Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Siang mas. Tolong dicek resi CGKAR01717223415 mulai tgl 14 agustus sudah sampai dikota tujuan tapi sampai sekarang belum nyampai juga
Halo mas Fajar, ini lokasi anda jauh tidak dari pusat kota? Kadang terhambat masalah jadwal atau wilayah yang jarang pengirimannya.
Lokasi cuma 6 km dari agen jne yg deket bandara. Sudah sering juga terima paket jne max 4 hari sampai. Pernah kmrn sebelum lebaran sampai 1minggu baru sampai. Tapi ini kok lebih dari seminggu blm sampai juga….
Nomor telepon JNE disana tidak punya mas? Tampaknya lebih baik komplain atau datang sendiri biar lekas diurus. Tidak ada updatenya sampai hari ini soalnya.
selamat siang,
Min resi saya CGKTZ00710335215 tolong dicek sampai mana? estimasi 2-3 hari mestinya hari ini sudah sampai ke alamat saya tapi sampai sekarang belum sampai di tujuan.. mohon dibantu
Kemarin ada di gateway Surabaya mbak, semoga hari ini atau besok sudah diantarkan.
Malam min mau nanya , saya kan beli barang di bukalapak.com dan barang sudah di kirim tgl 11 agustus 2015 , tapi ko sampai sekarang paket saya belum sampai juga ya , padahal saya cantumin alamat nya tapi ada yg salah sedikit di RW nya , setelah itu saya sudah konfirmasi ke pihak JNE nya masalah alamat , tolong dong di cek no resi nya 2750694980000
Halo Surya, wah… tampaknya anda terpaksa datang sendiri ke kantor JNE Depok mas. Tidak diantarkan lagi karena alamatnya tidak lengkap dan nomor handphone yang disertakan tidak dapat dihubungi. Belum ada updatenya sampai sekarang.
Halo min, no resi saya cgkn708282889815.. Saya ada keluhan.. Paket saya sudah diterima atas nama saya pada tgl 15 Agustus pukul 10:40, namun saya belum menerima.. Saya tinggal di kos, jadi saya rasa ada yang mengaku atas nama saya dan terus lupa kasih tahu.. Saya sudah menulis di papan jika ada yang mengambil, namun tidak ada hasil.. Jadi kemungkinan besar si pelaku memang niat mengambil paket saya.. Biasanya kurir jne kalau memanggil tidak ada orang yang ambil, pasti akan telepon ke no hp saya dan saya turun untuk ambil, namun kali ini tidak ada.. Jadi yang mau nanya, bagaimana prosedur cara kerja jne? Apakah main kasih paket ke siapa saja di alamat tertuju tanpa pastikan identitas seperti ktp atau no hp? Buat apa nama dan no hp tertera dengan sangat besar kalau kasih paket tanpa pastikan apakah orang yang menerima adalah orang yang dituju atau bukan? Saya sudah lapor kasus ini ke kantor jne dan katanya kurir yang bersangkutan akan datang buat konfirmasi orang yang dia berikan.. Kalau misalnya tidak ada hasil atau kurirnya lupa wajahnya, apa yang harus saya perbuat?
Halo Cerwandy, kualitas layanannya benar – benar tergantung kurirnya pribadi mas. Kalau yang disiplin dan hapal dengan anda pasti kerjanya bagus, seperti menelpon kalau tidak ada orang atau alamatnya tidak lengkap. Nah… seringnya yang saya perhatikan adalah asalkan alamat sudah benar bisa langsung diserahkan, entah mengakunya memang si penerima atau nama orang lain. Yang penting sudah serah terima. Sangat jarang dihubungi kalau ada masalah. Apalagi cek KTP dan semacamnya.
Untuk kasus anda, ini dari pengalaman pribadi lho ya mas memang kita yang harus berepot – repot ria. Asli tidak dihiraukan kalau cuma pasif menunggu kabarnya. Coba minta nama dan kontak kurirnya mas supaya segera diurus.
pagi mas, saya minta tolong cek resi CGK7J01418482315 An Yusnaini. Karena tempo hari yang lalu saya dpt sms dr JNE ID katanya alamat yang dikasih tidak ditemukan. Saya sudah konfirmasi alamat yang baru ke nmr 02197693893 itu nmr yang diberi dr JNE ID ketika diminta membalas. Tapi sms tidak terkirim dan sy telpon ga diangkat terus. Sy telpon ke CS JNE ga diangkat angkat juga. Coba tolong bagaimana solusinya ya. Soalnya sdh 2 minggu lebih statusnya on process terus dan ini pengirimannya daerah Jakarta ke Jakarta juga. Terimakasih 🙂
Selamat malam Innes, ini sebaiknya laporkan ke JNE pusat lewat email juga mbak, mereka cukup responsif kok sekarang. Saya cek statusnya “MBL 11/08 SUNTER” menandakan kalau paket anda masih dibawa mobil kargo JNE wilayah Sunter sejak tanggal 11 Agustus.
Kalau begitu saya boleh minta alamat nya , biar nanti saya ambil sendiri paket , oh sekalian persyaratan nya apa aja kalau mau ambil paket sendiri , terimakasih
Ini agen utama JNE Depok ya mas:
JL.MARGONDA RAYA NO. 265 DEPOK BEJI KEMIRI MUKA 16423 TLP 021-77203388
Coba telepon dulu siapa tahu paket anda dititipkan JNE dekat rumah.
om. paketan dokumen saya belom nyampek masukin tgl 18-08-2015 jam 18.00 nyampek skrng blm sampai. dari karawang ke sragen jawa tengah
no resin 2761972660002 g ke check. minta infonya dong. klo g sanggup 2-3 atau kira2 lebih dr 4 hr balikin dong ke alamat pengirimnya . . . atau konfirmasi lewat sms kan disitu tertera no nya. ..
Halo Triyono, tanggal 20 Agustus sudah di Solo mas. Hari minggu tidak ada pengantaran. Dan saya bukan orang JNE mas. 🙂
Saya belanja d tokopedia, saya pake kiriman Yes dari jakarta sampai skg blm smpe, saya butuh barangnya hari ini . tolong dibanti ya inn no resi mya cgk1f01818969115 on process trus!!!!
Wah mbak Rini… saya bukan orang JNE. 🙁 Tapi kalau YES bisa sampai malam kok mbak pengirimannya, saya pernah dapat jam 10 malam paketnya.
Halo bagaimana jika saya mendapatkan paket jne dalam keadaan rusak karena terkena paku saat pembuatan bungkus pake kayu dari pihak jne? Dengan kondisi hape sudha lecet dan memang itu kena paku, dan kardus hp saya sampai berlubang. Dan posisi hpnya mati total, bagamana cara mengklaimnya? Saya sudah asuransikan paket tersebut. apakah bisa uang kembali dengan harga handphone 3,875 itu? Dan dalam keadaan baru. Thanks
Halo Ri, ini anda sebagai penerima ya? Harus minta surat kuasa dari pengirim untuk klaim ganti rugi mbak. Pokoknya siapkan bukti – buktinya, foto dan semacamnya. Simpan baik – baik barangnya juga untuk diproses nantinya.
Kalau sudah diasuransikan bisa dapat penggantian penuh mbak. Kalau mau tahu kurang lebih nanti prosesnya seperti apa bisa baca disini mbak: http://utekno.com/cara-klaim-ganti-rugi-jne-8940 Gunakan sebagai referensi saja mbak, ada kemungkinan berbeda nanti di cabang anda.
Terima kasih atas balasannya.. Jne mengurus kasus saya dengan cepat kok.. Rupanya salah alamat.. Untung paketnya bisa ditarik kembali.. Untuk menghindari kasus seperti saya ini, harus beli asuransi ya? Dengar-dengar sih kalau dengan beli asuransi, maka kurir akan memastikan paket dengan ktp atau no hp.. Kalau boleh tahu, harga asuransi untuk paket berapa ya biayanya?
Tidak mesti kok mas, saya kadang menggunakan asuransi juga tidak ditanya walaupun orang rumah yang menerimanya. Saya kebetulan ada dalam rumah tapi keponakan yang bertemu kurirnya. Tapi seharusnya walau tidak diasuransikan tetap ditanya sih, kalau dibeda – bedakan sama saja memaksa kita membeli asuransi.
Harga asuransi itu 0.2% dari harga barangnya ditambah 5.000 biaya administrasi. Misal anda mengirimkan handphone senilai 2.000.000 maka perhitungannya:
(0.2% * 2.000.000) + 5.000 = 9.000 rupiah saja.
Asuransi fungsinya untuk memastikan ganti rugi kalau ada kehilangan dan mungkin kerusakan barang juga.
kenapa lama sekali ya saya pesan barang dari tanggal 13 Agustus Sampai tanggal 22 Agustus 2015 Ko belum sampai Rutenya Jogja-Weda
Halo Adinul, biasanya masalah penjadwalan atau rute pengiriman mas. Tidak jauh dari pusat kotanya kan alamat anda? Sudah cek nomor resinya mas?
Hai mas boleh bantu saya cek resi ? Ini no resi saya subw200179005515, itu paket saya seharusnya dikirim ke palembang tapi kok nyampe / delivered nya di kupang, ntt. Saya jadi bingung paket saya gimana kbr nya :'( saya udh ngehubungin pihak jne palembang, katanya bkln diproses, trus saya juga udh ngehubungi jne lewat twitter, kata adminnya lagi di proses dengan no laporan cas883006k1x0d4 . tpi sampe skrng ga ada kbr udh hampir 1 bulan Menurut mas gimana ya biar brng saya bisa balik ?
Halo Widya, wah… sudah diterima orang lain barangnya mbak. Lebih baik segera proses klaim ganti rugi saja. Ragu saya barangnya bisa diambilkan lagi oleh JNE disana.
tolong dibantu, no resi SUBBM01216384115, tujuan Bojonegoro koq status receive on destination Semarang.
Selamat pagi Aisyah, itu berarti tidak ada rute langsung dari Surabaya ke Bojonegoro mbak jadi ditujukan ke Semarang dulu.
mas Chandra Utama@ maaf mas kirain km orang JNE. makasih atas bantuan nya. ..
Tolong d bantu no resi SOCAB07669677815
ko nympe skarng paketan blom ketrma..kiriman dari solo k karawang
Halo Sanih, sudah di Karawang sejak tanggal 22 Agustus mas.
Minta tolong d cekkan paket berada dimana. Paket dikirim tgl 14 agustus dan sampai sekarang masin on process terus. Terimakasih
Halo Eko, nomor resinya mas? Oh ya, saya bukan orang JNE mas.
Kak maaf numpang tanya juga untuk resi BDOAA09581829815 memang statusnya sudah delivered tapi barang tidak sampai di saya. Dilihat penerimanya nama orang lain, padahal di kosan saya tidak mempunyai teman bernama itu. Kira2 salah alamat atau bagaimana? bisa minta ganti rugi apa tidak? Terimakasih.
Halo Elka, bisa tapi tidak pasti dikabulkan. Apalagi kalau sudah lama waktunya. Langsung datang ke kantor cabang JNE untuk melaporkannya, nanti antara diambilkan lagi atau dianggap hilang.
Eh ternyata sudah sampe dengan selamat kak barangnya entah ada jahil atau gimana-___- terimakasih kak jawabannya;)
Minta tolong mas cekin barang saya dari bandung ke purwokerto,soalnya yg satu paketan lagi dari bandung ke surabaya aja udah nyampe tadi siang, ini yg bandung ke purwokerto hampir 3 hari ngga nyampe2, ini resinya BDOF804346472015
Edit:
Sora gan ane mau cek barang ane dimana, soal hampir 3 hari belom nyampe,dari bandung ke purwokerto, padahal ane kirim paketan bandung ke surabaya dengan hari yg sama udah nyampe tadi siang, BDOF804346472015
Halo Toni, kemarin malam baru tiba di Semarang.
Minta tolong dicek nomer resi DPKAB10297690915 kirim tgl 24 Agustus 2015, sampai hari ini kok masih transit di Jakarta ya. Sampai di Malangnya kapan itu?
Halo Ucik, sudah diterima ya paketnya sore kemarin. Kalau dari Jakarta ke Malang ada rutenya langsung mas, jarang ditransitkan ke Surabaya. Jadi lebih cepat pengirimannya, apalagi ini YES.
Mau tanya Mas Chandra, klo menyampaikan komplain langsung kekantor JNE lbh baik ke agen atau kantor cabangnya ya?
Halo Hidayat, lebih baik ke kantor cabangnya kalau bisa. Terlebih lagi kalau kasusnya klaim kehilangan atau rusak. Kalau cuma terlambat atau salah alamat bisa ditanyakan ke agen.
mas.. mau tanya donk.. tolong cek resi bdot501802980715.. ko lama bgt.. dkirim dr tgl 18 blm keterima2..
Selamat pagi Ega, coba ditanyakan ke agen JNE Purwokerto mbak. Statusnya sedang atau sudah diteruskan kesana dari tanggal 19 Agustus soalnya.
ok.. makasih.. tau notelp.nya kah? parrah tuh jne purwokerto.. hikz..
Kontak sub-agennya mas:
Jalan Perintis kemerdekaan No. 12, Banyumas 53141
0281 630823
Tapi belum tentu barangnya ada disana.
Mas tolong dicek resi CGK4E02132943415, alamatnya kurang lengkap. Sudah seminggu on process trus. Saya ke cabang jne katanya hubungin jne pusat trus saya tanya supplier yg lain katanya hubungin pengantar barang aja. Pas saya tlp malah “nomor tlp yg anda tuju tidak terdaftar/salah” gimana dong biar bisa ngubah alamatnya 🙁
Halo Aiko, selain alamat tidak lengkap juga nomor handphone anda salah mbak? Statusnya “TLP CNEE NORESPON/SMS”. Sudah dibawa kurirnya memang. Koreksi alamatnya tidak dibantu agen JNE terdekat? Kalau minta bantuan JNE Pusat bisa lewat email mbak: [email protected] dan sudah ditanyakan lokasi paketnya sekarang? Siapa tahu dekat dan bisa diambil sendiri.