Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Minta tolong di cek kan resi ACE53172 pengiriman dari Bandung ke purworejo sudah seminggu blm sampai juga.?
Baru diberangkatkan 3 hari lalu mbak.
BARANG SAYA DARI TANGGAL 1 DES 2016 SAMPAI SAAT INI BELUM SAMPE JUGA DAN TIDAK ADA KONFIRMASI SAMA SKALI, SUDAH SAYA KONFIRMASI KE CS SEMARANG MALAH DI LEMPAR KEBAGIAN PENGIRIMAN, SAYA TELPON KE BAGIAN PENGIRIMAN BELUM SELESAI BICARA SUDAH DI MATIKAN, SAYA TELPON ULANG TIDAK DIANGKAT. DENGAN NOMOR RESI ACF41975. DIMOHON KONFIRMASINYA DAN TANGGUNG JAWABNYA.
Saya bukan orang Wahana mbak. Dan anda tidak sendirian kok kalau masalah ini. Saran saya datang saja langsung ke kantornya, tidak bisa menghindari lagi.
resi ACF18762 wahana masukan ke agen dri tanggal 30 sampai sekarang belum sampai.. secara waktu di rugikan padahal dikirim dari bandung ke jakarta (mampang prapatan) biasanya 1 hari.. harga barangnya ratusan ribu..
Baru diberangkatkan dari kota asal hari ini mas.
saya ada order di top*d dengan jasa pengiriman wahana, proses dari tanggal 02 Desembe dari Solo ke Kab. Semarang, saya cek tanggal 09 Desember sudah terima atas nama saya sendiri, padahal tidak ada seorangpun yang terima paket tersebut.. ada info ga mas untuk no telpon Wahana Salatiga???
Ga ada mbak. Sudah cek alamat agennya di Salatiga? Saran saya datang langsung kesana kalau kasusnya salah orang, jangan lewat telepon karena ga bakal selesai.
Tolong di bantu brg saya dr jakrta ke medan ud 8hri gk smpi2,kecewa pki wahana.ni no resi saya ach22473,acg97601,acg97637..tolong bantu dicek brg saya skrg ad dimna
Ketiganya baru diberangkatkan tanggal 12 dan 13 kemarin mbak.
Tolong dibantu saya kirim paket dari depok ke gambir jakarta pusat dari tanggal 10 Des sampai 17 des belum sampai juga. No resi nya ACH36876. Ditracking di web nya status terakhir masih on process. Biasanya saya kirim paket ke jabodetabek ga sampe berhari2 kayak gini. Minta tolong di cek bisa ga mas, thanks bangeet.
🙁 Saya juga ga bisa bantu mbak, ga ada channel langsung ke Wahana.
Coba kontak langsung Wahana pusat, kadang direspon.
saya coba” pake wahana biasanya pake jne
baru kmren saya order barang belum saya terima tp di tarcking sudah terkirim. nama penerimanya juga ga jelas. di skitar saya juga ga ada. gmna ini solusinya.
Langsung datang ke kantor Wahana setempat mas, ga ada solusi lain.
Maaf mas punya alamat agen wahana di daerah ciamis gak,soalnya barang yg saya pesen belum nyampe juga ..
Mohon tracking resi acj72811 ..
Pengiriman drtgl 16 sampai skrg cuma on process
Dr salatiga, jateng ke dumai. Riau .
Kalau bisa, minta nomer telp/kontak wahana dumain.
Saya dropship, domisili jatim
Ya.. cuma bisa nunggu mbak. Saya cari ga ketemu mbak alamat Wahana Dumai.
Saya baru pertama kali menggunakan jasa wahana. Tetapi apes banget, barang yang harusnya ada 3 buah, ternyata saat sampai tersisa 2 buah. Udah nyoba nanya ke agen semarang malah diminta menghubungi CS pusat. CS pusat ditelpon berkali-kali tak ada jawaban. Akhirnya mencoba ke agen Kudus, dan masih menunggu jawaban. :'(
Waduh… ya repotnya begini memang mbak pas ada masalah. 🙁 Coba minta tolong pengirimnya saja ikut klaim dari asalnya.
Tolong cek barang saya darisurabaya ke jakarta dari tanggal 5 December sampai detik ini belum ada kabar 25 December .. No resi ACG09526 … Pertma kali menggunakan wahana tetapi sangat mengecewakan ?
Coba kontak Wahana setempat mbak, sudah disana tanggal 24 kemarin.
woooow baru hari ini paketnya sampe ya, dri tgl 5 desember 2016 nyampe hari ini tadi 28 desember 2016 serem juga, duh dah terlanjur nyoba pake wahana tgl 23 des 2016 td, udah 5 hari sih masih on proces, status terakhir 26 desember 2016 masih on proses, 27-28 blm ada keterangan, semoga ga selama punya mba sary … harap harap cemas ACL36673
Mas tolong cek punya saya dong dari Tanggal 19 sampe sekarang blum ada kejelasan juga resi Ack40525 makasih
Baru diberangkatkan kemarin mbak.
Saya olshop,,seirng kirim pake wahana..dn sering jg terima paket dr wahana,,tp kali ini..bnr2 kecewa..status smape..tp yg neirma org lain dan beda alamat dan.nama jg..klaim tlp wa sms email..g ada tanggapan
Datang sendiri bagaimana mbak? Dari pengalaman lebih ampuh begini apabila ada masalah.
mas tolong cek ACL36673 dong, kemarin (28/12/2016) sudah ke agen wahana (muter-muter nyari agennya, akhirnya ketemu juga), katanya masih di jogja, pas ditanya kapan perkiraan datang, jawabnya ga tau, agen kok gak tau ya ? trus kok bisa ke jogja ya ? bukannya biasa klo pengiriman klo dari jakarta langsung ke banjarmasin ? tolong pencerahannya
Saya juga baru tahu rutenya perlu ke Yogya dulu. 🙁 Yang saya tahu ke Jakarta kalau di Jawa Barat, atau ke Surabaya kalau di Jawa Timur. Ini bukan memang barangnya dikirim (dropship) dari Yogya?
Saya sempet begitu kiriman saya Dr kudus Dr tgl 27 Des sampe skrg blm sampe2.. Saya sudah pusing tuh mikirin ya pas saya cek status nya masih oN proses mulu Dr kmren.. Trs saya nyari agen terdekat kota Sukabumi udh begitu tuh agen GK bs D hubungan juga No tlp ny.. Para aahh ya udah terpaksa saya datangin langsung eh pas sampe D agen ny dia bilang barang paket nya Dr kudus -Semarang -Jkt kemungkinan skrg msh D Jkt gila pantesan lama udah kyk bus antar kota aja, ngapain pake k Semarang dulu.. Sumpah saya kecewa sama nih jasa w*hana… No trust bgt skrg…
Ikut rute darat, dan kayanya ga salah tebakan anda diikutkan bus. Mirip Rosalia yang numpang bus antar kota.
Mas candra sya minta almat wahana di palangkaraya yg jls dan kontak yg aktif
Alamt yg tertera di websit gk ada wahana dsna dan no kontak nya gk ada yg aktif
Pengiriman dari tanggal 6 desember sampai sekarang belum sampai
Makasi
Sayangnya selain informasi resmi di situsnya saya juga tidak tahu mbak. 🙁
Trus sya nyri d mna y
Sudah kontak emailnya mbak?
Wilayah Jakarta:
WA: 08970263120
EMAIL : [email protected]
Wilayah Bogor, Depok, Tangerang, Bekasi Dan Banten:
WA: 085939960425
EMAIL : [email protected]
Wilayah Jawa Barat:
WA: 087880851688
EMAIL : [email protected]
Wilayah Jawa Timur, Bali, dan Nusa Tenggara:
WA: 081586508605
EMAIL : [email protected]
Wilayah Kalimantan, Maluku, Sulawesi, dan Papua (Kamasupa):
WA: 081586633293
EMAIL : [email protected]
Wilayah Jawa Tengah:
WA: 081586508603
EMAIL : [email protected]
Wilayah Sumatra:
WA: 089658657626
EMAIL : [email protected]
Wilayah Singapore:
WA: +6590098558
WA: 089691291289
EMAIL : [email protected]
RETUR
WA: 085214964890
EMAIL : [email protected]
Mas bisa minta toLong dicekkan resi ACM31128
Ada info agen Wahana didaerah maLang gk mas?
Baru diberangkatkan kemarin mas.
Ini daftar alamat Wahana di Malang:
Jl. Mayjen DI. Panjaitan Kav.1
Jl. Tumenggung Suryo No. 112, Blimbing
Ruko Sigura gura Kav. 37, Jl. Raya Sigura gura, Klojen
Jl. Kalpataru No. 127, Jatimulyo, Lowokwaru
Jl. Aries Munandar No. 19, RT 001/ RW 003, Kidul
Jl. Diponegoro No. 70, Kel. Sisir, Kec. Batu
Jl. Ikan Piranha Atas No. 30, RT 01/03
Jl. Kyai Tamin No. 87, Sukoharjo, KlojenMalang Jakarta Timur 65118Indonesia
Jl. Raya Jetis No. 77, Sengkaling
Jl. Lompo Batang No. 1
JL. Taman Riau, No 18Malang Jawa Timur 65117Indonesia
Kompleks Ruko WOW Sawojajar, Blok New York 2, Kavling 18, Rt 07/Rw 09, Sawojajar, Kedungkandang
Jl. L.A. Sucipto No. 235AB, Blimbing
Ruko Alam Nirwana Residance Blok B, Jl Simpang Laksda Adi Sucipto Kel. Panda Wangi, Kec. Blimbing Malang
Jl. A. Yani No. 56, Blimbing
Jl. Klayatan 3, No. 22, Sukun, Bandungrejosari
Jl. Pangestu, No. 8, Kepuharjo, Karangploso
Bumi Mondoroko Raya AC-3
Jl. Raya Tumapel No. 47, Singosari
Jl Kertarejasa 84 rt 003 rw 003 kel candirenggo
Jl. Raya Perusahaan, Dsn gembrungds Tunjungtirto, RT 2 / RW 7 No. 09, Kec. SingosariMalang Jakarta Timur 65153Indonesia
Jl. HM. Thamrin Blok BH, Pertokoan Stasiun Lawang
Jl. Bromo No. 64, Kepanjen
Tolong dicek mas status brg yg dikirim pke wahana no.resi ACM46439.dikirim dri bekasi ke alamat purworejo.thks
Kalau menurut statusnya sudah di kota tujuan.
Kejadian yg sama
Kirim paket dr jakarta timur ke bogor aja dr tgl 31/12/16, sampai detik ini ga jelas keberadaan paketnya,proses ke kota tujuan milu, td udah sempat tanya ke tempat pengiriman, jawabannya kpnfirm pusat dulu, setelah itu diam ga jelas kelanjutan nya. Resi acm70067
Ya, memang seperti itu mbak kalau pas ada masalah sulit sekali dapat kejelasannya. 🙁