Sudah kita deg-degan menunggu datangnya barang mahal yang dibeli dari luar kota, alamat tujuan dan nama penerima sudah benar, bahkan menggunakan layanan YES (Yakin Esok Sampai), asuransi dan packing kayu tidak terlupakan. Eh… kok statusnya saat cek resi sudah Delivered dan nama penerimanya tidak dikenal? Wah… suram sudah. 🙁
Ini pengalaman kedua teman saya dan saat itu saya ikut serta dalam mengurus bagaimana nasib paketnya kok diantarkan ke orang yang salah. Saya tidak membahas kenapa masalah ini bisa terjadi (kurir teledor, buru-buru, tidak verifikasi identitas atau alamat) karena sekarang yang lebih penting adalah bagaimana mendapatkan paket tersebut kembali dengan selamat atau solusi alternatifnya.
Kasus pertama
Jadi ceritanya teman saya beli handphone (Lenovo S860 kalau tidak salah) waktu itu dari salah satu onlineshop (lupa namanya, dari Kaskus) karena memang harganya lebih murah dibanding beli disini walau termasuk ongkos kirim dan biaya -biaya? tambahan lainnya. Karena ini baru pertama kali bertransaksi online sehingga ia rutin mengecek resi JNE yang diberikan penjualnya setiap beberapa jam, mungkin karena khawatir.
Lama pengirimannya kurang lebih 3 hari dari Jakarta ke kota tujuan, awalnya sih hasil cek resi normal saja seperti pengiriman pada umumnya. Pada malam hari di hari kedua malah sudah sampai di kota tujuan, langsung sumringah teman saya karena dalam 1-2 hari berikutnya kemungkinan sudah diantarkan barangnya oleh kurir JNE ke rumah.
Tapi ternyata di hari ketiga saat cek lagi di sore hari kok malah sudah diterima (Delivered) oleh orang lain. Kaget dan galau jadinya, saat saya dilapori agak bingung juga harus bagaimana. Berusaha menelepon JNE katanya akan disampaikan dan difollow up, yang bagi pelanggan JNE sudah tahu ini jarang terjadi.
Akhirnya keesokan harinya inisiatif datang ke JNE di kantor perwakilan/cabangnya untuk menyelesaikan masalah ini. Setelah komplain ke petugasnya dan sedikit mendesak kemudian ditemukan oleh penanggung jawabnya. Setelah berdiskusi bagaimana enaknya karena marah – marah pun percuma, ternyata si kurir JNE yang salah mengantarkan sedang dicari dan ditemui secara baik – baik. Katanya sih akan diambilkan barangnya, tapi teman saya ingin segera dan diambil keputusan agar kurirnya mengantarkan ke lokasi untuk diambil kembali barangnya – teman saya menunggu didekatnya.
Selanjutnya? Ternyata lokasi tujuannya adalah kos-kosan (kok bisa nyasar kesana padahal lokasinya tidak bisa dibilang dekat dengan alamat rumah teman saya), dan begitu kurir tersebut menanyakan orang yang kemarin langsung diserahkan barangnya tanpa banyak komentar. Ini dari pengamatan saya sih.
Bagaimana kondisi barangnya? Dusnya sudah terbuka, handphonenya minimal sudah dipakai tapi kelengkapannya masih ada. Saat diujicoba masih normal dan langsung direset factory. Sampai sekarang pun teman saya masih menggunakan handphone tersebut tanpa ada masalah.
Kasus kedua
Ini pengalaman buruk yang menimpa teman saya yang lain tahun ini, saudaranya dari Bandung mengirimkan hadiah berupa pakaian. Saat cek resi tidak ada masalah. Tapi begitu statusnya menandakan kalau sudah diserahkan ke penerima yang dituju teman saya heran, walau nama penerimanya sama dengan yang dituju tapi dia tidak merasa menerimanya. Loh ya?
Kembali lagi saya ke kantor JNE dan melaporkan hal ini, sama seperti sebelumnya kita bicara secara baik – baik mencari solusinya. Karena kurirnya waktu itu sedang diluar akhirnya tidak sempat bertemu tapi akan dicek bagaimana nasib barangnya. Nomor handphone kurirnya juga tidak bisa diberikan, akhirnya kita pulang menanti kabar. (Selanjutnya adalah dari cerita teman saya)
Keesokan harinya teman saya menelepon JNE menanyakan apakah ada update mengenai kasusnya, tapi jawabannya customer servicenya masih belum. Nah… lewat 2-3 hari sejak interaksi terakhir baru teman saya datang kembali sendirian dan komplain lagi. Ternyata entah bagaimana barangnya antara dititipkan tetangga atau diletakkan di teras rumah belakang pot bunga. ??? Saya ikut heran sewaktu mendengarnya. Padahal setahu saya misal tidak ada orang akan dibawa kembali standarnya.
Akhirnya? Pihak JNE memilih memberikan ganti rugi karena barangnya dianggap hilang. Entah yang mengganti waktu itu adalah JNEnya atau kurirnya.
Kedua kasus diatas terjadi sewaktu mendekati lebaran tahun lalu dan tahun baru, biasa lah saudara dan kenalan saling mengirim parsel atau bingkisan. Mungkin karena banyaknya pengiriman barang diantara waktu – waktu tersebut sehingga membuat kurirnya kewalahan dan tidak banyak pertimbangan untuk menyerahkan barangnya.
Saya pagi di tlpon dari pihak jne memberitahukan kalo paket akan sampe saya tungguin dari pagi sampe siang blm juga dateng dan saya cek sdah di terima
Gmn ini paket saya di terima siapa
Mas langsung datangi kantor JNE disana dan laporkan salah antar.
Saya Nungguin paket nya saya juga.pakai jne ok.Pas Saya Cek resinya Sdh Delivered to Anjar.Saya kaget banget ..Padahal saya jga ada dirumah .gak ada kurir jne yg dtg ngantar pKetnya..Saya sampai sekarang blm terima paketnya.Tadi saya hubungi gudang jne .Katanya Nanti Ditanyain Petugas.Saya disuruh Tinggalin No Tlpn..Padahal kurirny yg ngantar sering ngantar paket krumah..jadi bingung saya kemana lah pket bya itu skrg..Apa ya yg hrus saya lakukan lagi..custm dah nanyain .Klw bgini bisa bangkrut saya..Alamat sudah lengkap .
Ini, mbak harus datang langsung ke JNE setempat buat komplain + bikin laporan. Nanti akan difollowup dalam 1-2 hari dari JNEnya.
Samaaa, aku pesen 2 buku sistem Po pengiriman via Jne, aku jarang cek resi. trus hampir 2 minggu barang ga sampe” pedahal bandung – bogor dekat kan. trus temen aku yg di aceh malah udh sampe barangnya, akhirnya aku cek resi dan disitu tertulis delivered oleh aji ( karyawan ) . Ntah siapaaa aji itu dan di kampung aku ga ada yg namanya aji.
udh tlp CS nya belum ada tanggapan -_-
Mbak langsung datangi JNE setempat dan buat laporannya. Biasanya akan diproses dalam 1-2 hari.
pihak jne asal ngasi barang aja
sebenarnya harus telpon dulu la
gamis sya jg hilang 2 pcs
saya juga sampai sekarang paket belum datang, walaupun bukan pakai jne tapi ko sama ya yang menerima itu bernama asep dan dia sebagai security juga.. padahal di sini gak ada yang namanya asep?
Langsung komplain ke JNE setempat mbak.
Saya juga kena kasus salah kirim JNE dan masih proses investigasi sama bagian operasional JNE ( dijanjikan dapat kabar 4 hari kerja setelah laporan diterima ). Beli kopi disalahsatu toko online di Medan, dikirim hari Sabtu tgl 20 Jan 2018 pakai service YES. Dicek hari minggu malam tgl 21 Jan 2018 sudah terkirim dan diterima atas nama “YATI”, padahal dirumah ga ada yg namanya YATI. Langsung lapor ke Customer Service JNE dan diproses investigasi. Mudah-mudahan paket saya ketemu …
saat di tracking, status barang sudah delivered dengan nama saya “ADNI” pada tanggal 22 januari 2018, tetapi sampai hari ini barangnya belum juga sampai
Mbak langsung komplain ke JNE setempat kasusnya.
Saya juga px kasus sama seperti teman yang lain bilang Uda do kirim ke kantor tujuan alamat kantor saya tp tidak pernah ada paket yang masuk .emang JNE tidak dapat di percaya masa barang tidak sampai kepada orang yg bersangkutan ..
Sy juga ngalami barusan skrg sy msh ?. Sudah sy lapor tadi.ktnya nunggu besok hadeh
Sy juga mengalami, barang sudah diterima, nama penerimanya pun saya, diterima jam 22.01 tapi jam segitu saya sekeluarga sudah tidur, sudah komplain tapi belum ada follow up dari JNE
Kak gini nih saya juga sperti itu skrg tp masalahnya saya salah menulis kan no rumah sseharusnya 145 tp malah 144 dan paket nya sudah delivered tp bukan ke saya ataupun tetangga saya yg rumahnya bernomor 144 sehingga saya sudah menghubungi toko online dmn saya beli dan delivered to namanya bukan nama saya atau nama tetangga saya tolong bantu
Langsung komplain ke JNE di kotanya mbak. Dalam 1-2 hari bakal dapat followup.
saya juga sekarang, barangku diterima orang lain, gimana ya? saya sudah telp customer servicenya katanya nunggu 4 hari ,- barang ku balik ke aku ga ya? trus apa aku harus ke jne terdekat? tapi udah tlp CS nya. telat bangt lagi aku cek nomor resinya, harusnya sudah datang tgl 28 tapi sekarang udah tanggal 4 T.T
Dari pengalaman bulan lalu malah dalam 2 hari sudah dapat barangnya mbak. Sudah ke JNE terdekat?
Aku juga semalem ngecek resi Uda tiba tapi yg terima org lain.. gmn sih kurir JNE krja nya.. harusnya pengantaran LBH hari2 jangan asal dong .. kan customer yg rugi ?
kalau komplin begitu biasana kejadian baru berapa lama yan gan,kalau lewat 1 hari bisa gak ya
Kalau saya selama ini selalu dalam 1 hari langsung komplain.
Telat tidak masalah mas, daripada tidak lapor sama sekali.
gan kalau mau komplain soal kirimanan jne yang di terima oleh orang lain harus lapor ke jne terdekat di kabupaten atau yang terdekat saja?
Kasus yang baru saya alami awal tahun ini, saya langsung ke JNE pusat setempat mas. Ini pada hari minggu.
jne yang terdekat dengan alamat saya berbeda daerah operasionalnya
Mas mau tanya nie pketan sttusny sdh sampe tp pnrima org lain n g tau sp pnerimanya,,komplainny gmn…??
Ke JNE setempat mbak. Komplain salah antar.
Mas mau tanya, saya kirim lewat JNE terus yang datang ke tempat tujuan itu barang orang lain itu gimana yaa mas?
jne yang dekat rumah?
Barang saya di terima orang lain dan saya tidak mengenal y. . Pusing jadinya. Pecat saja kurir yang tidak fropesional time work y. .
Jne kacaw
sama banget khasus yang pertama dengan yg saya alami. cuma harga produknya berbeda, saya lebih murah. tapi namanya konsumen berapapun harganya ya harusnya diantar dengan baik. mana dikirimnya juga ke kostan lagi. aduhhhh..