Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
Mau nanya klo datengin ke wahana kemana ya??
Ke agennya atau gudangnya??
Saya di bekasi
Agennya saja mbak.
Mas, aku order juga di wahana. Nomor resi AFR34338
Cuma pas di track keterangannya “Paket retur, harap hubungi cs retur kami melalui [email protected]”
Itu kenapa ya kira kira ?
Dikembalikan ke pengirim maksudnya mas:
4 October 2017 Tuesday, 20:45 Berhasil diverifikasi dan mulai diproses
25 October 2017 Wednesday, 10:25 Dalam pengiriman di kota tujuan
25 October 2017 Wednesday, 13:39 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
31 October 2017 Tuesday, 11:15 Paket retur, harap hubungi cs retur kami melalui [email protected]
31 October 2017 Tuesday, 11:21 Dalam Proses
1 November 2017 Wednesday, 08:35 Dalam proses pengiriman ke kota tujuan
1 November 2017 Wednesday, 09:46 Dalam pengiriman di kota tujuan
1 November 2017 Wednesday, 11:01 Terkirim
Pokoknya jangan sekali kali ngirim lewat waha..ini ekspedisi ngak bertanggung ..jawab..makan aja itu uang saya..mudahan bangkrut nanti perusahaannya..saya ngrim brang ngak nyampe nyampe..minta di urus kepulangannya..kurang di tanggapi ..kytanya 3 hari .ngak ada kabar jelasnnya..gimana ini..ekpedisi tidak frofesional..jangan ngrim di wahana kalau ngak mau nyesel
Didatangi pun ga ampuh mas? Ya.. nyerah dah. Saya dulu datangi tiap 2-3 hari. Capek sih, tapi kelar dan hanya pakai Wahana kalau barangnya ga urgent/penting.
Kecewa berat ngirim di wahana..saya tidak marah kalau barang langsung di pulangkan .tapi apa..brang sudah lama sekali tidak di pulangka ketempat asal. Di urus susah..ktanya lama..saya bayar..saya punya hak. Uang ongkos saya di kemanain..kok giliran ada masalah..barang di buang.. nvak di perhatiin..padahal sehari sampai dikirim valik ketempat asal..wahana tidak bertanggung jwab..jngan ngirim di wahana..nanti nyesel
Saya berharap expedisi wahana ini di tutup aja..soalnya sangat mengecewakan..uang tidak kembali ..saya tidak marah..tapi brang tidak kembali..dang pelayanan sangat buruk ..janji janji saja ..saya sudah tidak sabar..apa susahnya ..kalau tidak bisa menyelesaikan pengiriman..barang di pulangkan secepatnya..masalah kelar..ini goblok sekali..semuanya saling melempar masalah ke atasan..terus cs nya sangat tidak bertanggung jwab..di hubungi tidak me respon..wahana goblok
Saya cuma punya satu ke inginan agar wahana ini di tutup
Lama banget barang pesanan saya ini pakai wahana ,
kapan sih sampai nya , kecewa dh pesan lewat wahana lama nya
Kecewa banged sm wahanaa
Paket saya hampir 1 bulan gak sampe2
Pelayanan yg sangat burukkk
Perushaan macam apa itu
Klo gak bs bikin perusahaan jgn sok2an
Murahhh ternyataa emng murahan kinerja nyaa
Nyeselll pake wahanaa
Untuk online shop jgn pernah sekali2 pake wahana lg
Kadang ada buyer yang maksa mbak, ya karena murahnya itu. Mungkin perlu perjanjian, pakai Wahana resiko tanggung sendiri. 🙂
iya nih saya jg lg apes pake “wahana ga profesional logistic” kapok ga mau lg deh..ceritanya sy beli barang dari korea ukuran paket 1,7kg barang senilai $90 shippingnya $17, mengunakan jasa qxpress dari koreanya, nah sampai diindo dihandle oleh wahana. sdh 2 x import tdk ada masalah, ini yg ketiga paketnya dinyatakan hilang. Kemarin tgl 23 mei 2017 kurirnya datang menginterogasi saya tny2 barang apa lah, harga berapa lah, ( sy jawab jenis barang dan sekitar 1,2jt ) dan bilang kalo paketnya hilang, katanya akan diganti 100%, saya ga ngerti 100% itu hrg barang +shipping atau bagaimana? saya tny kronologis hilang ga bisa jwb pokoknya hilang, saya minta no telp kantor orngnya pura2 lupa,,aneh yah nomer kantor ndiri kok lupa uedan tenan..sy msh bilang minta tolong dicarikan moga2 ketemu tuh paket,,dan dijanjikan akan dikabarkan hari ini 24 mei.
Eh beneran dia dateng hari ini sptnya mau cepet selesai masalahnya,,katanya paketnya konfirm hilang..dan barulah dia cerita kan aneh bisa hilang saya tuduh apa dicuri gitu,,dia bilang gak mungkin,,lalu gmna bisa hilang?
katanya tuh paket dari korea nyampe di bandara lalu dikirim ke wahana tomang, dari situ krn sy tinggal di tangerang,,,maka wahana cipondoh tangerang pick up tuh barang dr jakarta,,sampai agen cipondoh msh dioper lg ke agen perumnas padahal dr cipondoh kerumah sy lebih dekat gak usah muter2 lg..jadi prediksi hilang di daerah cipondoh – perumnas..nah kenapa baru sekarang bisa cerita lancar gitu, kmren ditnya ga tau aja jwbnya..berarti sebenernya dah tau donk ya..
saya tanya bapak ini sebagai apa yah?? katanya atasan dr kurir2 wahana. kalo bnran gitu dia sudah inpeksi bawahannya yg anter tuh barang
so singkat cerita dia bilang ibu paketnya saya ganti sebesar 300an krn tertera dimanifestasi ato apalah itu sekitar 299, sy masih nga “ngeh” kirain $299 dalam hati bagaimana mungkin seratusan dollar jadi 300 dalam hati saya ngga mau andaikata ada lebih niat sy mau balikin krn total import setelah sy cek sekitar 1,5jt.
wah betapa kagetnya ketika disodorkan 300rb rupiah :(( ini mah buat ganti onkos kirim doang judulnya $17 x IDR 13.800 = 234.600.. lalu nilai uang barang sy bijimane donk?? 1.2jtan ngenes sy..akhirnya sy terima tuh duit daripada gak kepungut sm sekali,,tadinya sy mau tolak,,katanya diterima aja nanti akan diurus lg,,,pastinya sy ga berharaP bnyk sih 🙁
yah gitu deh,,gimana jadinya kalo hal ky ngini dah jadi “MODUS penipuan” dan tidak disadari Org bnyk,,browsing internet ternyata sdh bnyk kejadian spt ini,,iya penipuan barang dinyatakan hilang ganti rugi hny sebesar ongkos kirim,,lah barangnya ternyata ditilep kan ga tau jg bilang aja hilang kan beres,,bnyk loh coba aja browsing barang hilang oleh wahana logistik 🙁
DUH KAPOK N NGGA BAKALAN LG DEH GUE PAKE YG NAMANYA QXPRESS OR WAHANA PRESTASI LOGISTIK NIH!!! sompret tenan,,dikira gampang apa cari uang 1,2 hari ngini…tuh kurir coba kalo kerja lebih berempati gimna kalo dia dipihak penerima barang pasti sedih kan,,trus jgn ceroboh masa paket barang sebesar setengah kardus indomie jatoh nga berasa yah?? aneh deh..dikit2 ilang bilang ke customer WAHHH KACAU DEH LUHH..ya sdh kebenaran hny lu n Tuhan yg tau,,coba lebih teliti kalo kerja biar ga ngerugiin org..kita org customer termasuk yg gaji kamu loh.. kalo emang niatnya ga nipu yah,,sampean mau ga anter barang keliling2 trus sama perusahaan gak dibayar sama aja rasa sakit hatinya ky barang dinyatakan hilang apalg itu barang dagangan pak ..untung ngga rugi iya..
Wih… terus terang saya belum pernah ada masalah separah ini dengan Wahana. Mungkin karena nominalnya tidak sampai sebesar itu, biasanya pakai ekspedisi lain yang ada asuransinya. Atau mungkin karena agennya cukup jalan kaki dari tempat saya.
Tapi memang tidak menutup kemungkinan ada penyalahgunaan seperti ini. Sangat disayangkan sekali. 🙁
Mas adz39164 minta tolong cek kan ya. Makasih
Selain dalam perjalanan belum ada update lagi mas.
Tolong dong mas chandra jenengan cek resi saya juga AEA34037,apa perlu saya datangi gudangnya, biasanya kalo pihak gudang langsung merespon dengan baik..
Mbak datangi juga barangnya belum datang. 🙁
kalo tanya no resi yang hilang bisa gak ya soalnya kirim barang hampir sebulan engga sampe dan beberapa hari yang lalu pihak wahana telp cust saya bahwa barang sudah di daerah sana ±2minggu dan sampai sekarang belum dianter ke cust saya apa mungkin cust saya disuruh ambil sendiri yaa tapi waktu itu pihak wahana enggak bilang paketan tepatnya dimana
Langsung kontak Wahana mbak.
Bisa jadi agen di kota tujuan butuh data tambahan.
ekspedisi yang sangat g profesional. saya sarankan jangan pake ekspedisi ini. paket saya skg g jelas keberadaannya dimana. komplain juga ga ditanggapi. telpon apalagi, g bakal diangkat. pelayanannya g niat.
Dulu bagus mbak, pelacakan resi yang lama malah detail dengan nomor hp kurirnya.
Paket saya juga belum sampe2. Cek resi gak ada update dr awal 30 mei 2017. Ini udah 5 juni. Cust udah ngomel paket belum sampe
Ya sulitnya memang pelacakan Wahana minim info mbak. Lebih enak penerima yang komplain ke Wahana tujuan.
paket saya pun masih belum sampai.saya tau segala sesuatu pasti tidak ada yang sempurna.tapi tunjukanlah rasa profesionlisme nya
paket saya dari tgl 17 mei juga belum sampai, cek resi keterangannya sdh terkirim tgl 2 juni 2017 tapi kami sampai sekarang belum menerima barangnya, no telponnya tdk ada yg bisa dihubungi, kami mencari alamatnya wahana dibalikpapan juga tdk ketemu
Coba komplain ke Wahana Pusat mbak, sekalian tanya alamatnya di Balikpapan.
No resi : AEC82275
kecewa dengan wahana, barang saya tidak sampai sampai, saya menghubungi kantor pusat sampai 20 kali ga di respon malahan di reject.
sangat kecewa, rencananya besok saya akan ke kantor pusat sesuai alamat, kalo ga salah di daerah rempoa.
mohon di tindak perusahaan dengan pelayanan yg buruk di tutup aja, sangat merugikan
Statusnya Retur 5 Juni mas, dikembalikan ke pengirim.
Paket saya jg blm sampe . Dikirim dari tgl 5 Juni dari Jogja-Jkt tp sampe sekarang belum sampe. Tiap hari saya tlp cs nya tp tanggapan nya hanya bilang paket sedang dlm perjalanan Jogja-Jkt. Dan ga ada kejelasan paket berada dimana dan sampe kapan. Kecewa dengan pelayanan wahana. Murah tp ga profesional
Saya kecewa dengan wahana .
Barang yg dikirim dari yogya – semarang dari tgl 5 juni – skg blm smp. Dan anehnya sy lacal lwt online barang sdh diterima dg penerima saya, pdhl sy blm terima samasekali. Sejak tgl 10 juni sy telp wahana samasekali tdk ada yg diangkat.
Ini ekspedisi tidak professional bgt ya. Hrsnya tanggung jawab dong. Jgn mau uangnya doang.
Mbak sudah samperin cabangnya disana?
Kalau cerita saya:
Istri saya ngirim satu paket via Wahana tgl 3 Juni, tanggal 5 statusnya sudah di proses pengiriman ke kota tujuan. Saya pakai paket yang 2-3 hari sampai.
Sekitar tanggal 8 saya saya coba hubungi karena sudah lewat dari 3 hari. Kalau dari halaman websitenya, saya melalui halaman hubungi kami.
Saya coba semua channel nya: Email, nomer kontak jakarta (dua-duanya), dan keluhan yang di submit langsung di halamannya.
Sampai hari Jumat, hanya satu whatsapp yang baru dibalas. Itu pun hanya bilang, “akan kami bantu ya bu”.
Sampai hari sabtu ngga ada kabar, saya mendatangi dua agen terdekat yang tertera di peta, tapi ternyata ngga ada wujudnya.
Sekarang hari senin, 12 Juni, masih dalam proses pengiriman ke kota tujuan.
Saya curiga paketnya dianter melalui kurir sepeda!
Maksudnya alamat agennya ternyata salah ya?
Bisa jadi pakai merpati pos mas. 😀
Aku tanggal 7 sampe saiki gak teko blass…
Krikkkk krikkkk…
???
Ahaha… sudah komplain ke agennya mas? Yang sekota?