Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Sy pesan barang di bukalapak, jasa pengiriman lewat wahana, sy pesan hari sabtu lalu tgl 4 maret, statusnya terakhir update tgl 6 maret, itu baru dikirim, tapi sampe sekarang paketnya ganyampe2, ini emang wahana yang kalo ngirim barang standarnya 1 mingguan, atau sy ditipu, atau salah alamat atau barang hilang sy gatau. Yg pasti it will be the first and the last time i use this stupid delivery service
Kata kuncinya kalau pakai Wahana: Jangan barang urgent dan sabar. Serius mas bisa lama sekali.
Kapok saya pakai wahana pengiriman mulai 8 maret sampai 13 maret gak datang2 coba hub call center gak ada yg d angkat good jab wahana
Memang harus sabar mas pakai Wahana. Saya cuma pakai kalau barangnya ga penting atau bisa dari kota sebelah.
Dear Pak Chandra,
Pada tanggal 28 Februari 2017, Saya mengirimkan paket dari Jakarta di agen Wahana Jl Cipinang Jaya Jatinegara Jakarta timur dengan tujuan pengiriman Ke Yogyakarta (Resi No. ADB80858).
Pada tanggal 6 Maret 2017, Saya cek dengan menggunakan system tracking namun status belum sampai (masih on Process) dan hingga hari senin ini tanggal 13 Maret 2017 status masih belum sampai juga padahal sudah 2 minggu.
Saya sudah berkali-kali telpon ke Agen tersebut dan dijanjikan bahwa barang akan sampai paling lambat pada tanggal 8 Maret 2017, dan agen menginformasikan jika barang sudah dibawa kurir.
Saya juga sudah mengirim email mengenai complain barang melalui website Wahana namun belum ada hasil hingga hari ini.
Saya sudah mencoba menelpon nomor kontak yang tertera di web Wahana berkali-kali, namun selalu tidak pernah diangkat oleh CS wahana.
Mohon pencerahannya Pak Chandra.
Terima kasih.
Itu kalau dari statusnya sedang dibawa kurir mbak. Kalau dari pengalaman lebih baik si penerima yang kontak Wahana setempat.
Mungkin saya menyarankan kalau ada buyer yang ingin pakai Wahana diingatkan kalau bisa lama sekali baru sampai.
Aduh sy kirim barang jg yg 1 hilang gatau kemana yg 1 bilang udh d terima padahal ga ada yg nerima aneh nih udh hub sana sini pelayanannya tidak baik buruk sekali no respon sama sekali !!!!! Kecewa pake wahana nih kapok ga akan pernah pake lagi !!! Tidak bertanggung jawab !
Mbak sudah datang ke kantornya? Dari pengalaman lekas diurus kalau ketemu langsung.
3 kali kecewa sama wahana ?
1. Barang hilang 2 pcs, kardus rusak (terbuka disamping). Sudah komplain tp tidak ads tanggapan.
2. Jogja – sidoarjo hampir 10 hari ?
3. Jogja – denpasar dari tgl 1 maret – 10 maret, dan kondisi paket sobek. Itu pun diantar setelah komplain kesemua akun (email, WA cs jatim, bali, denpasar)
Saya kirim foto paket yg sobek(2 bekas sobekan), cuma dibales “mohon maaf”
Buat surat terbuka saja mbak, mungkin lebih direspon.
Memang selain sabar juga harus berdoa kalau paketnya normal saat diantarkan.
Ini saya kesel bgt sama ekpidisi Wahana. Sudah sekitar 10 hari, barang dari Jogja ke Jakarta datengnya lama bgt;((. Maksut dari “Retur, hubungi customer service
” itu apa ya? tolong dijawab, Makasih
Barang dikembalikan ke pengirim mbak.
kiriman saya dengan no resinya add88384 sampai saat ini belum saya terima… ternyata banyak juga yang komplin, nyesel banget pake via ini… gak lagi2, JERA
Sudah kontak Wahana Bangkalan mbak? Mungkin lebih baik ambil sendiri.
gan bantuin saya dong, kok dari tanggal pengiriman sampai sekarang tetep aja proses pengiriman ke kota tujuan?? tolong lacakin paketan saya gan No resinya : ADF73094 . mohon bantuannya ya gan ???
Sudah diterima tadi sore ya mas.
Mohon bantuan cek ADF32695 dan ADF79970 trackinya gk update… selalu dalam proses ke kota tujuan, sebenarnya udah sampai mana? kawatir saya… terimakasih
Memang seperti itu mbak sistemnya. Minim info dan lama update. Kalau sama Wahana memang harus sabar.
wahhh googling “keluhan memakai jasa wahana” bring me there wkwkwkwkw ternyata byk sekali yg komplen 🙁 sy jg mengalami hal serupa utk pengiriman dari pekalongan-yogya. dikirim dari tgl 8 maret, sampai sekarang blm dtg juga. saya email wahana 1 hari lalu, jawabannya seperti ini:
“Dear Bapak/Ibu Yth,
Terima kasih telah mengirimkan email ke [email protected]. Mohon maaf atas ketidaknyamanan ini. Dalam sistem kami untuk saat ini paket tersebut sudah dalam proses pengiriman ke kota tujuan. Akan kami bantu cek kembali ke cabang Wahana Kota Yogyakarta, Gondokusuman, Kotabaru untuk mengetahui posisi paket saat ini, dan akan kami bantu push ke operasional terkait untuk memaksimalkan pengirimannya.
Atas perhatian dan kerjasamanya kami ucapkan terima kasih.”
Namun sampai hari ini blm ada balasan lagi. Mari kita tunggu :v
punya saya statusnya masih IN TRANSIT pdhl sdh seminggu lebih dr tgl 8-19maret ini wkwkwkwk melatih kesabaran memang
Nah itu mbak. Tampaknya Wahana sendiri enggan dihubungi apabila ada masalah. Paling cepat ya datang sendiri dan tanya langsung.
Ada rumor ini lama karena dititipkan bus jadi kapasitasnya terbatas, rutenya terbatas dan sering transit.
Hahaha betul mas. Ya sudah cukup tau saja persoalan begini. Sayang sekali kl tidak ditingkatkan pelayanan nya, krn saat ini byk sekali jasa pengiriman lain yg tdk kalah bagus pelayanan nya.
Ohya apakah disini ada yg tau dimana kantor wahana di daerah Gondokusuman, Yogya?
Siapa tau kl bsk2 sy gondok dan berniat hampiri kantornya saja. Hahaha
Mungkin harganya harus ditingkatkan. Ini memang kelasnya ada harga ada barang. 😀
Coba cek di petanya mas: http://wahana.com/
Maaf kalau out of topic. Saya mau tanya, alamat agen wahana di wonosobo, jawa tengah dimana ya? saya cari di web nggak nemu2. atau memang nggak ada ya di wonosobo. terimakasih sebelumnya
Yang di petanya ga muncul mas? Saya juga kesulitan cari informasinya. Tampaknya terpaksa kontak langsung.
Mas gimana paket ny akhirnya nyampe gak ya? Sy tlp smua no yg ada di google kl gak d alihkan, tdk dapat menerima panggilan. Balasan via email hanya sedang d proses tp barang 2 mnggu blm jg nyampe 🙁
Yang saya ceritakan di artikel? Sampai akhirnya walaupun harus gigih minta followup.
Coba datang sendiri saja mas, lebih ampuh.
Selamat siang
Tolong di cek resi AdG69393
Atas nama fitri tujuan jambi
Harusnya sudah sampai tapi kenpa setiap cek resi,paket gk jalan
Trimaksih
Itu diberangkatkan tanggal 20 mbak. Masih dalam perjalanan.
Tolong cek resi ADQ26853 di krim tgl 17 april sampai sekarang belum sampai.. atas nama nanang tri sutrisno.. jln pegenjahan rt 25/04 adiwerna Tegal.. itu sudah sampai mana barangnya…
Sudah di Tegal menurut statusnya, coba kontak Wahana Tegal saja mas.
selamat malam,,,bisa bantu saya cek resi ADD89495 pengiriman dari bandung tgl 8 maret 2017 tujuan ke JL AR.HAKIM NO 39 ( DEPAN ASRAMA PUTRI UNG)TANGGIKIKI- KOTA GORONTALO,karena sampe saat ini paket blm datang,,,tolong di bantu ya
Baru diberangkatkan kemarin mbak.
Paketan saya kok masih belum sampai aja ..dari tgl 11-25 maret 2017..tolong dong diperhatikan
Tolong dicek no.resi ADE97199..
Pengiriman dari malang..tujuan ke gresik
Tanggal 17 kemarin dikembalikan ke pengirimnya mas.
Iya bener….
Baru sekali menggunakan wahana lantaran dekat dengan rumah pengiriman dari bandung ke jambi city tgl 20/3/17 sudah seminggu belum juga sampai ke alamat tujuan…On proses melulu…gak profesional.sedangkan JNE hanya butuh 3-4 hari…
Kapok dah menggunakan jasa wahana.
Dan saya yakin menyampaikan pengaduan/keluhan saja sulit, apalagi dapat balasannya. Saya kadang masih pakai Wahana, asalkan barangnya ga urgent.
Punya saya retur ke bawa kurir nya lagi .. Katana ADa Salah paham .. Kira2 barang nya bernasib GMn ya. Saya UD coba Tlp custmer service tp pada ga di angkat ..
Retur? Langsung datangi saja kantornya mbak. Takutnya sudah meninggalkan kota tujuan.
Tlg di mn paket saya tujuan lahat Sumatra Selatan no resiADJ13222 udh seminggu gk sampe2
Sudah di kota tujuan statusnya mbak.
Paket saya ga sampe sampe dari tgl25 padahal ga jauh masih 1kota no resi ADJ50285
🙁 Kurang lebih memang seperti itu mas pakai Wahana.