Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Saya cek no.resi statusnya sudah diterima, ada nama orangnya jg, padahal nama tsb tidak ada ditempat saya. Saya gak tau apakah salah kirim atau bagaimana, harusnya kurir bertanya dulu apakah nama orang yg menerima sama dengan nama di alamatnya.
Waduh… segera ke kantor Wahana mbak, ini kasus salah orang pastinya.
kirim dari Jkt tanggal 27 Sept 2016 tapi sampai tanggal 10 Okt 2016 barang belum sampai juga. Padahal Jkt-Bojonegoro dengan berat 4 Kg biaya sampai 100rb. Mending pakai JNE no. ABS47756
Halo Eti, memang kadang bisa lama sekali pengirimannya kalau pakai Wahana mbak. Saya sendiri cuma pakai ini kalau dekat kota asalnya.
Kalau saya lihat si ada proses returnya tu gan. Retur bisa jadi kemasannya ngga bagus atau alamatnya ngga tepat kalau dari pengalaman ane
Jangankan konsumen nasib kurirnya juga terbengkalai ..
Poin belum cair udah maju 3 hari
Ngeriii
Knapa jasa wahana lmbt dalm proses gan….. Pket dkirim tgl8 oktober sampe skrng yum sampe…. Berapa lma dri tgl pngiriman pketan sampe…. Mohon info.y….
Halo Arfi, yang saya tahu kalau pengiriman antar pulau sudah terkenal lamanya mas. Hasil cek resinya gimana mas?
Mohon maaf gan.. pengiriman tgl 19 november skrg sudah tgl 27 november.. brg blum smpai juga.. no resi ACD02825.. pengiriman dari jakarta ke purworejo.. padahal dekat itu sih.. tapi blum smpai juga
Menurut statusnya sudah ada di kota tujuan sejak tanggal 24 Nov mas. Coba ditanyakan ke agen Wahana terdekat.
Saya juga punya keluhan sama jasa pengiriman Wahana, udah 1 minggu ini barangnya blum nyampe juga. Mau hubunginnya juga susah! kecewa pisan euy, tapi yo wis lah, bukan rezekinya.
Dari pengalaman bukan masalah sampai ga sampainya memang mbak, tapi kapan sampainya. Bisa ngaret sekali memang.
Sya salah menulis alamat di paket saya? apa saya harus menelepon/kirim email atau datang sendiri ke kantor wahana terdekat untuk memberi tahu alamat yg benar dgn menunjukkan nomer resi?
Sangat disarankan agar datang sendiri biar segera diproses mbak. Lewat telepon itu… kurang bagus untuk urusan begini.
waduh saya bingung mau ngomong apa sama wahana, saya belanja online pakai jasa wahana tanggal 25 oktober 2016 sampai sekarang belum terima barangya, menurut tacking pengiriman barang sudah diterima, yang terima An. RINI. tp di alamat kami (rumah) tidak ada yang namanya RINI, saya sudah cek kemana-mana, samapai sekarang blm ada. terus yang jadi pertanyaan saya, ke alamat mana barang yang saya pesan dikirim?
saya sudah ngadu lewat Emai,l tlp, tapi hasilnya NIHIL , lalu kemana saya harus mengadu ?
Kasus salah orang langsung datang ke kantornya mas, segera daripada divonis hilang. Nanti antara diambilkan lagi oleh kurirnya yang salah atau dianggap hilang.
Apakah barangnya ada atau hilang
Soalnya saya sekarang sedang mengalami
Waduhh memang wahana lama banget ya? Baru pertama kali nyoba, ternyata memang lama. Nomor resi dilacak statusnya masih on proses terus (6 hari) dalam proses pengiriman ke kota tujuan, padahal cuma Bandung – Semarang.
Kurang lebih begitu mas, saya cuma berani pakai Wahana kalau barangnya ga butuh cepat atau lokasinya dekat.
saya pesen barang via tokopedia. dikirim dari Depok sama seller-nya tanggal 29 oktober 2016. no resi ACA47263. resi-nya hanya bisa dilacak sampe tanggal 31 oktober 2016. selanjutnya sampe sekarang tanggal 9 november saya ga tau posisi barang saya dimana. saya di bandar lampung. no telpon kantor wahana bandar lampung saya coba hubungi ga ada yang aktif. ini ekspedisi gimana ya? kapok saya pake wahana. barang pesenan saya ga jelas dimana rimbanya, no kontak kantornya ga ada yang bisa dihubungi. bener2 ekspedisi kacangan!
coba saja wa Ke CS wahan ini,respon lumanyan cepat saat jam kerja
7. Zaki Mubaroq (Cs)
Email : [email protected]
Wa : 081299323886
Trims informasinya mas dan semoga benar kata anda sudah lebih baik pelayanannya.
Sudah coba kontak ke Wahana Pusat mbak?
Saya cuma berani pakai Wahana kalau barangnya ga urgent atau lokasinya dekat mbak, paling unggul di murahnya, sisanya berharap yang terbaik saja.
Aduuh, gmna ya cust saya jg pakai wahana dikirim tgl 4nov2016 sampe skrg sblm sampai, udah mulai nanyain, status terakhir tgl 8nov cuman dalam pengiriman di kota tujuan, aduh gmna ya.. ?, saya coba email ke cs7, semoga di balas, udah abis banyak jg itu customer
Sudah coba yang ke cs1 mbak? Kabarnya fast response yang ini.
Sy jg kecewa dgn wahana….sampe sekarang dr tgl 3 nov 2016 brng blm sampai….d tlp ke pusat jg percuma mereka cuman bilang akan dibantu!! Kapokkkk bgt pake Wahana…..
Sudah coba langsung datang ke kantornya di kota anda mbak?
Halo mas, saya mau tanya akhirnya barang tersebut sampai atau tidak ya?
Saya juga ngalamin hal yang sama, tapi ada penerima barang atas nama saya padahal tidak ada yang menerima barang tersebut dan sesuai dengan system tracking barang saat barang tersebut diterima saya ada di tempat. Saya baru kirim email sih karena saya belum sempat telepon ke wahana, saya pikir wahana tutup hari sabtu minggu.
Makasih
Sampai mbak, tapi lama sekali.
Kalau kasusnya salah orang jangan telepon apalagi email. Buang waktu dan tenaga. Langsung datangi cabang Wahana di kota anda secepatnya biar segera diurus kalau tidak ingin dianggap hilang.
Saya mau tanya klo barang batal kirim ongkos kirim emang hilang
Apa musti lapor ke pihak berwajib
Yup betul mas. Kan memang jasanya sudah dipakai tapi pembeli berubah pikiran, bukan salah ekspedisinya.
mas saya juga dropship dari jakarta ke purwakarta, alamat sdh sesuai tapi kota tujuan beda harusnya Purwakarta jabar jadi Magetan Jatim ( jauh banget..) tgl 17 kirim tgl 18 komplain ke agennya katanya paket masih di Tangerang katanya udah dirubah dan resi tetap yg lama. kirain langsung dituju je alamat pengiriman ternyata setelah ditrakcing tetep aja dikirim ke Magetan. dan sekarang status tracking RETUR. suplier udah datang ke agen lagi menanyakan kata pihak agen wahana blm ada kejelasan cuma bilang sdh telpon pusat. haduuh gmn nasib paketannya ya? customer malah nyalahin kita suruh ganti rugi klo paketan ga sampe
Waduh… masalahnya mau komplain pun Wahana ga bisa diajak cepat mbak. 🙁
Wahana dihubungi via email ga direspon, bbm ga diacc, ditelfon dan di sms ga direspon. Kesemua jenis layanan yang bisa dihubungi ga ada respon sama sekali. Padahal itu barang udah dikirim dari tanggal 8 November 2016 sampe tanggal 25 November 2016 status masih dalam proses pengiriman ke daerah tujuan. Harus berapa lama nunggu? Tinggal mau datengin ke wahana pusat sayangnya jauh. Pelayanannya mengecewakan pake banget.
Kurang lebih begitu mbak kalau pakai Wahana ke lokasi yang bukan rute standar/populer. Lama sekali. 🙁
Ada yang tau agen wahana wilayah bengkulu?
Thanks
Sayangnya saya tidak tahu mas. Di situsnya sendiri juga tidak ada. 🙁
Hallo mas chandra , punya kontak wahana area jateng? Paket saya dr jakarta kirim ke ungaran dr tgl 23 sampai saat ini blm sampai .. no resi ACD73422
Trimakasih
Masih dalam perjalanan kalau dicek mbak.
Yang disini tidak bisa semua?
Alamat Wahana Express Semarang
Jl. Soekarno – Hatta No. 3 Telogosari
Tel : +62 24 70464700
Email : [email protected]
Perwakilan Kedung Mundu, Semarang
Jl. Kedung Mundu Raya 1/25, ( Depan masjid Nurul Hikmah )
Telp : 024-8662588
Jl. Raya Mangkang KM.15
Semarang
Tel : +62 24 8662588
+62 24 70 1064 88
Fax : +6224 8361002
Email : [email protected]
Contact Person : Arinta Dwi
Kantor Perwakilan :
Jl. H. Hasanuddin Peres Blok G23
Tel : +6224 76452600
Jl. Puswowarno Raya No. 30
Tel : +6224 70452900
Jl.Karyadi No.6 Semarang
Tel : 024-70452300
Jl.Ngesrep Timur V No.1
Tel : +62 24 70234600
Atau dari situs resminya klik Temukan Agen: http://wahana.com/index.php/beranda/
barang saya belum terima ,tetapi dilaporan sudah diterima,dengan NO RESI ACD95886
CEK DIRESI WAHANA SUDAH diterima oleh orang lain dan alamat oranglain,, alamat saya ditambun bekasi, tapi pas dicek di terima di tangerang…,tolong updatenya
Segera ke agen Wahana untuk komplain mas kalau salah orang. Tidak ada cara lain ngurusnya.
Sya kecewa bnget ma playanan nya wahana ??
Pket di kirim dari jkrta mnuju brebes . paketan saya ko blm sampe”ke brebes yah.. udh lama bnet. Mna itu pketan pesenan orang.. klo bgni sy rugi mohon bntuan ny gmna biar cpet di proses..
Di cek resi msih proses ke kota tujuan saja.. gda smpe di mna” ny g ky jne /j&t tiki..
Nama nur intam permata sari..
Ada 3 pket di sana..
ACD82614
ACE00544
ACE07148
Itu no resi”nya mohon di bntu yah…agar cpat sampe
Lah… saya bukan orang Wahana mbak. 🙁
Kurang lebih memang seperti itu mbak kalau pakai Wahana, pasti sampai tapi bisa lama sekali. Menang di murahnya.
paket saya juga belom sampe sampe kenapa yah ACD07570
Hari ini baru diberangkatkan mbak.
baru pertama pake jasa wahana dah dikecewain… saya kirim barang tgl 22 nop.2016 dari tasikmalaya ke batur-banjarnegara yg satuya tgl 24 nop.2016 kirim dari tangerang ke batur-banjarnegara juga tapi sampai sekarang barang lum sampai.. padahal itu barang pesanan…
kalau biasanya saya kirim 3 hari maksimal 4 hari barang dah sampai
Waduh… pakai Wahana sangat disarankan paham kekurangannya dulu mbak. Saya sendiri cuma berani kalau kotanya sebelahan, atau barangnya tidak butuh cepat. Pasti sampai tapi kadang bisa ngaret.
Mas chandra mau tanya kiriman saya no.resi ACK70069 keadaan nya sudah sampai mana ya?saya udh capek hubungi CS.yang pada gak.respon.
Masih dalam perjalanan mas, belum ada kabar lagi soalnya.