Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Permisi mas, tolong cek resi : cgk8p01646502715. itu paket yes kok belum datang ya?
Halo Danang, hari ini sudah di Surabaya mas. Mungkin sore/malam nanti diantarkan. Paling telat ya besok.
Bisa di klaim dong mas? Dikirimnya kemarin soalnya, kalo datangnya besok berarti bukan YES, tapi Yakin Lusa Sampai dong (YLS).
Terima Kasih sudah mau mengecek resi saya mas. Semoga kedepannya pengiriman bis abeneran tepat waktu
Edit:
Satu lagi mas pertanyaan saya. Paket itu bisa sampai diantar kurirnya malam hari kah? Jam 9 malam keatas maksudnya.
Bisa mas, tapi pengirimnya yang klaim dan yang diganti ya ongkirnya. Kalau mau penerima (anda) yang klaim ganti rugi ya harus mendapatkan surat kuasa dari pengirimnya. Ribet kan? Ini masih harus meminta follow up kapan akan diganti semisal permintaan anda diterima, tidak selalu disetujui soalnya dengan berbagai macam alasan.
Untuk YES… katanya sih bisa sampai jam 12 malam sebelum ganti hari, tapi dari pengalaman cuma pernah sekali jam 10 malam. Setelah itu paling jam 7-8 malam, dan kalau lewat otomatis keesokan harinya.
tolong paket sy sudah hampir 2 minggu belum jg dateng dari tomang ke mampang prapatan. status di tacking sudah deliverd dengan penerima agung pada pukul 26 november 2015, pukul 16.13. yang aneh sy tidak pernah pake nama agung utk tanda terima, yang kedua, sy belum plg kerja pada pukul 16.13. ini no. e-connote: CGKD302720094415.
Halo Rizky, waduh mas kalau kasus salah orang harap segera komplain ke kantor cabang JNE wilayah anda. Datang sendiri. Ini antara kurirnya yang salah tadi mengambilkan lagi (kecil kemungkinan) atau dianggap hilang.
Paket CTC udah 3 hari kok ga nyampe-nyampe ya? Padahal cuma dari Bandung ke Garut doang -__-
Maksudnya redelivery itu apa ya mas? Apa maksudnya kurir udah pernah ke rumah saya tapi rumah kosong? Padahal seharian saya stand by di rumah terus dari tanggal 1..
Resi: BDOAB09114712515
Halo Raden, maksudnya dalam proses antar ulang mas. Iya, semestinya kurir sudah pernah berusaha mengantarkan paket tapi gagal.
Biasanya kendala apa saja mas sampai bisa gagal?
Biasanya:
1. Kurir masih mencari alamat penerima.
2. Alamat penerima kurang jelas.
3. Tidak ada orang dirumah.
saya check AWB SUBG402459611515 tgl 4 Des sdh delivery on destination,kira2 kpn akn dikirim ke alamat yang dituju?
AWB 0343381500084884 tgl 3 Des sdh delivery on destination,kira2 kpn akn sampe ke alamat yg dituju?
Edit:
mohon dibalas
Harap sabar mas Usep, saya tidak selalu online soalnya. 🙂
Yang pertama kalau tujuannya masih di kota besok ada kemungkinan sudah diantarkan. Kalau yang kedua ini tujuannya ke desa mas, rasanya minggu depan baru ada kabarnya.
Mas chandra
Saya udah nungguin hampir 2 hari untuk pwngiriman paket jne yes dari malang ke lampung, mohon di follow up
MXGAA10769909515
Edit:
Oh ya mas resi MXGAA10769909515 statusnya masih surabaya gateaway sgd, maksudnya apa ya sedangkan pengirim dari malang ke bandar lampung, mohon infonya sudah 2 hari dengam jne yes + asuransi sebelumnya puas dengan jne semoga ini bukan kali pertama saya kecewa, trims
Halo Yoga, sudah diterima ya kemarin malam oleh Masniah.
Mas candra,,, tolong cek kiriman saya nih paket reguler dari tanggal 27 sampai sekarang belum ada, kirim dari sukabumi ke gorontalo,,, resi:2821040710005
Halo Abdul, masih transit di Jakarta mas paketnya.
Mas tolong cekin resi saya dong, udah 4hari ga nyampe nyampe padahal dari jakarta ke karawang. CGKZU01172017115
Halo Andreas, dalam proses antar ulang mas paketnya.
Kalau nomor resi yg di search di cekresi sudah sesuai dengan yang ada di kertas bukti pengiriman namun saat di search resi tersebut tidak tersedia
Sudah hampir 4 hari barang belum datang juga, padahal biasanya sudah datang dalam wktu dua hari
Moh bantuannya, terimakasih
Halo Nur, dulunya pernah ada mas waktu dicek? Kalau dulu pernah bisa dan setelahnya tidak ada maka kemungkinan pengiriman dibatalkan mas. Coba dikonfirmasikan ke pengirimnya untuk mencegah salah paham, atau langsung saja tanyakan ke agen JNE terdekat soal resi tersebut.
saya nungguin paket saya yang di kirim kemaren pake JNE YES, tapi sampe detik ini status nya masih On Transit Surabaya Gateway.. no resi nya ini, SRGE400536273415.. tolong di cek ya gan..
padahal butuh barang itu besok pagii.. 🙁 🙁
Halo Yanti, dini hari ini sudah sampai Malang mbak. Kalau sampai siang belum diantarkan saran saya langsung ke JNE cabang untuk diambil sendiri, yang di Hamid Rusdi pusatnya.
Tolong dong di cek mas resi no JOGB701226344715 pake jne yes tp ga sampe udah 3 hr ini yg ke4 hr.. takut makanan nya basi.. nilai ongkir 30.000 ga sebanding dg nilai barang jika barang yg dikirim basi… gimana caranya mau komplain n ganti barang klo basi…. sy sudah kehilangan pelanggan krn kecewa .ditambah barang saya rugi…jne payah
Wah mas, ini komplain langsung ke JNE pusat saja mas. Ini terhambat masalah rute soalnya, dari Yogya tidak ada rute langsung ke Wonosobo jadi dilewatkan Magelang dulu.
Anda dapat ganti ongkir mas kalau klaim, nilai barang tidak ditanggung. Klaimnya di JNE asal.
Gmna jne.ko.paket saya belum datang juga.
no resi.CGKS 100925840515 alat sudah lengkap.tlong hubungi saya aja kurirbya
Halo Iswanto, saya bukan orang JNE mas. Paket anda dalam proses antar ulang kemarin gagal diantarkan.
Paket saya belum nyampe udah 6hari padahal saya pake jne reguLer ke banyumas tolong di cek no resinya BDOL201280564115.
Halo Sukinta, sudah dibawa kurir JNE Semarang sejak tanggal 5 Desember mbak.
Maf mas minta infonya kok di bawa kurir semarang kan ngirimnya ke banyumas purwokerkto…??
Oh itu sedang diproses oleh JNE Semarang mas ke Purwokerto pengantarannnya, bukan maksudnya dikirimkan ke penerima di Semarang.
maaf mas mau nanya no resi BDOE907491092415 udh 2 hari blm sampai, pas saya cek on progress, itu gmn ya
Halo Ilham, normal itu mas. Hari sabtu tiba di kota tujuan jadi tidak diantarkan, minggu libur untuk jenis REG, jadi baru diproses hari senin ini paling cepat.
Mas aku minta tlong, knapa pket jne saya lama bnget, dri tnggal 30-11 sampai 7-12 msh blm nyampek jga, saya cek d box hvs udah beberapa hri , no resi 2736357080003, tlng y mas, itu brang ny sangat d perlukan dan penting, trimakasih
Edit:
Masak d box hvs sampe 4 hari? Biasa ny 3-4 hri sampek, eh ini msh d box trus, ad ap mas?
Halo Wahidin, anda bisa ke JNE Bandar Lampung untuk diambil sendiri barangnya mas. Itu masih tersimpan disana di bagian barang berharga/diasuransikan. Mengenai kenapa lama disana saya kurang tahu mas, biasanya disebabkan alamat penerima termasuk wilayah sepi kiriman jadi menunggu kuotanya cukup baru dibawa kurir.
Tolong ya pak.minta d antar secepatnya
Mas Iswanto, saya bukan orang JNE dan sudah saya balas pertanyaan anda kemarin: http://utekno.com/dimana-sebaiknya-menyampaikan-keluhan-ke-jne-4782/comment-page-13#comment-19970
Masih dalam proses antar ulang.
maaf tolong cek resi saya belum sampe ??? BDOW400318305015
Halo Wahyu, kemarin sudah tiba di Karawang mas tapi melihat tujuannya adalah ke desa harap bersabar menunggunya.
Oh iya mas, trimakasih atas info dan bantuan ny, mungkin karna kuota ny az yg kurang makanya blm d anter, kalau masalah alamat udah positif soal ny it alamat yg sering aku pkek, dan bru x ini brang ku tlat
Tpi d box hvs ny status proses gt mas gmana mas
Mas sy krm paket dr yogya ke tegal dr tgl 2 des smp hr ini sy cek msh on proses,dan detailnya tdk ada..kira2 tau ga knp..ini no resinya Jogaa06385590155..mksh
Halo Mita, saya malah tidak menemukan adanya paket dengan nomor resi tersebut mbak. Tidak salah tulis? Tapi kalau tipe CTC kadang mengalami kasus yang anda alami, antara masih belum didata atau hilang kalau dari pengalaman pengunjung lain.
Mas tolong cek resi saya bdobr00834183015. Thnks
Halo Widia, kemarin sore tiba di JNE Bengkulu mbak.
Kok jam 2 nya gateway jakarta ktrangan on transit itu maksudnya gmna ya mas? Pdahala udah nyampe ke bengkulu
Loh ya benar kan mbak? Itu jam 2 dini hari di Jakarta dan di Bengkulu jam 5 sore mbak.