Oke, sekarang anda sudah selesai memilih barang dan lunas membayar tagihan dari Lazada. Setelah itu apa yang perlu dilakukan? Untungnya sistem order barang di Lazada.co.id sudah otomatis, asalkan anda membayar sudah tepat kode pesanannya maka akan langsung dilanjutkan tahap beriktnya dan inipun anda akan mendapatkan SMS dan email yang memberitahukannya.
Misal ada masalah pada tahap konfirmasi transaksi (tidak diproses otomatis) maka bisa melakukannya secara manual di halaman Konfirmasi Pembayaran.
Kita tentu ingin melihat sendiri bagaimana keadaan dan status barang yang dipaketkan, apakah sudah diserahkan ke jasa ekspedisi (JNE, Pandu Logistics, First Logistics, atau Lazada Express). Dari pengalaman saya memang agak kurang jelas apa yang perlu dilakukan setelah membayar ordernya, selain menunggu tentunya.
Setelah mencari info kesana kemari ternyata di Lazada Indonesia ada form untuk melacak status pesanan anda, silahkan kunjungi halaman Order Tracking dan langsung saja isikan apa nomor pesanan dan alamat email anda. Cara ini cocok bagi anda yang sudah bertransaksi dengan Lazada tapi tidak mendaftarkan akun.
Bila anda sudah memiliki akun maka buka saja halaman situs Lazada.co.id dan klik menu Status Order diatas, maka akan otomatis muncul daftar order dan pengecekan statusnya. Klik saja atau isikan nomor pesanan anda.
Nanti dari keduanya akan muncul halaman yang sama mengenai status pesanan dalam bentuk tabel yang mudah dipahami. Ini adalah contoh isinya dalam transaksi saya membeli Mito 318 warna merah.
Selamat Datang, berikut adalah status pesanan Anda 305114181
2014-12-24 08:29:01
| Nama Produk | Jumlah | Status terakhir |
| Mito 318 – Merah | 1 |
|
Kalau ada masalah pada tahap ini atau pada pengiriman maka bisa komplain langsung ke Lazada di nomor telepon (021) 29490200 pada hari dan jam Senin-Jumat: 09.00 – 23.00, sedangkan Sabtu, Minggu & Hari Libur: 09.00 – 17.00. Atau bisa melalui live chat dengan customer service mereka dari situs utamanya atau melewati form kontak bila anda ingin secara online mengajukan pertanyaan.
Update 12 Desember 2015, tepat waktu Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional). Hampir setahun sejak tulisan ini saya publikasikan. Jadi ada cara yang lebih mudah sebenarnya untuk cek status pesanan Lazada. Silahkan buka link ini: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1
Seperti anda lihat akan muncul daftar pesanan anda dan statusnya. Dan saya tidak kebagian tas Polonya karena ditolak. 🙁 Sekarang sedang mengurus proses refund. Suram.
Gimana cara ngirim bukti pembayarannya gan ? Uangnya udah saya transfer melalui CIMB NIAGA
Selamat sore Vera , kesini mbak konfirmasinya: http://www.lazada.co.id/konfirmasi/
Sy mau transfer dari atm mandiri knp salah trus ya..no rekening nya mandiri 0700006779933
Halo Nitha, di email konfirmasi order tidak ada nomor rekening mandiri yang harus ditransfer mbak? Rasanya sudah dinonaktifkan nomor rekening yang anda tuliskan, mungkin semuanya sudah pakai virtual account.
mas mau tnya klo status standart delivery between 27/01-02/02/2016 brati apa barang saya akan terkirim pada tanggal itu apa mlah bisa lebih cepat ya ? untuk barang dari luar negeri apakah rentang waktu yg lama tsb termasuk hal yg normal ?
Halo Ryan, kalau dari Lazadanya sendiri memang memberikan estimasi 35 hari baru bisa komplain mas. Tapi dari pengalaman rata – rata 2-3 minggu sudah sampai kok. Jadi ya normal.
mas mau tanya tadi saya pesan barang pembayaranya COD kalau bukti pesananya tidak ada bagaimana ? karena saya pesan pada waktu saya belum buat akun dan email balasa dari lazada pun tidak ada jadi bagaimana status pesanan saya itu ? apa saya harus pesan ulang dengan akun yg baru saya buat atau bagaimana ?
Halo Wulan, anda tahu pesanan anda diproses dari mana mbak? Tapi cukup nama kok mbak pas kurirnya datang, diwakilkan pun bisa oleh orang rumah. Yang penting uangnya sudah siap.
Gan mau nanya nih, misalkan kita udah melakukan konfirmasi pembayaran ke pihak lazada dan status pesanan lagi dalam proses apakah itu udah di konfirmasi pihak lazada atau belum? Terus apa bedanya kalau kita belum bayar dengan sudah di bayar? Apakah status dari barang itu masih dalam proses atau berbeda?
Halo Ricky, kalau pesanan sudah diproses ya berarti telah berhasil dikonfirmasi pembayarannya mas. Ada mas beda di detail statusnya, misal proses dari supplier atau proses kirim.
Makasih mas.
Gan mau nanya nih. Saya sudah transfer dan konfirmasi. Akan tetapi sy cek kembali status barang sy ditolak. Alsannya ditolak itu knp ya ? Untuk uang yg sudah sy transfer bagaimana kelanjutannya ?
Mohon pencerahannya gan
Trims
Ahaha kita satu nasib mas, kemungkinan gara – gara pakai kupon pas beli barang yang masuk kategori Flash Sale. Dibatalkan sistem otomatis tapi tidak dikirim notifikasi. PHP jadinya. Habis bayar pas cek status order ternyata sudah ditolak/cancel. Ikut curhat saya ini.
Solusinya ya minta refund mas uangnya: http://www.lazada.co.id/refund/
Dalam 3-7 hari setelah diterima akan ditransfer balik uang anda.
mas saya juga pesanan di tolak.. apakah nanti refund uang kembali 100% seperti yang di transfer?
Selamat bergabung mbak. Haha… 😀 Katanya sih iya mbak, tapi bisa seminggu baru dikirim. 🙁
Saya kebetulan di MatahariMall membatalkan pesanan dan prosesnya sejak permintaan refund diterima 1 hari kerja. Beda jauh rasanya.
bagaiman cara melihat nomer pesanan?
Halo Laveda, bisa dilihat lewat SMS, email notifikasi dan tentunya akun Lazada anda.
waduh ini yg saya takutkan di lazada pengembalian uang yg lama.. karena dulu juga saya lama.. beda dengan tokopedia dan bukalapak yg cpt proses refundnya.. huf..
Benar mbak, ini juga tidak ada notifikasi soal permintaan refund kemarin. 🙁 Berharap yang terbaik saja.
sy proses transaksi ngegantung sampe 3 bulan, setiap kali ke cs mohon ditunggu 14 hr kerja, pas 14 hr ditanyain lagi mhn tunggu 14 hr kerja terus saja.. sampe 3 bulan.. akhirnya barang dikirim uang dikembaliin.. aneh dan menjengkelkan. tp klo lg bagus sih g ada masalah.. lancar aja.. memang secara sistem masih jauh lebih baik tokopedia. jelas statusnya dan ada batas waktu bs cancel otomatis uang lgsg kembali ..
Terimakasih mas Haryanto atas share pengalamannya. Sekarang saya lebih memilih belanja di Blibli dan MatahariMall karena free ongkos kirim. 😀 Sedangkan Tokopedia untuk mencari barang – barang tidak umum, karena sama – sama pakai ongkir seperti Lazada.
Urusan refund baru sekali ini saya berurusan dan masih menunggu kabarnya. 🙁 Lama.
maaf barang kami ada yg blm nyampe 1 padahal dah lama kode pesanan 3444 51836 alamat email [email protected]
barang yg kami beli jam tangan wanita,mohon infonya maksih..
Halo Dina, saya bukan orang Lazada mbak. Ini jam tangan BlueLans dan semacamnya mbak? Kemungkinan besar ini produk internasional yang anda beli dan biasnaya dalam 2/3 minggu sudah sampai tapi kadang molor hingga 1 bulan mbak.
Tolong dcek dong orderan saya, ni no kode orderan saya 392825629 dan 319925629, no resi nya blm dkrm juga ya..?
Halo Lastri, ini beli pas harbonas mbak? Di notifikasi emailnya seharusnya ada informasi kalau estimasi barang sampai antara 19-24 Desember mbak. Saya bukan orang Lazada jadi tidak bisa mengeceknya.
maaf saya mau tanya. saya kan pesen brg headset iphone dilazada tgl 14 desember kmrn jm 11 pagi trs pas saya mau tfr ternyata lg eror atmnnya jadilah saya tfr keesokan harinya (tgl 15 desember) melebihi jam 11pagi yg artinya sudah lebih dari 24jam kan? (saya baru bsa tfr sekitar jm 2 siang). setelah saya tfr, langsung ada email konfirmasi pesanan dari lazadanya. saya mau tanya apakah saya harus mengirimkan bukti tfr kembali lewat konfirmasi pembayar manual di web kazada lagi? terus setelah saya cek status orderan saya knp masih stuck di skipping 1 : diproses (dgn keterangan ‘Status History 15/12/2015 13:40
Pesanan telah kami terima dan dalam proses verifikasi’) itu maksudnya apa ya? saya bari pertama kali belanja di lazada takut brgnya ga nyampe/ditolak gtu TuT mohon bantuannya sekali saya TuT. makasih bgt sebelumnya
Halo Pinoccicio, saya kok menebak kalau pesanan anda sudah otomatis dibatalkan karena telat membayar ya mbak. 🙁
Ini anda bayar lewat metode apa mbak? Ke Virtual Account BCA/Mandiri kah? Kalau iya malah sebenarnya tidak perlu dikonfirmasi karena sudah otomatis. Coba kontak [email protected] sih mbak atau lewat Livechatnya menanyakan masalahnya dimana.
Halo bukan orang lazada..hehe..saya mau nanya mas..cara ngecek resi LEX gimana ya??
Halo Cheo, ahaha. 😀 Ini Lazada Express kan maksudnya? Bukan Lexindo atau Lion Express? Kalau ekspedisi milik Lazada bisa langsung dicek dari halaman status ordernya mas karena sudah terintegrasi dari sana.
Mas bro sya sudah transfer truz status barang proses
Tapi dapat sms” Pesanan #392815829 menunggu pembayaran”. Gmna ya,,,
Halo Mutia, anda membayar lewat metode apa mbak? Sudah konfirmasi?
Transfer Atm bersama,sya lihat status barang proses,
Apa perlu mengisi formulir konfirmasi pmbayaran
Oh kalau barang sudah diproses pelapak ya berarti tinggal menunggu saja.
Mas mau tnya kpn pengriman barang sya ke jayapura papua dn tlong krim no ressy krn sya adh krim pada tgl 16 des.kmrin mas tlong solusix bgaimna
Anda kirim kemana mbak nomor resinya? Saya cek di komentar dan email tidak ada soalnya. Ini sebaiknya anda laporkan langsung ke ekspedisinya daripada ke saya sebenarnya.
Mas mw tanya saya pesen barang pertama dapat sms kode barang 386815829 akhirnya saya transfer tpi setelah transfer dapat sms lagi kode barang yg berbeda 392815829
Setelah saya cek di daftar pesanan msih diproses,tpi kemarin saya dapat email kalo pesanan saya dibtalkan
Gimana ya mas…
Astaga saya baru sadar kalau salah saat balas komentar sebelumnya mbak. 🙁 Saya kira di BukaLapak. Mohon maaf.
Mungkin karena belum dikonfirmasi itu mbak, ini transfernya ke rekening bank apa ya mbak? Untuk dana yang terlanjur dikirim ya terpaksa mengurus refund: http://www.lazada.co.id/refund/
Ke BANK CIMB NIAGA
Atas nama ECART WEBPORTAL 1
Tpi status barang proses mas,apa itu berarti jga gagal ya,,
Bisa dikirimkan foto/screenshot status order ke [email protected] mbak?
Update:
Sudah diterima fotonya mbak, itu barangnya sudah diproses Lazada mbak.
Mas saya mau nanya, kan saya sudah melakukan pembayaran dan udah konfirmasi juga, nah itu biasa nya ada pemberitahuan lagi ngga ga dari lazada nya? Dan kalo udah konfirmasi saya sudah diterima, status dipesanan saya itu apa ya?
Halo Gina, iya mbak nanti dapat notifikasi kalau pembayaran sudah diterima. Statusnya akan berubah menjadi Sedang diproses.