Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
mas tolong di cekkan no resi ini AAY67642 itu barangnya udah ada di palembang dari tgl 13 mei 2016 kemarin,tp kok barangnya blm sampai juga ke saya sampai sekarang. saya menghubungi call center wahana tapi ga ada yg jawab semua.
Halo Ria, barangnya sudah diterima tanggal 18 Mei ya.
Saya beli barang online, coba2 pke wahana karena murah, tpi sudah setengah bulan blm smapai juga, biasanya pke jne 4 hari sudah sampai, saya coba telp ke kantor cabang di daerah saya, tapi semua no yg saya hubungi menjawab salah sambung..
Halo Siti, kalau dari pengalaman pengunjung lainnya seringkali alamat Wahana cabang itu pindah atau malah sudah tutup mbak. Sangat disarankan langsung datang sendiri untuk memastikannya, Dan memang Wahana ya seperti ini mbak, ada harga ada rupa.
wah saya juga punya pengalaman yang sama dengan jasa kurir ini, kalo di cek sudah diterima oleh nama ybs namun ybs belum terima, aduh jadi pusing deh
Wah… ini yang repot. Terutama ke penerimanya sebaiknya datang ke cabang Wahana disana buat mengurusnya. Kalau dari sisi pengirim sangat terbatas soalnya.
tolong cek kan barang saya dimna ya ini kok sudah seminggu gk ada datang resi ABB09340
Halo Risna, barangnya sudah diterima tanggal 5 Juni.
kok sama yah kejadiannya kaya saya, kirimtgl 14 mei dari surabaya sampe skrng belom nyampe.. tapi di sistem sudah terkirim dan diterima oleh ybs.
Halo Anissa, kalau kasus salah orang ini sangat repot mbak. Penerimanya mau datang ke cabang Wahana setempat buat komplain?
ABF02057 tolong cek kan resi saya mas
Halo Rendy, hari ini ada di Jakarta Timur mas.
Nah, ini baru saja kejadian pd saya. Sy kirim “gift” ugk teman yg sedang hamil, posisi kendari. Sy posisi bogor. Selama ini pengiriman via kendari pulau jawa tidak ada masalah. Namun paket sy dg no resi wahana AAY77943 sampai saat ini tdk terlacak (kirim 11 mei 2016)
Sy coba wa 3 nomer cs yg tertera namun semua tidak merespon. Pdhl paket isinya makanan. Adakah yg bisa memberikan solusi? Terimakasih 🙂
Halo Adiesku, terus terang ya cuma bisa menunggu mbak. Wahana kurang lebih seperti ini pengirimannya, murah tapi bisa sangat lama perjalanannya. 🙁
Mas tlg di cekkan sidah hampir sebulan on proses trs. No resiny AAX05378
Halo Olga, ya… cuma bisa menunggu mbak. Sudah coba komplain langsung ke customer servicenya?
Wahana Prestasi Logistik, PT
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412, Tangerang Selatan
Banten. Indonesia
Telp: +62 21 7341688
Fax: +62 21 73886974
Customer Service:
METRO
Wilayah Jakarta:
WA: 085694534697
EMAIL : [email protected]
Wilayah Banten:
WA: 088211036697
EMAIL : [email protected]
Wilayah Jawa Barat:
WA: 085939960425
EMAIL : [email protected]
NON METRO
Wilayah Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara:
WA: 0878890379202
EMAIL : [email protected]
Wilayah Kalimantan, Maluku, Sulawesi, dan Papua (Kamasupa):
WA: 081586633293
EMAIL : [email protected]
Wilayah Jawa Tengah:
WA: 0812939489824
EMAIL : [email protected]
Wilayah Sumatra:
WA: 0896586576263
EMAIL : [email protected]
RETUR
WA: 089670748264
EMAIL : [email protected]
EMAIL : [email protected]
tolong mas wahana di cek in no resi ACA35679 & ACA68455 yang dikirim dari Jakarta Utara ke Jakarta Selatan dari tanggal 23 Mei 2016 sampai sekarang kok belum sampai ya…..kalau pake kurir lain bisa cepet loh…
Halo Rudy, memang kurang lebih Wahana seperti itu mas. Murah tapi (sangat) lama. Langsung komplain ke Wahana ya mas.
Ada yg tau alamat wahana dikota bengkulu ? Mohon saraan ?
Halo Amelia, saya cek tidak ada mbak disana. Wah.. coba kontak ke Wahana pusat gimana mbak?
kak tolong di cek Nomor Resi : MESB200930623016
barang ku ada dimana?
Assalamualaikum,,kak,,saya parah lagi bar pertama kali saya pakai jasa wahana,saya dropship barang dari solo,untuk dikirim ke banjarmasin, dng nomor resi ABB29247
.SAYA lacak kiriman,bahwa msih on proses sudah ada dikota tujuan,
Lha tadi sore saya dapat kabar dari penerima,bahwa ada slip kiriman barang didepan rumhnya,tapi barangnya kok tidak ada,hanya slip aja,n di slip itu tidak ada tnda tangan penerima,,Ini gimna ceritanya, wahana gk profesional bgt,, seharusnya klo yg bersangkutan gk da dirumh kn ditlpn dong si penerima,ini mlh slip diletakkan di luar,n barang nya gk ada,terus saya ini bagaimana kak???
Halo Richard, wah… sebaiknya si penerima langsung datang ke cabang Wahana mas buat komplain. Kualitas cabang Wahana ini dari pengalaman sangat bervariasi, di satu kota saya ada yang sangat proaktif SMS sebelum diantarkan untuk memastikan ada penerimanya dan apabila tidak bisa dititipkan kemana. Tapi ada juga cabang satunya yang dikontak pun tidak bisa.
No resi AAY49081 sudah 1 bulan lebih belum nyampe2.. wahana d tlpn gak ada yang angkat..
Halo Selvi, mestinya sudah di Pasuruan tanggal 28 Mei mbak. Coba datang langsung ke kantornya gimana?
Nomor resi ABC77162
Dalam keterangan 3hari sampai, tapi yg saya bingung kalau di tracking proses pengiriman ke kota penerima tanggal dan jam nya itu jalan terus. Gak pernah ada keterangan sampai ke kota saya. Kalau begini nyesel deh pakai wahana lain kali
Halo Fendy, sudah diterima hari ini ya.
Ka saya kirim barang tgl 6 juni 2016 dari bandung ke tangerang. Dengan kode abc35637 tapi belum sampai”. Dan saat dicek alamat yg dtulis memang benar tapi tujuan kotanya salah.seharusnya banten tangerang malah jdi jakarta barat. Saat dicek status nya trakhir tgl 8 dalam proses. Apa itu nyasar?
Saya panik. Karena harga paketnya lmayan besar. Gimana ya ka? Padahal seblumnya saya krim ke alamat yg sama sampai dan tercantum tujuan tangerang.
Halo Ivana, sebaiknya mbak kembali ke agen Wahana asal pengiriman dan minta dikoreksi alamatnya. Sekalian tanya statusnya.
Kmrn sudah tanya lewat email dan whatsapp ke CS nya ka. Dibalasnya alamatnya sudah dikoreksi dan ada no resi baru. Itu tertanda hari sabtu pagi.
Saya cek resinya sudah bnar alamatnya tapi prosesnya belum berubah. Masih sperti kmrn. Trakhir diproses tgl 8. Saya coba hubungi cs pusat tidak konek dr kmrn.
Saya watir tidak sampai atau terlalu lama. Kalo langsung diproses harusnya tidak lama. Apa memang lama urusan salah tujuam begini? Cs lbur tiap sabtu mggu kah? Maaf ya ka banyak nanya.
Ya lama mbak, anggap saja hitung waktu pengiriman dari awal.
Gan seperti yg tertera di alamat kantor wahana perwakilan mataram ada di Jl. Senopati II No 1Abiantubuh, saya sudah kesana tp katanya kantor nya sudah pindah dan menghubungi nomor telf nya tp ga aktif, gmn gan, barang saya sudah 2 mnggu belum sampai.
Halo Dian, wah… saya juga kurang tahu mbak. Coba tanyakan ke Wahana Pusat saja untuk detailnya.
tlong cek RESI ABD08546 dimana keberadaan barangnya udah seminggu lebih belum nyampe juga
Halo Ari, wah.. cuma bisa bilang sudah dalam perjalanan sejak tanggal 11 Juni mas. 🙁
Halo mas, tolong dicekkan nomer resi saya ABE17070, barang dikirim dari wahana Surabaya tanggal 16 Juni 2016. Kota tujuan Malang, Jatim. Tetapi kenapa ya sampai hari ini barang belum sampai ? Terima kasih.
Halo Yudha, diberangkatkan kemarin mas dari Surabaya. Wah… sebaiknya tanya ke Wahana terdekat mas karena tergantung mereka juga kapan mengantarnya. Yang pasti dari statusnya malah belum sampai Malang.
Selamat pagi mas..
Mohon infonya untuk wahana ABC91917. Tidak ada update status posisi barangnya. Dari tgl 10 juni 2016 status masih dalam perjalanan.. tidak ada updat an apapun d sana..
Mohon bantuan sousinya..
Terima kasih
Sherly
Coba kontak Wahana di kota anda mbak, ini memang tidak ada cara lain kecuali tanya langsung kesana.
tolong cek donk mas kok pengiriman nya stop di tgl 19 🙁
ABD80695 dan ABD60352
Halo Jesi, memang Wahana seperti itu mbak. Sudah kontak Wahana di kota anda? Lebih cepat begitu soalnya.
Kak.tlng cek resi ABE38711 masa dr tgl 18-22 blm sampe k alamatny.respon ny sedang proses kkota tujuan.mang kalo wahana qt hrs ambl kwahana yg trdekat gtu.pelayananny wahana kurang baik..
Halo Tri, kurang lebih ya yang anda alami itu termasuk sering terjadi mbak saat menggunakan Wahana. Bisa anda bandingkan dengan cerita pengunjung lain disini.
Diantarkan kok mbak, tapi bisa lama sekali. Makanya lebih cepat ambil sendiri kalau sudah sampai.
Mas no resi ABD99559
Sampai skrg blm trkirim juga..bisa dibantukah??
Saya dikomplen buyer 3 hr trakhir ini
Saya juga ga enak hati
Trims
Halo Febryan, saya ga bisa bantu mas. Wahana memang begini soalnya. Yang pasti barangnya sudah di kota penerima, paling cepat ya didatangi langsung.
Trima kasih mas bro tanggapannya..berarti saya tidak sendirian
Yang saya takutkan cuma hilang saja..
Sbnrnya saya sudah sering pakai wahana..mungkin sudah 50x
Tapi baru kali ini saja mengalami sprti ini
Thx mas salken
Kalau saya 50-50 mas, antara 2 hari hingga 2 minggu pernah dengan rute kirim yang sama. Jadi kalau lama pun saya biarkan, sudah terbiasa ngaret. Haha. 😀 Salam kenal juga.
hadduhhhh tolong cek.an punya saya donk nih resinya ABF04423 udah hampir seminggu
Halo Adha, memang kurang lebih seperti itu mbak kalau pakai Wahana. Berdasarkan statusnya kemarin sudah ada di Sidoarjo.