Oke, sekarang anda sudah selesai memilih barang dan lunas membayar tagihan dari Lazada. Setelah itu apa yang perlu dilakukan? Untungnya sistem order barang di Lazada.co.id sudah otomatis, asalkan anda membayar sudah tepat kode pesanannya maka akan langsung dilanjutkan tahap beriktnya dan inipun anda akan mendapatkan SMS dan email yang memberitahukannya.
Misal ada masalah pada tahap konfirmasi transaksi (tidak diproses otomatis) maka bisa melakukannya secara manual di halaman Konfirmasi Pembayaran.
Kita tentu ingin melihat sendiri bagaimana keadaan dan status barang yang dipaketkan, apakah sudah diserahkan ke jasa ekspedisi (JNE, Pandu Logistics, First Logistics, atau Lazada Express). Dari pengalaman saya memang agak kurang jelas apa yang perlu dilakukan setelah membayar ordernya, selain menunggu tentunya.
Setelah mencari info kesana kemari ternyata di Lazada Indonesia ada form untuk melacak status pesanan anda, silahkan kunjungi halaman Order Tracking dan langsung saja isikan apa nomor pesanan dan alamat email anda. Cara ini cocok bagi anda yang sudah bertransaksi dengan Lazada tapi tidak mendaftarkan akun.
Bila anda sudah memiliki akun maka buka saja halaman situs Lazada.co.id dan klik menu Status Order diatas, maka akan otomatis muncul daftar order dan pengecekan statusnya. Klik saja atau isikan nomor pesanan anda.
Nanti dari keduanya akan muncul halaman yang sama mengenai status pesanan dalam bentuk tabel yang mudah dipahami. Ini adalah contoh isinya dalam transaksi saya membeli Mito 318 warna merah.
Selamat Datang, berikut adalah status pesanan Anda 305114181
2014-12-24 08:29:01
| Nama Produk | Jumlah | Status terakhir |
| Mito 318 – Merah | 1 |
|
Kalau ada masalah pada tahap ini atau pada pengiriman maka bisa komplain langsung ke Lazada di nomor telepon (021) 29490200 pada hari dan jam Senin-Jumat: 09.00 – 23.00, sedangkan Sabtu, Minggu & Hari Libur: 09.00 – 17.00. Atau bisa melalui live chat dengan customer service mereka dari situs utamanya atau melewati form kontak bila anda ingin secara online mengajukan pertanyaan.
Update 12 Desember 2015, tepat waktu Harbolnas (Hari Belanja Online Nasional). Hampir setahun sejak tulisan ini saya publikasikan. Jadi ada cara yang lebih mudah sebenarnya untuk cek status pesanan Lazada. Silahkan buka link ini: https://www.lazada.co.id/customer/order/index/?limit=10&timeLimit=1&page=1
Seperti anda lihat akan muncul daftar pesanan anda dan statusnya. Dan saya tidak kebagian tas Polonya karena ditolak. 🙁 Sekarang sedang mengurus proses refund. Suram.
Mas, sy sdh tranfer dan sdh konfirmasi pembayaran sy. Kira2 brp lama sy dpt konfirmasi dari Lazada dan kpn barang sy sampai. Maaf soalnya baru pertama kali ini sy belanja OL, jadi belum faham. Trma kasih infonya
Halo Ade, di Lazada tergantung siapa yang menjualnya. Kalau Lazada sendiri bisa dalam beberapa jam diproses, paling lama dari pengalaman 1×24 jam sudah diproses. Nah… kalau merchant partner (bisa dilihat pada halaman profil produk yang dibeli) tergantung rajin tidaknya si penjual mengupdate statusnya di Lazada. Saya pernah tidak mendapatkan kabar sejak konfirmasi apalagi nomor resinya tapi barangnya tiba dalam 3 hari sejak konfirmasi pembayaran.
Yang pasti kalau di Lazada selama ini saya belum mengalami adanya masalah dan waktu pengirimannya masih wajar dalam 2-4 hari.
Halo min,Ane barusan beli barang dilazada, nih ane ngirim via bank lain dan masuk ke CIMB Niaga,Nih ane mau konfimasi katanya “Terima kasih telah memilih transfer ke CIMB Virtual account, Anda tidak perlu konfirmasi karena sistem akan mengenali pembayaran yang dilakukan” gini min ane bingung,ane mau cek status orderan ga bisa,tolong solusinya min,.hihihi
Edit:
Halo lagi min.Gini mau nanya juga,kalo kita kmren ngorder barang tetapi tidak jadi,Setelah besoknya ane mesen lagi terus di transfer bermasalah ga min?tolong solusinya ane masih seller pertama hihihi
Selamat malam Robet, memang otomatis mas kalau menggunakan sistem Virtual Account, ini dikarenakan nomor rekening tujuannya unik per order jadi tidak ada pembayaran yang sama. Kalau ada dana masuk ke rekening tersebut berarti otomatis sudah dikenali anda melunasi tagihannya. Kecuali ada masalah kita tidak perlu melakukan konfirmasi pembayaran manual di Lazada.
Coba cek halaman status order di Lazada.co.id mas, jangan lupa login dulu ke akun anda.
Order yang tidak jadi bukan masalah kok mas, kalau menggunakan sistem Virtual Account nanti dilacak sendiri – sendiri oleh Lazadanya. Kecuali anda membeli barang di online shop tradisional yang dicek secara manual setiap transfer yang masuk.
Halo lagi mas Chandra,gini mau nanya lagi,ini saya email problem sama orang lazada,eh di status pengiriman ga muncul tetapi Costumer Service Lazada mengatakan bahwa barang dalam proses packing,makanya sampe sekarang ane bingung.Tolong pencerahannya Mas Chandra,Thanks sebelumnya nih 😀
Oh… saya ada pengalaman serupa sih mas, beli 2 barang dalam 1 order tapi yang satu tidak ada kabarnya di status ordernya, tiba – tiba sudah datang di rumah saja. Ini saya amati tampaknya karena pihak merchant partner Lazada tidak rutin mengupdate status barangnya. Coba dilihat mas di halaman produk ini yang stok Lazadanya sendiri atau pihak partner tokonya.
Kalau dari customer service Lazada sudah menginformasikan barangnya sedang diproses berarti cuma masalah pelaporan saja. Coba diminta nomor resinya sekalian mas.
ko saya ga bisa cek status order saya ya…
Halo Eni, sudah menerima notifikasi konfirmasi pembayaran mbak? Coba dicek alamat email anda semestinya ada pesan yang masuk dan memberikan update informasi sekarang barang anda berada dalam tahap apa. Halaman status order semestinya berisi hal yang sama, tapi siapa tahu salah satunya yang bermasalah.
Maaf saya mau ngasi tau kemaren saya sudah mentransfer sepertinya email saya salah, kalau sudah dikrim hubungi ke no hp saya aja, mksih
Wah… hubungi customer service Lazada mbak kalau ada kesalahan dalam pembayaran. 🙁 Saya cuma sesama pelanggan yang membagi pengalamannya. 😀
Maaf admin, saya mau tanya,,, saya beli barang dilazada tgl.27-04-2015, sudah di cek status pesanan : Sedang diproses untuk dikirim ke suplaier/seller ke pelanggan…
tapi sampai hari ini belum datang…. :3
Halo Arif, berarti merchant partner yang menjual barang tersebut memang belum mengirim atau sudah dikirimkan tapi belum mengupdate status ordernya. Saya sudah 2 kali mengalami hal serupa, tidak mendapatkan nomor resi tapi dalam 3-4 hari sejak diproses barangnya tiba di rumah.
Maaf admin, tgl.27 april 2015 saya pesan barang, dan saya sudah cek status barang, dan masih diproses,
Tapi sampai hari ini belum juga datang….
Selamat pagi Arifin, kadang memang begitu mas. Apalagi kalau yang menjual barangnya bukan pihak Lazada sendiri, tergantung rajin tidaknya pihak toko partner mengupdate status ordernya. Saya juga mengalami hal yang sama 2 kali, tidak mendapatkan nomor resi tapi barangnya sudah dikirimkan. Coba laporkan ke customer care Lazada mas kalau ingin meminta updatenya.
aswrwb saya sdh pesan dan bayar lewat atm 2 item 1 power bank 1 HP power bank sdh diterima tapi HP di cek status ordernya belum bisa di cek gimana ini sudah 1 minggu
Selamat malam Mariyat, sudah dikonfirmasikan pembayarannya? Tampaknya anda harus melaporkan ke customer service Lazada atau coba formulir berikut: http://support.lazada.co.id/anonymous_requests/new
Orderan saya udah 5 hari blm sampai. Cek stts order juga tidak bisa. Tlp ke layanan pelanggan juga selalu sibuk. Gimana nih?
Halo Eddy, sudah coba melalui formulir kontaknya? Disini mas: http://support.lazada.co.id/anonymous_requests/new
Walaupun lebih lama daripada telepon tapi tercatat jadi bisa dilaporkan ke pusat.
apa pengirimannya tidak di kasih nmor resi?
Halo Tiofani, nah… ini yang alami dan sempat saya ceritakan dalam pengalaman belanja di Lazada. Sebenarnya pasti diberikan nomor resi saat prosesnya sudah berubah menjadi dalam pengiriman, tapi ada beberapa toko partner Lazada yang tidak segera mengupdate status ordernya walaupun sudah dikirimkan. Pernah tiba – tiba datang kurir JNE mengantarkan barang padahal resinya sendiri tidak saya dapatkan.
Bener mas eddy.. sama donk .. q telpon ke cs-nya sibuk lah .. ada gangguan lah .. ribet
Pokoknya
Haha… saya juga sama mbak, karena itu lebih suka komplain lewat email supaya ada catatanya sudah sampai mana. Oh ya untuk urusan customer service saya lebih nyaman dengan Blibli soalnya ada livechatnya sehingga tidak sampai 5 menit sudah ada jawaban, mungkin anda bisa mencoba berbelanja disana dilain waktu.
Kemarin malam order barang.. Tpi sampai sekarang cek status ny “pesanan anda sudah kami terima dan menunggu proses verifikasi” itu mksud ny ap?
Brp lama nunggu proses ny (dri lazada lngsung bkn supllier lain)?
Selamat pagi Guntur, itu menunggu proses konfirmasi pembayaran. Menggunakan metode apa ya kok tidak otomatis?
Metode ny COD bang… Itu brp lama ya proses verifikasi ny?
Oh… kalau begitu itu verifikasi pesanan dan data pembelinya mas, kan COD jadi dicek lebih jauh lagi. Kurang lebih 1-2 hari saja kok.
Gan ane mau tanya,,ane udah kirim uang lewat atm mandiri,,waktu udah ane transfer ane masuk ke status order dan ngisi formulir konfirmasi pembayaran sesuai dengan prosedur,,setelah ane konfirmasi ada pesan di webnya gini
Konfirmasi pembayaran
Terimakasih telah melakukan konfirmasi pembayaran.
Kami akan memeriksa status pembayaran anda.
Layanan pelanggan kami akan menghubungi anda untuk konfirmasi akhir pembayaran dan pengiriman barang.
Terimakasih telah berbelanja dan kami nantikan pengalaman berbelanja anda berikutnya di lazada.
Na itu terus ane harus gimana?udah ngirim dari siang dan cek order tp terus”an jawabannya gitu dari webnya..
Mohon pencerahannya mastah
Halo Dhani, kalau dari pengalaman sebelumnya nanti akan diinformasikan melalui SMS dan Email jadi cek konfirmasi pembayarannya cukup sehari sekali saja sebenarnya.
iya gan udah 24 jam lebih tp masih tetap aja disuruh isi konfirmasi pembayaran,,dan belum dapat sms apa email kecuali waktu disuruh ngirim uangnya itu,,terus gimana?
Coba laporkan lewat form diatas mas (linknya ada pada salah satu komentar), selama ini memang kurang puas mengurus keluhan lewat telepon (sibuk terus), apalagi media sosial.
Kalau udah d transfer dan jawaban nya
Terimakasih telah melakukan konfirmasi pembayaran.
Kami akan memeriksa status pembayaran anda.
Layanan pelanggan kami akan menghubungi anda untuk konfirmasi akhir pembayaran dan pengiriman barang.
Terimakasih telah berbelanja dan kami nantikan pengalaman berbelanja anda berikutnya di lazada.
Itu udah pasti ke kirim ga yah barang nya, soal nya kemaren saya udah transfer uang di cimb niaga, ko ga ada respon lagi seletah itu, tolong bntuan nya yah gan !
Halo Asri, belum mbak. Itu masih dalam proses konfirmasi pembayaran anda secara manual. Nanti kalau sudah diverifikasi maka anda akan mendapatkan notifikasi lewat SMS dan Email.
senasib mbak
Pelayanan lemot.. order udah seminggu tp ga diurus” .. gimana mau sabar klo kya gni .. gimana ga emosi .. barang yg dipesan tuh brrti yg dibutuhkan .. tp knp tdk dikirim” .. pmbyran ok . Konfrmsi pmbyran jg udah .. knp sruh nunggu trs . Kta’a estimasi 1-2 hari tp mw 2 minggu ..
Wah… coba komplain ke supportnya mbak: http://support.lazada.co.id/anonymous_requests/new
Saya dulu coba laporkan lewat Twitter atau Facebooknya tetap saja dilempar ke halaman kontaknya: http://www.lazada.co.id/contact/
bagaimana barang saya sdah 10 hari transfer uang tanggal 1 mei belum juga sampai padahal dekat, tolong diperhatikan…!!! saya tunggu
Gimana nh .. Katanya sruh nunggu 1×24 jam.. Udah trz 2×24 jam jg udah .. Ko blm nympe pesanan sya pdhl per 1mey. Ditlpn sbuk mulu …gmana nh … Jgn bkin crga cust.dong..
🙁 Sudah kontak customer service lewat form kontak, email atau livechatnya mbak? Saya selalu lewat antara ketiga media diatas untuk menanyakan masalah di Lazada.
Kodebpemsanan tidak di kirim melalui sma bagaimana saya bisa cek dan konfirmasi ?
Halo Rininda, sudah cek email? Kalau di halaman status order seharusnya juga berisi daftar transaksi anda walaupun masih belum dibayar.
dear admin, saya beli jam tgl 9 mei 2015, sampai skrg barang blum ditangan, terus ada sih email dari lazada bacanya gini “Produk pesanan anda sudah masuk ke proses pengiriman dengan parter logistik kami dengan nomor resi RG167963984CN.” , saya bingung itu nomer resi mau diapain ya ? Maklum pertama kali beli di lazada
Astaga… itu format kode EMS mas, biasanya untuk pengiriman barang internasional. Tampaknya ada kesalahan dari merchant partner Lazada. Laporkan ke customer service Lazada agar segera dikoreksi.
gan ane mau tanya kalo di JNEnya tu ada tulisan sedang diprossses apakah susdah sikirim??kalo belum kenapa lama banget ya?
Iya mas, berarti sudah dalam proses pengiriman ke kota tujuan atau ke penerima. Kalau masalah lama tidaknya JNE ini mengantarkan barangnya banyak faktornya mas. Lokasi asal dan tujuan berpengaruh, belum lagi ada tidaknya jalur distribusi langsung, kalau tidak ya menunggu transit atau jadwal pengiriman. Ini masih belum mempertimbangkan kurir ekspedisinya langsung menemukan alamat tujuan.