Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas kalo ngatasin salah alamat gimana ya..
Halo Jay, lebih cepat dan mudah anda langsung ke agen JNE dan mengkoreksi alamat penerimanya.
Ok mas.. Makasih mas.
Mas ni brg pesanan sy blm smpi jg sdh 10 hri,d cek msi on proses ja,tolong donk mas gmn biar cepet sampe tu brg!!in no resi in:CGKAQ03245283615
Halo Siti, paket tersebut dikembalikan ke Jakarta kemarin mbak. Ini nomor resi barunya: 8000042167008
Mas barang saya blm datang. Padahal cuma dari jakarta ke cikarang ko lama ya ini resinya Jne cgk2r09580421715
Halo Syarah, kemarin sudah dicoba diantarkan tapi gagal dan sekarang masuk proses antar ulang.
Kirakira lama ga ya mas? Soalnya saya butuh bgt
Hari ini di wilayah anda libur Pilkada tidak mbak? Saya rasa lebih baik anda ambil sendiri di kantor JNE mbak kalau memang butuh cepat/
Ngambil kekantor jne nya gimana mas maksudnya? Ada sini adanya kaya agen2 jne aja mas. Kebetulan libur pilkada sekarang-_-
Nah itu mbak, coba langsung ke kantor cabangnya mbak. Semestinya tidak libur, atau ke agen JNE yang buka dulu tidak masalah. Soalnya lokasi barang harus ditanyakan langsung kesana.
Halo mas, bisa tolong cek No resi ini
0411371500030653
dari tanggal 3 sampai hari ini masih belum sampai. Mengingat paket tersebut sangat penting, apakah bisa saya ambil sendiri?? kalau bisa harus cabang mana??
Thanks
Halo Ikhsan, kemarin gagal diantarkan mas dan sekarang masuk proses antar ulang. Sangat bisa diambil sendiri tapi kalau lokasinya harus ditanyakan ke agen JNE terdekat mas. Tidak pasti soalnya tergantung rute dan distribusi paketnya.
paket yes dr solo ke jkt.kirim tgl 4 sampai sekarang blm sampai2
resinyaSOCAB08487021915
Punya saya juga mas. Padahal dari jakarta me cikarang ko blm dateng2 si? Ini resinya mas Jne cgk2r09580421715 . Tolong dicek ya mass . Penting soalnya
Halo Ika, dari tanggal 5 Desember sudah di Jakarta mbak. Setelah itu memang berhenti belum ada updatenya. 🙁 Coba komplain langsung ke JNE Jakarta.
Gan tlng d cek paketan sy CGKK702954033015.
Trm ksh
Halo Ninis, dari tanggal 6 Desember sudah di Surabaya mbak paketnya.
Mas maksud dari “AU-CBN/8000039964825 (on process) ” apa ya..
Oh itu dalam proses antar ulang ke Cirebon mas, dapat nomor resi baru dan ada tambahan informasi bahwa sebelumnya salah rute/alamat.
Oh.. Mas makasih atas infonya..
Gan tolong gmn ini.. saya cek resi lewat web jne barang sudah terkirim tpi saya gk ada terima barang.. 3 barang dengan resi berbeda udah mau 1mngg lebih ini.. ini resi nya CGK3R03857688815, CGKI807988418515, CGKI807988627515..
Halo Ran, ketiga – tiganya sudah diterima oleh Heti jam 8 malam tanggal 7 Desember kemarin.
kak… gimana ya.. saya kirm barang dari Tangerang KeJakarta dengan menggunakan REG dr tanggal 30 nov, tiba di jakarta tanggal 1 Desember.. Sampai tanggal 9 Des masih On process. Saya sudah buat laporan ke JNE dari tanggal 7, tp bilang nya masih di proses.. tidak ad kepastian. Ini resinya kak TGRAB03238362915
Ini rasanya tertahan di salah satu agen JNE Jakarta mbak, karena itu customer servicenya tidak bisa menjawab langsung. Wah… saran saya kalau ada waktu langsung ke cabangnya saja untuk komplain, jangan ke agen.
Tilobg dong.. Gimana caranya biar percakapan ini tidak muncul lagi dihp saya…. Plisss
Halo Siska, email notifikasi maksudnya? Ini tidak bisa dari saya mbak, silahkan dicek pada email yang dikirimkan semestinya ada link untuk mematikannya dibagian akhir. Klik saja.
Gan paket ane udh 6hari kok belum sampai-sampai dan belum ada kepastian padahal ALamat btul dan nomer betul mohon kok masih On TransiT GATEWAY jakarta teruz kapan sampai Abepura mohon di cek kah ini Resi : SRGAQ00979289915
Halo David, ini masih menunggu jadwal atau kuota kargo ke Jayapura cukup mas baru berangkat. Jadi bisa agak lama kalau belum mencukupi.
Itu Cargo’nya Lewat Udara apa laut gan biasa’nya brti masih lama gan ya,,,,, JNE ke Abepura.jayapura,,,
Seharusnya lewat udara mas. Ya tergantung jadwal dari JNEnya sendiri kalau ini.
Saya juga mengalami kekecewaan pada JNE. Jika dtracking nomor resi saya sudah diterima atas nama Nina. Sedangkan saya merasa tidak merasa menerima barangnya. kemudian saya datang ke JNE kyai saleh smg karena saya memang domisili semarang. Kemudian CS JNE menghubungi kurir dan mengakui bahwa barang memang salah kirim. Pertanyaan saya adalah gimana dengan penyelesaian ini? Jika yang menerima barang tersebut nakal tentu saja barang saya sudah hilang entah ke mana? bagaimana dengan nasib saya? Siapa yang akan menanggung kerugian saya jika barang itu hilang?
Halo Yohan, lah… setelah diberitahu kurirnya yang salah anda bagaimana di kantor JNE? Kok tidak difollowup mas? Tidak ada janji apapun dari JNE disana?
Sedikit referensi dari pengalaman saya sebelumnya: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Mas saya kirim paket dari bandung ke serang, sudah 6 hari belum sampai, kebetulan no resinya ilang, gimana ini mas pdha alamatnya benar
Halo Ridwan, coba ke agen JNE asal dan minta kembali nomor resinya mas. Lebih mudah begitu supaya bisa dilacak.
Saya andre sitorus, saya mau menayakan, barang saya di titipan kesiapa?
No resi : BDOS902484522615
Halo Andre, coba ditanyakan ke agen JNE terdekat kalau mau diambil sendiri. Itu masih dalam proses antar ulang.
saya kirim ke sampang madura resi subk601998240315 dari tanggal 8 desember 2015 ga sampai2. sekarang tanggal 14 desember 2015 terpotong libur pilkada dan minggu dua hari. status telah diterima oleh kurir saja, ga ada update status barang sudah sampai mana? minta tolong di cek kan barang ini sudah sampai mana? ini barang urgent saya kirim pake jne karena sebelumnya saya pakai jne ga pernah selama ini tujuan sana.
Halo Fitri, wah… ini berhentinya di JNE Sampang mbak. Saya anjurkan langsung kontak kantor perwakilannya.
minta tolong bantuannya cek resi subk601998240315.
ini barang urgent sudah kirim dari tgl 8 des, sampai sekarang blom dateng. status barang on proses terus ga ada penambahan status, minta tolong bantuannya di cekkkan. terimakasih.
Halo Fitri, iya mbak ini rasanya berhenti di JNE Sampang. Coba tanyakan langsung kesana, semoga cuma masalah belum disortir. Kalau POD Detailnya kosong seperti milik anda ada kemungkinan hilang soalnya.
JNE Bobrok,.Pelayanan yg jelek,,Sebelum anda ikut2an naik darah karena JNE,mending pindah sekarang.JANGAN PAKE JNE lg.
Halo Juliana, ya kadang petugasnya kurang simpatik dengan masalah kita. 🙁 Boleh tahu ceritanya bagaimana mbak?
paket saya udah 6 hari g nyampek. hrusnya tgl 8 udah nyampek jl candi bajang ratu blok 3 no.16 malang. saya cek di jo resinya sudah tertera paket diterima atas nama reni, padahal saya belum menerima paket apapun. bagaimana solusinya ini?? mohon segera ditindak lanjuti
Halo Reni, itu salah orang berarti mbak. Saya bukan orang JNE. 🙁 Anda langsung ke cabang JNE di Hamid Rusdi untuk melaporkannya. Nanti antara diambilkan lagi oleh kurirnya atau dianggap hilang.
haduuuhhh paket saya udh 10 hari dari tegal blum sampe dn gk tau barang.y nyasar ke mana……biasa.y gk lama paling 4 hari. tolong d bantu ni resi.y
2822282290003
Halo Iwan, statusnya SCHEDULE AREA ini menandakan sedang menunggu jadwal kiriman ke wilayah tujuan.