Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
wahana jasa pengiriman barang paling tidak bertanggung jawab yang pernah saya pakai
paketan tidak diantar ketempat tujuan
bilangnya diantar tapi gak ada orang padahal pada jam yg tertera saya sedang dirumah
barang di retur di keterangan
di komplain ke wahana terdekat bilang di pusat di telpon ke pusat suruh hubungi pengirim
Dan kata pengirimnya apa mas?
saya baru saja akan membuat surat komplain ke Wahana, eh,…lihat tulisan ini… makin ragu jadinya. tapi akan saya coba saja
Tidak ada salahnya komplain mbak, disini share saja pengalamannya.
Paket saya pengiriman dari Surabaya ke Pati dinyatakan hilang, di tracking masih di Semarang, setelah hampir 2 minggu baru diberi kabar kalo hilang, saya komplain CS Semarang ga ada tanggapan, demikian CS Surabaya. Nomer resi saya ACQ36905. Bener2 ga tanggung jawab!!!
Mbak ga datang ke kantor Wahana dan klaim ganti rugi kehilangan?
Saya pake wahana, tulisannya terkirim tp paket tidak terkirim!!!!!
Langsung komplain ke agen Wahana setempat mbak. Jangan telepon.
sungguh kecewa bngt pake jasa wahana,paket saya belum datang2,di cek udah keterima padahal belum.
Astaga… segera ke kantor Wahana mbak dan komplain. Coba klaim ganti rugi juga.
Halo mas chandra paket saya sudah retur nich tpi di cek no resi nya update terahir tgl 31 desember tolong bantu saya menemukan paket saya sekarang ada di mana saya sdah hubungin Callcenter wahana tapi tidak ada yang aktif kirim email juga sudah tapi balasan nya bahasa ingris semua saya gak ngerti mohon bantuan nya ya mas ini no resi nya
Acg39633
Acg57005
Mbak sudah coba datang ke Wahana setempat? Kalau selama itu ga ada update ada resiko hilang soalnya.
Saya sudah cari alamat wahana di kota palangkaraya dengan alamat yg tertera di google tpi gk ketemu juga sebener nya yg salah yg ngirim saya sudah suruh kirim via jne tpi begitu dapat resi terus saya cek kok wahana klo jne sya tau almat nya tpi wahana saya gak tau saya coba tanya di group fb area palangka gak ada yg tau juga
Saya bingung ni harus gmna di telpon no nya gk ada yg aktif hhuuuff….cape
Nah itu mbak, soal Wahana ini memang sesulit itu dan kalau kiriman keluar pulau memang bisa sangat parah lambatnya.
Ini jadi gimana dengan sellernya? Mungkin bisa dicancel saja kirimannya dan mbak minta refund?
Pagi kak tolong solusinya donk udah 2minggu lebih paketan saya gag sampe2 saya tanya kurir jasa pengiriman lain katanya wahana gag ada cabangnya di nias …gmna itu kak????
Mbak sudah coba cek lewat petanya disini: http://wahana.com/
Halo mas chandra apendawatiakah paket saya ada kabar
Maaf yg di atas ke buru ke pencet
Wahana padang berapa no tlpn yang bisa dihubungi? Saya tlpn no yg di web wahana padang.. Tp dari pagi tidak diangkat angkat..
Di ketiga – tiganya gagal semua mbak?
0853-1071-1688
0812-8922-4411
(0751) 496672
gimana sih wahana ni kalo pelayananya gak baik tutup aja..barang saya dah 5 hari gk datang2..
Mbak sudah komplain? Kadang ada di kota tujuan tapi kendala jadwal kurir mbak.
kecewa saya mas.. baru kali ini nemui ekspedisi lemott
Saya paham mbak, termasuk rutin pakai Wahana tapi karena sudah kenal karakternya cuma berani pakai untuk yang dekat – dekat saja. Atau bukan barang urgent.
iyya mas gregetan saya.. sudah cek ke websitenya masih dalam proses. Pengiriman tgl 1 Februari trus prosen ke kota tujuan dari tanggal 5 Februari samapi sekarang tanggal 14 Februari belum ada perkembangannya.
Ini keluar pulau mbak? Biasanya yang kebagian sangat ngaret tersebut kalau rutenya bukan di Jawa.
Ini baru saja saya ada kiriman pakai Wahana, ada di ekspedisi kemarin lusa, sampai hari ini masih di kota asal. Padahal sebelahan. 😥 Untungnya dan memang sengaja karena ini barang bukan urgent.
Gimana ya sis cara komplain ke wahananya ternyata di daerah Rantauprapat Sumut Kab. Labuhanbatu gak ada kantor wahananya, sedangkan waktu saya mau cek ongkir digoogle dan saat disearch bisa dan ada alamat yg dituju tapi dicari2 dmn kantornya g dapat jg. Paket say sudah seminggu gak sampe2 jga sis
Mbak coba komplain lewat Facebooknya: https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik Cukup cepat balasnya, walaupun belum tentu memuaskan. Semoga lancar mbak komplainnya.
dari tgl 10 dikirim oleh penjual lewat wahana, sampai tgl 16 belum datang, padahal dari bandung ke ciamis
no seri: ACX40314
Itu hari ini mestinya sudah di Ciamis mas.
Paket saya dikirim hari senin kemarin. sampai hari kamis siang masih menuju tangerang dari pasuruan, pas kamis sore kok ada tulisan retur dan barang akan dikembalikan. saya pengen tau apa masalahnya tapi saya tlp agen pasuruan salah nomornya yang ada di web, saya tlp call center pasuruan dari tadi gak diangkat2. padahal itu barang punya orang mau saya kirimin lagi. :'(
Saya sarankan datangi saja mbak.
Biasanya retur kalau alamat salah atau selalu kosong mbak.
barusan saya mengalaminya,, q kemarin kirim ke palu pd tgl 8 februari 2017.waktu cek resi tgl 10-02-2017 dalam proses dan cek resi lg pd tgl 14-02-2017 kterangan. berhenti pd tgl 12-02-17 kterangan msh dlm pengiriman ketempat tujuan dan sampai skrg 17-02-2017 kterangan msh b’henti pd tgl 12 td dg kterangan yg sama.. mau mengadu pd otlet wahana saya mengirimkan barang dia jwbe tunggu aja mas.. emang wahana gitu.. ada harga ada kwalitas.. waduch jd makin bimbang ini,,, trus di sini ada yg tau no pengaduan wahana gk kawan?yg bs menjawab. kbingungan saya maupun kita… maksih ini no aqu 085727355441
Memang kenyataannya sesuai harga sih mas, terutama terasa kalau sudah kiriman diluar Jawa.
Nomor pengaduannya tergantung wilayah mas:
METRO
Wilayah DKI Jakarta
08970263120
[email protected]
Wilayah Debotabek
085939960425
[email protected]
Wilayah Jawa Barat
087880851688
[email protected]
NON METRO
Wilayah Jawa Tengah
081586508603
[email protected]
Wilayah Jawa Timur, Bali dan Nusa Tenggara
081586508605
[email protected]
Wilayah Sumatera
089658657626
[email protected]
Wilayah Kalimantan, Maluku, Sulawesi, dan Papua (Kamasupa)
081586633293
[email protected]
RETUR
085214964890
087889037920
[email protected]
Acx 95166 udah sampai mana bos
Sudah diterima Hartoyo hari ini ya.
lucu banget ini wahana, katanya Dalam proses pengiriman ke kota tujuan tapi ngga jelas udah sampai mana, kalau bisa bantu kira-kira paketan dengan nomor resi : ACY88296 sudah sampai mana ya?, padahal barang dikirim dari Pekalongan ke Purbalingga, kalau di perkirakan 2jam perjalanan, tapi ini udah 3 hari..
mohon bantuanya @chandra, terima kasih 🙂
Itu malah baru diberangkatkan hari ini mas. Memang harus sabar pakai Wahana mas.
Selamat malam Mas Chandra mohon untuk informasi resi ACX07966 atas nama penerima Thalita alya dari jogjakarta ke cirebon
statusnya gimana y …. thx
Waduh mas, selain masih dalam perjalanan ya tidak ada update lagi. Ini pakai jalur darat makanya bisa lama sekali.
Teman saya kirim paket dari tanggal 16 februari dari yogyakarta ke cirebon belum sampai sampe sekarang. Di minta nomer resinya tapi kata mbak2nya buru2 mau ke ATM resinya mau dikirim via WA . Sampai sekarang ngga di kirim2 juga resinya. Jadi ngga bisa lacak. Barang juga ngga sampai2 :'(
🙁 Saya ikut bingung mbak.
Saran saya langsung saja datang ke Wahana terdekat dan tanyakan apakah ada kiriman ke alamat anda.
kok kasusnya sama mbak? sy order barang dr cikupa tangerang, transfer di hari sabtu tp paket baru di kirim pihak outlet hari senin sampe skr belom tiba di rumah padahal msh sama2 tangerang, saya di ciputat tangerang selatan.. minta no resi dr pihak outlet ada aja alasannya msh di rmh belom ke outlet dll.. sy jd bingung sebenarnya ini paket sudah di kirim atau belom.. mau cek jg ga ada no resi #saya cm berharap paket ga hilang dan benar2 sampe di rmh ??????
minta tolong paketan saya sdh smp mana ADA81580….moho bantuanya…
Masih dalam perjalanan mas.
Mas chandra..ADD90911 gmn nasib nya.. Msih on process terus pdhl dr tangerang ke bekasi looo.. Hmpir 2 minggu ga kelar2.. Pasti pket saya itu sudah hilang nyatanya
Sudah diterima sore tadi ya mbak.