Setelah membeli barang di Tokopedia dan telah melakukan konfirmasi pembayaran akhirnya kita tinggal menunggu kapan order kita diproses penjualnya dan dikirimkan. Biasanya pada tahap ini kita sebagai pembeli was – was, bukan karena akan kehilangan uang karena kalau ini sudah dijamin Tokopedia dengan sistem rekbernya – melainkan kapan barangnya tiba dan bagaimana kondisinya nanti saat diterima.
Semua hal tersebut yang ingin kita ketahui dapat dengan mudah dicek pada halaman Status Pemesanan di Tokopedia, pastikan anda telah login terlebih dahulu. Halaman ini baru ada isinya kalau anda sudah melakukan order atau sudah mengkonfirmasi pembayaran – bisa manual atau otomatis tergantung metode pembayaran yang anda gunakan.
Secara umum akan terlihat apa status dari order anda, dan apabila sudah diberi nomor resi maka bisa langsung dicek dengan klik tombol Lacak.
Kalau anda ingin mengetahui detail proses order anda di Tokopedia (bukan proses pengiriman menggunakan ekspedisi) maka klik pada Tampilkan, langsung geser kebagian paling bawah.
Contoh isi status detail pemesanan Tokopedia:
- Buyer
19/05/2015 08:20
Transaksi selesai - Buyer
19/05/2015 08:20
Pesanan telah tiba di tujuan - Seller
18/05/2015 13:56
Pesanan telah dikirim
Pesanan Anda dalam proses pengiriman oleh kurir - Seller
16/05/2015 15:08
Pemesanan sedang diproses - Tokopedia
16/05/2015 14:03
Verifikasi Konfirmasi Pembayaran
Pembayaran telah diterima Tokopedia dan pesanan Anda sudah diteruskan ke penjual - Buyer
16/05/2015 13:36
Melakukan Konfirmasi Pembayaran
Menunggu proses verifikasi pembayaran - Buyer
14/05/2015 10:26
Melakukan proses Check Out order
Menunggu konfirmasi pembayaran
Terus terang dari pengalaman saya berbelanja di Tokopedia tidak ada masalah sama sekali, pengiriman menggunakan Pos Indonesia (tapi format nomor resi yang diberikan kok seperti JNE/TIKI ya) walaupun yang termurah pun tetap sampai dengan cepat dan aman – hanya 1 hari malah, belum sempat saya cek resi malah sudah diterima duluan. Haha 😀 Mungkin lokasi sellernya ada di kota sebelah.
Bagaimana dengan pengalaman anda?
Kak tgl 4 kmarin sya pesan barang dan sudah transfer juga, trus dikirim tgl 06 kmarin, nah sampai skarang barang yg saya pesan belum juga dteng, stelah dilacak kode resinya trnyata tidak valid INV/20160404/XVI/IV/31786729, trus ini gmana kak?
Halo Desti, rasanya dapat nomor resi abal – abal mbak. Itu biasanya dalam beberapa hari akan diganti nomor resi baru. Sering terjadi di BukaLapak: http://utekno.com/nomor-resi-pelapak-gagal-dilacak-12621
Tapi ini dari Tokopedia kak, trus tadi siang sya tnya ke penjual trnyta memang utk track di Tokopedia sdnag trjadi gangguan, dan disarankan utk mengecek di cekresi.com memang ada sih kak, dan barang sampai surabaya pada tanggal 08, tapi skarang stelah ditrack kembali no resinya tidak ditemukan, justru ada kolom track, paket diterima dan komplain, lalu apa yg harus sya lakukan?
Eh… di pelacakan Tokopedia tidak ada mbak? Kalau di situs lain dilacak sekarang masih bisa tidak mbak? Nomor resinya apa?
Dari smalem sudah gak bisa kak, dilacak disitus lain juga gak bisa, kode resi pengiriman tidak valid dan kode resinya juga gak ada dari smalem kak, apa sya komplain utk pengembalian dana aja kali ya?
Kalau nomor resi tiba – tiba lenyap saat dicek dari pengalaman antara 2 mbak:
1. Sistem tracking JNE bermasalah, jarang tapi kadang terjadi.
2. Pengiriman dibatalkan, ini lebih jarang lagi dan tergantung kasusnya bisa menandakan itikad tidak baik.
Ya untungnya mbak belanja di Tokopedia (atau BukaLapak sama amannya). Jadi kalau ada masalah seperti ini uang anda terjamin, cuma rugi tenaga dan waktu saja.
Mbak coba tanyakan ke sellernya saja apa ada solusi lain, seingat saya Tokopedia nanti cuma bisa menengahi kalau ada masalah seperti ini. Kecuali benar – benar kelihatan salah, soalnya kan urusannya di ekspedisi sekarang.
Mau nanya mas, pesanan saya sudah diproses dari tanggal 9 april, tapi sampai sekarang kok blm sampai ya barangnya? Saya cek masih dlm proses pengiriman. Masa sudah hampir satu minggu barang blm sampai juga? Terima kasih
Halo Daniel, wah… hasil pelacakan statusnya apa mas? Ini sudah tanggung jawab ekspedisinya soalnya.
saya sudah melakukan pembayaran lewat indomaret,tapi di status pemesannya kok ngga ada apa-apa ya? kenapa yg ada di daftar transaksi hanya yg belum saya bayar,yg saya bayar kenapa tidak ada keterangannya? terimakasih
Halo Claudia, tertulis apa ya mbak statusnya? Tidak telat kan bayarnya?
nggak tercantum sama sekali mas pada status pemesanannya, padahal saya bayar pada tgl 15/04/2016. langsung saya bayar setelah checkout, checkoutnya juga tercantum di email saya, nota pembayaran juga ada, gimana ya mas,tolong dibantu
Edit:
saya bayar lewat indomaret kak, dan di nota juga sudah benar sesuai yg saya pesan,juga ada kode pembayarannya, tapi di status pemesannya hanya tertulis BELUM ADA TRANSAKSI,saya juga sudah tanya penjual ktanya belum tercantum ditokonya kode milik saya
Berarti transaksi anda batal mbak, padahal seharusnya dikonfirmasi otomatis kalau lewat Indomaret bayarnya. Ini solusinya ya cuma bisa komplain ke Tokopedia mbak: https://www.tokopedia.com/contact-us.pl sekalian minta konfirmasi pembayaran manual.
iya,saya juga skalian melampirkan bukti nota pembayaran dari indomaret,trus nanti kalo pembayaran manual gimana itu mas?
Oh maksud saya konfirmasi pembayaran manual mbak, lewat link tadi minta bantuan ke customer servicenya. Nanti akan diverifikasi oleh petugasnya.
kak, ku mau tanya saya membeli barang tgl 14 april 2016 hari kamis
di konfirmasi tokopedia tgl 14 april 2016 juga
dan di proses penjual tgl 14 april 2016 juga
tapi sampai saat ini tgl 18 april 2016 terhitung 4 hari status pemesanan belum berubah , masih “pemesanan sedang diproses”
yang mau saya tanyakan adalah tgl berapa dana saya balik ke deposit pribadi saya . apabila penjual tidak jadi mengirim barang dan resi pun tidak di input .?
mengingat dri tgl 14 ke 18 april terdapat hari libur sabtu dan minggu ..
Halo Rangga, batas waktu pengiriman Tokopedia 5 hari mas. Kalau sampai lewat maka akan otomatis batal dan uang anda akan dikembalikan ke saldo Tokopedia. Semoga bisa ikut BukaLapak yang cuma 2 hari batas waktunya.
Hallo, Mas Chandra saya proses pembelian dan kejeladan status barang daya di TOKOPEDIA.
1. Saya Check our order tgl 10/4/2016
2. Saya kompirmasi pembayaran tgl. 11/4/2016.
3. Pesanan sedang di proses SELLER tgl 11/4/2016
4. Pesanan telah di kirim tgl 13/4 Awalnya saya pakai kurir TIKI yg Over Night terus di ubah oleh SELLER menjadi Pos Indonesia dengan paket Biasa… DENGAN ALASAN (Barang cair tidak dapat di kirim menggunakan TIKI/JNE)
5. Menunggu status pengiriman dari kurir. SYSTEM – TRACKER Tgl. 13/4/2016
6. Pesanan telah di kirim. Pesanan anda dalam proses pengiriman oleh kurir. Tgl. 20/4/2016
Apakah memang selama 8 hari pesanan barang kita baru di kirim mas, atau memang tidak di kirim. Tolong di bantu Mas, saya baru belajar belanja Online. Terimakasih
Halo Darren, oh itu maksudnya sudah dibawa kurir mas untuk diantarkan ke penerima. Kalau pengiriman ke kota tujuan sudah selesai, sekarang tinggal prosesnya di tujuan mas.
Kak, mau tanya mesin tatto brapa?
Halo Netta, kalau saya cek sih tampaknya termurah 350ribuan mbak: https://www.tokopedia.com/search?q=mesin+tattoo&st=product&page=1&fshop=1&ob=8
mlm kak.. mauu tanya nih.. sya penjual baru di tokopedia.. oorderan yg sya kirim Telah Sampai dipembeli distatus transaksi.. namun Tidak Dikonfirmasi Oleh Pembeli..
mohon solusinya.. saldo tak kunjung datang..
Halo Dhee, kalau pembeli sudah 3 hari belum konfirmasi barangnya telah diterima berdasarkan status ekspedisi maka akan otomatis dilakukan oleh sistem mbak. Sumber: https://www.tokopedia.com/panduan/jual/konfirmasi-pembeli
Tokopedia lama,.. masak aku order tgl 18 april 2016 dan sudah konfirmasi pembayaran tgl 18 juga, sampai sekarang masih belum juga terima barang, 1 minggu sudah barang saya tidak ada kejelasan dikirim atau tidaknya ;( jadi nyesel order di Tokopedia
Edit:
di keterangan pengiriman statusnya masih : “System-Tracker” dari tgl 18-21 april,.. trus tgl 22-23 ini gimana statusnya.. ;(
Halo April, tampaknya barangnya belum dikirimkan seller mbak kalau berdasarkan status yang anda tuliskan. Memang ada batas waktunya, 3 hari kalau tidak salah sejak pesanan diterima.
Agan.. Punten tanyaa, tokopedia ngasih batas waktu berapa hari untuk pengiriman on progres (packing list)… Sya pake Tiki ONS Batam ke Serang., Banten..
Halo Mahfud, setelah saya cari – cari tampaknya tidak ada batas waktu dari Tokopedia mengenai lama waktu pengiriman barang oleh ekspedisi. Tapi anda akan menemukan opsi Komplain setelah usia pesanan 5 hari mas, di halaman status order tentunya. Anda klik saja kalau ada masalah.
Jika seller tidak bisa mengirim, dan barangnya sudah ditarik seller kembali (info dari seller).. Apakah ada konfirmasi otomatis dari pihak expedisi pengiriman untuk merubah status orderan avoid oleh jasa Toped.?
Kalau tidak dilaporkan Tokopedia ya tidak selesai – selesai mas transaksinya. Coba kontak dulu ke customer servicenya supaya segera ditangani dan uang anda tidak tertahan disana.
Pengalaman saya gado2, alias macam2. Kl mengenai pelayanan, ada yg proses & pengiriman cpt, ada yg kl ditanya “kpn pesanan saya dikirim?” marah2 pjg lebar sampai jam 2 dini hari + mengolok2 krn saya belinya cm eceran ga usah nanya2 katanya, ada yg dikirim brg rusak, expired, ada yg tdk responsif alias ga prnh jwb kl ditanya di diskusi produk, ada yg mengulur2 wkt sampai tenggat wkt yg diberikan Toped hbs (menurut saya ini yg melemahkan konsumen), ada yg no resi-nya ga bs dilacak pdhl sdh 2 hari. Saya biasa pake JNE, setelah resi diinput bs langsung dilacak meskipun msh “on process” statusnya. Sdh tanya ke penjual (no respon), dan sdh minta bantuan CS (percuma krn jawabannya diplomatis). Kesimpulannya, saya kapok belanja di Toped.
Halo Debbie, idem mbak. Kadang yang bikin jengkel itu kita sudah milih JNE YES supaya cepat sampainya, eh bukan dikirim hari ini malah bisa besok atau lusa. Lha terus buat apa YESnya.
Soal nomor resi ga bisa dicek itu pernah ada kasus pakai resi abal – abal supaya order tidak batal, ini biasanya si penjual belum ada stok atau dropship.
Halo Chandra, sesuju pak.
Tenggat waktu dari TP itu celah yang dimanfaatkan penjual untuk mengulur – ulur waktu, TP mah seneng – seneng aja duitnya bisa diputar lagi. Dia mah, kanan kiri oke. Terbukti dalam menangani komplain, jawabannya sama persis kayak mesin penjawab (sistem komputer). Sama sekali tidak membantu, percuma lah pokoknya minta bantuan.
Kalo soal resi abal – abal, saya baru mengalaminya. No resi yang diinput, tidak sama dengan yang diterima. satunya lagi, 3 hari tidak bisa dilacak sampai sistem menyatakan no resi tsb tidak invalid. Dan akhirnya, saya bisa komplain di pusat resolusi. Itu semua kira – kira 2 minggu-an baru bisa komplain, nungguin sistemnya. Menurut saya, sistem di TP merugikan pembeli!
Ke BukaLapak juga sama lho mbak karena sistem mereka juga satu konsep. Saya malah lebih sering tahu masalah ini disana, dari pengalaman pribadi dan share pengunjung lainnya. Terutama kasus nomor resi abal – abal karena takut ordernya dibatalkan, sempat/masih jadi modus di BukaLapak.
Waduh, kl gt saya ga mau coba BukaLapak. Terima kasih banyak buat info-nya pak Chandra, kl di TP mah masih jadi modus karena saya baru saja mengalaminya (diberi no resi abal-abal seperti yang saya ceritakan di atas) 2x dengan penjual yang berbeda. Mending kalo masih dikirim, meskipun total mungkin waktunya sampai hampir 1 bulan. Punya saya ada yang sudah dikasih no resi abal-abal, ga dikirim pula!
Sebenarnya relatif aman kok mbak, tapi kalau pas ketemu seller ga beres ya memang bikin illfeel. Cek profil dan review dari pembeli lain saran saya. Ada statistik kapan barang dikirimkan juga, jadi bisa jadi acuan ini orangnya bagus tidak layanannya.
Kalau resi abal – abal ini cukup sering di BL mbak, sampai saya buatkan pembahasannya karena banyak yang tanya: http://utekno.com/nomor-resi-pelapak-gagal-dilacak-12621 dan di Tokopedia termasuk mengekor modusnya.
Resi abal-abal maksudnya gmn y? Bukanya di JNE TRACE & TRACKING DETAIL tercantum nama consignee nya?
Oh bukan gitu maksudnya mas Budi. Jadi kadang seller itu ngasih nomor resi ngawur, ga bisa dilacak di JNE maupun di Tokped/BL. Pernah saya ceritakan disini: http://utekno.com/nomor-resi-pelapak-gagal-dilacak-12621
Trik semacam ini dilakukan soalnya daripada order batal karena pengiriman telat, nanti akan diganti baru resinya ke yang benar.
Wah, kalo cek profil dan review sudah pasti saya lakukan sebelum melakukan pembelian pak. Diskusi produk dan ulasan pembeli lain jg saya lahap semua, reputasi toko tsb sudah bintang tujuh istilahnya. Tidak menjamin juga, buktinya sudah saya alami sendiri. Cuma tanya kapan pesanan saya dikirim aja, marah – marah panjang lebar sampek segitunya (sampek jam 2 dini hari!) + mengolok – ngolok karena cuma belu eceran ga usah nanya – nanya katanya. Sudah saya lapor ke TP, jawaban si CS mah seperti biasa (sistem TP menjawab) diplomatis apa cuci tangan ga tau juga dah. Mungkin bisa dicoba juga kalo pengen tau. Sang pemberi no resi abal – abal juga sudah penjual lama pak, bintang tujuh juga. Di atas kertas meyakinkan dah, neh toko pasti ga bakal bikin darah tinggi gitu. Nyatanya, ya begitu. Itu dari karakter, bukan karena reputasi.
Hmm.. iya juga sih mbak. Saya juga pernah mengalami di Tokped ada seller reputasi sangat bagus, jawabnya cepat tapi isi pesannya irit. Mungkin kirim pesan itu bayar per kata. Sudah gitu malah diceramahi soal kode voucher diskon, sama-sama ngeyel. Tambah kacau akhirnya.
Yah… unik – unik lah, untung seller ga satu saja.
bos saya sudah pesanan saya sudah diproses oleh penjual kenapa kok udah dua hari tidak ada resi dari penjual ? berapa batas waktu proses pemesanan dari penjual?
Halo Afid, kalau tidak salah maksimal 3 hari sejak pesanan diterima mas. Kalau lewat maka transaksi otomatis batal dan uangnya dikembalikan ke saldo Tokopedia.
min…saya cba lacak proses pengiriman.tpi kok nama dan alamat penerima berbeda.trus gmna ya…
Halo Dwi, komplain ke sellernya mas supaya lekas dikoreksi.
Bagaimana jika penjual tokopedia belum menerima notifikasi pesanan baru, sesangkan si pembeli sudah mengirimkan kode vertifikasi pembayaran lewat diskusi produk??
Halo Vera, tetap tunggu verifikasi dari Tokopedia mbak. Kalau tidak tercatat dalam sistem ya bukan tanggung jawab Tokopedia misal ada masalah dikemudian hari.
kesal jg sm seller di suruh kirim barang bilangnya iya iya aj. tp blum dikirim jg…
bgmn nih min? brapa lama tenggak waktunya? klo blum dikirim
Halo Wahyu, 3 hari di Tokopedia kalau ga salah mas. Coba belanja di BukaLapak mas, tidak ada fase menunggu pesanan diterima seller, otomatis begitu pembayaran masuk seller harus bertindak dalam 2 hari, bila tidak maka transaksi otomatis batal.
Min status pembelian menunggu konfirmasi pembayaran terus padahal udah konfirmasi pembayaran, ini gimana ya?
Halo Eriza, sudah berapa lama mbak? Biasanya maksimal 24 jam sudah dibalas.