta pertanggung jawaban.
Ini laporkan ke JNE setempat mbak, biar diinvestigasi.
Juga ke seller agar dibantu komplain ke JNE Pusat.
Kira2 investigasi dr jne berapa hari ya..baru pertama kirim2 malah naas
Dalam 2-5 hari biasanya dihubungi JNE mbak.
Baru aja kejadian ,, beli barang di Tokopedia, kirim lewat jne…
status dah delivered .. recieved oleh rizqiana,,, siapa juga tu rizqiana,,, orang rumah g ada yg nerima ,, dan g ada yg namanya rizqiana…
Aghhhh!
Gua dah telp costumer care nya JNE dah gua jelasin semuanya, terus status di Tokopedia juga gua komplain… Pihak JNE nya bilang lagi di investigasi…. Gua suruh nunggu kabar dari mereka,,, kapok dah pake JNE … Ada saran GA biar barang bisa ketemu, atau paling ngga duit diganti rugi semuanya!!!
Kasus sama gan
Gw jg hri ni paket di terima org lain
Mas samperin ke JNE setempat, dan minta nomor kurirnya. Biar dicarikan langsung.
Kesimpulan dari komen diatas. Kurir tidak profesional. Seharusnya telpon dulu si penerimanya jangan asal ngasih barang. Hari inipun terjadi sama gw ? beli hp pake uang tabungan sendiri sampe ilang si nyesek ?
Ternyata banyak juga ya yg senasib kayak aku, kirain aku doang, beli casing di ol shop, gak ada kabar tiba2 status barang delivered, waktu di cek nama penerima oton, padahal gak ada orang namanya oton di kantor, kurirnya nganter gak pake nelpon, nitipin jg gak pake nelpon, heranlah, pusing aku, kesal, setres!!
Jadi males pake jne!
Gmn cara nya tau siapa yg menerima
Kalau hanya dari pelacakan resi hanya bisa namanya mas. Untuk tahu siapa pastinya harus komplain ke JNE setempat dan bisa cari kurirnya.