Apakah paket atau dokumen yang dikirim melalui JNE terlambat, kecewa, terlalu lama, hilang entah kemana, tidak jelas kondisinya, rusak saat diterima dan mengalami musibah – musibah lainnya? Kalau anda terkena salah satu masalah seperti itu dalam pengiriman paket JNE (Jalur Nugraha Ekakurir) kemana anda harus mengeluh atau komplain?
JNE menurut saya merupakan salah satu perusahaan ekspedisi yang benar – benar memanfaatkan kehadirannya di internet dengan baik, anda bisa menemukan berbagai medium atau fasilitas untuk menanyakan keadaan dari paket yang dikirim. Anda juga bisa memberikan saran, kritik, keluhan, klaim ganti rugi, pengaduan, pertanyaan, dan sebagainya dengan mudah dan direspon cukup cepat.
Tapi sebelumnya silahkan anda cek resi JNE terlebih dahulu, dan bila ada yang tidak dimengerti maka pahamilah maksud kode dalam status JNE. Ini supaya anda mengetahui sendiri bagaimana prosesnya sebelum melabrak JNE mengenai masalah di paket tersebut.
Sekarang sebaiknya dimana kita menyampaikan keluhan ke JNE yang akan diberikan jawaban yang memuaskan? Setidaknya ada sedikit penjelasan kenapa masalah itu terjadi dan solusi apa yang bisa dilakukan untuk mengatasinya. Nah.. anda bisa mencoba salah satu dari beberapa tempat untuk menghubungi JNE berikut ini. Semoga sukses.
Menghubungi JNE lewat email
Anda bisa dengan mudah menghubungi JNE untuk mendapatkan update status kiriman paket anda, alamat emailnya adalah [email protected]. Malas membuka akun email untuk mengirim email? Gunakan Form Trace and Tracking JNE yang fungsinya sama untuk mengirimkan surat elektronik ke bagian pelayanan pelanggan.
Isikan dengan informasi paket anda dan tunggu balasannya.
Mengubungi JNE lewat Kaskus
JNE memiliki thread sendiri di forum terbesar di Indonesia, bahkan sekarang sudah mencapai part ke-6. Anda bisa mengunjunginya di halaman Perwakilan JNE Pusat, link ini akan saya update kalau sudah mencapai bagian baru.
Menuliskan komplain bisa lebih mudah dan cepat responnya kalau di forum karena banyak mata yang membaca, bisa dikatakan image dari JNE akan terlihat dari bagaimana melayani pelanggan di muka umum.
Menghubungi JNE lewat Twitter
JNE sendiri bisa dikatakan cukup aktif di Twitter, anda bisa menanyakan langsung status dari kiriman anda dengan mudah dan dibalas dalam waktu yang cukup cepat. Anda bisa mengunjungi akun Twitter JNE: @JNE_ID
Ini menurut saya juga ada hubungannya dengan menjaga public relationship antar JNE dan pelanggannya.
Menghubungi JNE lewat Facebook
Kalau dibandingkan bagaimana cara JNE berinteraksi dengan pelanggannya daripada melalui Kaskus dan Twitter, tampaknya di Facebook lebih dianaktirikan. Banyak pertanyaan yang diabaikan dan malah memberikan kesan negatif terhadap reputasi JNE (setidaknya di Facebook), walaupun memang beberapa komentar pelanggan termasuk sadis kepada JNE. Ini mungkin disebabkan oleh sikap acuh tak acuhnya JNE di Facebook terhadap keluhan pelanggan. Alamat Facebook Page JNE: JNEPusat.
Jadi saya tidak menyarankan menghubungi JNE melalui Facebook Pagenya. Daripada anda sudah capek – capek mengetik tapi tidak dibalas. Kalau mau nulis komplain yang panjang lebih baik di Kaskus saja, yang singkat langsung mention Twitter JNE.
Lainnya
Seluruh akun JNE yang dihubungi diatas adalah JNE pusat, jadi belum tentu masalah yang dialami adalah akibat dari JNE yang dikomplain. Tapi setidaknya pengaduan anda akan disampaikan ke cabang JNE di kota anda, jadi bisa dikatakan perannya nanti bisa sebagai fasilitator penyelesaian masalah anda.
Mas saya mau nanya kira kira ongkir jne dari NTB ke papua berapa ya?
NTB ini kotanya apa ya mas?
Selamat siang min,mau tanya ni paket saya udh 4 hari blm sampai.
Paket dikirim dari Jakarta ke Tangerang dgn no resi CGKN901913173216.aq udh cek resinya,keterangannya MR TO HUB NEGLASARI…
Aq udh hubungi JNE yg ditangerang suruh barang diantar hari ini tp blm diantar juga
Jd itu gmna min…
Hari ini dibawa kurir sih mas, tapi tampaknya tidak terantar,
Saya kirim barang lewat jne tapi sampe sekrng blum sampe jg
Tpi di status nya delivered
Jdi gmn udh tanya sama tetangga jg kata nya ga ada yg terima .
Jdi saya harus tanya ke siapa
Di kirim dari tasikmalaya dr tgl 19 sampe sekrng udh 9 hari ga sampe2 jg ..
Ini no resi nya tolong di bantu
0262321600475969
Kalau kasus salah orang harap segera ke JNE Pusat untuk melaporkannya mbak: http://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Big boss saya mau menyampaikan keluhan saya dikantor cabang kota KUALA KAPUAS JNE sedang kacau, pengiriman pun bisa tertunda berminggu2 barang pun malah konsumen yang ambil bukannya diantar langsung, barang saya liat ditumpuk seperti gunung katanya kurinya kabur bawa barang konsumen gimana nie perlu dipertanyakan pelayananya terhadap konsumen?
Saya bukan orang JNE mas. 🙂
Laporkan ke JNE Pusat langsung: [email protected] atau lebih baik bikin surat pembaca di media massa.
mas saya mau cek resi CGKN901917998416
udh smpai mana mas, kok lama x sampainya udh 1 minggu lebih
Belum ada kabar lagi sejak tanggal 26 Desember mbak, perjalanan ke PANAI HULU,LABUHANBATU dari Medan.
mas ada gak cbng jne panai hulu, almatnya di mna, biar saya cek sendri, atau no hp petugas jne panai hulu, biar saya coba hubungi
Saya juga tidak tahu mbak. 🙁
pelayanan jne benar2 mengecewakan..harusnya karyawannya di ajarkan etika melayani custumer..sudah terlambat antar paket,di datangi ke kantornya malah karyawannya yang nyolot,tidak profesional,ini sy baru alami di jne cab.sengkang.Kapok pake jne.
Sebaiknya dikomplain ke JNE Pusat mbak: [email protected]
Mas saya mau tanya barang dg no resi CGkBP 10479680116 blm sampai,pdhl alamat sdh jelas,hrusnya sdh sampai.
Nomor resinya ga salah kan mbak? Saya cek tidak ditemukan.
Masalah kecepatan kirim bukan hanya alamat jelas tapi lebih dipengaruhi rute pengiriman dan jadwal pengantaran kurirnya mbak. Coba kontak ke JNE terdekat.
Saya belum menerima nomor resi barang saya, padahal barang dari olshop saya sudah diserahkan ke pihak JNE, tapi kenapa JNE tidak bisa mengirimkan barang saya tsb dengan alasan saya harus menyelesaikan dulu tunggakan dari harga normal barang yg saya beli karna harga yg saya beli termasuk harga promo info dr JNE tsb. Pihak JNE meminta saya mentransfer tunggakan tsb dan menjanjikan uang tunggakan tsb bisa dikembalikan kpd saya lagi, namun bagaimana saya bisa percaya pada JNE tentang kebenaran tsb. JNE tidak menanggapi komplain saya!! Saya tunggu jawabanya dan mohon petunjuk dari pihak JNE untuk tidak mempersulit kendala saya ini.
Saya bukan orang JNE mbak. Tapi harap waspada karena JNE tidak pernah menagihkan apapun ke penerima. Ongkos kirim dibayarkan diawal. Sedangkan masalah pelunasan transaksi barang yang kurang adalah urusan pembeli dengan penjual, bukan ekspedisi. Kurang lebih seperti ini: http://utekno.com/modus-penipuan-atas-nama-ekspedisi-13783
Saran saya tolong JNE lebih profesional lagi tolong di kontrol cabang2 JNE di kota2 lain krna banyak costumer merasa sangat di rugikan atas keterlambatan pengiriman barang ke tujuan apalagi buat costumer yg udah bayar mahal2 ke JNE tapi hasilnya kurang memuaskan krna kterlambatan barang. Trus tolong kurirnya lebih rajin lagi jangan males2 ngantar barang ke alamat costumer krna saya sering banget mengalami kurir JNE bukan menghantarkan barang tapi malah saya yg disuruh jemput barang kiriman saya sendiri k kantor JNE itu sangat trlihat tidak profesional sekali sebagai perusahaan yg bergerak di bidang pengiriman jadi percuma saja kami bayar tarif pengiriman tapi ujung2nya kami juga yg menjemput sendiri ke kantor JNE. mohon di tingkatkan lagi ke profesionalan kerjanya di bidang pengiriman supaya tidak banyak costumer yg kecewa terimakasih…….
Sangat disarankan agar mbak juga meneruskan keluhannya ke [email protected]
Percuma saya meneruskan keluhan klo tidak ada tindakan atau penanganan oleh pihak JNE hasil yg di terima sama saja tidak ada perubahan atau tingkatan kinerja sebab barang saya saja yg di janjikan pihak JNE sampai tanggal 30 desember sampai sekarang blom sampai juga. Di tlp ke pusat JNE alasan dalam proses trus,sampai kapan saya harus nunggu proses yg gk kunjung selesai oleh pihak JNE jika memang btul proses sharusnya 2-3 hari udah sampai ini sudah lewat 7hari saya nunggu dari masa tenggang JNE yg menginformasikan jika barang sampai tanggal 29-13-2016 apa itu yg dinamakan proses. tolong di tindak lanjuti krna bukan hanya saya yg merasa di rugikan tapi costumer lainnya juga atas kterlambatan penerimaan barang
Terimakasih
Kalau biasanya terlalu lama sering saya dan teman – teman klaim kehilangan mbak. Dan bukan sulap bukan sihir tidak lama kemudian tiba – tiba lancar kirimannya, walaupun kadang ga ngefek. Ga rela ganti rugi mungkin.
Parah kiriman dari jkt ke bdg sudah 5 hari belum nyanpe,di tracking sudah di kirim kurir dari 2 hari yg lalu,kurirnya males kayaknya
Kadang kalau ga hoki ya gitu mas, terlalu jauh dari agen asalnya.
Kurirnya harus kasih sangsi nih,skrg paket udah 3 hari di pegang kurir,padahal alamat rumah saya di komplek jelas rt rw nya sama kode pos
Wah itu kebijakan JNE setempat mas. Saran saya sih langsung datang saja ke JNE terdekat, ambil sendiri kalau ada, kalau tidak ya komplain.
jne euy. parah dan kapok ngirim pake jasa ini. kirim paket pake yes kemarin kamis ke bekasi. saya dikabari sore hari paket dititipkan ke agen jne deket kontrakan karena ngga ada orang waktu kurir sampe. saya minta tolong kirim ulang setelah saya pulang kerja jam 7 dan kurir menolak tanpa memberi alasan walaupun saya minta alasan knapa tdk mau kirim ulang. saya diminta ambil sendiri saja. saya tanya itu agen yg dititipin tutup jam berapa tapi dijawab tidak tahu dan diminta datang aja ksana. pas saya ksana ternyata udah tutup,sekitar jam 8. shit. saya balik lagi sabtu pagi jam 8 ternyata belum buka. saya tunggu saja dan baru karyawannya datang jam 9. dan bagusnya,saya minta tanda terima untuk paket tapi tidak dikasih lgsg suruh bawa aja. dan double shit lagi, PAKET SAYA RUSAK. SATU SISI BOX UDAH KEBUKA DAN BARANG KIRIMAN BERUPA MAKANAN KRIPIK REMUK SEMUA. KOTAK BLUDER JUGA PADA PENYOK PADAHAL MATERIAL KOTAK CUKUP TEBAL. DAN PARAHNYA LAGI, ADA KECOAK DI DALEM BOX DAN SALAH SATU BUNGKUS MAKANAN SAMPE KEBUKA DAN ISINYA BERTEBARAN DI DALEM BOX. PADAHAL ADA STICKER BERTULISKAN “HANDLE WITH CARE” DI ATAS BOX. OY,KALO NGGA NGERTI ENGLISH NGGA USAH BIKIN STIKER PAKE ENGLISH. APANYA HANDLE WITH CARE. sumpah, saya ama temen2 sepakat ini buruk sekali dan bikin mental note ngga bakal pake jne lagi. rugi bayar ratusan ribu tapi barang diambil sendiri plus pada ancur semua. amazing bgt jne. oh,saya bakal complain ke customer care dan ngga berharap akan dapat ganti rugi karena saya tahu jne ngga akan kasih ganti rugi segampang itu.
Memang sulit mas dapat ganti ruginya, harus kita yang proaktif minta followup. 🙁
Teman saya pengalamannya sama kalau kirim makanan pakai JNE, akhirnya pakai TIKI dan katanya lebih manusiawi pengirimannya.
Mohon untuk ditindak lanjuti Kantor dan kurir JNE Metro Lampung, telpon kantor dan HP berkali kali ditelpon tidak pernah diangkat,
Langsung sampaikan JNE Pusat mas: [email protected]
ahhhh jne itu boulsit abis
banyak omong n janji kenyataannya boulsit bro….barang yg semestinya sampai sabtu kemarin tanggal 7 malahan sampai tgl 9 gak ada kabar ….ngubungin via telponnk kantor pusat cuma bilang bantu ….n datang langsung jawaban setan yg ada ….2 orang bohong abis kaya tai….
nyesel gw pake jne….udah bayar malahan bgni …datang langsung barang katanya lagi d cari ampe berjam2 gak ketemu jgha
boulsit lah tai uh jne ..barang penting buat tugas kuliah
setan bner2 alhasil gw rugi mesti beli lagi barang sama
n jne gak mau d salahin
Mas itu barangnya hilang akhirnya? Sudah minta ganti rugi?
Komplain
Sy udh tlp ke nomor cs JNE
021 29278888 tdk dapat di hubungi dr td pagi (10x lebih).
No resi pengiriman sy
MYCGK04378953217
Setelah di track di keterangan penerimaan nama Nila (padahal 1 blok di perumahan blok sy gak ada yg namanya nila).
Tlg sy di kasih penjelasan.
Apakah ada kesalahan di kurir?
Sampe skr sy blm menerima barang tsb.
Tlg segera di follow up.
Makasih
Supardiyo
0878 8151 2999
Saya bukan orang JNE mas. 🙂 Tapi untuk kasus salah orang saya sangat menyarankan agar datang langsung ke JNE pusat agar segera diurus: https://utekno.com/paket-jne-diterima-orang-lain-11040
Ini resinya BDOAO07431950817
Kurir antar barang ga ketemu alamatnya padahal alamat sudah jelas
Saya sudah coba telpon tp sibuk, saya email ke [email protected] berkali kali tidak ada tanggapan, saya fax ke pusat jne juga ga ada balasan
Kecewaaaaaa
Mbak saran saya datang ke JNE terdekat, itu kalau sudah status salah antar berarti barangnya sudah sewilayah. Lebih cepat gitu daripada menunggu pengalaman saya.
Saya kecewa banget dengan TIKI!!!
PELAYANANNYA JELEK BANGET…..
SAYA BELI BARANG OLSHOP KAMIS TGL 19,PAGI2 SDH TT ,JAM 10 PAGI SDH DIAMBIL EH DIKIRIMKAN KE KOTA SAYA MALAH TGL 20 JAM 2 SIANG….JADI MOLOR TAU!!?
PARAHNYA,ESTIMASI NYAMPE TERTULIS SABTU TGL 21,TAPI SAMPAI SEKARANG GA NYAMPE2!!!
BESOK.SDH MINGGU
ALAMAT ,SENIN….ITUPUN KALAU MASIH BENERAN NYAMPE.
LAYANANYA BURUK BANGET…..
KENAPA GA BANGKRUT AJA SEKALIAN..
BIKIN PENYAKIT AJA , TIKI INI !!!!!!
Pakai ONS atau REG mbak? Tapi kalau sudah dekat akhir minggu rasanya lambat semua, apalagi agennya sering tutup hari minggu. Sering ditunda jadi senin.
kak cara ngecek barang saya ada di jne mananya ada linkny akah ? no resi aku CGKL319341262817 sudah aku komplen alamat saya tidak jelas katanya dan saya sudah informasikan alamat terbaru .
Mbak langsung ke JNE terdekat untuk koreksi alamatnya, lebih mudah begitu.
Paket saya dgn resi 3037534680009 itu salah tulis kecamatannya..tertulis kecamatan Ngoro tapi seharusnya kecamatan Sooko..apakah bisa lsg diambil di kantor JNE??
Kalau sudah di kota tujuan ya bisa mas, kalau tidak ada di kantor yang didatangi coba koreksi alamat saja.
pelayanan JNE Makassar lamban mengecewakan
pak barang saya sudah di jne yg sekota dengan saya sda , deket banget tapi di ambil ndak bisa, katanya nunggu di kirim, padahal cek status sudah 2 hari di wahre house terus, lah isinya tanaman hidup kirim dari batu jumat, kata petugasnya rabu baru ke rumah saya ( yg deket gitu). Kalau sampai tanamannya mati apakah jne mau nanggung? terus terang isinya yg lebih mahal. padahal kalau ke rumah saya macet2 30 menit, layanan jne parah
Kalau paketnya ga di kantor/agen memang ga boleh diambil mbak setahu saya, bukan prosedurnya.
Seingat saya tanaman dan makanan ini ga ada jaminan apa – apa. Mungkin mbak minta agar diteruskan ke JNE pusat dan akan diambil sendiri saja.