Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Kalau 2 paket 1 resi mungkin gak diwahana,karena kejadian saya beli online di olshop di keterangan mereka 2 paket 1 resi sedangkan yang saya terima hanya 1 paket,sedangkan saya harus mengkonfirmasi barang sudah diterima tapi saya tidak menerima barang ke dua bagaimana itu,tetapi saya hanya menerima 1 paket jika dicek resi pasti sudah diterima tapi kan hanya 1 barang
Halo, ga bisa bu. Kecuali dijadikan satu paketnya. Kirimannya ekspedisi hitungannya per paket.
Sy beli barang online dibukalapak,pelapak mengirim via wahana dgn nmr resi ABK75230 sdh satu minggu paketq blm sampe,mau cek d kantor wahana kendari tp tdk ada alamat lengkapnya
Halo Wiah, waduh… kalau pakai Wahana dan apalagi keluar pulau cuma bisa sabar mbak. 🙁
Tlg dong mas paketan sy udh 3 hr blm sampek n berisi mknan.dikrm dr sby tgl 18 n sampek skrg blm nyampek.no resi abl23855
Barangnya sudah sampai ya mbak.
Bs tlg dibantu, sy belanja online di toped dgn menggunakan jasa wahana dgn no resi ABL68143.
Tgl 22 agst ditoped sy muncul notif kl paket itu sudah tiba dgn yg menerima juni teras. Sy juni tp bukan juni teras dan paket itu blom sy terima. Sy coba tlp ke wahananya dgn no 0217341688, tidak ada yg menjawab.
Tlg kejelasannya, terima kasih…
Halo Juni, ini laporkan ke TokPed dan mbak sebaiknya langsung datang ke kantor Wahana terdekat. Kurirnya dari sana soalnya.
Tolong lah paket saya sejak 16 agustus Sampai saat ini belum ada kejelasan dari pihak wahana. No Resi : Abl10277 Tolong ya.
Saya bukan orang Wahana mas Indro. Barangnya tapi sudah diterima ya.
Tlng cekkan resi abl27754 udh 1 mggu blm nyampe,
Sudah diterima barangnya ya mbak.
siang mas..
bisa bantu gak?
alamat wahana medan dimana ya yg bener? sama no hp/telp.
nyesel banget pakai wahana…
#hiiikkssss
dikirim sama supplier tgl18 agustus kemaren sampai sekarang belum sampai.
mohon bantuannya…
makasih
Halo Atika, coba pakai fitur pelacakan agen lewat peta di situsnya mbak: http://wahana.com/index.php/home/
Siang mas. Tolong cek kan resi ini ABM09641 . Kok belum nyampe2 ya.
Mohon bantuannya
Makasih
Sudah diterima barangnya mbak.
sore mas … saya baru pakai jasa kirim wahana kok lama banget ya ? sudah 2 minggu blm sampai2 saya
bsa tolong cekkan resi ini ABK68971
saya coba cek gagal terus .terimakasih
Halo Nirma, ada kok mbak dan sampai saat ini masih dalam perjalanan statusnya. 🙁
Malam, mas-bisa tolong dicekkan paket saya dari Yogya ke Makassar dari tanggal 19 Agst belum sampai2. Nmr resi ABL37905. Saya sudah tanya pihak wahana Yogya, katanya diminta tunggu masih dalam penyelidikan (sedang dari pihak pembeli sudah marah2 ke saya sebagai reseller).
Terima kasih
Halo Dewi, sampai sekarang pun masih dalam perjalanan mbak. Saya anjurkan lain kali kalau pengiriman antar pulau pakai Pos Indonesia saja. Soalnya anda bisa lihat sendiri kalau banyak pengalaman serupa.
Untuk Daerah Tangerang sekitarnya bisa kirim paket di
Agen Wahana Taman Royal 3
Taman Royal 3 Jl. Mahogani Timur Blok. A8 No.29, Poris Plawad, Cipondoh, Kota Tangerang, Banten
telpon : 08990687662
Agen Wahana Taman Royal 3
Buat wahan, tolong jasa pengiriman di tingkatkan, pengiriman paket saya ke area Banten Pandeglang sampai sekarang blm ada kabarnya dari tanggal 26 Agustus sampai tanggal 6 September, saya sampai si cap negatif oleh pembeli karena keterlambatan ini, tolong, perbaiki Kualitas pelayanan terhadap kami sebagai pengguna jasa wahana
Halo Zul, ini sebaiknya dilaporkan langsung ke Wahana Pusat mas.
Sama saya juga kecewa
Tanggal kirim tgl 14 Oktober 2016
Status sampai tanggal 17 Oktober 2016, dalam proses pengiriman kota tujuan.
dari tgl 17 Oktober 2016 sampai saat belum ada update, barang belum sampe
Heh.. sampai sekarang mas? Sudah kontak Wahana setempat? Mungkin sudah ada disana tapi belum diantarkan.
Sama Saya juga kecewa dengan wahana, saya kirim barang Lampu darurat dan makanan ke padang dari tanggal 27/08/2016 di tanggal 07/09/2016 yang diterima setrika. saya complain terus iya bapak di proses aja.aduh bagaimana nasib barang saya gak jelas.
Halo Satriyo, dari pelacakan statusnya bagaimana mas? Tapi kalau yang diterima sebagian saja maka sebaiknya penerima yang komplain ke Wahana setempat.
bagaimana bisa komplain alamat wahana terdekat ngga jelas.. udah dua kali pindah alamat.. ekspedisi macam apa ini wahana.. nyesel berat udah coba2 pakai wahana
Sayangnya memang seperti itu mas. 🙁 Di kota saya sudah beberapa kali pindah juga. Mungkin karena banyak yang komplain.
saya juga mengalami masalah yg sama, makin ngaco ini WAHANA…dan saya rasa cukup sudah buat yg terakhir menggunakan JASA Ngaco ini…
Kecewa dg wahana,baru pertama kali mencoba mngunakan ekspedisi ini tp hasilny sungguh tdk memuaskan,paketku d kirim tgl 24 agustus smpe skrg blm d terima penerimanya,aku smpe malu sm cust ku dikira os tuti.gimana ini solusiny tolong tingkatkan pelayanannya.!
Halo Nia, saran saya gunakan Wahana kalau pengirimannya dekat.
Saya bingung sekaligus marah besar, paket pengiriman saya dari bekasi dengan tujuan madiun, dijanjikan akan sampai 4 hari, dan dijadwalkan pengirimannya tgl 20 oktober 2016. Dan perlu anda tau sekarang sudah tgl 4 november, mohon ditingkatkan pelayanan nya.
Bagaimna cara kerja perusahaan bapak, sampai 14 hari belum sampai??
Halo, saya bukan orang Wahana mas. 🙁 Cuma share saja pengalaman saya.
sama kasusnya seperti saya, di status tracker nya cuma on proses melulu, pelajaran berharga,,
Sama gan saya juga barang dikirim dari jakarta ke jawa timurtanggal 5 sampai sekarang on proces….apa kurir nya jalan kaki..nyesel pakai jasa wahana..ini pertama dan terakhir
ABP36794 gan apakah bisa di cek dimana barang saya berada, karena sudah 1 minggu barang saya belum sampai juga, saya beli di bukalapak dan pelapaknya menggunakan jasa wahana
Punya-nya mas sudah mau dikirim ke kota tujuan, coba masukkan aja nomor resi mas ke cekresi.com, itu progressnya terlihat kok
Sudah diterima sendiri ya mas.
kenapa paketan saya blm smpai.. pdahal saya memaketkan sejak tgl 26agustus2016..hingga skarng msh dlm proses trus… dg no resi. ABM54808.. TOLONG KONFIRMASINYA
Sudah diterima ya kirimannya.
Siang mas. Tolong cek kan resi ini ABP85883 dari bandung tujuan Denpasar.
Sudah 12 hari Kok belum nyampe2 paket tersebut.
Mohon bantuannya
Makasih
Sudah diterima ya mas.
ABS02006 TLG DICEK,KENAPA KIRIMAN BLM SAMPAI JUGA? PDHL SDH 5 HARI,SBLM2NYA DENGAN ALAMAT PENGIRIM DAN TUJUAN YG SAMA PERSIS 2-3 HARI SDH SAMPAI DGN JNE…
Kontak ke agen Wahana setempat mbak. Dan JNE dan Wahan ya jelas beda mbak.