Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Paket saya jg dari tgl 22 Maret sampe skr blm sampe2 No resi adh64264 pdhl isinya dagangan smua mau jual lagi hikzzzzzzzzzzzz baru pertama pake wahana gag tau kalo dikirimnya pake wahana pdhl minta pake JNE mlh dikasih nya wahana
Wah… ini komplain ke sellernya kok ganti ekspedisi. Soalnya walaupun murah ya… ngefek ke lamanya ke pengiriman.
Mas bisa tolong cek resi ADH80130 paketnya udah sampe mana? Soalnya paket dikirim tgl 22 maret malam, tp smp sekarang belum sampai n status trackingnya terakhir tgl 23 masih on proses. Baru kali ini bermasalah sm wahana. Biasanya lancar2 aja.
Kalau begitu mas dapat diluar normalnya. 😀 Biasanya itu memang lama mas, walaupun cuma kota sebelah.
Tp trackingnya terakhir tgl 23 mas. Saya ga tau itu paket ada di mana skrg. Bisa tolong dicek resinya mas. Tolongin dong, plisss?
Harus kontak Wahana setempat mas, dan saya yakin diberikan informasi yang sama. Masih dalam perjalanan.
Pengiriman saya ADJ11116 juga belum sampai. Padahal kirim tanggal 24. Ada langkah lebih “jahat” kah untuk menyampaikan keluhan ini? Karena rasanya masalah wahana ini sudah dari lama, tapi nggak pernah ada perbaikan..
Tarifnya juga ga pernah berubah mas. 😀 Mungkin kalau naik ada perbaikan.
Mungkin membuat surat pembaca mas biar jadi warning saja: https://qonsumen.com/
Tolong Mas bisa tolong cek resi ADH70394 paketnya udah sampe mana? Soalnya paket per tgl 23 maret jam 16 :03 sudah proses pengiriman ke tujuan. katanya pengiriman Jateng -Bandung 4 hari sudah smp, tpi smp sekarang sudah 9 hari masih blm keterima juga.
saya tunggu infonya, terima kasih.
Ya… Wahana seperti itu mas. Saya cuma pakai Wahana kalau barangnya tidak butuh cepat atau berharga saja, bisa ngaret soalnya.
Untuk paket ADJ11116 berdasarkan sistem kami sudah terkirim. Mohon maaf atas keterlambatannya
Berdasarkan sistem kami, paket tersebut sudah diterima. Terima kasih
Wahana gudang tangerang dmn ya? Paket dikirim dr cirebon tgl 2 tgl 8 dlm proses pengiriman ke kota tujuan sampe hari ini tgl 10 tdk ada prubahan status, kl boleh tau dmn alamat gudang tangerang says mau ambil sendiri, urgent mau dipake tgl 12 soalnya.. isinya seragam
paket Adt66279 an. Mia Rose,
Ini saya kirim ke jakarya atas nama wiwit. Eh di cek sudah sampai atas nama hernawan padahal di rumah wiwit itu ga ada yg nama hernawan dan ga pernah terima barang. Dikomplain trs wahananya tetep aja lama tanggapannya huhu
🙁 Ini mbak sebagai penerimanya? Lebih lancar kalau didatangi sendiri agen di kota tujuan urusannya.
Mas bisa tolong bantu follow up untuk paket saya. Saya sudah bingung mau komplain kemana, semua no wahana yg saya telp tidak ada resp. Whatsapp cust service pun tidak pernah di respon.. dan email jga hanya di cuekin. Resi Adj89837 pengiriman jakarta-bali. Barang sudah dikirim dri tanggal 27 tapi dri tanggal 28 tidak pernah ada update lagi hanya on process. Dan celakanya saya di bali cuma liburan jadi khawatir kalo terllau lama saya keburu pulang ke jakarta . Huhu nyesel banget pake wahana
Waduh… ya… cuma pasrah nunggu mbak. 🙁 Kayanya mbak kalau ga keburu harus cancel kirimannya daripada salah orang yang nerima. Belum sampai di Bali soalnya.
Berdasarkan sistem kami, paket sudah diterima oleh Soni pada 5 April 2017. Terima Kasih
paket Adt66279 an. Mia Rose,
Ini urgent tgl 12 mau dipake isinya seragam, saya sdh tanya ke cs wahana tangerang tp no respon sama sekali, gmn tanggapannya?
paketanku no resi add08274.. kirin tgl 5 maret sampai skg belum sampai jg, ditulis status retur karena pindah alamat padahal gak pindah alamat dan sampai skg sy tidak tau paket saya dimana barangnya..gregeten bgt rasanya sama wahana. dah coba ke wahana agen, wahana pusat sy telp isinya suruh nunggu aja, lg dicek tp gak ada terusannya..
🙁 Pengirimnya bagaimana mbak? Kalau sudah retur ya.. nunggu kabarnya lagi
sy pengirimnya kak, kasian cust sy barang gak sampai.. gak ada kejelasan sama sekali, wa cs wahana lg dr kemarin belum diread jg.
Itu ada orang Wahana yang bantu cekkan dibawah mbak. Katanya ada di pusat.
Dear Ibu Elin,
Untuk paket tersebut posisi akhir berada di kantor pusat kami karena retur. Mohon email ke [email protected] untuk infokan alamat yang lengkap dan paket akan diproses kirim ulang. Terima kasih
semoga lekas dikirim kembali, karena jawaban yg sy terima dari minggu kemarrin jg begitu
kesel bgt sama wahana, sepertinya udah sampai puncak sabar sy, sudah email, telp, wa jawabnya hanya tunggu kabar saja, tau2 info barang sudah terkirim, entah terkirim kemana karena cust saya tidak menerimanya…
Wah ya klaim ganti rugi ini mbak. Saya ingatkan saja, perjuangannya sulit.
ADN64679 tolong dicek dong. Dari tgl 10 April ga berubah2 statusnya. CS ga bisa ditelpon, terus gunanya website, sosmed, line telp apa kalau masih harus lsg ke kantor?
Bantu jawab saja, hari ini di Surabaya mbak.
Paket saya sdh 3 minggu tdk sampe”hanya dr bdg k jkt. Setiap x komplain jwbannya itu”‘trs tanpa ada solusi.
Dear wahana pusat,
Bisa minta tolong cek resi ADW34488 sudah sampai mana? Karna paket mau di pakai untuk hari kamis. Paket dkirimin tgl 12 mei dari surabaya. Thx
Maaf mau tanya paket dengan resi ADK84295 bandung pasuruan gimana kabar terakhir karena di tracking tetep belum ganti status dari tanggal 31
Sudah diterima hari ini ya mas.
Paketan sy dengan no. Resi ADK57670 pengiriman dari tgl 30 maret sampai hari ini terhitung 8 hari belum sampai juga.. Padahal sama2 jkt – jkt.. Gimana nasibnya yaa.. Huft Mohon dibantu mas.. Terimakasih..
Ya… memang seperti itu mas, sebaiknya datangi Wahana setempat saja biar segera diurus.
Pertama kali nyoba pakai wahana, ternyata banyak review negatifnya. Saya jadi takut paket tidak sampai tujuan-_-. Bilangnya estimasi 3 hari, tapi sampai saat ini resi Adm01498 status ga robah tetap pengiriman ke kota tujuan. Roman-romannya molor nih-___-
Sampai kok mas, tapi lamanya itu yang hampir pasti.
Aduuh nyesel banget pake wahana, udah terlanjur pake wahana baru bacaa kalo banyaak komen negatifnyaa, mana barangnya urgent keburu pindah kota , ADM02819 blom sampe sampe pulaa pengirimannyaa.. dr bekasi ke malang doank ,telpon cs udah , nge wa bagian
jatim udh , tp responnya buruk ?
Direspon apa mas? Kurang lebih pengalaman anda ya sama dengan yang lain disini. 🙁
Aku beli online tgl1 udah kirim, tapi sampe skrg tgl9 ditunggu ga dtg2? no resi ALD27742.
Saya udah email semua cs, saya WA, saya chat, blabla berusaha menanyakan paket tp tdk ada respon dr semua??? saya bingung menunggu brp lama lagi agar paketnya sampai?
Saya baru tahu MatahariMall bisa pakai Wahana. Sedang berhenti di Indramayu kalau dari statusnya. Urusan dengan Wahana itu prinsipnya satu mbak: sabar. 🙁
Bisa Bantu cekkan mas..no resi ADM50449..trims
Selain dalam perjalanan belum ada update lagi mbak. 🙁
Ka.. mohon bantu cek dong paket dgn resi ADN00827 dmn keberadaan nya.. blm sampe” juga… makasih…
Sudah diantarkan ke penerima hari ini.
Kak, tolong donk paketan saya blm sampe juga resinya ADN71436.
Sudah diterima hari ini.
Ternyata masalahnya pada samaan. Saya termasuk aktif kirim/terima pakai jasa wahana, ±2tahun, sebagian besar servis bagus, ada yg lebih cepet dari estimasi, dan paling lama h+2 estimasi…itu wajar dan normal…cumaaa baru skali ini, 1paket doang bikin ga bisa tidur, status dari tanggal 30 on process terus (telat H+7 estimasi, tanpa sabtu minggu), sy sbg pnerima…tiap hari komplain via email balesannya selalu belum masuk gudang, padahal paket yg kirim setelah itu, dari pengirim dan tujuan yg sama, eksp. wahana juga, sudah saya terima berhari2 yg lalu…gimana bisa masuk gudangnya ga berdasar antrian, mau komplain kmna lagi nih harusnya?? awb adk37294
Disamperin juga percuma kalau dalam perjalanan. 🙁 Repotnya disini, kayanya ga simpatik ke pelanggan.
heran saya sama wahana sekarang.pelayananya gak sebagus dulu.
dulu kl si penerima tidak ada dirumah akan di tlp dan di antar kan hari esok nya..
nah sekarang apa yang terjadi..barang saya dari bandung ke jakarta tgl 21 maret smp sekarang gak ada kabar nya juga..
dan parah nya lagi si kurir dateng kerumah saya pikir mengantar paketan..ternyata hanya menyatakan kalau barang saya gak ada di wahana..
jadi kemana dong..
sudah jelas2 ada resi nya..
ADH42836..
kalau saya traking status on proses terus..ilang hilang dah barang…
Lah… terus bagaimana mas? Coba klaim ganti rugi karena dihilangkan oleh Wahana?
Mas cek dong nomer rssi nya ADJ05806 udah dua minggu lebih mas di jalan nah terus kurir nya sempat telfon ke customer saya eh bukannya besok diantar malah gaada sama sekali kabar besokan nya sampe dua mingguan :”( saya pusing bgt customer saya ngomel muluuuu tolong bantu mas saya udah email wahannya mahal failed katanya.
Wah… ga bakal selesai kalau beda kota mbak. Ini sebaiknya customer diarahkan agar kontak Wahana setempat. Serius cepatan begini.
Tapi udah sempat telfon kurir nya mas dan udah di jakarta juga kata customer saya tapi besok nya gadiantar antar jadi customer saya malah marah nya ke saya..gimana ya mas solusi nya
Masalahnya kalau sudah gini itu kelar urusannya kalau ketemu langsung, apabila menunggu ya bisa lama sekali.
bang, bisa cek no resi ini ADN32509, pengiriman Semarang – Majalengka dari tgl 8 sampe sekarang belum jg tiba.
mau saya hubungi cs wahana via email jg sepertinya percuma. apa paket saya hilang ya?
Hilang sih tidak mas, tapi mas bisa perhatikan sendiri dari komentar yang lain memang menguji kesabaran.
Bisa to long dicekkan ADE96387 dan
ADF82091
Trims
Yang pertama diterima tanggal 11 dan yang kedua diterima tanggal 10.
Bisa dirinci nama penerima atau nama kurir pengirim
Di data trackingnya kosong mas. Komplain ke Wahana pusat saja, atau datangi supaya lebih cepat.
bisa minta tlg di cekkan resi ADN49577, dari tgl 10 april smp skrg blm sampe,mksh
Baru diberangkatkan kemarin mbak.