Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Mohon solusiny mas Chandra, pket dkrm tgl 20 feb, br diproses diwahananya tgl 22 feb, trus sy cek tgl 25 feb sdg menuju kota tujuan sekitar jm setengah 11 siang, sy tunggu hr itu pas tgl 25 tp smpe sore ga dtg2 jg, sy cek lg msh begitu tulisannya sdg menuju kota tujuan, gmn itu ya mas? Pdhl dr kmrn sy pke wahana lancar2 saja, koq malah begini? Gmn itu ya mas? Mohon sarannya, terima Kasih. Ni no resinya ACZ58976
Kebagian kiriman darat rasanya mbak kalau lama begitu. Itu maksudnya sedang dalam perjalanan ke kota penerima, bukan sudah di dalam kota tujuan dan dibawa kurir.
Mas Chandra.tolong dong di tampilkan no tlp di setiap kantor cabang seluruh Indonesia,perkota biar kita gampang ngecek posisi barang kita,lah ini no tlp ngga ada yg bias di hubungi,konsumen beri dong service yg memuaskan,biar wahana tindak di tinggal konsumen.terimakasih
Tambah sulit mas, dulu di websitenya ada daftar alamat dan nomor teleponnya. Bukan yang regional seperti sekarang ini. Walaupun ga update tapi alamatnya masih akurat. Sekarang malah dibatasi per lokasi pengunjung situsnya. 🙁
Sebenarnya sistem penggantian ruginya gimana sih mas ? Sudah hampir satu bulan Saya mengajukan Surat klaim, tp sampe sekarang belum ada penggantian barang hilang
Mungkin sudah berubah prosedurnya. Tapi dulu karena lokasi agennya dekat tiap 2-3 hari saya mampir ke lokasinya menanyakan ganti ruginya mas. Mungkin risih didatangi terus akhirnya setelah 2 minggu kelar.
Iya nih wahaya lelet banget. Udah mau 1minggu paketan saya ke daerah cilacap jawa tengah ga nyampe2. Td ditelp barang sedang ketriwal. Di smsi no. Resinya ga ada jawaban. Tau kaya gini mending pakai pengiriman yg lain. Pakai pengiriman yg lain paling lama 3hari ini dah lebih dr 3 hari. Mana kantornya pindah2 lagi, susah nyarinya.
Bukan pindah sih mas, agennya tutup dan digantikan yang baru/lainnya.
Mas chandra, mau konsultasi nih. Saya khan dropshiper, nah..pengiriman sejak tgl 9 feb 2017 dari Jakarta ke mimika papua menggunakan Wahana Service Normal…sampai skrg 6 maret 2017 saya tracking msh belum update, tertulis “Dalam proses pengiriman ke kota tujuan”, ini no.resinya ACX02682
Tapi saya belum tanya langsung sih..sama pihak pembelinya. Kira2 mungkin gak ya..,barang sdh sampai..tp pihak Wahana belum update status terkirim?
Sayangnya memang seperti itu mas statusnya. 🙁 Kalau datang pasti diupdate segara.
Wah trnyata bnyk skali pengalaman ga bagus dg wahana yg sama menimpa saya jg.. Paket saya hilang tidak jls pdhl tujuan cuma tangerang ke bekasi.. Parah sekali wahana..tidak recommended sekali tidak profesional.. Anak baru kemarin yang gagal berkembang istilahnya wahana ini.. Kecewa sekali deh.. No kontak tidak ada yg bisa dihubungi.. Sekian curhatan saya terima kasih
Saya pertama kali pake wahana kesannya langsung jelek banget. Saya ada paketan dari jogja tujuan ke kendari, kata mbak olshopnya estimasi 6 hari paling lama. Dari tanggal 23 februari sampai hari ini, 6 maret, hasil trackingannya masih on process ke kota tujuan. Komplen ke olshopnya katanya mungkin overload jadi disuruh sabar. Hampir 2 minggu Yakali sabar -___- Dan customer daerah yg belanja di olshop tersebut memang banyak yang suka ngeluhin juga. Kecewa banget pakek wahana ini, gara2 tergiur murahnya. Googling alamat kantornya di kendari juga gak nemu2. Browsing pengalaman2 orang yg pernah pakek wahana rata2 jelek. Haduuhhh gak 2 kali deh. Coba deh mas chandra klo boleh dibantu tracking ini no resinya mas ADA36106. Terimakasih sudah membaca komen ini.
Kalau pakai Wahana itu harapan kecepatan datangnya memang harus lebih sabar. Mau komplain ke Wahana setempat sering dioper ke pusat juga masalahnya.
Gitu ya mas.. soalnya ada orderan temennya adik saya juga, jadi gak enak ditanyain terus. Saya urung jadinya. Pasrah aja deh kapan tibanya itu paketan. Beruntung banget yg pakek wahana tp gak pernah kena masalah. Terbukti lagi kalau harga emang menentukan kualitas. Nemu blog mas chandra jadinya bisa share sekalian curhat T_T Btw 7 maret masih on process ke kota tujuan. Jangan2 ekpedisinya lewat jalan lahir, gak nyampeee2 Wahanaaaa oh wahanaaaaa -_______- *KZL KZL KZL*
Ini cuma rumor saja, kabarnya kadang dititipkan bus makanya bisa lama sekali karena bisa dibayangkan jadwalnya dan opernya.
pengiriman dgn no resi ADA55053 dari Yogyakarta kr Majalengka dari tgl 23 februari sampai sekarang tanggal 6 maret belum datang juga. padahal udah 2 minggu. hufftt kecewa bangeet…
Mbak sudah kontak Wahana setempat? Ya resiko ekspedisi termurah soalnya.
Mas chandra mau mnt tolong no resi ADD07139 dan ADB83189 sudah sampe mana ya proses nya . Kirim tgl 28 feb sampe skrg 7 maret blm ada kejelasan nya . Di tracking on prosess terus . Trus kemana saya harus komplain wahana di jogja tidak ada kantor nya . Trims
Sudah coba kontak disini mbak:
Jl. Glagahsari No.2, Warungboto, Umbulharjo, Kota Yogyakarta, Daerah Istimewa Yogyakarta 55164, Indonesia
0274 7404588
Mas chandra mau minta tolong di cekkan resi Acy61284 sudah smpe mn ya? Soalx pengrimn dri tgl 17 feb 2017 smpe tgl 8 mrt 2017 blm smpe jg pdhal ktx lama pengiriman 4 hri..sy cri alamat wahana di kendari juga gk ketemu..bisa mnta tolong sekalian alamat wahana kendari n nmr telpon
Jl diponegoro no 50 sodohoa kantor dhl ekpedisi depan hotel vina 085241975000
Tq infonya
Wew… hampir sebulan belum sampai Kendari ini malahan. 🙁
Alamat dan telepon sudah dishare pengunjung lain ya mbak.
Gan, kalo mulai verifikasi pickup maksudnya apa ya?
Validasi kiriman dibawa kurir mas.
ADE10489 kira2 udah sampai mana ya kak.. terus biasanya kirim dari solo ke Medan maimun berapa hari ya smpeknya????
Ga ada berapa harinya mbak. Singkatnya: Lama.
Baru diberangkatkan kemarin.
Aq pgrmn dari tgl 14 february smpe skrg blum nyampe aneh nya lgy wktu tgl 2 kmren kurir tlvn kta nya mnta almt udah dksh tpi blm nympe jga pas dtlvn kurir nya kta nya barang di cancel gr2 mter2 nyari almt g ktmu dtya knpa g kabarin lgy jwban nya pulsa si kurir abis jdi blik ke kantorrr kan konyolll nympe skrg blm juga smpe pdhl dri jkarta ke cirebon cost yg di hbgn g pda jwab gda respon kcwa bgt saya ?
Ya itu ga enaknya mbak pengiriman Wahana. Kalau masalah menghubungi penerima itu tampaknya tergantung per agennya. Yang dekat rumah saya sebelum diantarkan selalu SMS malah, ini agen baru.
Pa tolong kasih alamat wahana prestasi logistik daerah cirebon paketan saya turun nya dmna ini noresi nya acy 20762 tlg bntu y pa sdah 1 bulan aq mau ambil sndiriii soal nya makan aty nunggu kurir dtg
Sudah coba kontak yang disini mbak:
Jl. Pangeran Antasari No.38, Lurah, Plumbon, Cirebon, Jawa Barat 45155, Indonesia
+62 231 3339988
Menurut statusnya sudah diterima kemarin ya.
Kok dimatikan tab balasnya mas? Ini bukan rumor lho, saya ngalamin sendiri. Itu komen diatas ada resinya kan boleh dicek. Wah dititipin di bus? Lebih parah lagi berarti, emang ada jaminan kalau barangnya kenapa2 dititipin bus tanpa sepengetahuan pengirim? Regulasinya wahana dipertanyakan banget klo gitu ya. Btw Finally paketannya nyampe mas. Dan udah 3 hari di kantornya saya g dihubungin cobak! Ckckckck alasan kurirnya hpnya diservisss ampun deh g ada inisiatif sama sekali, padahal kan ada telepon kantor. Paketan udh 3 hari nyampek di kantor pun tracklistnya gak diupdate. Dan lucunya yg hubungin saya malah wahana makassar, kemudian dia baru nyari2in alamat kantornya juga. Gk taunya kantornya nebeng sama kantor DHL. Pantasss aja gak ketemu sy googling. Paketannya emang selamat, tp ceritanya bikin empet. Semoga jd pengalaman juga buat yg baru mau pakek wahana atau bermasalah dng proses pengiriman menggunakan wahana, khususnya di daerah kendari, karena kantor wahana masih nebeng di kantor DHL di jl. Diponegoro depan Hotel Vina (buat yg nyari alamat wahana di kendari). Sebaiknya sih jangan tergiur sama harga ya. Ya walaupun bayar mahal juga g menjamin g bakal ada masalah, tp seenggaknya udh ada pengalamanlah. Klo yg udh terlanjur gak bermasalah sm wahana, ya silakan ajasih. Tapi selain wahana masih banyak ekspedisi pengiriman yg lebih baik 🙂
Maksudnya balasan untuk balasan kan? Memang saya batasi cuma 1 tingkat mas. Kalau lebih bisa dempet ke kanan dan sulit bacanya.
Terimakasih atas share pengalamannya mas. Kualitas layanannya sangat tergantung agennya, dulu saya relatif lama menunggu kabar kirimannya. Tapi sejak ada agen baru yang buka malah jadi bagus sekali. Sebelum diantarkan selalu diSMS agennya.
Alamat kantor wahana ekspedisi kendari : Jl Diponegoro no 50 Sodohoa kantor DHL Ekpedisi depan hotel vina 085241975000. Semoga membantu.
Pasti sangat membantu mas, apalagi kalau tidak ada di Google. 😀
Trims.
Hai mas…salam kenal.
Semenjak jualan di awal oktober 2016, wahana mjd salah satu pilihan ekspedisi bagi buyer saya. Selama ini memang tidak pernah menyarankan pilihan jasa ekspedisi krn rawan komplain keterlambatan / packing rusak. Jd saya biarkan buyer yg memilih.
Selama menggunakan wahana dalam pulau jawa maupun keluar jawa belum pernah ada masalah.
Nah ini ADB73623 sudah sy kirimkan pada tanggal 28 februari 2017 dari agen wahana prajenan magelang dg tujuan surabaya.
Tgl 8 maret sy sudah mulai melakukan penelusuran barang, hasil tracking ga detail, sy tanyakan ke agen bahkan menghubungi CS wahana area jatim atas nama Mega.
Jawabannya selalu standar ‘sedang dalam pengiriman ke kota tujuan’. Tp tidak ada detail posisi barang di mana. Dan sangat2 slowres.
Hari ini status barang di tokopedia delivered. Ga lama kemudian buyer komplain karena ternyata belum terima barang.
Bagi saya, uang senilai 550rb nyangkut di tokopedia selama hampir 2minggu saja sudah berat. Apalagi klo nanti harus refund, sementara barang sudah benar2 saya kirimkan.
Jd bagaimana ini ya? Diskusi dg buyer sudah, waktu statusnya masih terlambat buyer masih memahami bahwa ini murni kesalahan ekspedisi tp pasti buyer juga ingin uang kembali jika barang tidak/ belum diterima. Lapor ke tokopedia juga sudah.
Hanya bisa berdoa semoga barang tidak hilang
Mbak sudah ajukan klaim ganti rugi ke Wahana? Repot dari pengalaman saya, malah dulu akhirnya saya batalkan karena selain ribet juga responnya sangat lambat. Capek jadi pengemis. 🙁
Hai mas chanda, mas sy mau minta solusi dan tolong dibantu penyelesaiinya seperti apa.
Saya beli barang (pakaian), di resi berat 5.97 (6kg), barang yg saya terima tdk lengkap(kurang 1 lusin) setelah di timbang ulang berat hanya (5,3kg). Seller g mw tanggung jawab dan lepas tangan gitu aja. Itu bagaimana yaa? Sebelnha trimksh atas tanggapannya
Mbak cek di kertas resinya, apa berat yang ditimbang sesuai? Ini bisa ada petugas nakal atau memang yang dikirim tidak seberat itu.
wahana payah!!!! goblok!!!! paket dikirim dari jakarta ke balikpapan.. dan paket tersebut transit dulu ke yogya.. apa gak goblok itu wahana!!!!! payah!!!!!
jangan mau kirim paket lewat wahana!!!
kak Chandra, saya bisa picked up paketan saya dimana ya detail alamat turunnya paket wilayah Candisari, Semarang. Mau sy picked up saja. Ini no resinya bisa bantu check? ADD43843
Makasih kak
Sudah diterima kemarin ya.
maaf gan kok paket saya belum sampai juga sudah dari tgl 7 maret
No Resi : ADD70383
Tanggal di Kirim : 07-Mar-2017
Service Code : Service Normal
Baru diberangkatkan tanggal 8. Dan kalau urusannya dengan Wahana cuma satu: Sabar.
Dan saya masih maen ke blog ini baca2 komennya ? Yang ini paling top : SABAR. Jangan lupa DOA biar gak hilang dan IKHLAS ngurusin klaim kalau memang hilang ?
Ahaha 😀 Pasrah memang urusan dengan Wahana mas.
Saya beritahu satu ekspedisi lagi yang ga kalah sulitnya: Raja Kirim. Kalau belanja di AkuLaku nanti kebagian ini mas.
wahana memang goblok! kurir tolol!
paket saya seminggu gak nyampe
saya komplen ke pusat bilangnya delivered diterima tina
saya bingung karena dirumah gakada yg namanya tina , paket pun gak ada dirumah
itu kurir bener bener goblok, bisa bisanya salah kirim padahal alamat saya tulis lengkap banget
saya telepon semua yg ada di web gak ada yg ngangkat bahkan ada yg salah nomer, no yg tertera di web hanya bisa melayani WA
Sedangkan satu chat aja dibales berjam jam
benar benar wahana ekspedisi paling miskin dan amatiran
saya nyesel bgt pakek wahana tadinya saya pikir murah apalagi ini barang buat jualan jdi lumayan biaya opearasional dikit dan lagian biasanya gak ada masalah tp skrg BURUK SEKALI!
mas chandra punya solusi kan untuk saya?
Ini mbak harus datang sendiri ke Wahana dan klaim ganti rugi karena salah penerima. Saya cuma mengingatkan saja, proses ini kadang makan hati karena ribetnya.