Pengalaman belanja di Blibli

Sabtu kemarin (18 April 2015) adalah pengalaman pertama kali saya belanja di Blibli.com dan niat saya adalah mendokumentasikan kesan saya setelah proses menempatkan ordernya. Terus terang saya tergoda oleh harga barang yang murah ditambah kupon gratis sebesar Rp.50.000 dan apalagi ada pengiriman gratis ke seluruh Indonesia. 😀 Jelas jatuh hati saya, ini juga sekaligus uji coba layanan Blibli.

Proses belanja Blibli.com

Barang yang saya beli adalah Smartfren Andromax C3 yang pasarannya di Gallery Smartfren 550 ribu termasuk PPN 10% dan dijual online paling murah untuk barunya adalah 499 ribu. Tapi dengan mengkombinasikan kelebihan – kelebihan Blibli totalnya 451 ribu. Sedangkan beli barang bekasnya pun selain kualitasnya meragukan juga selisihnya cuma 50 ribu – 100 ribu, itupun kalau ada yang jual.

Kembali ke fokus pembicaraan, mumpung saya masih ingat dan bisa jadi referensi anda kalau ingin belanja di Blibli. Jadi seperti layaknya orang Indonesia saat belanja online metode pembayarannya adalah transfer bank dan saya menggunakan BCA. Kartu kredit belum memiliki jadi tidak bisa mencobanya. 😛

Tahap pelunasan tagihan order Blibli

Yang jadi masalah ada 2 opsi mengenai transfer ini, melalui KlikBCA atau Transfer ATM. Saya memilih yang kedua karena belum familiar bagaimana proses pembayaran melalui KlikBCA. Padahal… saya juga akan memakai KlikBCA untuk melakukan pengiriman dana ke rekening Blibli untuk melunasi tagihan. Ada batas waktunya selama 24 jam dan kalau lewat akan dibatalkan ordernya. Nanti kita akan diberikan BCA Virtual Account yang berupa nomor unik khusus untuk transaksi kita, jadi cuma bisa digunakan sekali.

Nah… disini saya sempat bingung karena dalam KlikBCA ada opsi Transfer ke BCA Virtual Account dan ternyata gagal. Tidak ada pesan error atau informasi lainnya.

Wah… karena kebetulan malam hari dan saya malas keluar rumah untuk ke mesin ATM kemudian saya menghubungi support Blibli melalui Livechatnya. Pertama saya dibantu oleh mbak Tina soal keraguan saya mengenai proses transfernya, takut salah metode. Tina dengan sabar menjawab pertanyaan – pertanyaan saya dalam 2 sesi Livechat (sebelumnya karena muncul pesan error “The requested URL was rejected. Please consult with Customer Care” saat membuka halaman produk Andromax C3 yang ingin dibeli, ternyata saat itu ada optimalisasi sistem), dan menurutnya tidak masalah kalau dibayarkan melalui transfer uang lewat Internet Banking BCA seperti biasanya.

Akhirnya saya sudah membayar melalui transfer dana KlikBCA ke Virtual Account BCA yang diberikan Blibli untuk order saya.

Semestinya pada tahap ini adalah proses konfirmasi pembayaran kan? Supaya barangnya cepat dikirim setidaknya kan ada notifikasi pembayaran sudah diterima jadi kita tinggal menunggu kapan dikirimkannya barang yang dibeli. Eng ing eng… setelah kurang lebih 15 menit kok tidak ada kabar dan melihat status pesanan saya di Blibli masih bertuliskan “Menunggu Pembayaran” membuat saya penasaran bagaimana sistem konfirmasi pembayaran di Blibli.

Konfirmasi pembayaran Blibli

Kembali saya mengandalkan customer service Blibli melalui Livechatnya lagi, tersedia 24 jam loh. Ini salah satu keunggulan Blibli dibandingkan Lazada soal bantuan ke (calon) pelanggannya. Kali ini saya dibantu oleh mas Noval, langsung to the point saya menanyakan kapan pembayaran yang baru saya lakukan akan dikonfirmasi. Dan… ternyata karena saya order dan membayar pada masa weekend (Sabtu dan Minggu) maka datanya baru masuk di Blibli pada hari Senin dari Bank BCA. 🙁 Oke, ini saya masih bisa paham karena keterbatasan dari pihak Bank.

Tapi kabar buruk belum selesai, saya kira konfirmasinya akan pada hari itu juga (Senin), ternyata informasi dari CS-nya ini konfirmasi pembayaran adalah 1 hari setelah transfer ke BCA Virtual Account. Katanya karena datanya akan dicek oleh tim finance Blibli dan memang standarnya 1 hari. Ini yang sempat saya bahas sebelumnya mengenai kekhawatiran nasib ordernya pada akhir minggu. Hal ini juga dikonfirmasikan oleh CS lainnya bernama Sari pada hari minggu pagi.

Ini kok tidak dituliskan di panduan belanjanya Blibli.com? Atau saya tidak berhasil menemukannya. 🙁 Jadi walaupun saya order pada hari kerja dan membayarnya saat itu juga tetap saja besok saya dikabari konfirmasinya. Wah… kalau ini masih lebih baik Lazada begitu transfer saya sudah dikirim pesan bahwa pembayaran sudah diterima.

Alhasil halaman Cek Status Pesanan Blibli di akun saya pada hari minggu pagi masih menunjukkan kalau Menunggu Pembayaran dan waktu hitung mundur selama 11 jam lagi order saya dibatalkan. Pesannya sih “Anda memiliki keleluasaan waktu 11 jam 1 menit untuk menyelesaikan pembayaran sebelum pesanan Anda dibatalkan secara otomatis.”.? Lah… saya sudah transfer. 🙁

Jadi bagaimana nasib order pelanggan kalau tidak ada konfirmasinya di akhir minggu kalau menggunakan transfer bank? Sama saja dibatalkan dong pesanan saya. Jadi bingung kalau nanti barangnya habis apa yang dilakukan oleh Blibli terhadap uang saya. Dicarikan stok kah? Direfund ke rekening bank saya kah? Ditahan untuk dijadikan store credit kah? Dari tim supportnya cuma dijawab jangan khawatir dan diabaikan saja. Lebih baik anda menggunakan kartu kredit untuk membayarnya, ini saran dari customer servicenya kalau mau instan prosesnya.

Pengalaman saya ini saya tulis sampai disini dahulu dan akan saya update di part 2 saat ada kabar selanjutnya. Semoga kabar baik. 🙂 Saya tidak kapok beli Blibli, cuma sistemnya saja kok rasanya merepotkan dan sudah menyampaikan keluhan melalui customer carenya. Lain kali saya akan membeli di hari kerja saja biar tidak was – was. Kemungkinan besar akan saya revisi tergantung progress dari pesanan saya. Semoga tidak ada masalah lagi.

Update

Saya sampai lupa menuliskan updatenya, jadi barang sudah saya terima kira – kira 1 minggu sejak saya membayarnya. Dan memang konfirmasinya baru diproses Selasa dan barang dikirimkan hari Kamis.