Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Paket saya diterima dalam waktu 1 minggu. Yg seharusnya 3 hari.. dan dalam keadaan rusak parah dan sy hrg ganti rugi semuanya OMG.. beri saya kesabaran ya Tuhan..
Mbak sudah coba klaim ganti rugi ke Wahana?
Kak tolong cek resi ADQ56905 dong..pengiriman dari jogja ke surabaya dari tanggal 18 sampai sekarang belum dateng juga..status on proses mulu’
Ya… memang seperti itu Wahana mbak. Bisa dibandingkan dengan milik pengunjung lain. 🙁
Paket saya dgn adl60186 dan adm76511 sudah 3 minggu tdk sampe”. Saya sdh komplain sana sini tp jwbannya cm d suruh tunggu sementara solusi dr wahana tdk ada. Customer tdk perlu alasan tp solusi. Hrsnya wahana malu dgn website yg seolah” expedisi bgs dgn harga murah. Tlg saya d kasih solusi atas paket saya.
Saya anjurkan mbak datangi ke kantornya. Dari pengalaman pengunjung lain lebih ampuh kalau ketemu langsung komplainnya.
Paket saya, ADQ66940, udah 10 hari belum juga sampai dan statusnya sejak 19 April masih aja dalam pengiriman. Apa karena paketnya berukuran kecil jadi disisihkan dulu (ibarat bus yg nunggu penumpangnya penuh baru jalan)? Saya kuatir kalau paket itu hilang atau rusak, soalnya itu modem.
Yang anda bilang itu memang standar kiriman ekspedisi mas, bukan hanya Wahana. Tapi kalau semakin populer ekspedisinya ya semakin cepat prosesnya.
Tapi kalau urusannya dengan Wahana memang harus sabar mas. 🙁
tolong cek paket saya np resi ADR93033
Masih dalam perjalanan mbak.
Mohon bantuannya paket saya yang dikirim dari Bintang Merah Indonesia sejak 4 april lalu dengan nomor resi ADL62348 belum juga sampai saat ini (tgl 1 may). Apakah bisa klaim asuransi ganti rugi kekantor pusat? Karna itu barang berharga yang nilai barangnya cukup tinggi. Saya tidak bisa hubungi kantor pusat ataupun cs nya. Mohon dengan sangat bantuannya.
Itu sudah diterima kemarin mbak statusnya. Salah? Segera datangi cabangnya di kota anda untuk komplain.
no resi saya ADS74658, dimasukkan oleh toko yg saya beli tgl 27 mei kmrn. memang sih kepotong long weekend, tp skg statusnya tracking cuma ada 2 baris nih mas.. yaitu
2017-04-27 19:06:52 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
2017-04-27 21:52:47 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
deg2an juga kenapa proses kirim dari JKT ke SBY nya lama bgt… apakah ini masih wajar mas? hhuhuu
padahal tgl 27 Mei juga saya pesan dr shoope free ongkir pakai JNE reg dari JKT ke SBY, tp kolom trackingnya jelas gitu mas.. bahkan kemarin (tgl 1, tgl merah libur) paket saya otw dari JKT ke SBY dan tgl 1 siang udah mendarat dengan cantik di SBY.. semoga besok tiba..
Sayangnya iya mbak. Bisa dilihat pengalaman yang lain disini. Dulu statusnya lebih mendetail (bisa dicek gambar lamanya dalam artikel diatas), bahkan ada nomor hp kurirnya. Tapi sejak update, tampilan modern tapi dikurang informasinya.
Mohon bantuannya, paketan dari solo ke semarang nomer resi adl97634 sejak tanggal 4 april sampai sekarang belum sampai.. Udah sebulan ini, apakah kemungkinan paketannya hilang? Statusnya masih in proses terus.. Tolong di cek ada dimana paketannya itu.. Terimakasih
Ini mbak sebaiknya datang langsung ke kantor Wahana Semarang. Sebulan ga ada kabar memang ada resiko hilang.
Mohon bantuannya paket saya dgn no. Resi ADN72935 saya cek sudah diterima atas nama saya padahal tgl diterimanya saya sedang tidak dirumah??
Mbak langsung datangi agen Wahana di kota anda untuk komplain. Kasus salah orang berarti.
Mas tlng cek ads00621 dari tgl 25 april smp skrg dah 10 hr lum dtng saya dah komplain ke wahana cirebon n bekasi smp cek resi on proses mulu..kyk g ada solusi mhn kerjasamanya
Menurut statusnya sudah di Bekasi sejak 27 April mbak. Coba datangi Wahana Bekasi?
Boleh ikut jawab mas. Dari mana ke mana?
Cara diatas sdh saya lakukan semuanya. Tapi email ndak ada balasan. Handphone ndak bs di hubungi semuanya.
Solo wonosobo sampek 14 hari.
Mnta tolong dong ADR49346
Berarti tinggal datangi langsung agennya mbak. Sulit memang menghubungi csnya. 🙁
Mas kenapa ya barang ku pengiriman dari bekasi ke gresik dari tgl 17april smpk skrang belum datang udah 20hari.. mana gak dikasih no resinya sama supliyer ktanya dari pihak wahana nya belum dikasih ..
Itu aku harus gimana ya mas ? Saya udah harap harap cemas .. soalnya gak ada no resinya ?
🙁 Kalau mbak pernah ngirim barang pakai ekspedisi manapun pasti tahu tidak diberi resi itu mustahil, lha di kwitansinya sudah ada/tercetak.
Sekarang mbak coba ke Wahana setempat dan tanyakan apakah ada kiriman ke alamat penerima.
Tolong bantu saya.. Pengiriman dari semarang ke Kalimatan sudah 2 bulan belum sampai…
Saya harus baagaimana…
Meskipun tanggung jawab olshop sampai pengiriman saya coba membantu customer untuk pelacakan.
Tolong bantu saya… Terimakasih
Tolong balas di email saya
🙁 Wah… rumit ini mbak kalau barangnya tidak jelas dimana. Saran saya langsung klaim ganti rugi ke Wahana asal, biasanya segera dicarikan.
Mas,bisa bantu saya..?? Paket sy udah 18hr blm nympe jg,dikirim pke wahana dr solo ke sidoarjo,kec.buduran. no.resinya ADT98582. statusny msih on proses,sy khwtir sprti paketan yg sbelumny, 1 bln ga ada kbr,menghilang. Sy stres,sudh nympe dimana brng sy itu?krn itu pesanan pelanggan sy,klo ga nympe,otomatis sy yg hrs menanggung kerugian yg lumayan bnyk untk kedua kalinya.bantu sy..please
Ga jadi mas,alhamdulillah,paketan dr wahana siang ini udh nympe. Tp yg 1 bulan itu memang blm nympe,entah menghilang kmn.pp.biarlah..buat pelajaran aja
Sep.
Mas ga klaim ganti rugi? Ada UNDANG-UNDANG No. 8 Tahun 1999 Tentang PERLINDUNGAN KONSUMEN soal ganti rugi.
Mohon info no resi saya ADV40678, kenapa no telp 021-7341688 tdk diangkat2 yah?.. barnag saya gimana kabarnya?..
Masih dalam perjalanan mbak, belum sampai. 🙁
Lebih gampang datangi agennya saja saran saya.
lagi beli lewat tokopedia,,cuman sekedar coba2 pakai ekspedisi ini, dan kayaknya bakal jadi yg terakhir,, payah bener pelayanannya.. status saya dr tgl 8 tidak berubah
gimana cara hubungin wahananya ya? pakai nomer yg tercantum di situs?kalo hub di cabang pun saya g tau barang ini posisi dimana:(
Pakai nomer yang tercantum antara tidak diangkat atau sudah tidak ada sambungannya mbak. Saya juga bingung kadang kalau ada yang ingin komplain diarahkan kemana, lha daftar resminya sendiri sering tidak akurat.
Datangi saja yang terdekat dan nanti diarahkan petugasnya.
Minta tolong di cek dong ADU41853. Kirim dr tgl 4 Mei sampai hr ni status in progress mulu. Sistem ga update apa gimana? Saya udah telf CS ga ada yg angkat/ga aktif/dialihkan, udah komplain via web no respon, udah datangin agen terdekat (tempat sy drop barang) petugasnya kayak gak ngerti apa-apa dan tidak memberi kepastian. Kesal, rasanya saya pingin nutup aja tuh kantor kalau ga bisa tepati janjinya sendiri (dengan kasih estimasi 4hr).
Ini ga ada yang bisa dilakukan kalau Wahana setempat ya lepas tangan mbak. Yang cabang lain belum coba? Cocok – cocokan ke petugasnya juga.
Tolong dong mas, check barang saya dengan kode ADW16250 itu sudah sampai mana barangnya?
Terima Kasih 🙂
Belum sampai mana – mana mas. Masih dalam perjalanan.
Maksudnya belum sampai mana-mana? Masih dilingkungan jakarta kah?
Maksud saya masih dalam perjalanan dan belum singgah atau sampai di kota lainnya mas.
Memang minim info Wahana mas, bisa dibandingkan dengan pengalaman pengunjung lain disini.
Mas bisa minta tolong cek resi ADW34488 sudah sampai mana barang nya dkirim tgl 10 mei… Terima kasih sebelum nya
Wah.. cuma bisa nunggu mbak, masih dalam perjalanan.
Gak ketauan yaa udh sampe kota mana nyaa…kalo liat di track tokopedia sih stts nya “dalam pengiriman ke kota tujuan” arti nya blm sampe jakarta ya paket nya?
Yup, dulu lebih detail mbak hasil cek resinya (bisa cek screenshot), tapi sejak tahun lalu jadi minim sekali infonya.