Mengirimkan barang menggunakan Wahana memang belum tentu lancar sampai ke tujuan. Bisa saja terjadi masalah seperti paket rusak, salah alamat, hilang entah kemana, terlambat sampainya, tidak jelas status paketnya, paket dikirimkan ke orang yang salah dan masih banyak lagi. Ini tercermin pada komentar – komentar pada saat cek resi Wahana bahwa mereka mengalami kesulitan untuk menghubungi Wahana bila ada masalah.
Pasti ada perasaan cemas menanti datangnya paket kita yang dikirimkan melalui Wahana. Jadi kemana kita bisa menanyakan, mengadukan, memberikan komplain, menyampaikan keluhan layanan, memberikan saran dan kritik ke Wahana? Disini saya membatasi pembahasan untuk kontak Wahana Prestasi Logistik / Wahana Express melalui internet atau online. Oh ya kalau anda bingung membaca kode status yang digunakan silahkan baca arti status tracking Wahana.
Sebelumnya saya berikan kontak lengkap Wahana terlebih dahulu berdasarkan halaman hubungi kami dan sumber – sumber lain:
PT. Wahana Prestasi Logistik
Jl. Rempoa Raya No. 88
Rempoa, Ciputat 15412
Jakarta. Indonesia
Nomor Telepon: (021)71355152, (021)71327230, (021)7341688
Nomor Handphone: 081283094446, 087783051807, 085692526114
SMS: 089670748264
Faximile: (021)7362710, (021)73886974
Email: [email protected] , [email protected] , dan [email protected].
Menghubungi Wahana melalui email
Ini pengalaman saya menghubungi customer service Wahana lewat email, karena yang tercantum ada 3 alamat email jadi saya kirimkan semuanya saja soalnya tidak yakin dibalas dengan cepat pada awalnya. Dalam email sudah saya sertakan nomor resi/airwaybill Wahana beserta foto resinya dan menceritakan kronologisnya secara singkat. Sayangnya balasan baru datang 2 hari kemudian (lihat screenshot) dan itupun menanyakan dimana letak agen Wahana asal pengiriman dan kapan tanggal pengirimannya. 🙁 Ini yang membuat saya bingung, apakah tidak ada sistem informasi terintegrasi di dalam Wahana yang melacak seluruh keluar masuknya barang.
Catatan saja, saya menanyakan ke Wahana mewakili mbak Hilma yang menghubungi saya melalui email dan terdokumentasi lengkap. Akhirnya tidak jadi dilanjutkan karena si penerima (pengiriman dari Jakarta ke Bengkulu) sudah pasrah terhadap nasib barangnya, dan saat saya cek terakhir (23 Mei) statusnya masih IN PROCESS sejak tanggal 10 Mei dan belum ada update sama sekali.
Kesimpulannya? Kalau bukan masalah darurat jangan melalui email, dan harap bersabar. Usahakan saat email pertama kali informasi yang diberikan adalah lengkap supaya tidak ada korespondensi bolak – balik yang menanyakan detail pengirimannya.
Menghubungi Wahana melalui Facebook
Dalam membantu mbak Novita yang barangnya salah kirim ke orang lain saya tidak sengaja menemukan bahwa Wahana memiliki Facebook Page (https://www.facebook.com/WahanaPrestasiLogistik), tapi… jangan berharap banyak. Aktivitas di Facebooknya sangatlah jarang dan terakhir aktif pada tanggal 30 Januari 2014 pada saat saya menulis artikel ini.
Menghubungi Wahana melalui Yahoo! Messenger
Dari situs Wahana sebenarnya ada icon Yahoo! Messenger untuk customer servicenya, anda bisa mengontaknya di [email protected]. Entah memang saya terlalu malam saat ingin mencobanya tapi keadaannya offline terus setiap kali saya cek setelahnya. Sehingga saya belum bisa menilai bagaimana layanan customer servicenya melalui chatting, jadi akan saya update di lain kesempatan.
Membuat surat terbuka di Kompas
Kalau anda ingin mendapatkan tanggapan resmi dari Wahana mengenai nasib paket anda maka membuat surat terbuka di media seperti koran bisa anda tempuh. Kompas sendiri memiliki bagian khusus untuk itu bernama Surat Pembaca yang bisa diakses online.
Saya sendiri mengetahuinya saat berusaha mencari cara alternatif menghubungi Wahana dan menemukan ada yang sudah membuat surat pembaca yang ditujukan kepada Wahana Prestasi Logistik dan sampai sekarang masing menunggu tanggapannya.
Lainnya
Dilihat dari cerita – cerita mengenai Wahana yang masuk, saya simpulkan dan sempat merasakan bahwa Wahana termasuk susah dicari orangnya. Presensi mereka di internet sayangnya tidak dimaksimalkan untuk meningkatan kualitas layanan pelanggan yang mengalami kesulitan, padahal selama saya menggunakan jasa mereka tidak pernah ada masalah – mereka termasuk jasa ekspedisi yang cepat dan murah.
Dari percakapan singkat saya melalui email tampaknya ada diskonek antara pusat dengan cabang dan mereka harus menanyakan sendiri ke pihak terkait, jadi wajar saja kalau pertanyaan kita tidak bisa langsung dijawab.
Saya akan selalu mengupdate apabila ada kabar baru, bila ada tambahan atau koreksi jangan ragu untuk menuliskannya di komentar. Ini akan membantu saya, anda, dan pengunjung lainnya yang sedang kebingungan di kemudian hari. Terimakasih. 🙂
paket saya juga sama AED72291 dari tgl kirim 7.6.17 blom sampai skarang mlh ga bisa ditraking ..tlp yg dirempoa sibuk smua ..
Retur mas, dikembalikan ke pengirimnya.
resi aef26758 solo-cikampek
Pick up 10 juni 2017
Cek resi masih on proses di tanggal 15 juni 2017. Bisa dibantu kah no telp cust service utk wilayah cikampek? Atau alamat agen wahana yg ada di cikampek?
Smp saat ini kiriman blm smp jg, tp saya msh positif thinking kalo sedang overload mendekati lebaran. Bila ada info agen terdekat, biar penerima bs ambil langsung
Sudah diterima hari ini mbak.
malam om…mohon bantuannya dong saya pesen tgl 12 juni 2017 sampe skrng barang saya blm nyampe ini no resi nya AEF55705..maslhnya dari pihak wahananya stts pengrimananya masih on prosses dan blm ada update stts terbaru.
terimakasih sebelumnya.
Sudah diterima hari ini.
Mba Admin,
Mau tanya di cerita atas ada nama : mba Novita, mba Novita itu siapa kah?
Saya penjual di online shop, dan menggunakan jasa wahana, seorang pembeli (kebetulan bernama Novita juga, tgl di daerah Pademangan. Di keterangan pas sy tracking di website statusnya sudah di terima oleh Nopi. Tp pembeli (Novita blg tdk menerima brg).
Saya udah seharian contact wahana yg di Jakarta tp ga ada yg angkat.
Pusing hrs ngecek kemana yaaah T.T
Wih, ini kasus tahun 2014 mbak yang jadi inspirasi artikelnya. Jadi hampir pasti tidak ada hubungannya dengan masalahnya yang sekarang.
Saran saya, kalau menyediakan Wahana mbak konfirmasikan dulu ada apa – apa bukan tanggung jawab seller. Ada harga ada rupa. 🙂
Mas bisa minta tolong cek resiku AEB98913 Sudah hampir 1bln mas gk sampai”… Terakhir di cek onproses. Mksh mas
Sudah diterima 14 Juli kemarin ya.
mas Wahana, saya pengen komplain ne, saya punya barang 3;
1.AEK47613 TUJUAN PALANGKARAYA
2.AEK47736 TUJUAN JAKARTA
3.AEL22309 TUJUAN JAKARTA
Semuanya belum nyampai, mohon bantuannya solusinya gimana?karena barang saya sudah dikirim dari tanggal 13 Juli 2017 (No1) ; tanggal 13 Juli dan tanggal 15 Juli 2017.
Saya sudah cek di cek resi, statusnya Retur, cuma klo di retur kok saya ga ada dihubungi, dan no telp CS Wahana nya juga statusnya sibuk…
Saya mohon kejelasannya, karena nilai total barangnya 2 jutaan…
terimakasih…Demi kenyamanan bersama…
Sudah kontak lewat email mas? Sudah diterima semua dicek statusnya.
Mas bisa minta kontak wahana tasik/ciamis, saya coba di susul ke kantor ciamis menggunakan goggle map ternyata garasi mobil…..
Banyak mas kasus serupa, agennya sering sudah tutup lama. Coba kontak Wahana Pusat untuk data terbarunya.
Mas, bisa bantu track AEP24049? Saya sudah coba kontak semua no telpon yang mungkin, tidak ada yang aktif.
Sudah diantarkan 2 Agustus barangnya.
mas tolong cek resi saya dong AER25733 kenapa nama pengirim dan nama penerimanya disamarkan ya jadi pakai tanda bintang seperti ini s******?
Privasi data mbak. Sudah diterima 5 Agustus ya.
Saya baru pertama ga ngrti pke wahana soal nya saya tinggl d majalengka
AEU09886 mas mohon di cek
Sudah semingguan tracking Wahana mati mbak. 🙁
om lama bnget ampir smnggu ni jd takut AEW87515 tlong om, brg packing kayu haduh
Langsung kontak Wahana setempat saja mas.
Ini server pelacakannya mati sejak minggu lalu.
mas bisa minta tolong track no resi wahana AEY69981
Sudah diterima 8 September.
Tolong di cek in no resi AFA74569 atas nama rinto pengiriman dari tangerang ke sidoarjo..
Kok dr tanggal 7 sept kmrn smpai skrg blm dtg2 juga paketan sy.
Sudah diterima 12 September ya.
Selamat malam, tolong konfirmasi barang saya dengan no resi AFD61572. Sudah dari tanggal 16 september hingga tanggal 25 September sy belum menerima barang sy. FYI sy sdh menghubungi agen di kota sy belumada kejelasannya. Trims
Sudah diterima 2 Oktober.
selamat malam mas, siang td pengiriman dgn resi AFF28171 tujuan malang dr jakarta dinyatakan sudah sampai dgn penerima bernama nanang, padahal org rumah blm nerima dan gaada org yg namanya nanang disekitar rumah, mungkin ada cp agen wahana malang yg bisa dihubungi mas ?
Sama sayq jg lg cari wahana malang yg bisa dihubungi
Sudah dicoba mas: (0341) 8393766 / 0815-8650-8605
Saya beli barang dari tokopedia pengiriman barang dr malang unk ke bandung dri tanggal 23 sep 2017,sampe sekarang barang tanggal 01 oktober 2017 barang ntah ada dimana sementara,laporan dari pihak wahana k tokopedia barang sudah ada selesai dikirim. Saya hub CS wahana akan di maksimal kan dikirim jum’at tgl 29 sep 2017. Tapi sampe skrg tgl 01 oktober 2017 barang blm datang. AFF08707 no resi saya
Sudah diantarkan 2 Oktober ya.
Saya jg..
Paket dikirim hari kamis pagi..sampek sekarang blm sampek..
Kemana saya harus complain?
Langsung datangi saja mbak. Tapi kalau hasil cek resinya belum di Malang ya nihil juga efeknya.
Siang, boleh tolong bantu cek resi Wahana AFN07798
Saya sudah coba telp ke pusat tapi tidak ada yang mengangkat.
Di status pengiriman setiap hari masih dalam proses pengiriman ke kota tujuan.
Barang harusnya sudah sampai dari kemarin menurut estimasi.
Terima kasih.
Sudah diterima 21 Oktober paketnya.
Siang, boleh tolong bantu cek NO RESI : AFF27575
Di website wahana status pengiriman setiap hari masih dalam proses pengiriman ke kota tujuan…
maaf koreksi AFM27575
Sudah diterima 19 Oktober paketnya.
Untuk INFO aja ..wahana expedisi memang perusahaannya termasuk baru berjalan dengan ongkir paket murah terutama di jabodetabek, saya sebagai agen wahana merasa mungkin dari segi SDM nya kurang bagus , terutama untuk pelayanan pick up barang. Saya melihat pada saat pengambilan brg tidak hati2 alias asal dan pengambilan nya ogah2an.
tolong di benahi ya
makasih