Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Paket saya di JNE sampe hari ini belum sampai. barang nya ckup berharga yaitu HP beli Online, padahal statusnya sudah received on destination dari tgl 10 Desember 2015 kemarin, ini no Resi nya ; 0106901500814167, tpi entah kenapa belum juga sampai, padahal penerima jelas, no telp penerima ada, alamat lengkap, RT RW jl utama, nama Gang, patokan samping SD, kelurahan, Kecamatan, smpe kode pos juga ada, penerima juga selalu di rmh.. saya sudah compain ke mereka dan di internal mereka sudah ada laporan investigasi resmi (ada no. Laporannya).. janji nya akan di lakukan pengantaran ulang, 🙁 semoga hari ini juga bisa di antar .. klo kaya gtu masalahnya dimana ? kurirnya ya yang malas antar ?
Halo Dicky, biasanya kendala kurir memang iya tapi lebih sering karena prosedur dari agen JNE disana mas. Masalah jadwal dan kuota kargonya cukup baru mau berangkat, apalagi kalau wilayah tujuan jarang ada kiriman bisa molor lama.
Saya (seller) udah kirim barang dari hari Jumat 11 des 2015 kok paketan sampe hari ini belum sampai ke buyer ya? Padahal katanya 1-2 hari udah sampai, masalahnya dimana ya? Status lama banget on process. No.resi 2834265010003
Halo Risna, masalahnya ada di JNE Depok mbak. Alamat penerima tidak jauh dari kota atau agen JNE terdekat kan? Faktor terbesarnya ini.
Alamatnya di Bella Casa Residence E3/17 jl. Tole Iskandar no 1, Pancoran Mas, Kota Depok 16431
Kalau masalahnya seperti itu kira2 saya harus gimana ya? Mohon dibantu
Rasanya belum diteruskan ke JNE di wilayah Pancoran Mas sih mbak. Aslinya lebih cepat selesai kalau si penerima yang komplain, karena sudah berada di kotanya. Kalau dari kota asal cuma diteruskan ke cabang JNE terkait.
Paket saya dari tanggal 10 dec dengan Service YES, kok sampai hari ini belum diterima ya ?
Padahal pengirim dari Jakarta dan Penerima di Serang.
No Resi : CGKB305984777915
Isinya Dokumen Penting.
Bagaimana JNE bisa mempertanggungjawabkan keterlambatan pengiriman seperti ini ?
Padahal saya bayarnya YES.
Masalahnya bukan di biaya YES nya, tapi Dokumen itu sangat penting sekali ….
Tolong di cek
Halo ST, paketnya sudah diterima oleh Eko Kosasih kemarin sore ya.
Saya bingung paket saya belum sampai tidak seperti biasanya. kantor JNE d surabaya juga tidak dapat dihubungi.
resi barang MYCGK03165694415 tujuan surabaya, sejak tgl 14 desember sudah receive on destination, namun sampai hari ini tgl 17 desember belum ada barang sampai.
bisa minta tolong dicek? karena JNE pusat nya susah sekali dihubungi
Terima kasih
Halo Meliza, wah… kalau kantor JNE tidak bisa dihubungi ya cuma bisa lewat jalur lambat mbak: [email protected]. Di dekat anda ada agen JNE tidak? Bisa ditanyakan dari situ kok mbak.
pagi min tolong cek brg dgn resi ini ya DPKL100254056015 soalnya sudah 1minggu lebih blm sampai thanks
Halo Istiya, sangat dianjurkan agar anda komplain ke JNE Depok. Menurut statusnya sudah dibawa kurir sejak tanggal 8 Desember tapi setelah itu tidak ada kabarnya.
Gan saya punya pesanan tapi sampai 5 hari blum dteng..ststus on proses truss.. no resi CLGAA00634592015 tolong cek y mas… almt saya jl yosudarso no 12 tamanan tulungagung…
Halo Anisa, kemarin di Surabaya mbak sedang transit.
halo gan
bantu aku bisa gak?
barangq dikirim hari senin,,tp sampai sekarang belum sampai,,tulisan di trackingnya masih on process,,padahal kan harusnya 2-3 hari
tapi ssampai sekarang belum sampai
nomer resinya SUBAL00959918915
Halo Sherly, ya sedang menunggu jadwal kirim ke Jember dari Surabaya mbak dan kebetulan dekat akhir minggu. 🙁 Rasanya Senin baru diantarkan ke rumah.
Halo gan
bisa bantu cek gak gan CGKD903920472115 kenapa masih stuck di lebak bulus aja ia gan beberapa hari ini
cos padahal alamat yang di tuju ke Tebet Timur 2G No 5
aneh ya gan ? saya telp CS nya selalu lagi sibuk menangangi pelanggan
apa yang saya lakukan ini ya ?
Halo Jafar, itu dibawa mobil kargo JNE Lebak Bulus mas. Mungkin keliling dulu sampai akhirnya masuk ke wilayah alamat penerima.
MYCGK03182968915, sudah 5 hari kenapa blm sampai. dan di cek 19 des received on destination artinya apa? sampai saat ini belum saya terima. makasi
Halo Shella, baru datang di Medan hari ini ya kemungkinan besar tidak diantarkan pada hari yang sama. Lihat – lihat alamat penerima dimana juga.
Siapa yang bertanggung jawab atas keleletan jne?Tolong dong paket saya segera ini sudah 4hari tidak sampai paket itu penting tolong dicek dong ya!!!!!!!
No resi : Bdou302213306315
Tolong dipercepat itu paket penting sekali!Jne payah!!!!!!!Kecewa bgt!
Halo Feby, wah… banyak faktornya mbak misal pengiriman lama. Bisa kargonya telat, jadwalnya diundur, kurir masih mencari alamat dan sebagainya. Saya lihat paket anda dalam proses antar ulang mbak, tanggal 17 Desember pernah berusaha diantarkan tapi gagal.
Saya bukan orang JNE mbak.
Jl. Bukit Duri Utara Raya No. 38 Rt 011/01 Bukit Duri Tebet Jakarta Selatan <<< kurang ramah malah banyak ngobrol sama karyawan…, pelanggan jadi dicuekin … akhirnya setiap mau pakai jasa jne di alamat selalu bilang tidak bisa… jangan buka agen kalo malas malasan… harap diber teguran untuk jne alamat situ
Saya bukan orang JNE mas, langsung laporkan saja ke JNE Pusat: [email protected]
Tolong ya paket saya dengan
No resi : Bdou302213306315
Tolong hari ini harus sdh saya terima!
Saya tlp pihak jne dibilang katanya dia sdh antar tp rumah kosong sdh jelas2 saya dirumah terus lagi pula pihak jne knp tdk tlp!!!Saya tlp lg mlah diabaikan gimanasih ini jne tolong jgn bikin kapok dong!!kecewa bgt itu paket penting!!!!!!!bikin konsumen ngoceh2 tolong berikan pelayanan yg baik dong!!!!
Sekedar masukan, semoga pihak JNE bisa membaca keluhan-keluhan ini, agar lebih konsisten lagi dalam melakukan jasa pengantaran, pelayanan kepada pelanggan dan on time yang sesuai, kalau tidak sanggup 1-2 hari, 3-4 hari jangan dijanjikan seperti itu disesuaikan kemampuan berapa hari mengantar jadi kesannya tidak PHP, kasian yang sudah menunggu apalagi sampai salah alamat toh sudah ada no HP penerima knapa tidak disms atau telp biar lebih pasti, kurirnya dikasih dana untuk beli pulsa biar lebih mudah berkomunikasi dengan penerima.
Ya semoga saja mas, tapi kadang pelayanannya sangat bervariasi tergantung keagenannya. Soal hp sebenarnya setahun ini cuma pernah dihubungi 2 kali saat ada masalah sih saya, sisanya tahu dari cek resinya.
CGKUW05720552315 nomor resi itu salah blm terima sama sekali. Tp di tracking nya sudah di terima HADI. Padahal saya tidak tau siapa hadi. Saya sudah sampaikan keluhan via email fb tp g di respon. Apa yg harus saya lakukan?
Halo Mayta, sedikit referensi: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Singkatnya sih anda datang ke kantor cabang JNE untuk komplain, biasanya antara diambilkan lagi oleh kurirnya atau dianggap hilang.
Tadi saya ke gudang jne yang dibelakang harkot dia blg brg saya masih dibawa kurir drbandara menuju gudang?tp anda td blg tgl 17 dicoba dikirim tp gagal?dan saya tlp CS JNE dia jawab barang sudah dikirim tp dirumah kosong?Sdgkn saya selalu dirumah ga kemana2!Jadi gimana tindak lanjutnya paket saya!Siapa yang bertanggung jawab atas ini?
Ambil keterangan langsung dari JNE mbak, saya cuma membantu menafsirkan hasil cek resinya saja. Yang saya tuliskan dan yang cs JNE sebutkan aslinya sama maksudnya karena sumbernya harusnya dari JNE wilayah tujuan. Jadi bisa dipertimbangkan sendiri masalahnya dimana.
Selamat siang mas. Saya mau cerita sedikit, jd saya pakaian, tp blm sampai juga. Udah lebih dr 5hr. Setelah cek resi ternyata salah alamah, barangnya ada di pandaan, jatim. Saya juga sudah email ke jne, kalo sudah kirim email gitu kira2 diprosesnha berapa lama ya?
Halo Riri, memang bisa mbak dibantu oleh JNE Pusat lewat email tapi kadang lama baru ditanggapi. 1-3 hari kerja. Saya anjurkan minta bantuan agen JNE untuk koreksi alamatnya mbak.
Paket saya dari BATAM ke MEDAN blm sampai2,dari tanggal 10/12 sampai skrg 22/12,blm sampai juga.sdh tlp ke agen JNE di batam berulang kali,Cs nya jawabnya sambil ketawa2,gak serius menanggapi keluhan pelanggan.sy coba komplain ke jkt.blm juga di proses.hasil cek resi gak berubah2,brg msh di batam juga..gmn ini kejelasan brg sy?
Jadi gak enak sama customer..
JNE payah?
Halo Sofie, wah… rasanya kok lebih baik anda datang sendiri ke kantor cabangnya ya mbak. Kadang untuk kasus tertentu lebih cepat selesainya kalau bertatap muka, saya cuma telepon menanyakan barang.
Maaf gan. Paketan saya dari Surabaya tujuan Kota SoE (Kupang-NTT) tanggal 23 Desember 2015 genap 2 minggu terkatung-katung tidak jelas kabarnya.
Paketan berisi hp dikirim dari Surabaya tgl 9 Desember 2015 no. AWB SUBBQ00044715015 dan sampai sekarang statusnya tetap ‘On Proses’. Harus berapa lama saya harus menunggu?
Halo Rosyid, waduh… kok pod detail ikut kosong ya mas. Hasil seperti ini biasanya cuma muncul di jenis CTC dan seringkali disebabkan belum disortir atau paling parah hilang mas barangnya. 🙁
Trus solusinya gmn gan. Biaya kirimnya saja total 157.000 termasuk packing sma asuransi. Dgn bgt hrusnya pihak JNE dah mastiin kiriman aman smp tujuan kan. La ni mlh g jelas blas
Coba mas minta tolong si pengirim ke kantor cabang untuk komplain langsung, bukan agen lho mas lain soalnya. Anda juga ke kantor cabang disana.
Kalau tidak terpaksa ya klaim ganti rugi saja mas, apalagi ada asuransinya jadi bisa penuh. Tapi yang bisa melakukannya adalah si pengirim, kalau penerima mau minta harus punya surat kuasa dari pengirim.