Aslinya saya belum pernah sampai dikecewakan atau bermasalah saat belanja di Lazada tapi akhirnya ikut merasakan juga pas hari belanja online nasional kemarin. Hal ini membuat saya harus meminta klarifikasi ke customer servicenya lewat livechat dan apa opsi yang tersedia untuk saya setelahnya. Yah… bisa jadi pelajaran lah.
Apa yang sebenarnya terjadi? Jadi saya tertarik membeli tas backpack teampolo dalam event Flash Salenya, walaupun sejatinya cuma selisih 10ribuan dari harga pasaran dan ini belum menghitung ongkos kirim tapi saya memang butuh untuk laptop baru saya. Apalagi saat browsing lewat aplikasi Lazada ada tambahan diskon 10% kalau tidak salah saat menggunakan kupon. Nah… disinilah letak masalahnya.
Saya order hari Jumat malam harinya, tapi saya lunasi lewat transfer internet banking BCA keesokan paginya. Tidak ada masalah disini, bahkan di email sudah masuk notifikasi kalau pembayaran sudah dikonfirmasi dan menunggu proses berikutnya dari merchant.
Ya santai saja saya, estimasi sampainya 1 minggu lebih sejak diterima dananya. Sebenarnya iseng saja tapi saya coba lihat ke halaman status order di situs Lazada dan… pesanan saya tertulis statusnya Ditolak. Wew… 🙁 Tidak ada notifikasi lewat email untuk masalah ini.
Ya segera saya ingin tanyakan ini masalahnya dimana? Apa stok barangnya habis? Atau saya telat bayarnya? Untung sekarang Lazada sudah punya livechat dan dijawab oleh mbak Maryati bahwa ordernya dibatalkan oleh sistem karena penggunaan kupon yang tidak sesuai. Jadi tidak boleh digunakan untuk Flash Sale.
Mungkin karena saya terburu – buru saat itu, tapi seingat saya tidak ada indikasi tidak diperbolehkan pada banner promo kuponnya. Tapi sudahlah, nasi menjadi bubur dan yang terpenting ini bagaimana nasib uang yang terlanjur saya bayarkan.
Ternyata kita harus minta secara manual lewat formulir pengembalian dana berikut: http://www.lazada.co.id/refund/, dan sudah saya isi hari Sabtu 12 Desember kemarin. Tidak ada notifikasi kalau klaim saya sudah diterima pas mengirimkan data – datanya. Perkiraan kapan uangnya dikembalikan adalah 3-7 hari untuk transfer bank dan hingga 14 hari untuk kartu kredit. Lama sekali terus terang.
Nah… sampai hari ini 21 Desember 2015 belum ada refund yang masuk dari Lazada ke rekening BCA saya. Niatnya nanti sore kalau masih belum (sudah 7 hari soalnya) akan saya komplain menanyakan kelanjutannya. Semoga tidak menjadi masalah lagi, sebentar lagi libur soalnya.
Update 22 Desember 2015:
Kemarin karena kesibukan tidak sempat mengecek saldo rekening BCA saya, apalagi komplain ke Lazada kok belum masuk. Eh pagi ini saya cek mutasi rekening ternyata memang tanggal 21 sudah ada transfer masuk refund Lazada dari bank CIMB Niaga. Ya baguslah, tidak perlu repot – repot lagi.
Sempat terpikir saya membuat posting blog ini ada pengaruhnya. Haha. 😀
Saat saya terima barang kan ada 2 stiker,apa saat saya akan kembalikan barang harus tempel 22 nya??
Barangnya ada 2 jenis mbak? Kalau tulisannya sama ya 1 saja.
peraturan lazada intinya ingin menang sendiri…massa sih giliran ngembaliin dana orang proses kembalinya lama!!!!!! 1kali 24 jam lg dong…
Kalau pakai kartu kredit bakal lebih repot lagi mas. 🙁
Bang mau nanya saya kan udah ngisi data nya ko susah d sumbit nih ? Kenapa yah?
Formnya error lagi mungkin mas. Dulu pernah ada kasus sama, beberapa hari baru diperbaiki.
Keluhan sm dgn sy…form pengembalian dana sd diisi sesuai data tapi saat di submit kok gak bs2….smp capek..
Minta link lainnya ke csnya saja mbak. Atau form manualnya kalau ada.
Mz tgl 28.5.2017 saya order brng no.3377269692 . Tp tgl 2.6.2017 dpt sms dr lazada pesanan saya d batalkan dan pengembalian dana dari 3377269692 sudah d ajukan . tp kok smp tgl 7.6.2017 saya cek d rekening belum ada transferan . Berapa lama lg ya mz nunggunya ??????? Bener d kembalikan g sih mz??????
Dari share pengalaman yang terbaru, katanya estimasi 30 hari mas. Bener dikembalikan tapi harus berusaha followup ke csnya.
Iya betul nih saya juga sudah terlanjur saya transfer teryata barangnya soul out jadi pesanan ditolak. Kenapa saat barang sould out tidak dihapus saja dari lazada. Sekarang giliran refund uangnya sulit ya? Saya sudah bolak balik isi formulirnya tapi saat dikirim tdk bisa. Bagaimana solusinya…
Komplain lewat email dan medsos mas. Cuma itu jalannya, kecuali mau telepon yang ga bisa dibilang cepat.
Betul bgt pngalaman saya juga bgtu. Enak bgt y jadi lazasa barang tak ada uang d telan sudah lah
hhhaaaa… saya juga ngalamin gan !
menurut sy sistemnya terlalu ribet, berbelit-belit.. sy trf pke rekening istri sy & alamat pengiriman pake nama sy tp ttp kekeh tuh pihak lazada blm kembaliin dana refund sy .
Logika sja ,kalo kita sudah megang bukti trf itu sdh menjadi bukti kuat kalo kita memang buyer dari brg trsebut, namun krna ada sesuatu hal katakan lah gak punya ATM Pribadi ( seperti sy ) mangkanya pakai rek org lain yg beda dg nama buyer di website online milik lazada. aahh sudah lah seperti ngurus proyek milyaran kalo belanja di lazada ,sepertinya lbh baik di B**aL**ak gan..
#BlokirLazada
Seharusnya ada sistem dompet/saldo. Jadi kalau pembayaran berhasil tapi pesanannya yang gagal langsung otomatis balik ke akunnya, tinggal mau belanja lagi atau tidak.
Setahu saya cuma Tokopedia/BukaLapak/Shopee yang seperti ini.
Duh saya juga ngalamin kayak gini nih,
Udah melakukan pembayaran tapi ga ada konfirmasi verifikasi pembayaran di email sampai keesokan harinya tiba” pesanan saya ditolak gitu seakan” belum melakukan pembayaran.
Mau minta pengembalian dana tapi form nya ga bisa disubmit terus.
Coba laporkan lewat cs mbak, minta dibuatkan secara manual.
MAS KALO PENGEMBALIAN DANA LEWAT ALFAMART GIMANA??
Setahu saya tetap diminta nomor rekening tujuan transfer refundnya mas.
Formulir pengembalian dana ketika di submit tidak ada respon, bagaimana cara agar dana bisa kembali?apakah ada alternatif lain?
Coba lewat email mbak. Saya tidak tahu alternatifnya.
Saya pembayaran melalui alfamart, trus gimana cara refund nya..apa langsung ke atm saya?
Betul mas, nanti diminta rekening tujuan refundnya.
Saya transaksi dengan Lazada No. 3174644882 pembayaran dengan Debet Mandiri Online, pembayaran tanggal 10 Juli 2017, tanggal 12 Juli 2017 transaksi dibatalkan oleh Lazada, dikatakan pengembalian sudah diproses dan waktu prosesnya 7-14 hari, tanggal 30 Juli saya tanyakan ke chat live messenger dikatakan harus menunggu tanggal 1 Agustus.
Tanggal 1 Agustus, saya tanyakan lagi di suruh menunggu 7-14 hari lagi, luar biasa Lazada ini, tiap chat live selalu dari awal lagi, tidak ad record complain kita sebelumnya, jawabannya pun selalu sama, lalu saya search di google, ternyata banyak yang mengalami nasib seperti saya ini 🙁 , itu berarti sudah lama dan berulang kali kejadian yang sama, tapi tidak ada perbaikan sama sekali.
Tolonglah, Transaksi saya Rp.6524000.00 pada nomor pesanan 3174644882, apakah selemah ini kita sebagai konsumen, dipermainkan oleh Lazada, tidak tau lagi saya harus ke mana meminta hak saya untuk dikembalikan.
Mas ga dapat nomor laporan/tiketnya? Biasanya buat referensi/riwayat kasusnya dan ga perlu cerita ulang. Sudah lewat email?
Betul banget kynya enak lazada y kita kirim uang mreka tak kirim barang ssdangkan uang kita kmna
Mas kalau pembayaran via alfamart cara refund nya gimana ya?
Nanti diminta nomor rekening bank dan nama pemiliknya mbak. Akan ditransfer kesana.
Iya nih saya pembayaran wktu itu lewat alfamart, cara refundnya gmn ya? Apa harus konfirmasi ke alfamartnya juga? Saya sudah isi form pengembalian dana sih tapi gak ada balasan apa2…, need help please…
Nanti akan ditransfer mbak.
kacau ni, bnyak yg kenak jga kiranya, pesanan sya di tolak lazada, ktanya brang sudah tak tersedia, di korim nya formulir pengembalian dana, pas saya isi dah berkali2 gak bisa di submit, ada solusi?
Mention di medsos biasanya fast response mas.
Ini harus kontak csnya mas kalau gagal ngisi formulir, [email protected]
..ya ampun,.baru sekali belanja di lazada,.kena tipu saya..beli barang dilazada,.via indomaret,.sdh ada nmr resi,.pas tanya ke JNE,.katanya udah ada pembatalan sepihak..gimana cara utk minta uang kembali..apa ada yg bisa bantu..tolonglah teman2,.
Mas selain email kira harus hubungi lazada via apa ya ? Aku email ga pernah ada respon. Sudah hampir 2 minggu uang sayang blm jg dibalikin lama sekali serius kapok bgt belanja di lazada
Sy mwu nanya
Kenapa ketika sy mwu submit folmulir pengembalian dana tapi tdk ada respon?
Pdahala koneksi internet nya bagus
Ini pengalamannya sm kyk saya, soalnya nominal uang saya lumayan?Trus kalo gk kembali gimana ya,
Down lagi berarti mas, kadang seperti itu. Coba kontak csnya apakah bisa secara manual prosesnya.
Lewat Twitter/Instagram/Facebook mas. Pokoknya media sosial yang bisa dibaca banyak orang komplainnya.
Mau nanya kok pas diformulir pengembalian dana lazada pas saya klik submit kok gk mau ya, kyk eror gtu, jdi gimana ya, mohon infonya makasih?
Dari pengalaman, itu dicoba lagi nanti mbak. Kadang memang error gitu formnya.
Saya juga mengalami hal yang sma.
pesanan saya di batalkan.
jadi saya di suruh isi formulir pngembalian dana.
tp ketika saya submit tidak ada respon apa2.
itu bagaimna ya pak,buk,sis.
mohon bantuany biar uang saya kembali.
trima kasih
Langsung kontak csnya dan minta formulir lewat email saja mbak.
Itu yang submit ga bisa” terus gimana?soalnya ane juga sama pas udah isi formulir di submit g bisa”..
Maaf broo n sis ikut nimbrung yaa… Gw juga kecewa sama pihak lazada. Barang pesanan udah gw bayar lewat Alfamart dr tgl 26-12-2017 sampe saat ini 2018 barang belum juga datang. Chat di tokonya ga di balas. Compalin ke lazada ribet terlalu banyak kolom pertanyaan yg akhirnya bikin gw puyeng. Submit ga jelas kemana arahnya. Live chat juga percuma. Gw pikir toleransi seminggu mungkin barang di kirim…Eeeh… Udahlah berenang tu duit gw.
Saiyaa sangaat sangaat kecewa bgt belanja di lazada uang pengembslian dana saiyaa udh 2 pekan blm di transfer juga oleh pihak lazada…mohon ya jgn mendzolimi konsumen,do’a yg terdzolimi cepat di kabulkan.